La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Pinkpurple le 14 novembre 2019 à 10:55:09
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Bonjour
Quelqu'un à il une connexion fibre optique, qui tiens plus de 30 jours ?
Chez moi, la.connexion saute tout les mois.
Coordialement
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renouvellement de bail DHCP ?
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Je ne pense pas, avant ça pouvait tenir, un peu plus de 60 jours sans interruptions.
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Quelqu'un à il une connexion fibre optique, qui tiens plus de 30 jours ?
Ma dernière déconnexion date du 18 Juillet. Et d'ailleurs ce jour là je n'ai pas perdu le lien optique, c'était probablement juste une maintenance sur le système de controle d'accès d'Orange. Celle d'avant c'était le 2 Mars.
Ceci dit:
- Je n'utilise pas de Livebox mais un routeur perso
- J'ai fait un script sur mon routeur qui relance le client DHCP toutes les 5 minutes tant que je n'obtiens pas d'adresse IP. Donc la connexion finit par remonter toute seule au bout d'un moment (mon routeur a un uptime de 257 jours)
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Le problème est, que, j'ai des perte de connexion tout, les mois, depuis septembre.
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Je peux aussi tenir plus de 30 jours avec la Livebox 4.
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Donc le problème viendrai de ma ligne ???
Quand je contacte le 3900, on me dit que tout est normal.
Ils ne veulent pas m'envoyer de technicien à domicile.
Que puis je faire désormais ?
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Une seule fois par mois ?
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Une seule fois par mois ?
Oui, alors qu'avant, je n'avais pas ce problème.
Ça tenait plus de 60 jours, sans aucunes deconnexions.
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Pour une simple déconnexion par mois, il est clair que le service technique ne fera rien, particulièrement pour une simple connexion abonné.
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Pour une simple déconnexion par mois, il est clair que le service technique ne fera rien, particulièrement pour une simple connexion abonné.
Je paye pour une connection fibre, assez cher.
J aimerai que le necessaire soit fait, afin d avoir un service acceptable.
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Je paye pour une connection fibre, assez cher.
J aimerai que le necessaire soit fait, afin d avoir un service acceptable.
Que te cause comme désagrément une perte de connexion par mois ?
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Que te cause comme désagrément une perte de connexion par mois ?
La perte des services internet, téléphone et télévision.
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Cette perte de connexion dure combien de temps ?
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Cette perte de connexion dure combien de temps ?
Quelques minutes, mais je trouve pas ça normal.
La fibre doit être faite pour durer plusieurs mois.
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Quelques minutes, mais je trouve pas ça normal.
Quelques minutes de perte de service par mois sur un accès Internet GP ? Et tu te plains ?
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Quelques minutes de perte de service par mois sur un accès Internet GP ? Et tu te plains ?
Ben oui je paye assez cher mon abonnement.
Il est normal que, je souhaite un service de qualité.
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Il y a des manipulations dans ton PM pour raccorder de nouveaux abonnés, ça peut créer des perturbations passagères.
Tu peux au pire changé d'abonnement par un moins cher ou bien souscrire à une offre pro, bien plus cher, et avec beaucoup moins de risques de pertes de connexion.
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Ca dépend aussi à quel moment de la journée cette coupure se produit ?
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Probablement en pleine journée pour que ce soit si "impactant"
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Ca dépend aussi à quel moment de la journée cette coupure se produit ?
Ça se produit en journée ou au soir.
C'est à mon opérateur de faire le necessaire pour résoudre le problème.
Que se soit un abonnement particulier ou professionnel
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Une autre solution : changer d'opérateur (un peu disproportionné par rapport au problème)
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Une autre solution : changer d'opérateur (un peu disproportionné par rapport au problème)
Le problême pourra aussi se présenter, chez un autre opérateur.
Si ça vient bien de la ligne.
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C'est à mon opérateur de faire le necessaire pour résoudre le problème.
Que se soit un abonnement particulier ou professionnel
Tu as raison, d'autant plus que l'on paye tous les mois. Nous on a pas le choix.
On ne peux même pas déduire un quota pour service non rendu.
Si tu ne paye pas (si c'est possible) = ligne coupée directe, sans délais ni de discutions.
