La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Orange fibre Incidents FTTH => Discussion démarrée par: ericlespavillons le 29 mars 2021 à 18:12:58

Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: ericlespavillons le 29 mars 2021 à 18:12:58
Bonjour à tous,
j'ai souscrit a l'offre Orange fibre le 28/12/2020
J'étais auparavant chez SFR et ayant pas mal de problèmes de déconnexion et de débit, sur les conseils de mon entourage je suis donc passé chez Orange.
Je n'ai jamais eu de connexion depuis ma date de souscription.
Plusieurs techs sont passés, ont constaté la rupture de ma fibre dans les parties communes.
C'est la que cela se complique:
Orange ne fait pas la réparation, l'opérateur d'immeuble étant SFR...
Malgré de nombreuses relances, pas de date d'intervention ni de l'un ni de l'autre.
Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ce type de problème ?
Que puis-je faire à ce stade ?
On me dit de patienter, que ça peut être long, mais 3 mois déjà...
Tout conseil serait le bienvenu.
Merci d'avoir pris le temps de me lire
Bonne soirée à tous
Eric
 
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fredericvw18 le 29 mars 2021 à 18:22:52
Bonjour

Je te conseille dans l’attente de demander une airbox de prêt
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: ericlespavillons le 29 mars 2021 à 18:36:15
Bonjour et merci de ta réponse,
j'ai une airbox de prêt, mais ça reste du  dépannage...
Ce qui m'embête, c'est qu'au bout de trois mois personne ne soit capable de me donner une date d'intervention.
Je ne parle même pas de prise de rdv.
Qui doit faire quoi entre Orange et SFR, il s'agit de ressouder une fibre
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fredericvw18 le 29 mars 2021 à 21:39:52
On constate régulièrement qu’être directement abonnés chez l’OI augmente la rapidité d’intervention...

Ca marchait avant chez sfr mais avec des problèmes

Orange a peut-être refusé de te brancher en détectant une mauvaise soudure ou un problème alors que SFR l’avait fait quand meme...
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: ericlespavillons le 29 mars 2021 à 22:31:19
Bonsoir,
j'ai été connecté 2 ans à la fibre SFR.
Quand je parle de problèmes de connexion ce n'était pas en continu
Réfections armoires de rues, raccordement nouveaux abonnés du classique chez n'importe quel opérateur.
La majeure partie du temps j'avais un excellent débit chez SFR les infos de l'ONT étaient d'ailleurs très bonnes.
Ce n'est pas un problème de soudure mal faite mais un problème de fibre coupée/cassée comment, par qui je ne sais pas.
J'ai suivi les techs Orange lors de leurs interventions. Ils mettent une source laser et vérifient la continuité.
Ma fibre pendouille dans le vide avec son faisceau rouge....
Il faut ressouder, qui fait et quand c'est la question...

Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fansat70 le 29 mars 2021 à 22:49:45
Bonsoir,
j'ai été connecté 2 ans à la fibre SFR.
Quand je parle de problèmes de connexion ce n'était pas en continu
Réfections armoires de rues, raccordement nouveaux abonnés du classique chez n'importe quel opérateur.
La majeure partie du temps j'avais un excellent débit chez SFR les infos de l'ONT étaient d'ailleurs très bonnes.
Ce n'est pas un problème de soudure mal faite mais un problème de fibre coupée/cassée comment, par qui je ne sais pas.
J'ai suivi les techs Orange lors de leurs interventions. Ils mettent une source laser et vérifient la continuité.
Ma fibre pendouille dans le vide avec son faisceau rouge....
Il faut ressouder, qui fait et quand c'est la question...
C'est la grande inconnue de notre belle règlementation hexagonale...
Qui fait quoi, on le sait, mais quand, pourquoi, avec quels moyens...
Ben oui, si c'est du vandalisme ou autre, qui paye, si c'est un installateur goret, qui paye? Qui a le "pouvoir" de contraindre l'opérateur d'immeuble à réparer?
Notre beau pays est toujours en royauté... Le royaume de l'imprévoyance et de l'irresponsabilité, supervisée par le père UBU..., donc de plus en plus envahie par la courageuse tribu des "Cépamoicélotre"...  :)
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: Pinkpurple le 30 mars 2021 à 09:42:25
J'ai eu droit à ce beau discours d'un commercial, par téléphone, chez sfr "vous savez, si vous venez chez nous, en cas d'acte de vandalisme, extérieur ou autres, vous serez réparer rapidement, je sais j'était technicien".
J'ai beaucoups de mal à croire sa, quand on voit l'état, de leur armoires qui sont broyées et défoncées de partout !!!!
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fansat70 le 30 mars 2021 à 09:52:17
J'ai eu droit à ce beau discours d'un commercial, chez sfr "vous savez, si vous venez chez nous, en cas d'acte de vandalisme, extérieur ou autres, vous serez réparer rapidement, je sais j'était technicien".
J'ai beaucoups de mal à croire sa, quand on voit l'état, de leur armoires qui sont broyées et défoncées de partout !!!!
Le fait que le commercial ait comme bien d'autres "dérapé" et comme on leur apprend à longueur de formation "travesti la vérité" (Les clients n'enregistrent jamais leurs dires...) n'est pas la cause du vandalisme des armoires de SFR, ou d'autres opérateurs...
Cet état de fait vient de plusieurs causes:
A) La "gloutonnerie" objective des OC, OI et consommateurs vis à vis de la fibre, les premiers pour les abonnements, les second pour l'utilisation des fibres et les derniers pour la "magie" de la fibre.
B) L'incroyable inconscience du mode STOC, liée à l'absence de maîtrise des opérateurs commerciaux sur leur sous-traitance, et institué ce que l'on peut appeler "un vandalisme professionnalisé"!...
C) Le vandalisme des tarés, jaloux et autres malfaisants
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fredericvw18 le 30 mars 2021 à 10:32:18
Le fait que le commercial ait comme bien d'autres "dérapé" et comme on leur apprend à longueur de formation "travesti la vérité" (Les clients n'enregistrent jamais leurs dires...) n'est pas la cause du vandalisme des armoires de SFR, ou d'autres opérateurs...
Cet état de fait vient de plusieurs causes:
A) La "gloutonnerie" objective des OC, OI et consommateurs vis à vis de la fibre, les premiers pour les abonnements, les second pour l'utilisation des fibres et les derniers pour la "magie" de la fibre.
B) L'incroyable inconscience du mode STOC, liée à l'absence de maîtrise des opérateurs commerciaux sur leur sous-traitance, et institué ce que l'on peut appeler "un vandalisme professionnalisé"!...
C) Le vandalisme des tarés, jaloux et autres malfaisants

