La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: DesBen le 13 mai 2025 à 00:20:33
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Bonjour tout le monde,
Je me permets de poser un message ici car je suis perdu. Je suis récemment passé d'une Livebox 5 avec répéteur Wi-Fi 6 connecté en routeur, à une Livebox 7 W7. Mais depuis ce passage ... c'est une catastrophe côté Wi-Fi.
Il n'y a pas une journée où le Wi-Fi (2.4 et 5Ghz) coupe, pour se remettre en route une minute après. C'est particulièrement gênant pour bosser, d'autant que certaines de mes tâchent demande une connexion constante (je fais aussi un peu de stream sur mon temps libre).
Sur les informations de réseau Orange, ça me dit que le 2.4 Ghz de ma Livebox est saturé. Je précise que je n'ai strictement rien changé du côté de mon réseau ; pas un seul nouvel appareil depuis la mise en route de la Livebox 7.
J’ai retiré le mode be des deux bandes pour repasser en ax, dans le doute. J’ai activé aussi le WPA2/3.
Bref, je suis complètement perdu. J'en suis au point où j'ai demandé au SAV de me renvoyer une Livebox 5, tant pis pour les avantages. Je ne sais pas si ça sera accepté.
Si quelqu'un a une idée pour m'aider avant ça ...
Merci d'avance
EDIT du 17 mai 2025 : voici une photo du dessous de la box, si ça peut en aider certains à contextualiser leurs soucis auprès de Orange. En cas de besoin sur les refs floutées, n'hésitez pas à me MP ou à répondre à ce topic.
(https://www.desben.fr/wp-content/uploads/2025/05/livebox-7-w7.jpg)
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Bonjour,
Si ce n'est pas déjà fait, je vous conseille de faire une réinitialisation de la Livebox 7 (W7) en désactivant au préalable la sauvegarde automatique de la configuration de la Livebox dans le réseau Orange.
Pensez à faire une capture d'écran de vos IP statiques / ports ouverts / DNS locaux personnalisés ( dans l'interface Web de la Livebox ) pour les reconfigurer après la réinitialisation.
;)
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Bonjour Hericourt, merci pour la réponse et les conseils :)
Est-ce qu'une remise à zéro pourrait vraiment régler ce type de problème de saturation ?
Je vais suivre vos recommandations ce soir en rentrant du travail. Je vous tiens au courant sur les prochaines heures / prochains jours, voir s'il y a une différence.
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Tu as désactivé le MLO ?
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Hello Pegasus,
Le MLO n'est pas activé et est de toute façon grisé sur mon interface.
Je n'ai pas encore pu remettre à zéro la box, ma compagne travaille et a besoin de la connexion. Je doute d'ailleurs que ça règle le problème ...
J'ai eu une nouvelle coupure à 17h55 aujourd'hui en rentrant du travail. Est-ce mon PC qui pose problème ? Aucune idée, mais la Livebox 5 n'avait pas ces soucis :(
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J'ai beau contacter Orange, ils me disent qu'il faut déconnecter des appareils de la bande 2.4 Ghz ... :-X
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Encore une coupure à 20h37. Les appareils en ethernet quant à eux fonctionnaient toujours.
J'ai pourtant essayé de régulariser mon réseau local (imprimante qui diffusait un Wi-Fi éteinte, ampoules connectées retirées). Ça ne change rien.
Je vois avec un commercial pour revenir à une ancienne box ; si ça n'est pas possible, je quitte Orange sans doute pour Free. Réellement à contre coeur, mais la gestion de cette Livebox 7 V2 catastrophique est vraiment difficile à comprendre.
Si jamais vous avez une dernière idée ... je suis preneur
Bonne soirée à vous
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Encore une coupure à 20h37. Les appareils en ethernet quant à eux fonctionnaient toujours.
J'ai pourtant essayé de régulariser mon réseau local (imprimante qui diffusait un Wi-Fi éteinte, ampoules connectées retirées). Ça ne change rien.
Je vois avec un commercial pour revenir à une ancienne box ; si ça n'est pas possible, je quitte Orange sans doute pour Free. Réellement à contre coeur, mais la gestion de cette Livebox 7 V2 catastrophique est vraiment difficile à comprendre.