Je ne peux pas te donner de solution, mais tu fais bien d'insister.
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Si ça vient bien de la ligne.
Très peu probable, plutôt une problématique d'équipement actif.
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Très peu probable, plutôt une problématique d'équipement actif.
Donc c'est bien à orange (que je paye) de réparer le problème.😊
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Donc c'est bien à orange (que je paye) de réparer le problème.😊
On a bien compris, on va mettre toutes les équipes d'Orange sur le coup, promis.
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Donc c'est bien à orange (que je paye) de réparer le problème.😊
A vous de les faire céder et c'est clairement pas gagné, même pour une connexion cuivre, une coupure par mois ne serait pas suffisante pour un déclanchement de sav.
Et si ça vient des équipements actifs, un changement d'opérateur pourrait régler le problème, enfin SI c'est ça.
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A vous de les faire céder et c'est clairement pas gagné, même pour une connexion cuivre, une coupure par mois ne serait pas suffisante pour un déclanchement de sav.
Et si ça vient des équipements actifs, un changement d'opérateur pourrait régler le problème, enfin SI c'est ça.
Ça, c'est vous qui le dite !!!
J'ai déja et je relance constament, le service technique d'orange.
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[modération] moi même j'ai parfois un reboot de ma box le soir vers 00h00 est pourtant je ne me plaint pas. :)
Pourtant, vu votre profil, vous êtes en VDSL.
Rien à voir, vu que c'est pas la même technologie !!!
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On a bien compris, on va mettre toutes les équipes d'Orange sur le coup, promis.
On dirais pas après, tout c'est bien a eux de réparer.
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Ça, c'est vous qui le dite !!!
J'ai déja et je relance constament, le service technique d'orange.
Avec une déco par mois il sera quasiment impossible de savoir si une action à réglé le problème. A mon avis ce "problème"disparaîtra sans raison un jour.
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Avec une déco par mois il sera quasiment impossible de savoir si une action à réglé le problème. A mon avis ce "problème"disparaîtra sans raison un jour.
A voir avec le temps.
Le changement d'opérateur n est pas exclu, mais entre parenthèses.
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C'est une coupure de combien de temps?
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C'est une coupure de combien de temps?
Salut,
Il faut lire tout le fil >:(
C'est 5 mn 1 fois par mois... ::)
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Salut,
Il faut lire tout le fil >:(
C'est 5 mn 1 fois par mois... ::)
5 min ok,
donc faudra passer sur le site ici -> https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
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5mn tous les mois, arrete de rager, ton sav ne va pas bouger ne serais-ce que le petit doigt etant donné que pour des déconnexion en ADSL qui durent 10mn tous les jours ils font rien. Et puis c'est rien... 5mn tous les mois ca equivaut a un redemmarrage, et puis avoir une perte de service dans ton cas c'est pas tres grave, c'est pas comme si tu hebergeais un service de backup... Alors oui ca risque de te couper durant ton visionnage de Question pour un Champion mais c'est ultra grave ::) ::) ::) :P :P :P
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Fabtra non je ne rage pas.
Je constate les disfonctionnement.
A la vue de vos commentaires désobligeants !!! vous avez peu l'air de ne pas connaitre quelque chose aux problèmes que je rencontre !!
La fibre optique est censée être fiable.
Il est normal que je me pleigne de mes problèmes.
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Fabtra non je ne rage pas.
Je constate les disfonctionnement.
La fibre optique est censée être fiable.
Il est normal que je me pleigne de mes problèmes.
Vous avez tout à fait raison, je ferais pareil...
@ Fabtra: si vous devez 50 € à votre FAI ou à EDF ou aux impôts, essayez de leur faire un payement ou virement de 49.95 € vous verrez bien s'ils vont fermer un œil ;)
Surtout si vous le faites tous les mois :o ::)
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Fabtra non je ne rage pas.
Je constate les disfonctionnement.
A la vue de vos commentaires désobligeants !!! vous avez peu l'air de ne pas connaitre quelque chose aux problèmes que je rencontre !!
La fibre optique est censée être fiable.
Il est normal que je me pleigne de mes problèmes.
C'est toujours d'actualité d'ailleurs ? 2020 s'annonce mal ?
