La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Fabien83 le 11 janvier 2022 à 14:36:12
-
Bonjour,
Et ça continue pour moi après des semaines de bataille pour avoir la fibre sur la commune d'Hyères, je l’ai enfin eue mais voilà hier soir je rentre chez moi et surprise plus de fibre, je suis déconnecté. Après des appels au 3900 avec toutes sortes de raisons multiples à mon souci je téléphone enfin et je tombe sur un téléconseiller qui me dit que mon câble est coupé, enfin débranché…
En gros, on a pris ma place pour « fibrer » un autre client. Super non ?
On me propose qu’un technicien passe le 18 de ce jour c’est-à-dire dans une semaine. Et la date de résolution prévue est le 08/02/2022.
Franchement je suis usé de devoir me battre pour mes accès internet.
Je suis client depuis 20 ans, je paye on me coupe mon accès fibre après un raccordement sauvage pour un autre opérateur ou client et encore je dois attendre le 18 sans aucunes certitudes que cela soit fait et j’ai une dead line au 08/02/2022.
Qui pourrait m’aider, prendre mon dossier à bras le corps, car une semaine pour remettre en câble c’est anormal tout comme me débrancher du répartiteur !
Franchement me faire attendre une semaine pour remettre un câble qui a été débranché sauvagement, ça prend 5 minutes et moi je suis pénalisé c'est inadmissible et incompréhensible.
Merci de vos contributions et aides.
Dossier en cours 291754002
-
je compatis.
Lors de l'intervention, si tu as moyen, passe voir avec le technicien et regarde ou tu es branché dans l'armoire. Ca te permettra, si ca se reproduit, de te rebrancher tout seul...
Si normalement tu n'as pas le droit de le faire, le mec qui te débranche n'en a pas le droit non plus. c'est meme passible d'une amende il me semble, il y a un texte de loi la dessus, quelqu'un me l'avais posté sur un autre forum.
-
Pas le genre de conseil à donner, m'étonne pas que les armoires deviennent merdiques si chacun va y faire son auto-branchement !
-
En gros, on a pris ma place pour « fibrer » un autre client. Super non ?
Qu'est-ce qui te permet d'être aussi affirmatif sur l'origine de ta panne ?
-
Qu'est-ce qui te permet d'être aussi affirmatif sur l'origine de ta panne ?
C'est simple ma ligne est fonctionnelle mais la fibre est coupée au niveau de l'armoire après investigation.
Donc je ne vois pas mon câble fibre tomber de lui même pour son seul plaisir.
Aucune coupure entre chez moi et l'armoire.
Donc...
-
C'est simple ma ligne est fonctionnelle mais la fibre est coupée au niveau de l'armoire après investigation.
Si c'est fonctionnel, ce n'est donc pas coupé.
Tu as été regarder dans l'armoire et tu as vu ta fibre coupée, pas débranchée ?
Et aussi, tu as bien vu que ta position coté opérateur était occupée par un autre abonné ?
Bref, tout ça pour dire que tu es certain d'une seule chose, ça ne fonctionne plus !
La cause exacte n'est pas forcément celle que tu te plais à écrire
-
Ce n'est pas ce qui me plait d'écrire mais ce que le 3900 me dit câble débranché à l’armoire pardonne moi.
S'il est débranché il y a bien une raison non ?
-
Voilà la réponse par mail d'orange : Un ticket est bien ouvert mais nous devons avoir les infos de SFR pour pouvoir vous reconstruire car la ressource a été « sauvagement » reprise
-
Pas le genre de conseil à donner, m'étonne pas que les armoires deviennent merdiques si chacun va y faire son auto-branchement !
ca c'est renvoyer la faute sur le dos du client. C'est quand meme bien un technicien a un moment donné qui a débranché un abonné pour en brancher un autre. Si les armoires sont "merdiques" ou le deviennent ce n'est pas la faute des abonnés (c'est pas tous les abonnés qui mettent régulièrement leur nez dans les armoires quand meme). Et je ne vois pas pourquoi un abonné viendrait se brancher a la place d'un autre.