Si jamais vous avez une dernière idée ... je suis preneur
Bonne soirée à vous
Bon essaye de dissocier les 2 wifi : 2,4ghz et 5ghz
Et tu forces un canal wifi (non auto)
Si là ça ne fonctionne pas, il y a un vrai soucis
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J'ai déjà essayé tout ça. J'ai historiquement toujours utilisé les bandes dissociées, et depuis hier j'ai tout passé en canal manuel. Rien n'y fait ...
J'ai essayé l'inverse : canal automatique et bandes mélangées. Toujours le problème.
Je peux comprendre qu'avoir une 30aine d'appareils en Wi-Fi n'est pas de tout repos pour une box, mais la Livebox 5 y parvenait sans sourciller :-X
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Je note également que les coupures ont tendance à intervenir à intervalles réguliers : ce soir, c'était par exemple 20h37, 21h07 puis 21h37.
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Petite mise à jour : j'ai donc fusionné les deux bandes comme dit plus haut et la dernière coupure n'impacte QUE les appareils connectés sur le 2.4 Ghz. Tous ceux qui sont en 5 Ghz fonctionnent. Et la coupure est très longue, puisque le Wi-Fi ne revient pas sur le 2.4 Ghz alors que d'habitude ça revient en une minute.
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Petite mise à jour : j'ai donc fusionné les deux bandes comme dit plus haut et la dernière coupure n'impacte QUE les appareils connectés sur le 2.4 Ghz. Tous ceux qui sont en 5 Ghz fonctionnent. Et la coupure est très longue, puisque le Wi-Fi ne revient pas sur le 2.4 Ghz alors que d'habitude ça revient en une minute.
Faut que tu arrives à te la faire remplacer je pense que c'est un défaut hardware
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Bonjour,
J'ai basculé récemment d'un LB6 vers une LB7V2, et j'ai aussi beaucoup d'appareils connectés en wifi (des ESP pour ma domotique, etc.), et je n'ai pas ce genre de problème.
Mon épouse fait aussi du télétravail 2 jours / semaine, en wifi avec un Mac, elle n'a aucun soucis.
Ceci dit je n'en avait pas non plus avec la LB6,mais d'après mon épouse la connexion avec la LB7 est meilleure.
Donc j'opte également pour un pb sur la LB, tu devrais essayer de te la faire remplacer pour voir si le pb disparait.
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Bonjour, merci pour vos réponses :)
Je suis entrain de négocier pour échanger avec une Livebox 7 première du nom. Je vous tiens au courant
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J'ai eu quelqu'un au téléphone du service résiliation. J'ai du aller jusque là. Résultat : on me propose enfin de partir sur une LB7 première du nom :)
Ce qui m'inquiète c'est qu'il y a une histoire de changement d'offre. La même sur le papier, 2€ moins chère. On verra ce que ça donne, je suis censé avoir tout ça lundi.
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Faut que tu arrives à te la faire remplacer je pense que c'est un défaut hardware
Malheureusement ce n'est pas un problème HW sur les LB7v2 : le cas n'est pas isolé et effectivement le WiFi est instable sur la LB7v2. Je présume qu'Orange nous gratifiera de mises à jour (rapidement SVP) qui corrigeront ces soucis. Mais c'est agaçant.
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J'ai eu un nouveal appel d'Orange. L'on m'explique qu'il y aurait des interférences avec les box autour, avec mes appareils et même des intérérences purement électriques. J'ai du mal à croire à tout ça. J'ai accepté de remettre à zéro la box actuelle en guise de test et de ne pas re-connecter ma domotique et autres "accessoires" connectés au Wi-Fi.
Forcément, ça risque d'améliorer les choses ; mais si une box de 2025 ne peut pas supporter 25 appareils ... boarf.
Par contre, il m'a mis le doute sur la viabilité même de mon appartement côté Wi-Fi. Si j'ai trop de potentiels nouveaux voisins qui utilisent trop les canaux, j'ai peur que n'importe quelle box ne règle pas le problème.
Je prie malgré tout pour que la 7 V1 soit meilleure !
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J'ai eu un nouveal appel d'Orange. L'on m'explique qu'il y aurait des interférences avec les box autour, avec mes appareils et même des intérérences purement électriques. J'ai du mal à croire à tout ça. J'ai accepté de remettre à zéro la box actuelle en guise de test et de ne pas re-connecter ma domotique et autres "accessoires" connectés au Wi-Fi.
