La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: r0main78 le 28 décembre 2016 à 14:03:01
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Bonjour,
Avant de commencer à mettre en place un pc linux ou un routeur alternatif à la Livebox, j'aimerais résoudre un problème qui dure depuis 3 semaines, soit depuis l'installation de la fibre à mon domicile.
Je suis en FTTH avec une Livebox 4 Play. Je ne dispose pas de boitier ONT mais directement d'un module SFP avec la fibre connectée sur ce module.
Le plus souvent toutes les 2/3 heures voir moins parfois, les occurences ne sont pas à heures fixes, c'est totalement aléatoire. Je me fais déconnecté avec un message "Perte de synchronisation" sur l'afficheur de la Livebox. Seuls deux services sont coupés: Téléphone & Internet pendant une minute environ. Seule la TV continue à fonctionner sans coupure.
Lorsque je suis connecté, tout fonctionne correctement.
Les actions effectuées avec l'assistance technique:
- Livebox changée: Aucun changement
- Changement SFP: Aucun changement
- Wifi totalement désactivé: Aucun changement
- IPv6 désactivé: Aucun changement
- Signal vérifié par un technicien il y a 2 jours: Le signal est bon
- L'assitance technique constate bien depuis leurs interfaces que je suis déconnecté (dès fois presque 20 fois par jour d'après le technicien que j'ai eu dernièrement au téléphone !)
Pour l'instant, ils ne savent pas d'où cela peut provenir.
Des personnes ici ont déjà eu ce genre de souci ?
Merci par avance.
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bonjour
Parasite provenant du secteur ? (microcoupures, pics, impulsions, machinerie ascenseurs pas très propre, liste non limitative...)
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Bonjour,
C'est aussi une piste car j'avais lu que la livebox était assez sensible à ça... J'ai essayé en direct sur la prise murale (c'est le cas actuellement) ou bien sur une prise parafoudre protégée. Même souci..
Me resterais à tester sur un onduleur, qui logement doit palier à tout ses défauts sur le réseau électrique.
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Demande à faire remplacer l'ONT Sercomm (le SFP) par un ONT externe.
C'est la seule solution pour le moment.
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J'ai fait un test avec un onduleur que j'ai emprunté, même problème... Toujours des déconnexions.
Pour avoir d'un ONT externe ca va être compliqué. Le technicien ne veut rien entendre, pour lui, c'est la livebox, donc là il me la change encore pour la 3ème fois..
Si j'achètes ça, est-ce que cela fonctionnera avec le SFP que j'ai à disposition ?
https://www.amazon.fr/TP-Link-MC220L-Convertisseur-mini-GBiC-Multimode-Monomode/dp/B001GQDRWK/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1482959931&sr=8-1&keywords=TP-Link+MC220L (https://www.amazon.fr/TP-Link-MC220L-Convertisseur-mini-GBiC-Multimode-Monomode/dp/B001GQDRWK/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1482959931&sr=8-1&keywords=TP-Link+MC220L)
Cela me permettrait d'utiliser le port RJ45 WAN au lieu du port SFP de la Livebox.
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Si l'instruction d'installer un ONT externe ne vient pas du service client, c'est mort en effet. C'est eux qu'il faut convaincre.
L'absence de communication vers le service client et les techniciens d'intervention au sujet de ce proiblème est regrettable...
Ça fonctionne avec le MC220L d'après ce topic que tu as probablement déjà lu: https://lafibre.info/orange-installation/module-sfp-pour-livebox-4/48/
C'est probablement la meilleur option, en attendant un correctif.
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Merci pour ces réponses titi91 ! ;D
Le service technique va m'envoyer directement m'envoyé une nouvelle Livebox avec soit disant un firmware préchargé au lieu d'aller en magasin. Je doute que je dispose d'un firmware spécifique, je vais surement récupérer une box avec le dernier firmware en date tout simplement.
Je n'avais pas vu ce topic sur le MC220L, je vais aller le lire.