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Vous avez tout à fait raison, je ferais pareil...
@ Fabtra: si vous devez 50 € à votre FAI ou à EDF ou aux impôts, essayez de leur faire un payement ou virement de 49.95 € vous verrez bien s'ils vont fermer un œil ;)
Surtout si vous le faites tous les mois :o ::)
Pour une coupure par mois, je dirais plutôt 49,99€
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Pour une coupure par mois, je dirais plutôt 49,99€
Et même là ... :o
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bonjour,
Au bout de environs 40 jours sans redemarer ma livebox5 et donc sans changer d'ip j'ai eu une panne d'internet ;D pu de connexion mais possible de l'administrer, j'ai donc fait un redemarage et hop changement d'ip effectuer et de nouveau acces au net 8)
Vous pensser que je devrait porter plainte ou alors [Modération]
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Déco toujours d'actualité ?
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Déco toujours d'actualité ?
Bonjour
Régler suite à un changement de livebox, qui posait problèmes.
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Juste pour alimenter un peu le débat finalement du "le service saute, je paie cher c'est inexcusable" : il faut regarder les conditions du contrat pour lequel on a signé avant de se plaindre
=> https://tarifsetcontrats.orange.fr/#internet - https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_3787.pdf
ARTICLE 17. QUALITÉ DE SERVICE - FORMULES DE REMBOURSEMENT
17.1 Disponibilité
Orange s’engage à assurer une disponibilité du Service supérieure ou égale à 97 %,
une disponibilité de la ou desmessagerie(s) électronique(s) du Client, en ce qui concerne l’envoi et la réception de messages, supérieure ou égale à99 %,
une disponibilité de l’affichage de la mise à jour des pages personnelles supérieure ou égale à 98 % et unedisponibilité de l’espace utilisateur supérieure ou égale à 98 %.
Reprenons ce 97% du service (= offre livebox / livebox up).
97% de garanti de service c'est 3% d'indispo : vision mensuelle => 30 JRS * 24H * 60 MIN * 3% = 1296min / 21,6H / 0,9 J
Voilà tu paies cher pour ce que tu as signé, mais c'est le contrat établi avec ton FAI.
Donc le FAI n'a absolument "rien à justifié" ou "à mettre en œuvre" pour améliorer ta situation : le fait qu'il t'ait changer de box est déjà très bien, je doute que les autres FAIs auraient proposer cela
Pour info, même chez OBS, les meilleurs contrats ne peuvent garantir moins de 5 min d'indispo d'un lien par mois (= 99,999%) tout simplement parce qu'il faut pouvoir prouver l'indisponibilité avec des logs et que les outils de monitoring sont calés pour faire les vérifs toutes les 5 mins ...
et déjà pour avoir ce type de contrat, il faut payer une vraie fortune avec des dispositions précises (multiples accès sur site, cheminS optiqueS différentS du GP et entre eux - full path diversity, etc.)
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Ipe je sais lire un contrat, ne t'inquiète pas. :)
La, le problème, est que le service était bel et bien défaillant, chose qui n'est pas normale.
C'est donc bien à orange de résoudre mes problèmes de deconnections.
Mais quand on voit la médiocrité du 3900, y a de quoi bien rigoler.
Et au service technique, on me disait que tout était normal, en incriminant que c'était mon pc en cause.
Chose qui était, totalement fausse, mon pc à toujours bien fonctionné.
Je suis dans mon droit, en demandant un échange de box, vu que je paye une location de 3 €, tout les mois.
On vois que tu n'y connais pas grand chose !!!
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La, le problème, est que le service était bel et bien défaillant, chose qui n'est pas normale.
pas d'après le contrat
C'est donc bien à orange de résoudre mes problèmes de deconnections.
pas d'après le contrat
Et au service technique, on me disait que tout était normal
oui d'après le contrat
Je suis dans mon droit, en demandant un échange de box, vu que je paye une location de 3 €, tout les mois.
pas d'après le contrat
Ipe je sais lire un contrat, ne t'inquiète pas. :)
lire et comprendre sont deux notions différentes
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Ipe orange est tenu à une obligation de résultat et c'est bien à eux de régler les problèmes.
