La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Stell92 le 10 avril 2024 à 16:47:15
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Bonjour,
Je rencontre un problème grave et extrêmement pénible concernant ma connexion Fibre (Orange).
Dans le garage collectif de mon immeuble il y a 2 PMI (Point de Mutualisation Immeuble) qui desservent plusieurs logements de mon quartier.
Il y a le PMI n°A0 et le PMI n°A2 (numéros fictifs)
Ces PMI ont été mis en place par SEQUALUM/THD SEINE.
Maintenant, sauf erreur de ma part, ils sont détenus et gérés par XpFibre.
Le problème est que sur le dossier technique de ma ligne, il est noté que je suis branché sur un PMI autre que celui sur lequel je suis réellement branché.
En effet, sur le dossier technique de ma ligne Fibre, il est noté que je suis branché sur l'emplacement n°X (coupleur) du PMI n°A0.
Ce numéro de PMI et ce numéro d'emplacement (coupleur) sont ERRONÉS.
En réalité, j'ai toujours été branché sur l'emplacement n°Y (coupleur) du PMI n°A2.
Ce numéro de PMI et ce numéro d'emplacement (coupleur) sont CORRECTS.
Cette erreur est due au fait que les étiquettes identifiant les 2 PMI avaient été inversées par l'ancien opérateur d'infrastructure (SEQUALUM/THD SEINE) lors de leur installation, en 2015.
Les étiquettes ont été remises au bon endroit, beaucoup plus tard...
Le technicien Orange qui m'avait raccordé, il y a plusieurs années, l'avait constaté et avait demandé ma "mutation" sur le bon PMI et emplacement (coupleur) à un service (GTC d'Orange), avec qu'il avait échangé au téléphone.
Apparemment cette mutation n'a été effectuée qu'à moitié:
Car mon ONT arrive bien à se connecter à internet, grâce à la mutation effectuée le jour du raccordement.
Donc logiquement, on m'a muté sur le bon coupleur.
Cependant le mauvais numéro de PMI et le mauvais numéro d'emplacement apparaissent toujours dans le dossier technique de ma ligne Fibre.
Donc, une personne n'a pas fait correctement son travail.
Ce qui me cause beaucoup de problèmes!
La présence, sur mon dossier technique, d'un mauvais numéro de PMI et d'un mauvais numéro d'emplacement, est très problématique et grave.
Car lorsque les techniciens Orange interviennent sur le PMI n° A2 (celui sur lequel je suis réellement branché), ils ne voient pas, sur leur tablette, que je suis branché sur l'emplacement n°Y de ce PMI.
Ils pensent donc que cet emplacement n°Y de ce PMI est vide ou qu'il appartient à un client ayant résilié (PLP).
Ainsi, ils n'hésitent pas à me débrancher de cet emplacement n°Y pour y brancher un nouveau client...
J'ai subi ces débranchements "sauvages" à plusieurs reprises depuis mon raccordement.
J'ai dû à chaque fois descendre au PMI et demander aux techniciens m'ayant débranché, de me rebrancher.
C'est vraiment pénible.
Ou alors, je dois le faire moi-même quand le technicien est parti avant que je n'arrive.
J'avais déjà signalé, il y a plusieurs années, ce problème d'informations erronées qui causent des débranchements de ma ligne.
J'avais d'abord contacté le Service Clients par téléphone, puis le Service Consommateurs par courrier recommandé avec AR.
Dans ce courrier recommandé, j'avais demandé la correction des informations concernant le branchement de ma ligne Fibre (numéro de PMI et n° d'emplacement sur ce PMI).
Je pensais que le nécessaire avait été fait, mais ce n'est pas le cas.
Rien n'a été fait pour corriger ces informations incorrectes.
Ce n'est pas normal.
De plus, ces informations erronées me poseront aussi problème le jour où je changerai de Livebox et d'ONT.
Lors du changement de matériel, l'ONT sera déclaré sur le mauvais PMI donc l'OLT, côté Orange, me refusera l'accès au réseau et je n'aurai, donc, plus de services (internet + tel + tv).
Récemment, un technicien est intervenu sur ma ligne.
Il a constaté le problème (mauvais numéro de PMI et mauvais numéro d'emplacement [coupleur] sur mon dossier technique).
Je lui ai demandé de corriger ces 2 informations sur mon dossier.
Il m'a dit que lui ne pouvait pas le faire lui-même.
Super...
Chose étrange, le numéro de PTO de ma prise Fibre (visible sur mes factures et mon espace client) contient le bon numéro de PMI
Il se présent sous cette forme:
XXXXXXXX - XX - XX
Le premier bloc contient le numéro du PMI.
