La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: snoopy10800 le 18 novembre 2020 à 08:21:56
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Bonjour à tous
Abonné fibre avec la LB5 depuis presque 1 mois, je viens de me rendre compte que j'ai un souci avec la téléphonie depuis un mobile Bouygues :
-Je peux passer mes appels sans problème depuis mon fixe relié à la LB.
-En revanche, si j'essaie d'appeler mon fixe via un portable Bouygues(le mien ou celui de ma femme), il ne se passe rien : je n'ai ni tonalité, ni répondeur, rien. Aucun bruit après avoir composé le numéro, que ce soit en appels wifi ou en appels sur le réseau 3G/4G.
-Si j'appelle mon fixe depuis un autre fixe ou depuis un mobile SFR / Orange /Free --> pas de souci, ça fonctionne.
Avant d'avoir la fibre, j'étais chez Free, en ADSL. J'ai demandé une portabilité vers Orange, et j'ai donc conservé mon numéro de fixe. Pensez-vous que le problème viendrait de chez Orange qui n'a pas complètement fait son boulot, ou de Bouygues qui n' pas mis à jour ses fichiers ?
Vous auriez une piste de recherche ?
Merci !!
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Bonjour,
si les appels en provenance de SFR et Free arrivent bien sur ta ligne fixe Orange, c'est que Orange a fait son boulot d'annoncer que pour joindre ton numéro, il fallait envoyer l'appel chez Orange. Orange alimente une base "commune" donc si SFR et Free ont eu l'info, Bouygues devrait l'avoir.
C'est Bouygues qui a du avoir un raté à ce niveau là ...
Puisque tu es client mobile chez Bouygues signale leur ce soucis via Twitter / Forum Bouygues télécom.
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Bonjour,
si les appels en provenance de SFR et Free arrivent bien sur ta ligne fixe Orange, c'est que Orange a fait son boulot d'annoncer que pour joindre ton numéro, il fallait envoyer l'appel chez Orange. Orange alimente une base "commune" donc si SFR et Free ont eu l'info, Bouygues devrait l'avoir.
C'est Bouygues qui a du avoir un raté à ce niveau là ...
Puisque tu es client mobile chez Bouygues signale leur ce soucis via Twitter / Forum Bouygues télécom.
La partie de ping-pong est lancée ! Je me doutais du truc...
J'ai contacté Bouygues par téléphone ce matin.
Tests techniques --> ils voient que ma ligne fixe n'est pas joignable depuis chez eux, mais ne trouvent pas l'origine du problème. On me demande de rappeler en demandant le service technique mobiles.
2eme appel : re-tests. Même conclusion. Il y a un problème d'acheminement, mais personne ne sait d'où ça vient. On me demande de contacter Orange car sûrement problème de routage.
Appel chez Orange. Tests sur la ligne. Aucun souci relevé. Je leur parle du routage. Ils me certifient que de leur côté, tout est OK.
3ème appel chez Bouygues : Je leur re-explique mon souci et mes démarches : on me redit que c'est un problème qui vient de chez Orange. J'insiste sur le fait que TOUS les autres opérateurs fixes ou mobiles fonctionnent. Non, ça vient de chez Orange. OK, bon ben on va résilier les 5 abonnements mobiles Bouygues de la famille : ils se décident bizarrement à passer mon dossier entre les mains de la cellule "experts". Je dois donc être recontacté d'ici 72h.
Je ne suis pas du tout expert en Telecom, mais Orange pourrait-il réellement avoir une responsabilité dans ce souci ?
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Le service client de Bouygues est inutile, il vaut mieux passer sur leur forum ou twitter.
J'ai eu le même soucis il y a 2 ans avec la ligne de mes parents, le problème venait bien de Bouygues. réglé en 1h via twitter quand j'ai menacé de résilier tous les mobiles Bouygues (bizarrement ils ont trouvé la source du problème).
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Bonjour,
Même problème il y a un an entre Bouygues et Sosh, je ne recevais pas les appels Bouygues sur la LVB, problème de routage, Bouygues a réparé le problème en 24 h.
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Bonjour,
Même problème il y a un an entre Bouygues et Sosh, je ne recevais pas les appels Bouygues sur la LVB, problème de routage, Bouygues a réparé le problème en 24 h.
Est-ce cela laisserait croire que l'informatique de Bouygues est en carton, avec un back-office géré par des pupitreurs (cela existe encore?) équipé de moufles?
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Ce matin, appel de la cellule « expert » suite à ma démarche auprès du service client bouygues en fin de semaine dernière.
Ça a été rapide : c’est de la faute à orange. Pas de discussion possible. Bon ben au revoir Monsieur.
J’ai tenté la solution du forum BT. Effectivement, j’y ai eu des réponses. Mais on me demande de fournir mes numéros de fixe et mobile. Sur le fond, je comprends, mais bon...publier mes numéros sur un forum public...bof bof.
Si je m’inscris sur Twitter, c’est pareil ?ça reste public ?
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Logiquement, on te demande de les fournir en message perso. Clique sur le lien figurant dans la réponse...
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Ce matin, appel de la cellule « expert » suite à ma démarche auprès du service client bouygues en fin de semaine dernière.
Ça a été rapide : c’est de la faute à orange. Pas de discussion possible. Bon ben au revoir Monsieur.
[...]
Cela veut dire que la culture du pipotron s'universalise dans les SAV...
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J'abandonne...
Je suis allé les contacter sur Twitter, et la conversation a été surréaliste.
Je décris mon problème, comme ici. Je les informe que j'ai contacté 3 fois le service clients au 1064, et que j'ai été rappelé par la cellule expert hier...
D'abord, ils me répondent de contacter le 1064... (donc le service clients)
Je répète donc que ça a déjà été fait...et là... ils me disent que je vais être recontacté sous 72h par le service technique... C'est un truc sans fin avec eux...
C'est bon. On arrête là. Pas de temps à perdre avec des guignols.
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As tu essayé de faire une réclamation auprès de BT MOBILE?
Tu expliques que tu ne peux pas utiliser ton forfait pleinement car impossible de joindre le xxxx
Si pas de réponse => médiateur...
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solution, résiliation et portabilité des numéros chez un concurrent!
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solution, résiliation et portabilité des numéros chez un concurrent!
Ca fait longtemps que j'aurais sauté le pas... Si je n'étais pas otage du prix... J'ai des forfaits à 5 euros. Impossible de retrouver l'équivalent aujourd'hui...
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Effectivement il faut peser le rapport qualité / prix...
Sans vouloir etre de mauvaise augure, je pense que le prix de ton forfait finira par augmenter..