Un enregistrement à l’insu de quelqu'un est de toute façon interdit
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: Lucien le 30 mars 2021 à 10:40:16
Un enregistrement à l’insu de quelqu'un est de toute façon interdit
Non, c'est l'utilisation de l'enregistrement qui en est interdite
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fansat70 le 30 mars 2021 à 15:14:17
Non, c'est l'utilisation de l'enregistrement qui en est interdite
Si l'on m'enregistre à l'insu de mon plein gré...  ;) ;) ;)
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fredericvw18 le 30 mars 2021 à 17:01:46
Non, c'est l'utilisation de l'enregistrement qui en est interdite

Citer
Il convient de rappeler que l’enregistrement d’une personne à son insu n’est pas légal.

En l’effet, dans son alinéa premier l’article 9 du Code civil dispose que « Chacun a droit au respect de sa vie privée ».

Outre cette illégalité de principe, il s’agit même d’une infraction pénale.

L’article 226-2 du Code pénal dispose :

Est puni d'un an d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende le fait, au moyen d'un procédé quelconque, volontairement de porter atteinte à l'intimité de la vie privée d'autrui :

1° En captant, enregistrant ou transmettant, sans le consentement de leur auteur, des paroles prononcées à titre privé ou confidentiel ;

2° En fixant, enregistrant ou transmettant, sans le consentement de celle-ci, l'image d'une personne se trouvant dans un lieu privé.

Lorsque les actes mentionnés au présent article ont été accomplis au vu et au su des intéressés sans qu'ils s'y soient opposés, alors qu'ils étaient en mesure de le faire, le consentement de ceux-ci est présumé.

Je doute que le commercial aurait le même discours s'il avait donné son autorisation pour être enregistré...
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: Lucien le 30 mars 2021 à 17:11:35
Citer
Est puni d'un an d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende le fait, au moyen d'un procédé quelconque, volontairement de porter atteinte à l'intimité de la vie privée d'autrui :
C'est toute la nuance.

Si tu ne divulgues pas le contenu, il n'y a pas d'atteinte à la vie privée.

Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fansat70 le 30 mars 2021 à 17:18:41
Je doute que le commercial aurait le même discours s'il avait donné son autorisation pour être enregistré...
Imaginons le dialoge surréaliste suivant:
- "Bonjour, je suis bien au SAV de l'opérateur 'XYZ'?"
- "Oui je suis Albert Ézina, votre conseiller"...
- "Voilà, je suis assisté de maître XYZABC, huissier de justice, puis-je poser ma question"?
beep, beep, beep...  :) :) :)
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: ericlespavillons le 30 mars 2021 à 19:31:57
Bonsoir à tous,
ça dérive un peu là...
C'est un problème technique identifié par trois techs Orange s'étant déplacés à mon domicile.
Je suis dans une zone AMII SFR soit mais Orange loue la ligne pour me proposer un abonnement.
Je veux bien appeler SFR mais je ne suis plus client chez eux donc...
Mon interlocuteur actuel est Orange.
Il y a une ou plusieurs soudures à effectuer, dans tous les cas c'est un sous-traitant qui va la faire.
Si c'est un problème de qui va payer, aller on divise par trois et on en sort.
C'est quand même hallucinant cette histoire, la fibre est a moins de 10m de mon appart.
Je ne peux pas dire mieux.
Bonne soirée
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: BabouO_o le 03 avril 2021 à 10:03:25
Reste à déterminer si la casse est sur le câble de colonne montante ou non , si c'est le cas, c'est donc de la responsabilité de l'OI. Pour ce qui est de votre câble client du PB à votre PTO j'aurais tendance à dire que c'est de la responsabilité de votre OC à moins que celui ci ne veuille pas de nouveau client. Le tech si il arrive sur une prise déclaré et que celle ci est HS , il en tire une nouvelle en espérant qu'il est le temps . Dans le cas contraire on s'organise avec le client pour repasser et refaire ça proprement.
Titre: Fibre cassée parties communes
Posté par: fredericvw18 le 03 avril 2021 à 12:14:09
C'est toute la nuance.

Si tu ne divulgues pas le contenu, il n'y a pas d'atteinte à la vie privée.

Tu na pas du lire la phrase juste en dessous?