La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Guiyom le 03 avril 2026 à 17:02:18
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Bonjour,
Depuis juillet 2025, ma ligne FTTH rencontre des problèmes d'instabilité, de façon aléatoire et sur de très courtes durées. Les coupures ne dépassent généralement pas une minute à chaque fois, mais cela suffit à perturber mes installations et mes usages.
Voici les démarches que j'ai effectuées ainsi que les réponses reçues de la part d'Orange. Je me suis dit qu'il pouvait être intéressant de partager mon expérience avec le support, ainsi que les solutions proposées.
Première démarche, il y a quelques mois (de juillet à novembre 2025):
Moi : Ma ligne est instable, la box perd la connectivité WAN. Parfois, ce n'est même pas détecté par la box : il s'agit simplement de microcoupures aléatoires de 5 à 30 secondes, observables avec un simple ping continu vers Internet.
Orange : Faites des tests en Wi-Fi et en Ethernet, sans aucun équipement LAN connecté.
Moi : Non, mon LAN fonctionne très bien, je peux vous l'assurer. (Bah oui, évidemment, je vais débrancher tous mes serveurs pour faire un test qui ne sert à rien.)
Orange : Désactivez l'IPv6.
Moi : Non, j'en ai besoin, et je trouve honteux de demander ça.
Orange : Votre box a un problème, et vous utilisez trop de débit en upload, ce qui perturbe le DHCP WAN de la box. On vous change donc la box gratuitement et on vous offre un mois d'abonnement 8G.
Solution "finale" : passage de Livebox 6 à Livebox 7, et passage d'un abonnement 1G/2G à 8G symétrique (donc je paie plus cher).
Il y a eu une amélioration notable, car je n'ai plus eu de microcoupures répétées comme avant pendant plusieurs mois (de novembre à avril).
Cependant, rebelote.
Deuxième démarche, cette semaine (depuis le 01/04/2026)
Moi : Ma ligne est instable, la box perd la connectivité WAN. Là encore, parfois ce n'est même pas détecté par la box : ce sont juste des microcoupures aléatoires de 5 à 30 secondes.
Comme d'habitude, diagnostic erroné de leur part : aucune déconnexion visible de leur côté, leur test répond "OK" avec tout en vert, alors que je montre des pertes de ping en Ethernet et en Wi-Fi, synchronisées.
Orange : Désactivez l'IPv6.
Moi, rebelote : Non, j'en ai besoin, et je trouve honteux de demander ça.
Orange : Il y a un bug connu sur les Livebox 6 et 7 concernant l'IPv6.
Mais :
Le problème survient aussi bien en IPv6 qu'en IPv4. Donc à quel moment un bug sur la stack IPv6 pourrait-il impacter l'IPv4 ?
Sachant que, même si DHCPv6 est utilisé, DHCPv4 l'est aussi en parallèle pour l'adressage IPv4. Si je me fie aux configurations de remplacement des Livebox, les deux clients DHCP tournent en parallèle pour gérer l'IPv4 et l'IPv6.
Donc, si je résume :
- Orange me fait changer de box alors qu'ils savent potentiellement que "la LB7 est aussi impactée"
- Orange me fait changer d'abonnement sans réelle justification technique, juste pour "voir si c'est mieux"
- Orange ne veut pas corriger le bug firmware, s'il existe réellement, alors qu'il serait présent depuis bien trop longtemps
- Orange demande à ses clients de désactiver l'IPv6, les privant ainsi d'une partie d'Internet, sans dédommagement
- Orange ne sait pas effectuer de diagnostic correct : je leur fournis des preuves techniques, mais ils les réfutent en ne prenant en compte que leurs outils
- Orange refuse de faire intervenir un technicien au NRO ou d'assigner un technicien à distance pour vérifier les logs DHCP au NRO afin de constater les microcoupures. À aucun moment, ils n'ont pu observer la panne au mieux, ils émettent des hypothèses, puis s'arrêtent là. D'ailleurs, ils m'ont dit : « Les experts pensent avoir trouvé l'origine du problème », ce qui est très différent de : « Les experts ont trouvé l'origine du problème. »
Mon avis :
Un équipement est défaillant au NRO, ou bien l'arbre optique a un problème / est surchargé.
Aussi :
Je ne suis pas le seul dans le quartier à constater des microcoupures chez Orange/Sosh. D'où l'hypothèse d'un problème au NRO.
J'ai envoyé une lettre de mise en demeure il y a quelques mois, restée sans réponse, dans laquelle je demandais une preuve technique de ce qu'ils m'affirmaient, ainsi qu'une preuve de résolution.
