La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: DynamiC le 25 mai 2019 à 19:40:22
-
Bonjour,
Le lundi 1er avril 2019, le point de mutualisation à côté de chez moi a brûler. La première et la deuxième semaine suivant l'incident, des techniciens sont passés tirer de la fibre (je suppose que le feu à dû endommager la fibre présente sous-terre), puis plus rien.
Cependant, ils n'ont pas touché le point de mutualisation, qui est dans le même état depuis le 01/04. Après avoir contacté le SAV Orange, ils n'ont pas plus d'info que moi, à part "c'est cassé, vous n'avez plus internet" ou "on a contacté le service technique".
Dernier point, la date de remise en service de la ligne d'après le site internet d'Orange : 29/04 -> 03/05 -> 06/05 -> 17/05 -> 21/05 -> 24/05 -> 31/05 (dernière date annoncé à ce jour)
Alors, j'ai deux questions :
1) Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
2) Est-ce qu'il y a un moyen de faire pression sur Orange pour qu'il s'active ? (Une loi, ou autre)
Parce que là, je commence à perdre patience (leur AirBox 4G est super nul, pour rester polie).
Merci pour vos réponses.
-
Qui est-ce qui déploie dans ta zone, Orange je suppose ?
Tu peux déjà le signaler sur j'alerte l'ARCEP, avec tous les détails que tu donnes, car c'est un cas assez exemplaire, et deux mois, cela fait long pour une réparation.
https://jalerte.arcep.fr/
-
C'est bien Orange qui a déployé la fibre dans ville.
Entre temps, j'ai contacté la mairie de ma ville pour voir (mais je doute que ça aboutisse). Et je vais faire comme tu as dit, et alerter l'ARCEP.
-
Par ailleurs, on peut se demander comment un PMZ peut prendre feu. Ce n'est que du passif, pas d'électricité à l'intérieur, pas vraiment de combustible (fibres, coupleurs optiques), à priori rien qui peut déclencher un incendie. Acte de malveillance ?
-
Moi aussi, je m'étais demandé comment un PMZ pouvait prendre feu. Cependant, je n'étais pas sûr qu'il y avait de l'électricité dans l'armoire.
Du coup, si c'est effectivement un acte malveillant, c'est peut-être l'enquête qui retarde les travaux ? Même si je reste sceptique car ça fait quasiment 2 mois là.
-
Qu'il puisse y avoir besoin de quelques jours pour constater, faire éventuellement un relevé d'empreintes c'est envisageable. 2 mois par contre...
-
Est-ce qu'il y avait beaucoup de monde de connectés à ce PMZ ? Car une action de groupe ou une pétition dans ce cas est envisageable, adressée à la mairie, la communauté de communes ou agglomération si c'est une zone AMII, et bien sûr Orange, voire la Presse locale.
-
Je ne sais pas combien exactement, mais je pense qu'à terme, il y aura une bonne centaine de logements connectés à ce PMZ. Mais actuellement, je dirais environ 40 logements de connectés. Par contre, tout le monde n'a pas fait la demande de raccordement à la fibre.
En effet, la fibre est arrivé dans le quartier vers octobre 2018. Donc, c'est encore tout récent. Les autres immeubles qui sont à côté de la PMZ ne sont même pas encore éligible, d'après le site d'Orange (le temps de déployer la fibre dans les immeubles).
-
Oui, c'est ce qui explique qu'il n'y ait pas encore eu trop de réactions. Mais pour déployer les autres immeubles, donc les raccorder, il faudra bien que le PMZ soit utilisable.
-
J'ai oublié de préciser, mais c'est Orange qui est l'opérateur d'infrastructure. C'est eux qui ont le contrat pour déployer la fibre dans ma commune. Et ils ont du passer un accord avec Bouygues Telecom, car eux aussi proposent des offres FTTH.
-
Je ne sais pas combien exactement, mais je pense qu'à terme, il y aura une bonne centaine de logements connectés à ce PMZ. Mais actuellement, je dirais environ 40 logements de connectés. Par contre, tout le monde n'a pas fait la demande de raccordement à la fibre.
A terme ce sera plutôt 3-400. L'état au 31/12 peut être trouvé sur https://cartefibre.arcep.fr
Cela ne donne que le raccordable, pas le nombre d'abonnés bien sur.
J'ai oublié de préciser, mais c'est Orange qui est l'opérateur d'infrastructure. C'est eux qui ont le contrat pour déployer la fibre dans ma commune.
Il n'y a probablement pas de contrat si c'est bien une zone AMII.
-
Je ne pense pas que je soit en zone AMII. J'habite dans une commune de moins de 16 000 habitants à Marne la Vallée.
-
Probablement que si.
(mais ce serait plus simple pour te répondre de ne pas jouer aux devinettes ;) )
-
C'est bien une zone AMII Orange, voir le sujet Seine et Marne sur le forum :
https://lafibre.info/seine-et-marne/
Et :
https://lafibre.info/seine-et-marne-amii/fibre-a-noisiel-77/
-
J'ai compté deux communes (Bry et Noisiel) qui pouvaient répondre à l'indice proposé par DynamiC. J'ai peut-être loupé un autre indice ;).
-
J'avais cru voir Noisiel mentionné auparavant...
-
Effectivement, c'est bien une zone AMII Orange. (https://lafibre.info/seine-et-marne/)
Si je fais des devinette, c'est parce que je préfère rester prudent sur Internet (peut-être que je suis trop parano).
-
Je comprends et c'est respectable. Cependant la façon dont est déployée la fibre optique (ou plutôt, qui s'en occupe, qui finance, etc...) en France dépend tellement de la localité que c'est un peu un pré-requis sur un forum de ce genre de l'indiquer.
-
Oui, c'est logique.
Cependant, dans mon cas, la fibre a déjà été déployé. Donc, ces différentes étapes ont déjà dû être passé logiquement.
Surtout que je ne comprends pas ce qui peut prendre autant de temps. De mon point de vue, ça doit prendre 2 jours de changer un (une ?) PMZ. D'autant plus que ce genre d'armoire, ça doit être du préfabriquée. Les techniciens ont donc juste besoin de l'installer, et de le raccorder au réseau. Mais peut-être que je me trompe.
-
Peut-être un peu plus si les câbles ont été brûlés, pour les re-tirer depuis la boîte de protection d'épissure la plus proche.
Plus le temps de ré-installer l'armoire et re-souder le tout dedans.
Mais pas 2 mois, soit il y a une complexité (qu'on voit pas d'ici), soit vous avez un peu été oubliés.
-
Je partirais plus sur la deuxième option, car j'ai eu l'occasion de voir des techniciens tirer de la fibre et faire de la soudure (en utilisant les trappes sur les trottoirs). Mais c'était pendant les 2 premières semaines suivant l'incident. Puis, plus rien.
-
Était-ce lié à la coupure ou juste le déploiement en cours ? A voir, comme tu nous disais que la zone était en pleine "expansion".
-
C'est pas faux. Mais à quoi cela servirait de tirer de la fibre si la PMZ est HS ? Autant réparer la PMZ avant.
-
Ce ne sont pas forcement les mêmes équipes, voir la même société, qui s'occupent du déploiement et de l'exploitation.
Après je comprends ta question mais en soit il n'est pas indispensable de tout arrêter (côté déploiement) parce que le PM est KO.