Fin de la discussion.
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Ipe orange est tenu à une obligation de résultat et c'est bien à eux de régler les problèmes.
Fin de la discution.
*discussion
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Pour une coupure par mois, je dirais plutôt 49,99€
Plutôt 0,07€/an.... 5 min sur 43 804 min dans un mois... ça fait 0,011%... Soit un uptime de 99,99%.... Pas de quoi se plaindre, surtout à ce prix... On peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre.
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Ipe orange est tenu à une obligation de résultat et c'est bien à eux de régler les problèmes.
Fin de la discussion.
Obligation de moyen, ne t'en déplaise.
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Obligation de moyen, ne t'en déplaise.
Sa deviens vraiment, n'importe quoi, les interventions de certains, qui critiquent sans connaitre !!!
Je ne veux pas le beurre, et l'argent du beurre !!!
Je souhaite juste un service qui fonctionne sans disfonctionner, pour le prix payé.
Orange est, pourtant bien tenu, à une obligation de résultat, et à un remplacement, de matériel, en cas de problèmes, vue que c'est une location !!!
Ne t'en déplaise !!!
Tu sais lire ce qui est écris plus haut ???
J'ai écris fin de la discussion !!!
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Orange est pourtant birn tenu à une obligation de résultat et à un remplacement, de matériel en cas de problèmes, vue que c'est une location !!!
Le fait que ça soit une location ne change rien. Obligation de résultat — sauf cas de force majeure — dans l'exécution du contrat, pas dans les taux de disponibilité de la ligne : donc le résultat est défini contractuellement, pas par la loi! Rien n'oblige l'opérateur à fournir une ligne qui fonctionne 100% du temps (personne ne le garanti pour le GP, de manière plus qu'exceptionnelle pour les pro, en général c'est 99,9(9)% du temps avec un temps d'intervention garanti, et c'est pas 50€/mois). Le contrat définit clairement les choses : fourniture du service avec 97% de disponibilité, fourniture du modem fonctionnel. Ce qui est le cas ici, il n'y a rien d'attaquable là, Orange remplit bien son obligation de résultat. Sur le reste, c'est une obligation de moyen.
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Sa deviens vraiment, n'importe quoi, les interventions de certains, qui critiquent sans connaitre !!!
Je ne veux pas le beurre, et l'argent du beurre !!!
Le seul qui n'y connait rien manifestement en droit, c'est toi.... Sans compter que tu ne supporte manifestement pas la contradiction. Un peu de sang froid!
Et si, vouloir un resto 3 étoiles pour le prix d'un mauvais kébab, c'est vouloir le beurre et l'argent du beurre. Le service est fournit sur plus de 99,99% du temps, contractuellement tu es au-dessus du temps de disponibilité du service garanti, tu veux quoi de plus? Je ne sais pas ce que tu fais comme boulot, mais ça m'étonnerait que tu aies 100% de réussite/disponibilité/etc. Et si tu garanties le 100%, tes prétentions salariales pourraient être largement revues à la hausse (mais qqch me dit qu'en général c'est plutôt l'inverse qui se passe : on veut en faire moins pour être payé plus)... C'est pareil dans l'autre sens. Tu payes pour un taux de disponibilité qui est largement atteint.... Tu veux plus? Faut payer plus!
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Ouvrir un topic sur un forum, dire « fin de la discussion » (2 fois avec faute d’orthographe, pourtant signalée) quand on ne lit pas ce qu’on veut lire.
Étrange conception du principe d’échanger.
Je pense qu’on a fait le tour.
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;D cqfd
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Captain bumper mais tu te prend pour qui toi ???
C'est toi qui n'y connais rien, je connais mes droits envers le fai, merci de te regarder, plutôt que de critiquer !!!
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Non mais n'en rajoutez pas non plus TI@RY et Pinkpurple, je pense que Snickerss a fait le nécessaire !
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Non mais n'en rajoutez pas non plus TI@RY et Pinkpurple, je pense que Snickerss a fait le nécessaire !
Bonsoir
Dans ce cas merci de clore la discussion, ou verouiller ce topic.
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Je bloque le débat passionné, car je sens que des tensions ses crées et je pense qu'on a fait le tour de la question.