La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: codename56 le 15 août 2023 à 12:29:58
-
Bonjour,
Suite à un violent orage sur ma commune mi-juin, un chêne centenaire est tombé en travers du chemin qui mène chez moi, emportant la ligne fibre qui relie ma maison (en aérien).
Le câble a été arraché sur 4 poteaux (soit 200 m environ), il est donc au sol, dans un fossé et les ronces commencent à repousser par dessus... Le prochain passage de la commune pour débroussailler va être catastrophique. Il est endommagé mais j'ai toujours accès à Internet.
J'ai fait plusieurs signalements à Orange via leur site https://dommages-reseaux.orange.fr qui m'a toujours répondu qu'ils ne constataient pas de problème, que mes services fonctionnent normalement et donc qu'aucune intervention ne sera prévue. J'ai bien évidemment joint les photos ci-dessous.
Que me conseillez-vous de faire pour qu'Orange m'envoie quelqu'un ? J'ai beau appeler le support on me répond qu'il faut déclarer un incident sur leur site dédié. Je pensais faire un nouveau signalement en prétendant ne plus avoir accès à Internet, et éteindre ma box en attendant la réponse pour simuler une panne...
Je précise que je suis en pleine campagne, le dernier foyer sur la ligne, à environ 600 m du PBO.
Merci pour vos conseils.
Guillaume.
-
Bonjour,
quelle est la commune ?
Est-ce bien Orange l'opérateur d'infrastructure ?
Qu'as tu signalé sur Dommage réseaux exactement ?
Orange ne fera rien tant que l'arbre sera toujours au milieu de la route. a-t-il été dégagé ?
-
Commune de Bouchamps-lès-Craon, en Mayenne.
Le câble au sol correspond à la section entre mon domicile et le PBO sur poteau, 600 mètres plus loin. L'arbre est tombé près de ma maison donc le câble est au sol à partir de mon domicile, puis sur 4 poteaux. Est-ce du ressort de l'opérateur d'infrastructure ?
J'ai signalé ce que j'ai décrit dans mon post : suite à un orage un arbre est tombé sur ma ligne fibre et l'a emporté au sol sur 4 poteaux. Le site d'Orange propose de sélectionner les poteaux endommagés, ce que j'ai fait. Et à la question de savoir si mes services étaient coupés j'ai répondu non. Ainsi que les deux photos jointes.
Tout a été dégagé oui.
-
Il reste juste a remettre le cable sur le poteau alors?
-
Tout à fait :)
-
pour moi, il faudrait le signaler à l'OI aussi.
Quand Orange te raccorde, Orange intervient comme Sous Traitant de l'OI. Car ta ligne appartient à l'OI au final car si tu passes de Orange à Bouygues/SFR/Free, Orange ne supprime pas la ligne entre le PBO et chez toi.
-
Bonjour,
Si c'est le câble entre le domicile et le pbo ne serait ce pas à l'opérateur commercial de s'en occuper ? Comme s'il était coupé dans ta maison en fait.
Si c'est bien à l'OC d'intervenir il faut une panne pour qu'un technicien vienne constater la panne et faire le nécessaire pour réparer.
En général le rendez-vous est rapide, il faudrait couper la box (ou débrancher la jarretière à la pto pour pouvoir dire quels sont les voyants allumés), ouvrir un incident et attendre que le technicien passe.
Sinon il y a de fortes chances qu'au prochain débroussaillage ce soit réellement ce qui se passera (coupure, technicien, réparation avec nacelle). Ce serait con de devoir retirer un câble s'il y a juste à le remettre sur les poteaux.
-
débrancher la box, ça peut être "vite réglé" car si le technicien vient et branche le photomètre, il verra que c'est ok ..
Il faudrait qu'il y ait une forte contrainte sur le câble fibre. Mais maintenant qu'il n'y a plus de branches par terre ce n'est pas évident.
-
débrancher la box, ça peut être "vite réglé" car si le technicien vient et branche le photomètre, il verra que c'est ok ..
Il faudrait qu'il y ait une forte contrainte sur le câble fibre. Mais maintenant qu'il n'y a plus de branches par terre ce n'est pas évident.
je rajoute même que si le technicien constate que le problème est de la faute de la personne il peut (et doit) facturer son déplacement, orange le précise bien avant le rdv d'ailleurs
-
Il n'y a donc plus 50 solutions si personne ne veut remettre le câble sur les poteaux.
Faire en sorte de déclarer un incident et plier le câble dehors avant l'arrivée du technicien.
Attendre la coupure accidentelle par élagage.
-
Ou profiter que le cable est au sol pour ... l'enfouir 8)
-
Ou profiter que le cable est au sol pour ... l'enfouir 8)
C'est clair que cela peut être l'occasion de l'enfouir, aprés je ne vois pas trop comment faire sans le couper (car mettre une gaine verte autour est nécessaire)
-
Une gaine verte fendue
-
Une gaine verte fendue
qui va se remplir de terre en quelques mois? ça sera kif kif au final avec les câbles enterrés en pleine terre il y a des dizaines d'années.
Enterrer un câble ça ne se fait pas n'importe comment hein. Il faut une gaine fermée et installer des regards à intervalles réguliers + enterrer la gaine de 60 cm + mettre un grillage avertisseur. (bref, ça ira plus vite de la remettre sur le poteau).
-
Nous sommes bien d'accord !
Ma remarque au départ était ironique, je pensais que le 8) suffisait pour le faire comprendre.
-
Hello codename56,
Si tu veux on passe en PM pour ton cas, j'aurais besoin de savoir l'endroit précis de la casse ;) je vais voir pour solliciter qui de droit,
;)
-
Ou profiter que le cable est au sol pour ... l'enfouir 8)
Ha ha, je me vois bien faire une tranchée sur 200 mètres ;D
D'autant plus que la câble passe au dessus d'une dépendance et arrive à l'étage d'une grange, ça serait propre le câble qui traîne sur le toit :P
Hello codename56,
Si tu veux on passe en PM pour ton cas, j'aurais besoin de savoir l'endroit précis de la casse ;) je vais voir pour solliciter qui de droit,
;)
MP envoyé, je crois les doigts ! Merci à tous pour vos suggestions en tout cas !
-
Yes info bien reçue, j'ai fais le nécessaire, on se tiens au courant ;)
-
Fibre correctement raccrochée ce jour !
Un profond remerciement à hayaa c'est vraiment très gentil de votre part ! Étant à 80% en télétravail ce petit câble est vraiment indispensable, merci encore ! Et plus globalement merci pour votre bienveillance à tous :)
Guillaume.
-
Hello et bien cool je suis content pour toi ;)
Un sujet clos ça fait toujours plaisir