Dans un autre topic on m'avait expliqué qu'un technicien pouvait faire ce genre de chose pour une histoire de "jarretiere trop courte", OK ca tient la route, m'enfin dans ce cas on se débrouille pour rebrancher l'autre.
En ce qui me concerne, entre devoir attendre 1 semaine et faire moi meme immédiatement ce que va faire le technicien dans l'armoire, le choix est vite fait. Après si la cause du dysfonctionnement est de nature différente alors là oui on touche a rien.
-
Voilà la réponse par mail d'orange : Un ticket est bien ouvert mais nous devons avoir les infos de SFR pour pouvoir vous reconstruire car la ressource a été « sauvagement » reprise
La position sur le tiroir Orange est du ressort d'Orange.
Donc, si tu es débranché, et non coupé, c'est un intervenant pour Orange qui a utilisé ta position pour un autre abonné Orange.....
-
En ce qui me concerne, entre devoir attendre 1 semaine et faire moi meme immédiatement ce que va faire le technicien dans l'armoire, le choix est vite fait. Après si la cause du dysfonctionnement est de nature différente alors là oui on touche a rien.
Certes, il y a des margoulins ...
Mais, non, dans tous les cas, un particulier n'a pas à ouvrir ni à toucher aux éléments (quels qu'ils soient) dans le PM, ni au PBO (même si ceux-ci étaient ouverts).
@ Fabien83 : En attendant, tu as droit à 200 Go de data 4G si tu as une SIM Orange ou sur une Airbox à récupérer en boutique.
-
Mais, non, dans tous les cas, un particulier n'a pas à ouvrir ni à toucher aux éléments (quels qu'ils soient) dans le PM, ni au PBO (même si ceux-ci étaient ouverts).
OK ! Et est-ce qu'un technicien peut débrancher un abonné, qui paie son abonnement et qui est parfaitement en règle, et le laisser en plan comme ca ?
-
C'est quand meme bien un technicien a un moment donné qui a débranché un abonné pour en brancher un autre.
A ce stade, on n'en sait rien, on peut juste savoir que la continuité n'est plus assurée.
Jarretière coupée ou plus enfichée volontairement ou accidentellement.
Il y a toujours le bénéfice du doute sur l'action réalisée.
-
A ce stade, on n'en sait rien, on peut juste savoir que la continuité n'est plus assurée.
Jarretière coupée ou plus enfichée volontairement ou accidentellement.
Il y a toujours le bénéfice du doute sur l'action réalisée.
oui tu as entièrement raison. Je parlais de façon générale, d'un cas ou un tech aurait volontairement débranché un abonné pour en brancher un autre à sa place.
-
OK ! Et est-ce qu'un technicien peut débrancher un abonné, qui paie son abonnement et qui est parfaitement en règle, et le laisser en plan comme ca ?
Non plus et je n'ai pas dit le contraire (c'est bien pour cela que je parle de "margoulins", et c'est une vraie plaie dans la profession ...).
N'empêche que, non "pas touche aux PM et PBO".
-
A ce stade, on n'en sait rien, on peut juste savoir que la continuité n'est plus assurée.
Jarretière coupée ou plus enfichée volontairement ou accidentellement.
Il y a toujours le bénéfice du doute sur l'action réalisée.
Je te laisse la réponse d'un technicien Orange vu que tu doutes de mes écrits :
La reglementation nous impose des échanges avec l’operateur d’infrastructure OI, SFR, au travers de OWF ce qui va ralentir la résolution.
L’OI pourrait rendre la ressource a la premiere demande mais dans les faits ca ne se fait jamais (je le sais : cela nous arrive souvent…) il faut donc qu’il donne une nouvelles ressource.
On est dans un pays ou le squatter a plus de droit que le propriétaire …
-
Donc qui peut m'aider et a une solution ?
-
Donc qui peut m'aider et a une solution ?
