La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Oddyx78 le 06 avril 2018 à 11:56:56
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Bonjour,
Depuis hier midi, je n'ai plus accès aux chaines TV suite à une coupure de courant.
Ecran noir et message d'erreur "cette chaine n'est pas accessible"
J'ai rebooté la livebox et le décodeur tv , j'ai réinitialisé le décodeur tv et reset la livebox.
Le replay fonctionne mais pas la TV.
J'ai contacté la hotline par le chatbot, pas mieux, la conseillère m'a même laissé en plan...
Le décodeur est branché directement à la livebox.
J'ai testé sur un autre port ethernet de la livebox, pareil.
Y-a -t-il un boitier à l'intérieur du décodeur qui gère les flux TV qui peut-être grillé ?
Merci.
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Perte de config suite a un coupure électrique ?
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Je ne sais pas, mais on a refait toute la procédure , comme une 1ère connexion au réseau, avec la hotline sans succès.
J'ai pas remarqué si le voyant orange de la prise ethernet sur la livebox doit être allumé ou non, le voyant orange et vert sont allumés quand je connecte sur un pc.
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C'est quel décodeur ?
Si avec carte d'accès ViaAccess physique (tous sauf le WHD 93: le décodeur TV4), essayer d'enlever la carte et de la remettre, ça peut parfois faire retomber la TV en marche (le lecteur est parfois capricieux, déjà eu le problème, résolu de cette façon, sur mon second décodeur UHD90).
Si pas de carte (Décodeur TV 4 donc), il est possible qu'un truc lié à la gestion des droits ait cramé dans le décodeur, ce qui expliquerait que seul le direct ne fonctionne pas...
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Si tu consulte les droits sur la carte ils sont valide ?
Je connais pas du tout cette box donc dificile de t'aider, il y a un port dedié pour la TV sur le router ?
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C'est quel décodeur ?
Si avec carte d'accès ViaAccess physique (tous sauf le WHD 93: le décodeur TV4), essayer d'enlever la carte et de la remettre, ça peut parfois faire retomber la TV en marche (le lecteur est parfois capricieux, déjà eu le problème, résolu de cette façon, sur mon second décodeur UHD90).
Si pas de carte (Décodeur TV 4 donc), il est possible qu'un truc lié à la gestion des droits ait cramé dans le décodeur, ce qui expliquerait que seul le direct ne fonctionne pas...
SAGEM slim UHD 86
j'ai la carte d'accès effectivement, mais je l'ai déjà enlevée/remise.
J'ai lu que des problèmes électriques comme une rallonge branché sur le meme réseau pourrait faire couper le flux.
Vu que j'ai eu un déplacement de prise hier par un électricien, c'est peut être lié...je verrai ce soir
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J'ai testé directement au cul de la livebox pareil, pas de TV, toujours écran noir.
L'heure est bien affichée, le replay OK, j'ai enlevé/remis la carte d'accès, j'ai réinitialisé une nouvelle fois le décodeur tv.
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La décodeur est mort.
Appel le 3900 et dit juste que rien ne s'affiche sur l'écran même après avoir changé le câblé HDMI et que les boitiers sont reliés par câble et que tu as tout réinitialisé.
Tu auras un échange direct en boutique.
Il ne faut jamais passer pour un puceau en technique, ça évite de se faire balader.
Il faut être sûr de soi et ne pas leur laisser une brèche pour te lourder et t'éjecter, comme avec les femmes !!!!
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L'année dernière j'ai eu ce même message ""cette chaine n'est pas accessible" avec ce décodeur blanc Sagem.
En effet, par la poste j'avais reçu une nouvelle carte de la part d'Orange. Pourtant j'avais rien démandé.
A ce moment là, j'avais mis de côté le courrier puisque le décodeur fonctionnait correctement.
Et un beau jour, j'ai eu ce message. Je me suis rappelé de ce courrier, j'ai mis la nouvelle carte dans la fente sur le côté gauche du décodeur et les chaînes étaient de nouveau accessibles.
L'ancienne carte était blanche sur le dessus. La nouvelle est noire.
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ok merci XP25, je vais faire ça du coup, je vous tiens au courant !
Cor_de_chasse : t'avais reçu ce courrier en quelle honneur ? comme ca ? ou suite au crash de ton décodeur ?
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Cor_de_chasse : t'avais reçu ce courrier en quelle honneur ? comme ca ? ou suite au crash de ton décodeur ?
Non comme ca.
