La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: ayakos le 27 février 2018 à 21:01:13
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Bonjour
bon je vais déjà renvoyer sur l'ancien topic où j'ai présenté mon problème (il a été créé dans "installation FTTH" j'ai du me tromper, vu qu'il s'agit d'une coupure donc d'un incident je préfère recommencer un topic ici :
pour rappel donc : https://lafibre.info/orange-installation/enorme-probleme-et-demande-dinfos-sur-letat-de-la-fibre-sur-gonesse/
j'ai eu 11 jours de coupure fibre récemment, du 10 au 21 Février. Je suis chez Orange, d'après ce que j'ai cru comprendre il y aurait un problème au niveau du PM sur Gonesse (quartier des marronniers)
quelqu'un du quartier qui a posté sur ce forum semble parler de jeunes qui squattent le PM et d'actes de vandalismes, j'aimerais savoir ce qu'il en est exactement et quand ça va être réparé pour de bon, et ce problème traité car après que le net soit revenu du 21 au 26, il n'y a à nouveau plus de net depuis hier midi
ça devient vraiment pénible cette situation et on a très peu voire aucune info de la part de Orange, je trouve ça complètement sidérant ; quelqu'un peut me dire exactement ce qui se passe dans ce foutu quartier avec la fibre et quand les réparations seront opérées et définitives svp ? Je crains en plus les surcouts sur ma facture (ce qui serait un comble) mais quand j'explique la situation à la hotline Orange ils semblent perdus, vu qu'ils n'ont pas d'autres infos que moi, là j'ai réussi péniblement à obtenir un "geste commercial" comme ils disent vu qu'ils m'ont augmenté la limite smartphone de 2 à 20 Giga (j'ai eu droit à 20 euros) mais je risque d'atteindre très vite la limite si la situation de la panne dure, et si ce sont vraiment des squatteurs ou des gens qui détériorent le matériel, qui me dit que ça ne va pas recommencer après ?
Si quelqu'un a plus d'informations sur l'état actuel du réseau dans le coin merci de le communiquer ici svp je vous en serais reconnaissant.
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Ben ceux qui mascrce, brule les NRO pour s'amuser y a bien une solutions, mais je crois que c'est interdit aujourd'hui :D
(https://www.crimemuseum.org/wp-content/uploads/2013/04/guillotine.jpg)
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Ben ceux qui masacre, brule les NRO pour s'amuser y a bien une solutions, mais je crois que c'est interdit aujourd'hui :D
(https://www.crimemuseum.org/wp-content/uploads/2013/04/guillotine.jpg)
Pourtant ça marche bien.
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Il parait que ça limite le risque de récidive... ;D
Mais il est où ce PM exactement ? J'ai du mal à comprendre comment il peut être squatté (et donc vandalisé).
Si c'est dans la rue, c'est trop exposé pour être squatté (enfin, je pense ???).
Si c'est dans un immeuble, l'accès doit être sécurisé d'une façon où d'une autre (responsabilité copro/syndic ?).
D'après les retours que je lis sur ce forum, je comprends que ces PM (rue ou immeuble) sont des gros SPOF pas assez sécurisés (portes dégondées, serrures forcées, incendies, etc.).
Mais à part mettre des vigiles H24 devant chaque PM, que faire ?
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Mais à part mettre des vigiles H24 devant chaque PM, que faire ?
Mettre quelques trucs comme ça en batterie...
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bonjour,
Dommage que l'ont ne peut couper les mains, plus de dégradations, plus caillassages ext...... il et vrais que l'ont vie dans un pays civiliser, il faut faire avec.
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Sinon personne pour une réponse pertinente ? Histoire de changer...
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Est-ce que passer par J'alerte l'ARCEP (https://jalerte.arcep.fr/) serait pertinent ?
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Je crains en plus les surcouts sur ma facture (ce qui serait un comble) mais quand j'explique la situation à la hotline Orange ils semblent perdus, vu qu'ils n'ont pas d'autres infos que moi, là j'ai réussi péniblement à obtenir un "geste commercial" comme ils disent vu qu'ils m'ont augmenté la limite smartphone de 2 à 20 Giga (j'ai eu droit à 20 euros) mais je risque d'atteindre très vite la limite si la situation de la panne dure
N'hésites pas à redemander une enveloppe supplèmentaire si tu arrives au bout ;) tu peux aussi aller en boutique si tu préfères il me semble aussi pour demander cela :)
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Re,
Moi également j'suis du quartir des Marroniers et je n'ai plus de fibre depuis exactement la même période de temps que toi.
Sauf que ce matin, j'ai eu le service technique de Orange qui m'a dit que le problème était réparé....et que si ça ne fonctionnait pas, le problème venait de chez moi auquel cas je devrais sortir 70 € de ma poche pour couvrir les frais de déplacement du technicien orange. On ne se fout pas un peu de ma gueule, pour rester poli ?
Du coup, je veux savoir si pour vous le problème est réellement réparé ? Dans le cas contraire, le problème vient toujours de chez eux et je n'aurais ps à payer les 69.99€ demandé.