Si tu es en Orange Fibre, comme je l'ai écrit, en attendant, tu as droit à 200 Go de data 4G (renouvelable) si tu as une SIM Orange ou sur une Airbox à récupérer en boutique.
-
Si tu es en Orange Fibre, comme je l'ai écrit, en attendant, tu as droit à 200 Go de data 4G (renouvelable) si tu as une SIM Orange ou sur une Airbox à récupérer en boutique.
Justement le problème est là c'est que ma zone est mal desservie et que pour des accès la 4G est loin d'être la fibre.
-
Donc qui peut m'aider et a une solution ?
ben Orange ? ::)
On me propose qu’un technicien passe le 18 de ce jour c’est-à-dire dans une semaine. Et la date de résolution prévue est le 08/02/2022.
tu dis toi meme qu'un tech passera dans une semaine...
-
Oui en gros on vient on coupe la fibre d'un client on se casse et le client qui pénalisé a juste le droit de se la fermer et attendre gentillement, bienvenue dans le nouveau Far West... La fibre.
-
Oui en gros on vient on coupe la fibre d'un client on se casse et le client qui pénalisé a juste le droit de se la fermer et attendre gentillement, bienvenue dans le nouveau Far West... La fibre.
il manque plus que ce soit un client RED SFR low cost à 10 balles par mois qui prends la place d'un client Orange a 50€/mois ;D et peut etre meme ses 2Gbps, qui sait ? ;D ;D
-
Oui en gros on vient on coupe la fibre d'un client on se casse et le client qui pénalisé a juste le droit de se la fermer et attendre gentillement, bienvenue dans le nouveau Far West... La fibre.
C'est pas nouveau, en ADSL aussi en cas de coupure il faut attendre qu'orange (qui gère le réseau) répare le problème...
Après j'ai du mal à comprendre le problème.
Pour moi en GPON Orange déploie ses coupleurs dans les armoires du réseau (comme les autres gros opérateurs) donc aucun autre opérateur ne peut se servir des prises Orange (techniquement on peut faire le branchement mais l'abonné ne pourra rien en faire puisqu'il ne causera pas au bon réseau).
Et la prise qui va jusqu'à toi ne peut servir à relier un autre abonné (puisqu'elle ne va pas chez lui).
En général les coupures c'est au niveau de la jarretière qui relie les deux (et qui peut effectivement être débranchée volontairement ou non). J'ai eu le tour la semaine dernière.
Donc je ne vois pas comment on aurait pu prendre une ressource affectée à orange et l'utiliser pour un autre... Ou alors c'est un techos orange qui a branché un abonné orange à ta place et ils n'ont plus de prises dispo (et là ça serait plutôt la faute d'orange).
De toute façon il va donc falloir attendre que le technicien vienne pour identifier clairement la panne et à ce moment là on pourra juger (pour l'instant tout n'est que supposition).
Si tu trouves que ton FAI met trop de temps à envoyer un technicien, libre à toi de voir si c'est mieux ailleurs (chez moi RED a mis 5j pour envoyer quelqu'un en comptant le weekend après j'imagine que ça dépend des régions, des périodes, etc...)
-
il manque plus que ce soit un client RED SFR low cost à 10 balles par mois qui prends la place d'un client Orange a 50€/mois
C'est forcément un client Orange/Sosh...
-
C'est forcément un client Orange/Sosh...
En dehors du manque de place (étonnant chez Orange...)
Cas d'école: je simplifie...
La jarretière qui vous concerne doit être connectée côté Orange sur le slot 1.
Or, lors de votre raccordement, elle a été par erreur connectée sur le slot 2 et un autre abonné sur le slot 1.
Et c'est là que l'abonné officiellement sur le slot 2 (Mais qui est physiquement sur le slot 1) résilie... La procédure fait que la jarretière n'est pas déconnectée côté Orange.
Quelque temps après, un nouvel abonné demande un raccordement chez Orange. Orange indique de le raccorder sur le slot 2, qui est officiellement "disponible".
Pas de bol, avec l'inversion, c'est vous qui êtes déconnectés.