Et dans mon cas, il est correct.
Très surprenant.
Ça explique peut-être pourquoi mon ONT arrive à se connecter, malgré que le numéro de PMI et d'emplacement présents sur mon dossier, soient incorrects.
Mais pourquoi donc mon numéro de PMI est incorrect dans le dossier technique de ma ligne, alors que celui sur le numéro PTO est correct?
C'est à n'y rien comprendre...
Vu que j'ai noté toutes les bonnes informations concernant mon branchement (bon numéro de PMI et bon numéro d'emplacement), j'ai contacté à plusieurs reprises le service clients d'Orange (assistance technique) afin qu'ils demandent la correction des informations de branchements de ma ligne Fibre, au service concerné.
Les rares qui ont compris ma demande ont refusé de m'aider.
Donc, je ne sais plus quoi faire.
Tenter d'envoyer un nouveau courrier recommandé pour demander que le bon numéro de PMI et numéro d'emplacement soient enregistrés dans mon dossier technique (infos de branchements) ou alors carrément résilier.
Car il est inadmissible que je sois fréquemment débranché alors que je paie très cher mon abonnement tous les mois.
Il y a une erreur, ils doivent la corriger. Il suffirait que le service concerné renseigne le bon numéro de PMI et d'emplacement (coupleur) sur mon dossier. Mais ils refusent de le faire
Mais bon, j'ai appris que certains de mes voisins, chez FREE, se font aussi débrancher par des techniciens venus brancher de nouveaux clients...
Je ne sais pas s'ils ont le même problème que moi ou s'ils ont affaire à des techniciens pas professionnels...
En gros, il faut retourner sur la FTTLB ou l'ADSL pour avoir la paix (mais un débit pas terrible).
Quelqu'un pourrait m'aider?
Merci d'avance.
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Bonjour,
Quelqu'un pourrait m'aider?
[/b]
Merci d'avance.
bonjour
ici?
il y a des ingénieurs, des passionnés, des sous traitants : je ne pense pas.
de ce que je vois, c'est pas une question d'offre commerciale, ni d'obstacle technique involontaire, mais au mieux d'irresponsabilité, au pire de malveillance.
va sérieusement falloir ouvrir un topic juridique, car à part la pref' qui fera rien, te reste comme seule solution la justice => commissariat.
imaginez que quelqu'un vous débranche l'électricité 3 fois par jour/semaine.. je pense que nombreux auraient déposé plainte (et pas juste main courante haha)
bah là
c'est pareil.
récipissé à chaque coupure, à envoyer en copie à patrick chaize (qui adore lire le courrier des lecteurs)
au préfet, aux ministres du numérique &co,
ne pas oublier la mairie, ni ton opérateur commercial (orange), ni ton opérateur d'infrastructure..
il est temps de faire péter les timbres..
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Bonjour,
J'ai vu qu'il y avait des employés du service technique d'Orange qui intervenaient sur ce forum.
Je me suis dit que peut-être l'un d'entre eux pourrait m'aider...
Ou qu'un abonné ayant eu le même problème pourrait me renseigner...
Je suis branché au bon endroit. Mais les informations concernant mon branchement sont incorrectes.
Ce qui entraîne des débranchements fréquents de ma ligne Fibre...
J'attends donc qu'un employé sérieux de chez Orange corrige les informations sur mon dossier technique (enregistrer le bon numéro de PMI et le bon numéro d'emplacement sur le coupleur).
Si cela est fait, normalement je ne serai plus débranché...
Concernant les débranchements sauvages, parfois cela touche même des clients qui ont des informations correctes dans leur dossier technique (numéro de PMI et numéro d'emplacement sur le coupleur).
C'est un vrai fléau.
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La fibre est en service depuis fin janvier 2024 dans mon village. Tous les opérateurs sont présents sauf SFR.
Plusieurs personnes ont déjà eu leur ligne déconnectée. Du Free principalement.
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C'est un vrai fléau.
à part une pétition, des idées avant d'appliquer le second amendement de la constitution des états unis, à notre hexagone fibré?
Du Free principalement.
auteur ou victime?
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Bonsoir,
Résiliez ... allez voir ailleurs pour que votre fibre soit de nouveau bien raccordée.
S'il y a des soucis chez free, essayez en d'autres, Bouygues ou SFR ou RED même.
Après, si vous avez des problèmes avec le nouveau FAI, essayez de revenir chez Orange, sinon, bah c'est good si vous n'êtes plus débranchez à outrance.
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Bonjour @Kana-chan,
En fait mon branchement est correct.
Je suis branché sur le bon PMI et sur le bon coupleur.
Et cela depuis des années.