Ils m'ont quand même remboursé deux mois d'abonnement pendant lesquels la ligne était instable et où les "experts" ne trouvaient rien. Et encore, j'ai dû batailler et démontrer qu'ils ne répondaient pas à leur obligation de résultat j'ai bien fait, puisqu'ils m'ont remboursé.
J'ai aussi fait un signalement à l'ARCEP, sans aucune réponse non plus… Évidemment.
Ils considèrent mon usage comme non régulier et considèrent que le besoin d'IPv6 est "un caprice de tech" (j'ai paraphrasé), alors qu'aujourd'hui, une majorité du trafic Français classique est IPv6.
Bref, Orange se fout de leurs clients, et leur niveau technique (support comme "experts" (désolé s'il y en a parmi vous qui sont au support/tech experts, mais je n'ai pas d'autres mots)) est proche de celui d'un étudiant en informatique qui apprend les bases de l'IPv4. La plupart du temps, ils ne comprennent même pas ce qu'est l'IPv6, ni même la nature exacte de mon problème.
Qu'en pensez-vous ?
Merci d'avance.
Guillaume
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c'est dommage qu'on ne puisse pas connaitre son usage WAN sur les livebox. Ca permettrait de valider le trop d'UPLOAD
l'impact sur le DHCP c'est que c'est des paquets UDP, "fragiles", normalement y a des retransmissions. Et pour les faire disparaitre faut un usage extrêmement intense et dans la durée pour déclencher les discards sur la box. Et ca perturberait tout même la téloche
En plus ca ne poserait de pb QUE après l'expiration du bail DHCP de X jours/heures sachant que le renew commence/se fait à mi-bail avant la fin du délais
Tu peux avoir des intervenant que debranches/rebranches au PBO et ça te coupe qqs secondes.
Après si Orange n'arrive pas à stabiliser votre connexion et que ça vous impacte trop vous pouvez tenter avec un autre opérateur.
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Exactement, pour moi le problème ne vient même pas du DHCP, le "renew" DHCP n'est qu'une preuve du flap. De plus, a l'époque, mon usage UP était < du débit théorique, il restait facile quelques mbps pour la négo. Aujourd'hui, je n'utilise qu'1Gbps max sur la durée (pas encore le budget pour upgrade mon LAN en 10Gbps), 5-6Gbps en pic si on inclus le wifi 7 au débit max théorique, donc encore loin du 8Gbps.
Les débranchements/rebranchements sont out of context vu les heures des micro coupures (pleine nuit, parfois en début de journée, parfois en fin, bref, aléatoire), parfois répétées.
Et les micro coupures de cette semaines sont intervenues dans les heures de "pic" de connexion (soit ~9h30, ~11h40), d'ou ma suspicion d'arbre surchargé.
J'aimerai bien pouvoir tester avec un autre opérateur, cependant, on ne va pas se mentir, aucun FAI ne peut fournir la "qualité" qu'Orange fourni aujourd'hui (surtout au niveau du peering/transit). Et en plus, par chez moi, il est courant d'avoir des débranchement sauvage chez Free alors qu'il n'y en a jamais eu chez Orange (témoignages + expérience du terrain, j'y habite depuis plus de 10 ans, j'ai connu bouygues, free, orange en adsl/vdsl/ftth, orange reste le best, surtout en FTTH).
J'aimerai aussi pouvoir avoir une 2nd ligne fibre (pour avoir Free XGS-PON en backup/aggreg par exemple), cependant, c'est le parcours du combattant pour avoir une 2nd prise (il faut déclarer son business chez sois etc...).
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l'impact sur le DHCP c'est que c'est des paquets UDP, "fragiles", normalement y a des retransmissions.
C'est bien pour ça qu'ils sont en Prio 802.1p 6.... donc passent en priorité par rapport au traffic data.
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C'est bien pour ça qu'ils sont en Prio 802.1p 6.... donc passent en priorité par rapport au traffic data.
C'est bien ce qu'il me semblait. Encore un mensonge du service "expert".
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Et quoi qu'il en soit, la durée du bail est de 3 jours avec démarrage du renouvellement à 50%, donc pour perdre la connexion il faudrait qu'aucun paquet DHCP ne passe pendant 36 heures....
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Si vos besoin sont plus proche d'un "pro" que le besoin d'un particulier pourquoi rester sur offre FTTH et ne pas prendre une offre qui correspond à vos besoins ? Ou bien tout simplement aller voir ce que fais la concurrence si les services d'orange ne vous conviennent pas actuellement ?
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Si vos besoin sont plus proche d'un "pro" que le besoin d'un particulier pourquoi rester sur offre FTTH et ne pas prendre une offre qui correspond à vos besoins ? Ou bien tout simplement aller voir ce que fais la concurrence si les services d'orange ne vous conviennent pas actuellement ?