Forcément, ça risque d'améliorer les choses ; mais si une box de 2025 ne peut pas supporter 25 appareils ... boarf.
Par contre, il m'a mis le doute sur la viabilité même de mon appartement côté Wi-Fi. Si j'ai trop de potentiels nouveaux voisins qui utilisent trop les canaux, j'ai peur que n'importe quelle box ne règle pas le problème.
Je prie malgré tout pour que la 7 V1 soit meilleure !
Si avant t'avais la LB5, la LB7 c'est un autre level niveau WiFi, tu devrais voir la différence nettement.
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Elle marchait déjà mieux que la 7 V2 du coup :-X Mais ce que j'espère, c'est qu'il n'y a pas une sorte de problème entre ma configuration, la localisation de la box dans l'appart et les box verticales. C'est une question peut-être bête, mais sait-on jamais. Je prie pour récupérer un Wi-Fi fonctionnel !
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Le début a été très compliqué pour moi également, des baisses de débit sans raison sur le Wifi mais un ethernet qui fonctionne très bien. Au final après réinitialisation de la box ET des répéteurs, pour le moment touchons du bois, ça semble fonctionner.
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Ce que je trouve étonnant, c'est que pour l'instant je n'ai vu personne remonter le même problème que moi. J'ai vu des débits réduits, mais pas des coupures fréquentes comme ça.
EDIT : je viens de trouver quelqu'un qui semble avoir ce problème aussi. https://x.com/SylvainFerriere/status/1922415361145606280
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Ce que je trouve étonnant, c'est que pour l'instant je n'ai vu personne remonter le même problème que moi. J'ai vu des débits réduits, mais pas des coupures fréquentes comme ça.
EDIT : je viens de trouver quelqu'un qui semble avoir ce problème aussi. https://x.com/SylvainFerriere/status/1922415361145606280
Problème matériel je pense (la mise a jour logicielle n'a pas résolu votre problème). il faut remonter a Orange la marque, le n° de serie et l'@Mac de vos Livebox; il peut s'agir d'une mauvaise série de Box (déjà vu par le passé).
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J'ai déjà le bon de retour de la version W7 qui m'attend, mais je dois d'abord recevoir la W6E. J'ai cependant une discussion ouverte avec quelqu'un du service technique d'Orange, à qui j'ai précisé qu'au besoin je peux leur fournir toutes les informations nécessaires sur mon exemplaire, voire même court circuiter le renvoi pour leur donner plutôt à eux qu'au SAV (mais il ne faudrait pas que ça me porte préjudice).
Dans tous les cas, j'arrive au bout des tests possibles : même après réinitialisation, changement de SSID et connexion de seulement 6 appareils nécessaires (sans toute la domotique donc), j'ai les mêmes problèmes. Il y a donc vraiment un problème soit sur la box, soit d'énorme saturation très récente dans ma résidence.
J'espère que c'est bien juste cette box le problème !
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J'ai déjà le bon de retour de la version W7 qui m'attend, mais je dois d'abord recevoir la W6E. J'ai cependant une discussion ouverte avec quelqu'un du service technique d'Orange, à qui j'ai précisé qu'au besoin je peux leur fournir toutes les informations nécessaires sur mon exemplaire, voire même court circuiter le renvoi pour leur donner plutôt à eux qu'au SAV (mais il ne faudrait pas que ça me porte préjudice).
Dans tous les cas, j'arrive au bout des tests possibles : même après réinitialisation, changement de SSID et connexion de seulement 6 appareils nécessaires (sans toute la domotique donc), j'ai les mêmes problèmes. Il y a donc vraiment un problème soit sur la box, soit d'énorme saturation très récente dans ma résidence.
J'espère que c'est bien juste cette box le problème !
Je serais curieux de connaître la marque de la BOX : Sagem ou autre (Arcadian)? Idem pour tous ceux qui rencontrent ce type de problème...
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J'essaie de vérifier tout cela ce soir :)
Mauvaise nouvelle côté Livebox 7 : on m'annonce un incident sur la préparation. Apparemment, plus de stock. Je perds espoir ...
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J'essaie de vérifier tout cela ce soir :)
Mauvaise nouvelle côté Livebox 7 : on m'annonce un incident sur la préparation. Apparemment, plus de stock. Je perds espoir ...