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Bonjour
c'est une honte ce qui se passe au niveau de Orange et de Debitex en ce moment, une catastrophe.
Je vais répondre à votre question (et bon courage car à mon avis pour la résolution du problème, c'est pas gagné) et je vais vous raconter l'évolution de ma situation (pour info et tuer tout de suite le suspense je me suis abonné à Free hier soir j'en avais ma claque mais là je sens que je vais avoir les deux abonnements pendant un moment)
en ce qui me concerne donc, mercredi dernier (soit la veille de votre message) on m'a dit aussi que l'incident dans le quartier était résolu
sauf que ma livebox ne fonctionnait toujours pas, j'avais beau la rebooter. jai rappelé le service orange, comme d'habitude j'ai eu du mal à avoir le service technique, j'ai gueulé, j'ai insisté, et j'ai fini par avoir une personne qui sur le moment m'a semblé sympa et a fait des tests.
Elle m'a dit que j'allais recevoir un technicien à domicile le 3 mars soit samedi (hier), entre 8 h et 13 heures
je me suis levé tôt pour le recevoir, j'ai prévu ma journée, j'attends et arrivé à 13 heures, toujours personne.
là je rappelle le service orange, nouvelle galère dingue pour avoir un technicien,
ce dernier m'a dit que la personne censée venir à domicile ne viendrait pas car il y avait toujours un incident global dans le quartier.
en gros quand c'est comme ça, même s'il y a des rendez vous de prévus, les types au dernier moment ne viennent pas, et sans prévenir.
Bonjour la qualité de service (on se fou complètement de notre gueule)
Bref, j'ai ensuite discuté avec le technicien, je lui ai dis : vous vous rendez compte ? déjà 3 semaines sans net, combien de temps ça va encore durer ? c'est le flou total, on a aucune info etc
là quand il a vu que c'était la société Debytex qui était chargée des réparations sur gonesse, je l'ai senti limite paniqué, il m'a dit que cette société était au bord de la faillite, qu'ils bossaient très mal etc
en bref il a paru très pessimiste, et je vais vous donner en mille son conseil :
il m'a conseillé de nous réunir tous entre voisins impactés pour faire la police et faire pression,
je lui ai dis mais c'est du foutage de gueule total, ce n'est pas aux clients de faire ça, ça devrait être à orange, c'est vous qui avez pris cette société comme sous-traitant,
mais il n'a rien voulu entendre, c'est la seule solution qu'il me propose pour que ça évolue
une catastrophe cette situation. un peu plus tard dans la journée j'ai discuté avec un ami à moi qui travail comme informaticien à l'hopital de Gonesse, où il y a apparemment aussi plein de problèmes de fibre depuis un moment, et qui connait aussi très bien la société debytex pour avoir souvent affaire à eux, il m'a dit aussi que c'était une bande de gougnafiers complets
En bref, je suis ressorti de ces conversations téléphoniques hier énervé, et pas plus avancé,
j'ai demandé plusieurs fois à orange si je pouvais revenir à l'ADSL, ils n'ont rien voulu entendre.
soit disant que comme la zone est 100% fibre elligible ils ne réinstallent plus l'adsl, même pour les nouveaux abonnés, ils ninstallent que la fibre.
en soirée j'ai appelé SFR pour savoir si eux pouvaient installer l'ADSL , ils m'ont dit pareil : non on fait que la fibre.
je me sentais désemparé, en plus tous ces coup de fil à la hotline doivent couter cher je crains ma facture qui va arriver
(d'autant que pour surfer j'utilise un moyen contourné en ce moment : je mets mon ordinateur portable avec le smartphone en wifi mais jai du demander plus de Giga et ça coute cher, même s'ils m'ont fait un geste commercial, ça va me couter plus que mon abonnement habituel, et je suis même pas sur qu'on va nous rembourser après sur la durée de la panne. ils ont beau dire qu'en principe ce sera le cas j'en doute quand je vois le bordel au niveau de leurs services, la non coordination, l'information qui ne remonte pas etc.
Bref, et en soirée toujours, j'ai voulu demander à Free si eux installaient l'ADSL et à ma grande surprise la conseillère de la hotline m'a dit que oui ! j'ai donc décidé d'ouvrir un compte chez eux car il faut que je retrouve mon net rapidement, et quand je lis notamment dans un article du parisien (que vous avez peut-être vu) que des habitants du quartier des marroniers sont restés l'an passé 4 mois sans net : http://www.leparisien.fr/gonesse-95500/fibre-optique-a-gonesse-les-clients-n-en-peuvent-plus-des-coupures-a-repetition-07-11-2016-6299901.php
ça a de quoi faire flipper, je n'attendrai pas qu'on se foute de notre gueule encore 3 mois, j'en ai eu ma claque, j'ai donc ouvert hier soir un compte chez Free, j'ai pris l'offre internet illimité ADSL telephone illimité + TV pour 29 euros et quelques,
et je vais à priori recevoir ma Freebox dans la quinzaine qui arrive,
j'ESPERE maintenant qu'elle va fonctionner mais en principe (vous allez sans doute pouvoir me confirmer) la fibre et l'ADSL c'est bien complètement indépendant ? en la branchant sur ma prise (où j'avais l'ADSL avant) ça devrait marcher non ?
la commerciale m'a dit que oui mais j'espère qu'elle ne se trompe pas et que je ne vais pas avoir une mauvaise surprise au moment de la brancher ...........
au pire j'ai une période de rétractation de 15 jours, mais si c'est ça, je ne vois plus quoi faire;
sincèrement, orange / debytex ils m'ont l'air complètement dépassés par la situation, je ne voulais plus attendre, c'est trop galère.