Car mes besoins ne devraient pas être considérés comme "pro" (même si j'ai des serveurs derrière la box, je veux juste une ligne stable sur plus d'une journée). Là est le soucis, le fait de dire que "IPv6" c'est pour les "pro", ou qu'une ligne stable c'est pour les "pro", c'est dangereux.
La ligne est instable, ils ne répondent pas à leur obligation de résultat qui est de fournir un accès à internet stable (oui oui, ça a été prouvé, cette obligation existe même en FTTH particulier (pas besoin de PRO), car ils m'ont remboursés 2 mois sur cette base), même des voisins qui n'ont pas de gros besoins (gros attention, je consomme 1Gbps max en load :o ) comme moi ont des micro coupures comme moi.
Les offres pro = même réseau FTTH plus cher, ça ne changera rien (même support voir pire, cf Free Pro), société/entreprise obligatoire.
Et comme dis plus haut, j'aimerai bien avoir une 2nd ligne pour backup/aggreg, mais c'est le parcours du combattant ! Personne (aucun opérateur) ne veut assumer l'installation d'une 2nd prise dans un logement individuel, même si je souscris avec un compte pro, ils vont utiliser la prise existante et basta (c'est ce que le support Orange m'avait dit il y à quelques mois).
Aussi, je l'ai déjà dit: Orange reste le meilleur en qualité d'interconnexion et de branchement (D3) dans ma ville. De plus, je pense que le support Free/SFR/Bouygues est pareil qu'Orange voir pire, ils ne comprendront pas ce qu'est IPv6 (vu que chez SFR ce n'est même pas encore activé partout)
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Est-ce que les tests de ping ont uniquement été faits localement ?
Ca pourrait être intéressant de tester avec un ping continu depuis l'extérieur vers une machine du LAN, et en regardant si la machine a continué à les recevoir.
Si l'upload est cassé, le client distant ne verra pas de réponse, mais si la machine du LAN a continué à recevoir les paquets ça indique que le download fonctionne.
Bien sûr, un upload cassé va finir par bloquer le download, par exemple parce que côté réseau il y a des caches ARP (routeur) et peut-être MAC (switch) qui risquent de se vider.
Mais il va y avoir un délai entre les deux.
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Est-ce que les tests de ping ont uniquement été faits localement ?
Ca pourrait être intéressant de tester avec un ping continu depuis l'extérieur vers une machine du LAN, et en regardant si la machine a continué à les recevoir.
Si l'upload est cassé, le client distant ne verra pas de réponse, mais si la machine du LAN a continué à recevoir les paquets ça indique que le download fonctionne.
Bien sûr, un upload cassé va finir par bloquer le download, par exemple parce que côté réseau il y a des caches ARP (routeur) et peut-être MAC (switch) qui risquent de se vider.
Mais il va y avoir un délai entre les deux.
Évidemment, les tests ping ont été effectués depuis le LAN (Ethernet ET wifi), vers 1.1.1.1 (DNS cloudflare, correctement routé (car sur certaines livebox, il y a un routage loopback 1.1.1.1.)). Coupures synchronisées entre ethernet ET wifi. Ce qui confirme la panne. Pour info, je suis "opérateur" (AS201480) donc je m'y connais un minimum en réseau pour fournir des diagnostics correctes.
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Évidemment, les tests ping ont été effectués depuis le LAN (Ethernet ET wifi), vers 1.1.1.1 (DNS cloudflare, correctement routé (car sur certaines livebox, il y a un routage loopback 1.1.1.1.)). Coupures synchronisées entre ethernet ET wifi. Ce qui confirme la panne. Pour info, je suis "opérateur" (AS201480) donc je m'y connais un minimum en réseau pour fournir des diagnostics correctes.
Mais du coup qu'est-ce qui indique que le problème viendrait spécifiquement de l'upload ?
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Mais du coup qu'est-ce qui indique que le problème viendrait spécifiquement de l'upload ?
Absolument rien, justement. Orange ment.
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Évidemment, les tests ping ont été effectués depuis le LAN (Ethernet ET wifi), vers 1.1.1.1 (DNS cloudflare, correctement routé (car sur certaines livebox, il y a un routage loopback 1.1.1.1.)). Coupures synchronisées entre ethernet ET wifi. Ce qui confirme la panne. Pour info, je suis "opérateur" (AS201480) donc je m'y connais un minimum en réseau pour fournir des diagnostics correctes.
Sinon quitte Orange si tu comprends les réseaux ?