Arghh.....demande si tu le peux, une LB6 en attendant.
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Arghh.....demande si tu le peux, une LB6 en attendant.
Trop peur que ça relance des manoeuvres qui vont me faire perdre encore plus de temps :-X
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Trop peur que ça relance des manoeuvres qui vont me faire perdre encore plus de temps :-X
Fais comme bon te semble ;) Juste, donne les infos sur la marque de la Box quand tu peux
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Hello tout le monde,
J'ai réussi à avoir une Livebox 7 en boutique, que j'ai du faire activer par téléphone avec le code ONT. Elle fonctionne, on va voir si le Wi-Fi tient.
Maintenant il y a un nouveau problème : je ne sais pas si le changement d'offre prévu lundi (qui devait être mis en place en même temps que la box que je n'aurais jamais vu qu'ils n'ont pas de stock hors boutiques) a bien été annulé ou non. Si oui, j'espère aussi que l'offre actuelle ne sera pas stoppée :-X
En tout cas, merci tout le monde pour vos réponses.
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Je serais curieux de connaître la marque de la BOX : Sagem ou autre (Arcadian)? Idem pour tous ceux qui rencontrent ce type de problème...
J'avais oublié de te répondre sur ça. C'est une Sagem, tout comme la 7 première du nom que j'ai récupéré hier. J'ai mis la photo ci-dessous en floutant les numéros / code barre, je ne sais pas à quoi ça correspond donc j'ai pas voulu prendre de risque :-X
(https://www.desben.fr/wp-content/uploads/2025/05/livebox-7-w7.jpg)
J'ajoute l'image à mon premier post, pour contextualiser un peu plus si quelqu'un arrive ici en cherchant une solution.
Par contre, quelqu'un a une idée de ce que signifie "FAB 09/25" ? J'ai forcément pensé à la date de fabrication mais ... on est en mai.
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Souvent sur les matériels informatiques, on ne compte pas en mois mais en semaines. Elle aurait donc été fabriquée la semaine 09 de 2025 soit début mars.
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Souvent sur les matériels informatiques, on ne compte pas en mois mais en semaines. Elle aurait donc été fabriquée la semaine 09 de 2025 soit début mars.
Oh d'accord merci, je comprends mieux ! :)
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J'avais oublié de te répondre sur ça. C'est une Sagem, tout comme la 7 première du nom que j'ai récupéré hier. J'ai mis la photo ci-dessous en floutant les numéros / code barre, je ne sais pas à quoi ça correspond donc j'ai pas voulu prendre de risque :-X
(https://www.desben.fr/wp-content/uploads/2025/05/livebox-7-w7.jpg)
J'ajoute l'image à mon premier post, pour contextualiser un peu plus si quelqu'un arrive ici en cherchant une solution.
Par contre, quelqu'un a une idée de ce que signifie "FAB 09/25" ? J'ai forcément pensé à la date de fabrication mais ... on est en mai.
Ce qu'il faudrait en fait, c'est que l'ensemble des personnes qui sont touchées par ce problème remontent a Orange la marque, le n° de serie, l'@MAc de leur LB7W7 pour voir s'il y a un point commun (il peut s'agir d'une série défectueuse).
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Bonsoir tout le monde,
Je viens donner quelques nouvelles de mes problèmes de coupures de Wi-Fi. Malgré tout ce qu'a pu me dire le SAV Orange par chat et téléphone, le changement d'une Livebox 7 W7 à une Livebox 7 W6E a bien été efficace. Pas une seule coupure Wi-Fi depuis, avec encore une fois l'exact même nombre de périphériques connectés aux bandes Wi-Fi.
J'espère malgré tout que mon instance auprès d'Orange leur permettra de mettre le doigt sur le problème et le corriger rapidement, pour celles et ceux qui n'ont pas pu changer de box.
Merci encore pour tous vos retours :)
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Je suis dans le même cas que toi. Avec de nombreux problèmes sur LB7v2 que ce soit sur le WiFi ou même en Ethernet. Le service client m'a fait parvenir une LB7v1. Cela fait une semaine qu'elle tourne et je n'ai plus aucun problème... Je pense qu'il y a un souci sur la LB7v2 niveau firmware peut être un sujet de SDK mais dans tous les cas la box n'est pas utilisable en l'état.