Je pense que je vais quand même investir dans ce MC220L, via Amazon, j'ai 30 jours pour le retourner au cas ma 3ème Livebox fonctionne correctement. Le cas contraire, je préfères investir 29€ que de batailler avec les différents services qui me font perdre pas mal de temps entre les RDV téléphonique à planifier et les interventions à domicile. Hormis ce problème, tout fonctionne, c'est dommage :)
Le technicien qui était intervenu à mon domicile il y a 2 jours m'a laissé son téléphone pour le rappeler, je vais peut-être aussi voir avec lui si il peut pousser pour venir installer un ONT externe.
A suivre.
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Je doute que je dispose d'un firmware spécifique, je vais surement récupérer une box avec le dernier firmware en date tout simplement.
Il est possible de bloquer une box sur une version logicielle donnée. Comme ce problème est apparu avec une version récente, s'ils envoient réellement une box avec une version antérieure, cela peut résoudre ce problème (au risque peut-être d'en faire (re)surgir d'autres...).
Quoi qu'il en soit, le palliatif MC220L n'est pas très risqué comme tu le fais remarquer.
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Le service technique va m'envoyer directement m'envoyé une nouvelle Livebox avec soit disant un firmware préchargé au lieu d'aller en magasin. Je doute que je dispose d'un firmware spécifique, je vais surement récupérer une box avec le dernier firmware en date tout simplement.
Pas sûr, ça peut être une version où le dhcp (coté réseau) est désactivé. Ce qui est étonnant c'est que normalement c'est faisable à distance (mais peut-être plus facile pour l'assistance de faire ainsi). Le truc "dommage" c'est que les coupures soient intermittentes. C'est toujours plus facile à diagnostiquer si c'est coupé en permanence.
Si la TV fonctionne ça veut dire que la partie boucle locale est bonne. Le téléphone et l'internet utilisent (ou peuvent utiliser, je sais pas) maintenant le meme vlan / la même IP en vdsl/ftth. Ca pourrait peut-être être un soucis au niveau du pon, ou plus haut dans la collecte.
En tout cas insiste auprès du SAV, je sais que c'est pas facile et des fois déprimant, mais c'est le seul moyen pour qu'il arrive dans les bonnes mains.
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Bonjour,
Comme je m'en doutais, la nouvelle Livebox que j'ai reçu n'était pas du préchargée avec un firmware spécifique comme ce que me disait le technicien. Au branchement, elle s'est mise à jour avec le même firmware que celle que j'ai rendu.
Concernant les déconnexions, le problème venait bien de la gestion du module SFP par la Livebox elle-même. L'installation du boitier MC220L a résolu le problème. Je suis synchronisé depuis le Samedi 31 Décembre à 11h55 et aucune déconnexion depuis.
8)
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Romain,j'ai eu 12 décos en 1 mois avec le SFP...De ton côté,tu confirmes que c'est parfaitement stable avec le MC220L? Pas d'incidences sur les débits et le ping? Merci.
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Foil, je te confirme que depuis la mise en place du TP-Link MC220L je n'ai plus de déconnexion.
Ma dernière synchronisation FTTH & Internet datent du 31 Décembre et cela n'a pas bougé depuis. C'est parfaitement stable. Le ping n'a pas bougé mais le débit internet a légèrement augmenté, rien de transcendant, c'est juste quelques Mbits/s dans les deux sens.
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Grand merci,Romain. :)
Je suis maintenant connecté depuis 4 jours (Après une double déconnection...!),je vais voir combien de temps ça va durer.Je te tiens au courant.
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Bonjour,
Petite question sur ce MC220L justement. Je suis dans le meme cas je pense et je me demande si ca pourrait m'aider.
En gros, depuis que je suis passe a la fibre optique chez Orange, ca deconnecte toutes les heures ou 2, au mieux. Je m'en apercois puis que quand je suis sur le telephone, je perds la ligne (comme sur un GSM dans le tunnel du metro). Quand je joue en ligne, je freeze, lag puis je me fais jeter du serveur. Fait bizarre, la synchronisation FTTH ne semble pas en cause, elle est tres stable quand je regarde les logs dans l'interface d'administration de la LB4. C'est vraiment la connexion internet qui foire. Ce n'est pas un probleme de parasite electrique, car la box est dans mon armoire de brassage sur une prise unique bien a elle. Donc je me dis peut-etre que le c'est le module SFP qui est instable vis a vis de la box?