Le problème c'est qu'Orange n'a pas les bonnes informations dans sa base de données.
Enfin, sur l'une de ses bases de données.
Comme dit précédemment, Orange me voit sur un PMI sur lequel je ne suis pas branché.
Et donc, ne me voit pas sur le PMI sur lequel je suis réellement branché.
Ce qui occasionne des débranchements de ma ligne par les techniciens Orange, quand ils viennent raccorder un nouveau client sur le PMI sur lequel je suis branché...
L'offre que je possède actuellement n'existe plus chez Orange.
Les offres actuelles sont beaucoup plus chères et parfois moins intéressantes...
Donc si je quitte Orange pour revenir, j'aurai une offre moins intéressante et/ou plus chère...
Sans parler du fait qu'il n'y a pas beaucoup de place sur les coupleurs du bloc Orange...
Et puis les autres opérateurs imposent tous un engagement de 12 mois.
Donc si ma ligne est aussi débranchée chez SFR, par exemple, je devrai souffrir pendant 12 mois avant de partir...
Normalement, je ne devrais pas avoir à résilier pour que mon problème soit enfin corrigé.
Orange doit juste remplacer, dans mon dossier technique, le mauvais numéro de PMI par le bon numéro de PMI.
Et le mauvais numéro d'emplacement sur le coupleur, par le bon numéro d'emplacement sur le coupleur.
Tout simplement.
J'ai toutes les bonnes informations de mon côté.
Mais personne ne veut transmettre celles-ci au service dédié.
Je n'ai jamais vu ça!
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Et puis les autres opérateurs imposent tous un engagement de 12 mois.
Bonjour,
non non, par exemple:
- RED box sans engagement (https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/?sfrcpid=t1_google_RED-FR-FIXE__&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=m_fixe&utm_term=&utm_content=m_fixe&gad_source=1&gclid=CjwKCAjw8diwBhAbEiwA7i_sJeFcE-BglmwWcTjfs0VECCQ8Hks3O1K4Sg6FAMdhBmUHF65iQbSM2BoCsQgQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds)
- Série Spéciale Bbox (https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/serie-speciale-bbox)
- Freebox Révolution Light (https://www.free.fr/freebox/freebox-revolution-light/)
Pour ne parler que des moins chères, autrement tout Red est sans engagement, tout Free aussi, ainsi que SFR Fibre Premium (https://www.sfr.fr/offre-internet/sfr-fibre-premium).
Tous ne sont pas des bandits* comme Orange qui se croit encore au "bon temps" de son monopole des PTT.
* Orange m'a volé les 49€ de caution de la box TV sat, d'où bandits.
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j'allais repondre la meme chose, il y a des offres sans engagements de partout, donc pas de pitié
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Si tu ne tiens pas à résilier Orange, il ne te reste plus qu'à saisir Julien courbet ... [Modération Vivien]
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Tu peux aussi faire un signalement à l'ARCEP, avec les vrais numéros des PMs. Le cas de Sequalum est bien connu...
https://jalerte.arcep.fr/
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Bonjour,
non non, par exemple:
- RED box sans engagement (https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/?sfrcpid=t1_google_RED-FR-FIXE__&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=m_fixe&utm_term=&utm_content=m_fixe&gad_source=1&gclid=CjwKCAjw8diwBhAbEiwA7i_sJeFcE-BglmwWcTjfs0VECCQ8Hks3O1K4Sg6FAMdhBmUHF65iQbSM2BoCsQgQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds)
- Série Spéciale Bbox (https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/serie-speciale-bbox)
- Freebox Révolution Light (https://www.free.fr/freebox/freebox-revolution-light/)
Pour ne parler que des moins chères, autrement tout Red est sans engagement, tout Free aussi, ainsi que SFR Fibre Premium (https://www.sfr.fr/offre-internet/sfr-fibre-premium).
Tous ne sont pas des bandits* comme Orange qui se croit encore au "bon temps" de son monopole des PTT.
* Orange m'a volé les 49€ de caution de la box TV sat, d'où bandits.
merci !
1. orange n' t-il pas la sienne? via sosh?
2. pourquoi ces liens là ne sont pas mis en première page de chaque forum?
je pensais que les offres "bas prix" et sans engagement étaient portées disparues depuis le temps..
Bonjour,
Je rencontre un problème grave et extrêmement pénible concernant ma connexion Fibre (Orange).
https://lafibre.info/raccordement-maison/appel-a-temoignages-dysfonctionnements-des-raccordes-en-fibre/
de rien
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Bonjour,
Merci pour vos retours.
Je me tâte entre un courrier de réclamation ou une résiliation directe.
Car personne chez Orange ne semble prendre mon problème au sérieux.