Il suffit que les techos de raccordement n'aient pas été vigilants lors de certains raccordements pour que ce soit le bouic avec le churn inter-opérateurs...
Lorsque le techos envoyé par le SAV va venir remettre les choses en ordre, il va déconneter le slot 1 et vous mettre à sa place.
S'il n'y a qu'une inversion, cela roule, mais si les raccos ont été faits n'importe comment, cela peut ne pas être triste! :( :( :(
-
belle explication ! maitnenant je comprends mieux et je change d'avis, il ne vaut mieux pas aller mettre les mains sois même dans l'armoire au risque de faire perdurer le problème...
C'est peut etre celui qui nous débranche qui branche la bonne personne dans le bon slot.
-
Je viens de lire ce topic, mais la une question me vient, pour les cleints pro, au moins ils ont des délais plus raisonnables j'espère... ou alors ils ont les mêmes délais que les clients particulier ?
-
Oui, les client pro paient un forfait pour avoir des temps de réparation.
En moyenne faut compter 4h max pour l'intervention et rétablissement.
-
Oui, les client pro paient un forfait pour avoir des temps de réparation.
En moyenne faut compter 4h max pour l'intervention et rétablissement.
Sur du FTTO et une fibre dédiée, oui avec le bon contrat et le "bon" tarif... En FTTH "pro", pas sûr qu'il y ait de la GTR 4H, peut-être de la GTI? Aux pros de le dire... À mon âge, je ne dispose plus de Garantie de Temps de Rétablissement, les toubibs ont renoncé... Cela dit avec un recul certain! ;)
-
Sur du FTTO et une fibre dédiée, oui avec le bon contrat et le "bon" tarif... En FTTH "pro", pas sûr qu'il y ait de la GTR 4H, peut-être de la GTI? Aux pros de le dire... À mon âge, je ne dispose plus de Garantie de Temps de Rétablissement, les toubibs ont renoncé... Cela dit avec un recul certain! ;)
Ca va plus vite en GTI ;) ( seuls les anciens savent )
Après pour l'opérateur que je connais, tu as ou avais un service client dédié, donc sur staffé pour éviter les attentes, tu avais un peu plus de libertés dans les procédures, des conseillers un peu plus compétent pour éviter la " perte de dossier " , et l'avantage des pros, c'est qu'ils sont généralement sur place aux heures de travail, donc si l'intervention est possible à 15h, le pro accepte, pas forcément le particulier qui bosse dans son entreprise et qui doit se rendre disponible.
-
Sur du FTTO et une fibre dédiée, oui avec le bon contrat et le "bon" tarif... En FTTH "pro", pas sûr qu'il y ait de la GTR 4H, peut-être de la GTI? Aux pros de le dire... À mon âge, je ne dispose plus de Garantie de Temps de Rétablissement, les toubibs ont renoncé... Cela dit avec un recul certain! ;)
de mémoire GTI de 8H
https://boutiquepro.orange.fr/continuite-de-service.html
-
C'est forcément un client Orange/Sosh...
Bah non, si c'est sur la partie verticale, et qu'Orange est en attente d'informations de l'OI, c'est probablement pas un client Orange. La du coup la position du client (porte droite dans la PM) a été reprise par l'OI et réattribué, semble t il sans motif. Si ça arrive souvent chez SFR il faudrait le documenter parce que c'est assez grave.
Une bonne piste pour notre ami serait de faire un courrier à l'attention du maire de la commune (en plus d'un courrier de réclamation auprès d'Orange). L'OI est plus ou moins directement un prestataire de la commune et la commune peut agir vers l'ARCEP pour la mauvaise gestion du réseau fibre. En plus de cela l'auteur pourrait engager directement une demande auprès de l'ARCEP. Ces 4 points d'entrés chez SFR vont peut être réussir à corriger ce bug de double attribution des ressources réseaux.
Orange gère assez mal ses relations avec les autres opérateurs, en tant que "client", donc ça n’accélérera pas les choses malheureusement.