Je veux bien tenter le coup et acheter le MC220L mais en gros comment ca s'installe? Je branche l'ONT SFP dessus, et pour la sortie RJ45 je la branche ou? En retour dans un des ports du switch gigabit de la LB4?
Merci d'avance.
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et pour la sortie RJ45 je la branche ou? En retour dans un des ports du switch gigabit de la LB4?
Il y a un port Ethernet "WAN" à part du switch à l'arrière de la box.
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Bonjour zoc, sur la derniere LB4 il n'y a pas de port rouge WAN mais je devine alors que c'est le port RJ45 marque "fibre", a cote du slot SFP?
(http://img.clubic.com/08465232-photo-orange-livebox-4-photo-18.jpg)
Je viens de commander le TP Link sur Amazon. Croisons les doigts.
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Mea-Culpa, oui c'est bien le port Ethernet "fibre".
J'ai une LB4 mais j'avoue que je ne l'ai jamais sortie du carton ;D
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Bonsoir, je viens confirmer egalement que le TP Link fait de l'excellent boulot. Zero deconnexion, quel bonheur de pouvoir jouer normalement a diablo sans se faire ejecter toutes les 5minutes.
Maintenant je me pose la question a savoir si je garde cette config qui fonctionne du tonnerre mais qui me pique une prise murale, ou je tente de faire remplacer par le technicien l'ONT SFP par un autre tout neuf en esperant que ca fixe le probleme de comm avec la LB4. Qu'en pensez-vous?
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Je te conseille de ne pas perdre plus de temps avec ce problème, qui devrait être corrigé pour la fin du trimestre.
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Merci pour ta reponse :) C'est toujours rassurant d'avoir des retours d'experts.
Juste une derniere petite question pour la route. Ca serait donc plutot un probleme "logiciel" si je comprends bien, et le jour ou ce sera corrige, ce sera simplement un update firmware transparent => je n'aurais pas besoin de me faire remplacer ma LB4 ou le SFP? Merci d'avance.
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Bonjour,
Le sujet m'intéresse, je suis actuellement chez SFR en FTTH avec la Box Plus (Wifi 802.11AC) et je rencontre exactement le même souci depuis novembre environ , après de nombreuses prises de têtes avec SFR car on me faisait redémarrer ma box à chaque fois et qu'en travaillant dans la sécurité réseaux, même si je comprends bien qu'on va pas me faire un support spécial, on s'attend à un support d'un autre niveau car vous pensez bien que le redémarrage de box je l'ai déjà fait à plusieurs reprises et qu'à la longue ça agace d'avoir l'impression que personne ne comprend le souci et fait refaire les même choses à chaque fois.
D'ailleurs le redémarrage règle le souci mais uniquement temporairement, le lendemain je me lève, plus de wifi, j'ai que la TV et parfois même pas. En filaire j'ai extrêmement de mal à me connecter à l'interface de la box, parfois j'y arrive pas du tout et aucun accès internet, tout juste une IP, parfois j'ai une auto-attribuée en 169.X.X.X
D'autres fois en pleines journées je reçois des mails toute la journée car mon NAS perd et reprends la connexion à de multiples reprises alors que personne n'est chez moi et que le matin même j'avais redémarré la box...
Après un changement de box le problème persiste toujours, j'ai donc finis par obtenir la résiliation sans frais car mon incident dure depuis longtemps.
J'ai souscris chez Orange à une offre JET et un technicien doit passer mercredi pour me raccorder et m'installer le matos, je peux encore rester chez SFR et je me pose la question car si c'est pour avoir le même souci c'est pas la peine ...
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Bonjour,
j'ai exactement le même problème ( Orange FTTH, Livebox 4, coupure aléatoire, changement d'IP WAN plusieurs fois par semaine )
Orange a déjà changé la livebox 2 fois, constate des coupures régulières.
un tech s'est déplacé sans rien remarquer de particulier.
j'ai acheté un module TP link, et avec lui pas de coupure et pas de changement d'IP WAN.
donc ma question : etes vous toujours avec le module TPLink ou le problème a t-il été réglé ?
Merci.
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Bonjour, j'ai pas retente d'enlever la TP Link, vu que ca fonctionne de la balle :D
Comme qui dirait, "yaka" essayer ^^