Visiblement j'étais dans ce cas https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298
Et lorsque j'ai eu le message "cette chaine n'est pas accessible" à l'écran, j'ai remplacé l'ancienne carte par la nouvelle reçue par courrier.
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J'ai contacté le 3900 et effectivement il m'envoie un nouveau décodeur suite aux tests.
Je devrai le récupérer samedi.
Affaire à suivre.
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Même problème avec le nouveau décodeur...
Peut-on tester la carte d'accès par un quelconque moyen ?
Juste pour info, est-ce que vos diodes orange et verte s'allume sur la prise ethernet de la livebox relié à la box tv ?
j'ai que le voyant vert d'allumé. l'autre éteint.
Alors qu'en testant les 4 ports de la livebox avec un pc, pas de problème d'internet et les 2 voyants s'allument à chaque fois.
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Change le cable RJ45 , les 2 voyants doivent etre allumés si il ne le sont pas sur aucun port de la livebox et avec différents décodeur c'est le cable .
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Bonjour à tous,
J'ai un souci a peu près similaire :
Je regarde la TV et au bout d'une durée aléatoire comprise entre 10 et 30 min j'ai le message "cette chaîne n'est pas accessible".
Je zappe sur une autre chaîne et rebelote au bout de 10 min, le même message. Les 2 chaînes ne sont plus accessibles.
Cela se produit aléatoirement des fois le matin, des fois le soir et des fois je peux passer une soirée sans problème.
J'ai essayé à plusieurs reprises de tout débrancher électriquement (même l'ONT) et de tout rebrancher un par un.
L'assistance m'a fait faire ces mêmes manipulations et a même fait des reset usine sur le décodeur et sur la LiveBox mais rien n'y fait.
Pas de WiFi, pas de CPL, tout en Ethernet.
J'ai remplacé tous les câbles sauf le bout de fibre entre la PTO et l'ONT et le cable entre l'ONT et la LiveBox (l'assistance m'a dit qu'il ne fallait surtout pas y toucher).
Les 2 voyants sont bien allumés.
L'assistance ne m' pas proposé de changer mes équipements mais un technicien doit m'appeler ce soir pour diagnostiquer le problème. Je vous tiendrai au courant.
La fait que cela se produit de manière aléatoire rend probablement le problème plus difficile à diagnostiquer.
PS : je ne sais pas si cela a un lien mais quand le problème se produit sur la TV et que je joue en réseau en même temps le ping augmente à 150ms et même parfois je suis déconnecté.
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Bonjour à tous,
J'ai un souci a peu près similaire :
Je regarde la TV et au bout d'une durée aléatoire comprise entre 10 et 30 min j'ai le message "cette chaîne n'est pas accessible".
Je zappe sur une autre chaîne et rebelote au bout de 10 min, le même message. Les 2 chaînes ne sont plus accessibles.
Cela se produit aléatoirement des fois le matin, des fois le soir et des fois je peux passer une soirée sans problème.
J'ai essayé à plusieurs reprises de tout débrancher électriquement (même l'ONT) et de tout rebrancher un par un.
L'assistance m'a fait faire ces mêmes manipulations et a même fait des reset usine sur le décodeur et sur la LiveBox mais rien n'y fait.
Pas de WiFi, pas de CPL, tout en Ethernet.
J'ai remplacé tous les câbles sauf le bout de fibre entre la PTO et l'ONT et le cable entre l'ONT et la LiveBox (l'assistance m'a dit qu'il ne fallait surtout pas y toucher).
Les 2 voyants sont bien allumés.
L'assistance ne m' pas proposé de changer mes équipements mais un technicien doit m'appeler ce soir pour diagnostiquer le problème. Je vous tiendrai au courant.
La fait que cela se produit de manière aléatoire rend probablement le problème plus difficile à diagnostiquer.
PS : je ne sais pas si cela a un lien mais quand le problème se produit sur la TV et que je joue en réseau en même temps le ping augmente à 150ms et même parfois je suis déconnecté.
Exceptionnel, le coup de fil avec le technicien à duré 2 min.
"Vous n'êtes pas le seul, on y travaille, on va vous changer votre décodeur".
Mon nouveau décodeur arrive dans 2 jours, et je ne sais même pas si ça va résoudre le problème.
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Change le cable RJ45 , les 2 voyants doivent etre allumés si il ne le sont pas sur aucun port de la livebox et avec différents décodeur c'est le cable .
J'ai essayé sur tous les ports de la livebox avec 2 câbles différents et y'a que la diode verte qui s'allume.