Ce n'est pas le plus souple et ni le plus "pur" à la livraison : même pas de mode bridge.
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Sinon quitte Orange si tu comprends les réseaux ?
Ce n'est pas le plus souple et ni le plus "pur" à la livraison : même pas de mode bridge.
Comme expliqué avant, pas possible. Orange reste le meilleur en terme de déploiement D2/D3 chez moi + peering global ("OpenTransit" (entre guillemets car renommé en "Open Transit Internet" si je me trompe pas) par exemple). Et il ne faut pas mentir, Orange reste le meilleur FAI en France métropolitaine aujourd'hui (et c'est pas moi qui le dit, il suffit de faire quelques recherches).
Le mode bridge je m'en fiche un peu, ce n'est qu'un "hack" (donc pas "pur") par dessus la box. Si je veux être "pur", je remplace la box par un autre routeur comme une cloud gateway unifi, point barre.
Mais bon, là n'est pas le sujet de la discussion.
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Je comprends en tant que Tier 1 et interconnecté en direct avec plein d'acteurs c'est rassurant, mais là tu perds carrément le WAN, personnellement, je préfère avoir un peering un cran en dessous (même si c'est pas prouvé à l'usage) mais une dispo h24.
Sauf si tu as de la chance, je pense que ça va être dur de faire intervenir Orange.
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Je comprends en tant que Tier 1 et interconnecté en direct avec plein d'acteurs c'est rassurant, mais là tu perds carrément le WAN, personnellement, je préfère avoir un peering un cran en dessous (même si c'est pas prouvé à l'usage) mais une dispo h24.
Sauf si tu as de la chance, je pense que ça va être dur de faire intervenir Orange.
D2/D3 oblige, si je change, je vais aussi perdre le WAN, mais pour cause de débranchement sauvage...
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Ca pourrait être intéressant d'avoir le résultat de :
tester avec un ping continu depuis l'extérieur vers une machine du LAN
A priori, ça n'a pas été fait, et ça pourrait préciser un peu plus la nature du problème, même si l'histoire de l'upload semble surprenant.
Tu peux aussi essayer de bypasser le livebox avec un routeur perso (si c'est la livebox le problème, il aura disparu, sinon probablement un problème sur le réseau).
Concernant le support client, ça risque d’être compliqué d’obtenir beaucoup plus sans passer par leurs tests. Tu as l’air assez sûr de toi sur certains points, mais essayer quand même pourrait aider à avancer dans le diagnostic.
Même quand on a de l’expérience, ça ne coûte pas grand-chose de mettre ses certitudes de côté le temps de quelques essais, juste pour éliminer des pistes.
Par exemple, débrancher tout ton LAN, même si tu es persuadé que le problème ne vient pas de là, ça permet justement de le confirmer. Pareil pour IPv6 : même si ça paraît improbable, le désactiver permet au moins d’écarter cette possibilité.
Parce que là, sans faire ce genre de vérifications, tu risques un peu d’être dans une impasse. Tu demandes des avis, donc voilà le mien : à ta place, je ferais ces tests pour avancer concrètement.
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Ca pourrait être intéressant d'avoir le résultat de :
A priori, ça n'a pas été fait, et ça pourrait préciser un peu plus la nature du problème, même si l'histoire de l'upload semble surprenant.
Tu peux aussi essayer de bypasser le livebox avec un routeur perso (si c'est la livebox le problème, il aura disparu, sinon probablement un problème sur le réseau).
Concernant le support client, ça risque d’être compliqué d’obtenir beaucoup plus sans passer par leurs tests. Tu as l’air assez sûr de toi sur certains points, mais essayer quand même pourrait aider à avancer dans le diagnostic.
Même quand on a de l’expérience, ça ne coûte pas grand-chose de mettre ses certitudes de côté le temps de quelques essais, juste pour éliminer des pistes.
Par exemple, débrancher tout ton LAN, même si tu es persuadé que le problème ne vient pas de là, ça permet justement de le confirmer. Pareil pour IPv6 : même si ça paraît improbable, le désactiver permet au moins d’écarter cette possibilité.
Parce que là, sans faire ce genre de vérifications, tu risques un peu d’être dans une impasse. Tu demandes des avis, donc voilà le mien : à ta place, je ferais ces tests pour avancer concrètement.
Pas de la même manière mais c'est surveillé quand même, je vois bien des pertes depuis une machine externe -> IPv6 livebox WAN.
Si la livebox est le problème, c'est chaud car j'ai eu Livebox 6 et 7 avec le même problème alors...
Débrancher tout le LAN ou désactiver IPv6 pour confirmer une panne aléatoire semble très aléatoire comme solution justement... Surtout quand j'apporte par A+B des preuves de l'inverse, et sans me déranger.