-
Bah non, si c'est sur la partie verticale, et qu'Orange est en attente d'informations de l'OI, c'est probablement pas un client Orange. La du coup la position du client (porte droite dans la PM) a été reprise par l'OI et réattribué, semble t il sans motif. Si ça arrive souvent chez SFR il faudrait le documenter parce que c'est assez grave.
Une bonne piste pour notre ami serait de faire un courrier à l'attention du maire de la commune (en plus d'un courrier de réclamation auprès d'Orange). L'OI est plus ou moins directement un prestataire de la commune et la commune peut agir vers l'ARCEP pour la mauvaise gestion du réseau fibre. En plus de cela l'auteur pourrait engager directement une demande auprès de l'ARCEP. Ces 4 points d'entrés chez SFR vont peut être réussir à corriger ce bug de double attribution des ressources réseaux.
Orange gère assez mal ses relations avec les autres opérateurs, en tant que "client", donc ça n’accélérera pas les choses malheureusement.
C'est exactement ça, une petite "gueguerre" est en place et pour le coup une demande d'incident a été envoyé à SFR j'ai enfin le numéro de ticket et aucune réponse de chez SFR.
Pour l'ARCEP c'est bien gentil mais dans mon cas ça change rien j'attends, je suis pris en otage. Voilà la réponse complète qu'on me donne :
La réglementation nous impose des échanges avec l’opérateur d’infrastructure OI, SFR, au travers de OWF ce qui va ralentir la résolution. L’OI pourrait rendre la ressource a la première demande mais dans les faits ca ne se fait jamais (je le sais : cela nous arrive souvent…) il faut donc qu’il donne une nouvelles ressource. On est dans un pays ou le squatter a plus de droit que le propriétaire …
Je suis dégoûté j'ai rien demandé à personne on me coupe sauvagement par un autre opérateur et ma seule solution est d'attendre sagement que les FAI se mettent d'accord et ça prend des lustres...
-
Il y a juste un truc qui m'échappe là, c'est comment vous avez toutes ces certitudes alors qu'aucun tech n'est passé ?
Pour l'instant, une jarretière débranchée d'un côté ou de l'autre dans le PM, une fibre coupée dans son PBO ou un autre, ça donne le même résultat.
-
Il y a juste un truc qui m'échappe là, c'est comment vous avez toutes ces certitudes alors qu'aucun tech n'est passé ?
Pour l'instant, une jarretière débranchée d'un côté ou de l'autre dans le PM, une fibre coupée dans son PBO ou un autre, ça donne le même résultat.
Je me cale sur ce que disent SFR et Orange...
-
On est dans un pays où l'on règlemente ce qu'il ne faut pas et on "laisse faire" où il faudrait règlementer... C'est la leitmotiv de nos "élites": On verra bien, surtout ne pas prendre de décision, on légifèrera plus tard...
La fibre en est un des exemples criants: Des principes généraux, mais au niveau des réalités du terrain, personne n'a osé se pencher sur les difficultés, particulièrement celles qui seraient éventuellement présentes si une ou plusieurs parties prenantes ne "jouaient pas le jeu".
Et c'est ce qui se produit:
- L'OI qui est en dessous de tout, particulièrement au niveau des études préalables, faites à la va-vite, en "oubliant" pas mal de potentialités de raccordement
- Le sous-traitant qui ne suit pas la partie finale de la route optique et trouve le premier "trou" disponible.
- Le sous-traitant qui arrive dans un PMI "trop court" et qui voulant être payé va prendre la place d'un autre abonné pour ne pas avoir passé du temps et avoir un raccordement non opérationnel.
- Le sous traitant qui arrive en fin de journée et est en débordement d'horaires et n'a plus les yeux en face des trous...
Et j'en oublie!
