Auteur Sujet: Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...  (Lu 6621 fois)

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Fabien83

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Bonjour,

Et ça continue pour moi après des semaines de bataille pour avoir la fibre sur la commune d'Hyères, je l’ai enfin eue mais voilà hier soir je rentre chez moi et surprise plus de fibre, je suis déconnecté. Après des appels au 3900 avec toutes sortes de raisons multiples à mon souci je téléphone enfin et je tombe sur un téléconseiller qui me dit que mon câble est coupé, enfin débranché…

En gros, on a pris ma place pour « fibrer » un autre client. Super non ?

On me propose qu’un technicien passe le 18 de ce jour c’est-à-dire dans une semaine. Et la date de résolution prévue est le 08/02/2022.

Franchement je suis usé de devoir me battre pour mes accès internet.

Je suis client depuis 20 ans, je paye on me coupe mon accès fibre après un raccordement sauvage pour un autre opérateur ou client et encore je dois attendre le 18 sans aucunes certitudes que cela soit fait et j’ai une dead line au 08/02/2022.

Qui pourrait m’aider, prendre mon dossier à bras le corps, car une semaine pour remettre en câble c’est anormal tout comme me débrancher du répartiteur !

Franchement me faire attendre une semaine pour remettre un câble qui a été débranché sauvagement, ça prend 5 minutes et moi je suis pénalisé c'est inadmissible et incompréhensible.

Merci de vos contributions et aides.

Dossier en cours 291754002

cetipabo

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #1 le: 11 janvier 2022 à 15:13:50 »
je compatis.
Lors de l'intervention, si tu as moyen, passe voir avec le technicien et regarde ou tu es branché dans l'armoire. Ca te permettra, si ca se reproduit, de te rebrancher tout seul...
Si normalement tu n'as pas le droit de le faire, le mec qui te débranche n'en a pas le droit non plus. c'est meme passible d'une amende il me semble, il y a un texte de loi la dessus, quelqu'un me l'avais posté sur un autre forum.

Lucien

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #2 le: 11 janvier 2022 à 15:37:33 »
Pas le genre de conseil à donner, m'étonne pas que les armoires deviennent merdiques si chacun va y faire son auto-branchement !

Lucien

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #3 le: 11 janvier 2022 à 15:38:59 »
En gros, on a pris ma place pour « fibrer » un autre client. Super non ?
Qu'est-ce qui te permet d'être aussi affirmatif sur l'origine de ta panne ?

Fabien83

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #4 le: 11 janvier 2022 à 15:51:58 »
Qu'est-ce qui te permet d'être aussi affirmatif sur l'origine de ta panne ?

C'est simple ma ligne est fonctionnelle mais la fibre est coupée au niveau de l'armoire après investigation.
Donc je ne vois pas mon câble fibre tomber de lui même pour son seul plaisir.
Aucune coupure entre chez moi et l'armoire.
Donc...

Lucien

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #5 le: 11 janvier 2022 à 16:00:04 »
C'est simple ma ligne est fonctionnelle mais la fibre est coupée au niveau de l'armoire après investigation.

Si c'est fonctionnel, ce n'est donc pas coupé.

Tu as été regarder dans l'armoire et tu as vu ta fibre coupée, pas débranchée ?

Et aussi, tu as bien vu que ta position coté opérateur était occupée par un autre abonné ?

Bref, tout ça pour dire que tu es certain d'une seule chose, ça ne fonctionne plus !

La cause exacte n'est pas forcément celle que tu te plais à écrire

Fabien83

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #6 le: 11 janvier 2022 à 16:02:03 »
Ce n'est pas ce qui me plait d'écrire mais ce que le 3900 me dit câble débranché à l’armoire pardonne moi.
S'il est débranché il y a bien une raison non ?

Fabien83

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #7 le: 11 janvier 2022 à 16:02:41 »
Voilà la réponse par mail d'orange : Un ticket est bien ouvert mais nous devons avoir les infos de SFR pour pouvoir vous reconstruire car  la ressource a été « sauvagement » reprise

cetipabo

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #8 le: 11 janvier 2022 à 16:27:42 »
Pas le genre de conseil à donner, m'étonne pas que les armoires deviennent merdiques si chacun va y faire son auto-branchement !
ca c'est renvoyer la faute sur le dos du client. C'est quand meme bien un technicien a un moment donné qui a débranché un abonné pour en brancher un autre. Si les armoires sont "merdiques" ou le deviennent ce n'est pas la faute des abonnés (c'est pas tous les abonnés qui mettent régulièrement leur nez dans les armoires quand meme). Et je ne vois pas pourquoi un abonné viendrait se brancher a la place d'un autre.
Dans un autre topic on m'avait expliqué qu'un technicien pouvait faire ce genre de chose pour une histoire de "jarretiere trop courte", OK ca tient la route, m'enfin dans ce cas on se débrouille pour rebrancher l'autre.

En ce qui me concerne, entre devoir attendre 1 semaine et faire moi meme immédiatement ce que va faire le technicien dans l'armoire, le choix est vite fait. Après si la cause du dysfonctionnement est de nature différente alors là oui on touche a rien.

Lucien

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #9 le: 11 janvier 2022 à 16:32:14 »
Voilà la réponse par mail d'orange : Un ticket est bien ouvert mais nous devons avoir les infos de SFR pour pouvoir vous reconstruire car  la ressource a été « sauvagement » reprise
La position sur le tiroir Orange est du ressort d'Orange.
Donc, si tu es débranché, et non coupé, c'est un intervenant pour Orange qui a utilisé ta position pour un autre abonné Orange.....

TI@RY

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #10 le: 11 janvier 2022 à 16:35:27 »
En ce qui me concerne, entre devoir attendre 1 semaine et faire moi meme immédiatement ce que va faire le technicien dans l'armoire, le choix est vite fait. Après si la cause du dysfonctionnement est de nature différente alors là oui on touche a rien.

Certes, il y a des margoulins ...

Mais, non, dans tous les cas, un particulier n'a pas à ouvrir ni à toucher aux éléments (quels qu'ils soient) dans le PM, ni au PBO  (même si ceux-ci étaient ouverts).


@ Fabien83 :  En attendant, tu as droit à 200 Go de data 4G si tu as une SIM Orange ou sur une Airbox à récupérer en boutique.

cetipabo

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Devinez quoi on m'a débranché ma fibre et ça pose de soucis à personne...
« Réponse #11 le: 11 janvier 2022 à 16:37:37 »
Mais, non, dans tous les cas, un particulier n'a pas à ouvrir ni à toucher aux éléments (quels qu'ils soient) dans le PM, ni au PBO  (même si ceux-ci étaient ouverts).
OK ! Et est-ce qu'un technicien peut débrancher un abonné, qui paie son abonnement et qui est parfaitement en règle, et le laisser en plan comme ca ?