Et aussi, si on retire tous les clients & usages derrière la box, il n'y a plus de soucis en effet car il n'y a plus d'utilisation, donc des micro coupures de 2s c'est pas dérangeant...
PS: Le support Orange m'a dit qu'ils ont "appliqué des modifications sur la livebox". Pas de coupure franche depuis une semaine, mais parfois encore quelques micro coupures (je le vois dans un grafana qui monitore mon mesh wireguard (UDP), tous les équipements derrière la box émettent un handshake EN MÊME TEMPS (ce qui indique une reconnexion), et si je corrèle le ping exporter (équivalent smokeping) sur le vxlan qui est sur le mesh, ça correspond).
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Pas de la même manière mais c'est surveillé quand même, je vois bien des pertes depuis une machine externe -> IPv6 livebox WAN.
Si tu lis bien, c'est pas exactement ce test qu'on demande. ;)
Si la livebox est le problème, c'est chaud car j'ai eu Livebox 6 et 7 avec le même problème alors...
Orange est incompétent donc rien n'est impossible :)
Surtout quand j'apporte par A+B des preuves de l'inverse, et sans me déranger.
Honnêtement, je dis pas que c'est ton LAN, je dis pas que c'est IPv6, etc... Mais tu as prouvé quoi au juste ? Que tu as un problème ?
Car à moins que tu ais fait pléthores de tests, que tu ne détailles pas, tu as juste prouvé avec des ping en ethernet et en wifi que de temps en temps qu'ils ne marchent plus vers internet.
Tu n'as pas prouvé que ça venait de la livebox. Tu n'as pas prouvé que ça venait de la ligne. Tu n'as pas prouvé que ça vient du NRO. En gros tu n'as rien prouvé, tu as juste constaté un problème.
Donc justement, malgré que ce soit surement vrai à 99%, tu n'as pas dédouané ton LAN.
Et aussi, si on retire tous les clients & usages derrière la box, il n'y a plus de soucis en effet car il n'y a plus d'utilisation
Donc il y a un correlation avec ton traffic LAN ? Si ton LAN ne fait plus rien plus de coupure ? Ou c'est ce que tu imagines ?
Certaines livebox ont des limites de connexions simultané, toi qui a un usage pro ou semi pro, tu atteins peut être cette limite (et ça pourrait faire planter la livebox) Surtout si tu as un gros LAN de pro... Ca serait un cas où la cause est ton LAN par exemple.
Je veux pas te prendre de haut, je sais que tu es un pro etc... Mais tu vas surement un peu vite en besogne. C'est chiant de faire des tests dont on est convaincu qu'ils auront aucune incidence, mais je pense que tu devrais les faire.
A priori tu as demontré par A+B que c'est le NRO ou le réseau, donc changer de livebox ne changerait rien (pourtant ça a fonctionné 6 mois).
Ou alors tu as démontré par A+B que c'est la livebox, dans ce cas la la changer devrait resoudre le problème (ou au moins avec un routeur perso).
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Si tu as les compétences pour avoir ton AS et être un participant BGP, ca ne vaudrait pas le coup de retirer la Livebox, mettre un routeur qui tient la route derrière sur lequel tu peux éventuellement faire des captures de trames?
Les box opérateurs sont bien vite limitées dès qu'on sort du cadre d'usage "grand public" (qui d'ailleurs, ne se rendrait jamais compte de coupures de 2s, surtout la nuit).
En parlant de coupures, si tu penses que c'est le WAN qui coupe, est-il possible que celles qui se produisent en journée soient dues à des techs intervenant au PMZ ?
J'en avais beaucoup il y a deux ans lorsque free a fait une campagne de pub agressive sur la zone (en envoyant des prétendus "gamers" qui avaient besoin des 10Gbit/s de free faire du porte à porte, si, si...). Aujourd'hui je n'en ai quasiment plus. Je monitore l'état et les puissances de mon ONT, donc je vois vite quand ca coupe et sort au PMZ qui est à 20m. Les gars, plutôt que de regarder sur leur téléphone la position de la ligne client, branchent un laser chez leur client et débranchent/rebranchent chaque jarretière dans le but de trouver leur laser rouge... "plus facile", m'a-t-on dit.
EDIT: tu peux demander un ONT externe à Orange normalement. Ne leur dis pas que c'est pour remplacer la Livebox, mais que c'est parce que tu veux la déplacer et que la prise fibre est au garage et que tu as de l'Ethernet partout. J'ai un tel ONT fourni et géré par Orange depuis 10 ans maintenant, ca marche au poil.