On refuse clairement de me communiquer des informations et de m'aider.
Ils en ont clairement rien à faire que je me fasse fréquemment débrancher.
C'est scandaleux.
Alors que la solution est simple. Une simple correction des données de branchements de ma ligne Fibre.
On dirait que je leur demande la lune...
Je pense faire un signalement auprès de l'ARCEP.
Même si je doute que cela fasse bouger Orange...
PS: Je n'ai pas compris pourquoi @xp25 a supprimé son message du 10 Avril. Message plutôt intéressant en plus.
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Si la solution etait simple ce serait deja réglé depuis longtemps
Quand a une reclamation.... pour quel motif ? que quelqu'un te debranche n'est pas leur faute et ils te rebranchent dans des delais raisonnable il me semble ? car c'est ca leur devoir.
Comme je l'ai dis plus tôt, le plus simple est de resilier. Quitte à revenir plus tard.
Plutot que de tourner en rond.
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@Free_me:
Je te confirme que la solution est simple, mais malheureusement, je ne suis pas tombé sur le bon service.
Ou plutôt, il m'est impossible de contacter directement ce service.
À savoir le service qui gère ces questions de branchements (PMI, etc).
Je pense que tu as mal compris mon problème ou alors que tu n'as pas lu mon tout premier message.
Je ne suis pas débranché par n'importe qui.
Je suis débranché par les techniciens d'Orange qui viennent pour brancher de nouveaux clients.
Car les informations concernant le branchement de ma ligne (numéro de PMI et numéro d'emplacement sur le bloc opérateur Orange) sont incorrectes.
Je n'apparais pas sur le PMI sur lequel je suis branché. D'où les débranchements sauvages et fréquents.
Tout est expliqué, en détails, dans mon premier message.
C'est Orange qui a enregistré ces informations incorrectes et c'est à Orange de les corriger dans sa base de données.
C'est aussi ça leur devoir.
D'où l'éventuelle réclamation.
Encore heureux que je connaisse mon emplacement, car attendre plusieurs jours pour récupérer ma connexion internet, chèrement payée, ce n'est pas du tout raisonnable.
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C'est Orange qui a enregistré ces informations incorrectes et c'est à Orange de les corriger dans sa base de données.
C'est aussi ça leur devoir.
Si Orange "importe" régulièrement la base de données de l'opérateur d'infrastructure, alors corriger de son côté n'aura peut-être aucun effet.
Pas plus qu'un changement d'opérateur, il me semble.
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Bonjour,
Effectivement, du côté de la carte de l'ARCEP et de Xp Fibre, le numéro de PMI lié à mon adresse est incorrect (c'est le numéro du PMI qui ne dessert pas mon adresse qui apparaît).
Chose étrange, le bon numéro de PMI apparaît sur le numéro de ma prise PTO...
Comment cela s'explique?
Orange, ne veut pas modifier le numéro de PMI ni mon emplacement sur le bloc opérateur Orange qui apparaissent sur mon dossier.
Alors qu'ils sont incorrects ne correspondent pas à la réalité.
Et le pire, c'est que ces informations incorrectes occasionnent des débranchements sauvages de ma ligne Fibre.
Je ne sais pas si Xp Fibre acceptera de faire la modification sur leur base, si je leur envoie une photo du PMI où je suis branché (où apparait le bon numéro de PMI).
Il y a des chances pour que, même si je vais chez un autre opérateur, ce soit toujours le mauvais numéro de PMI qui apparaisse sur mon dossier. Youpi...
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plus qu'a bruler la baraque et en racheter une autre donc ;)
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Effectivement, du côté de la carte de l'ARCEP et de Xp Fibre, le numéro de PMI lié à mon adresse est incorrect (c'est le numéro du PMI qui ne dessert pas mon adresse qui apparaît)
Bonjour,
Je pense qu'il faut que ce soit corrigé à ce niveau là en premier pour le l'information chez l'Opérateur d'Infrastructure reflète la réalité. Ensuite l'Arcep va récupérer cette information corrigée.
Il ne restera plus qu'à voir avec son Opérateur Commercial pour que de son côté tout corresponde.
Peut-être qu'à cette occasion il y aura un changement de numéro PTO et/ou un changement de position mais ça permettra d'éviter les débranchements à cause de bases qui ne correspondent pas.
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Bonjour @klim94,
Donc, je dois contacter Xp Fibre, l'opérateur d'infrastructure, pour tenter de faire corriger le mauvais numéro de PMI?
Sinon, ce qui est étrange, comme je l'ai déjà dit plus haut, c'est que le numéro de PTO est correct et comporte le bon numéro de PMI.
C'est à n'y rien comprendre...