Ceci dans un contexte où pour un raccordement, toutes les parties prenantes ont intérêt à ce que le raccordement soit opérationnel:
- Les politiques, qui voient les statistiques grimper et "tiennent leurs promesses". :D
- L'OC qui va toucher la rente d'un abonnement de plus. :)
- L'OI qui va toucher les redevances réglées par les OC. :)
- Le futur abonné,qui attend depuis quelquefois "trop longtemps". :)
Celui qui est oublié, c'est celui à qui la continuité de service devrait être garantie: L'abonné que l'on a coupé sauvagement. >:( >:( >:(
Au niveau de nos "hautes instances", qui a pensé a envisager cette garantie de continuité?
Personne! Problème: Faut mettre en route les bons neurones, ceux qui ne sont pas en dessous de la ceinture "électorale"!
Bonne journée, avec mes excuses pour ce dérapage, mais avec "mon" PM devant chez moi, je suis à 2 doigts de flipper dès que je vois une camionnette devant le PM...
-
Je me cale sur ce que disent SFR et Orange...
Orange seulement non ?
Mais selon toi comment ils savent tout ça sans être allé voir ?
-
Orange seulement non ?
Mais selon toi comment ils savent tout ça sans être allé voir ?
Non un sous traitant SFR y est allé aussi.
-
Mais selon toi comment ils savent tout ça sans être allé voir ?
Ils ont branché une mini caméra sur la fibre et ils ont vu l'intérieur du PM ;D
Ca fait trois pages que j'avais posé la question, mais sans aucune réponse.
il est vrai, qu'avec un titre aussi putaclick faut pas espérer grand chose.
-
Bonne journée, avec mes excuses pour ce dérapage, mais avec "mon" PM devant chez moi, je suis à 2 doigts de flipper dès que je vois une camionnette devant le PM...
D'où : https://stats.uptimerobot.com/gxj6ptAjlR
Avec push sur téléphone et mail!
-
Ils ont branché une mini caméra sur la fibre et ils ont vu l'intérieur du PM ;D
Ca fait trois pages que j'avais posé la question, mais sans aucune réponse.
il est vrai, qu'avec un titre aussi putaclick faut pas espérer grand chose.
Super grande classe. J'espère que la même chose t'arrivera on verra quel titre tu mettras.
Allé Modération clôturez le topic vu l'aide précieuse apportée.merci
-
Non un sous traitant SFR y est allé aussi.
Aussi ? Je croyais qu'Orange n'y allait que le 18.
Donc Orange et SFR ont été tous les deux sur ton PM s'occuper de ton cas en 24H ? C'est d'une efficacité déconcertante !
-
Aussi ? Je croyais qu'Orange n'y allait que le 18.
Donc Orange et SFR ont été tous les deux sur ton PM s'occuper de ton cas en 24H ? C'est d'une efficacité déconcertante !
Oui merci bien pour votre aide précieuse.
-
A noter, ce que dit l'article L66 du code des postes et des communications électroniques :
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006465590
Article L66
Toute personne qui, par la rupture des fils, par la dégradation des appareils ou par tout autre moyen, cause volontairement l'interruption des communications électroniques, est punie d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 3 750 euros.
Ca c'est ce que dit la loi, maintenant dans la pratique ce que fait la justice...
-
Aussi ? Je croyais qu'Orange n'y allait que le 18.
Donc Orange et SFR ont été tous les deux sur ton PM s'occuper de ton cas en 24H ? C'est d'une efficacité déconcertante !
Oui je t'ai laissé un "mp" prouvant ce que je dis.
Merci pour tout, je stoppe mes interventions sur ce support.
Cordialement
-
Oui je t'ai laissé un "mp" prouvant ce que je dis.
Merci pour tout, je stoppe mes interventions sur ce support.
Cordialement
Précisons pour éviter tout malentendu que ton message ne prouves strictement rien. En tout cas pas que qqn chez SFR ou Orange se soit déplacé, au contraire.
Bon courage néanmoins, parce que ça n'est jamais amusant de se faire balader ainsi.
-
Ca a donné quoi le rdv le 18 ?
Je suis dans un cas je pense similaire. J'ai été débranché sauvagement ou ma soudure a été coupée/arrachée suite à l'installation d'un nouveau client sur mon PBO.