J'ai testé les mêmes ports avec le même câble et sur un pc, orange et vert s'allument!
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J'ai essayé sur tous les ports de la livebox avec 2 câbles différents et y'a que la diode verte qui s'allume.
J'ai testé les mêmes ports avec le même câble et sur un pc, orange et vert s'allument!
Simple :
Vert : 100mbit/s
Vert + Orange : 1Gbit/s
Cela dépend donc du terminal branché.
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Moi je pense que ton problème se situe en amont du décodeur et de de la box.
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Le câble entre l'ONT et la Livebox n'a rien de spécial, c'est un bête catégorie 5e, par conséquent je ne vois pas la raison qui t'empêcherait de le remplacer par un autre pour tenter de solutionner le problème. Commence par le remplacer par un autre et redémarre le couple ONT + LB pour voir si celà change quelque chose. Le fait que tu te retrouve avec un ping ~150 ms en même temps que la déco de du boitier télé fait penser à un soucis qui ne touche pas que les flux télé (surtout que si c'est un lagspike ce n'est pas une saturation sur la trajet de ta connexion au serveur de jeu, enfin les chances sont minces).
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Simple :
Vert : 100mbit/s
Vert + Orange : 1Gbit/s
Cela dépend donc du terminal branché.
ok merci pour les informations !
Orange m'a envoyé une nouvelle carte d'accès, pour le moment c'est toujours pareil...
Je vais rappeler le 3900 et gueuler...
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Exceptionnel, le coup de fil avec le technicien à duré 2 min.
"Vous n'êtes pas le seul, on y travaille, on va vous changer votre décodeur".
Mon nouveau décodeur arrive dans 2 jours, et je ne sais même pas si ça va résoudre le problème.
J'ai eu mon nouveau décodeur aujourd’hui.
Le problème n'est toujours pas résolu.
L'assistance m'a dit : "il faut attendre qu'un expert vous rappelle"
Du coup j'hésite :
- Soit résilier l'option TV à 5€/mois et me contenter de la TNT
- Soit changer de FAI (lorsque la FreeBox V7 sera sortie ça pourrait être l'occasion)
- Soit regarder la TV avec un ChromeCast et Molotov, quelqu'un a déjà essayé ?
Pour le moment j'attends, ...
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J'ai eu mon nouveau décodeur aujourd’hui.
Le problème n'est toujours pas résolu.
L'assistance m'a dit : "il faut attendre qu'un expert vous rappelle"
Du coup j'hésite :
- Soit résilier l'option TV à 5€/mois et me contenter de la TNT
- Soit changer de FAI (lorsque la FreeBox V7 sera sortie ça pourrait être l'occasion)
- Soit regarder la TV avec un ChromeCast et Molotov, quelqu'un a déjà essayé ?
Pour le moment j'attends, ...
Je peux pas changer d'opérateur mon immeuble n'est fibré que sur orange pour le moment!
L'option à 5 euros ?
Sur quel offre ? zen ou play
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Chez sosh
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Le câble entre l'ONT et la Livebox n'a rien de spécial, c'est un bête catégorie 5e, par conséquent je ne vois pas la raison qui t'empêcherait de le remplacer par un autre pour tenter de solutionner le problème. Commence par le remplacer par un autre et redémarre le couple ONT + LB pour voir si celà change quelque chose. Le fait que tu te retrouve avec un ping ~150 ms en même temps que la déco de du boitier télé fait penser à un soucis qui ne touche pas que les flux télé (surtout que si c'est un lagspike ce n'est pas une saturation sur la trajet de ta connexion au serveur de jeu, enfin les chances sont minces).
Effectivement j'ai changé le seul câble que je n'avais pas remplacé jusque là : celui entre l'ONT et la LiveBox.
Problème résolu me concernant.
Bizarre que l'assistance m'ait dit qu'il ne fallait surtout pas y toucher.
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J'ai changé le câble entre l'ont et la livebox pas d'évolution.
Un technicien orange doit passer ce matin je vais voir.
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Problème résolu.
Problème d'ordre applicatif coté Orange, perte de droits
Le technicien sur place appelle un support expert et tout s'est fait à distance.
La question est pourquoi n'ont pas fait ça depuis la 1ère hotline.
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Problème résolu.
Problème d'ordre applicatif coté Orange, perte de droits
Le technicien sur place appelle un support expert et tout s'est fait à distance.
La question est pourquoi n'ont pas fait ça depuis la 1ère hotline.
Parce qu'il y a des couillons partout, même chez Orange.