Après tout ceci, en ce qui me concerne, si ma Freebox marche comme prévue, je vais batailler pour tenter d'annuler mon abonnement Open zen (fibre) chez orange, et repasser à un abonnement mobile simple (mais à terme je pense les plaquer pour prendre même le mobile chez Free si je suis content de Free, d'autant que c'est moins cher)
20 ans que j'étais client chez Orange. du temps de l'ADSL je n'avais pas de problème, il aura fallu l'installation de la fibre pour que ça évolue en catastrophe et que je les quitte. maintenant je prie pour ne pas payer le double abonnement trop longtemps, car j'ai peur qu'ils me disent que je suis engagé pour un an minimum après l'installation de la fibre. J'ai relu un peu l'interface web orange hier et apparemment les offres Fibre sont sans engagement, mais ils cherchent tellement à nous entourlouper, que je serai rassuré uniquement quand j'aurai constaté qu'ils ont vraiment annulé le contrat. pour le moment je ne leur ai pas encore dit d'arrêter car j'attends de recevoir la Freebox, voir si tout marche
cette situation est une honte, une catastrophe. c'est des surcouts, c'est du stress, en plus j'ai plein de problèmes de santé, je reviens d'un cancer, c'est de la fatigue, du temps passé en conneries (tantôt pour aller à la boutique orange tantôt les coup de fil aux hotline où personne comprend rien, où on n'a que les commerciaux, ou les disques et la musique, où il faut à chaque fois réexpliquer tout le problème, pour tomber en plus très souvent sur des gens arrogants qui ont apparemment reçu des ORDRES pour ne pas réinstaller l'ADSL et qui suivent les consignes des grands boss comme de bons petits soldats, je ne félicite pas Orange ils sont vraiment en-dessous de tout ..
Bref je suis pour le moment toujours au même point, en attente de ma Freebox maintenant, prêt à batailler ensuite encore des heures avec les hotlines orange pour l'annulation du contrat maintenant, et me faire rembourser, c'est pas gagné
suite au prochain numéro (je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation, si j'arrive à surfer encore par des moyens détournés, il faut prier ...)
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Petite précision qui peut avoir son importance : Debitex c'est une DSP de SFR Collectivités.
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cela a comme conséquence, entre autre :
- Orange est dépendant des réparations de l'opérateur d'infrastructure, comme les autres FAI present sur la DSP
- Free ne peut que te proposer de l'adsl
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Petite précision qui peut avoir son importance : Debitex c'est une DSP de SFR Collectivités.
Si c'est une DSP, il faut alerter la collectivité territoriale qui a délégué Débitex. Ce fut le cas dans notre département: Manche Telecom, une DSP, filiale de SFR infra (tiens, tiens...) a été éjecté par le CG de la Manche pour non respect de ses engagements.
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SFR infra
SFR Collectivités je pense.
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SFR Collectivités je pense.
Oui, en n'effet ;D
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cela a comme conséquence, entre autre :
- Orange est dépendant des réparations de l'opérateur d'infrastructure, comme les autres FAI present sur la DSP
- Free ne peut que te proposer de l'adsl
en l'état actuel des choses un retour à l'ADSL me conviendra très bien moi c'est ce que je veux et là c'est pour ça que je plaque Orange (qui me le refuse) sinon j'aurais continué avec eux et j'aurais simplement zappé à nouveau d'une offre Fibre à une offre ADSL comme j'avais avant. Mais Orange ne voulait pas (ni SFR)
Free eux, ont accepté. Donc il me reste plus qu'à attendre la Freebox, j'espère qu'elle arrivera le plus vite possible, ça fait près d'un mois que je n'ai plus de net.
La fibre c'est super ... mais quand ça marche !!!!
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Free eux, ont accepté.
Free n'a rien accepté de plus que les autres, t'es juste pas éligible à la fibre !
T'aurais été éligible, c'était la même histoire.
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ba si justement, jétais à la fibre avant, pourquoi tu dis que je ne suis pas élligible à la fibre
j'ai eu pendant 5 mois la fibre
et orange et SFR n'arrêtent pas de me dire justement que je suis en zone 100% fibre elligible, donc qu'ils ne peuvent installer que la fibre, et ne veulent pas revenir à l'adsl
Free eux, ils m'ont dit qu'ils m'envoyaient une Freebox et que j'allais avoir à nouveau l'ADSL. Mais ce sont les seuls , les autres ne voulaient pas.
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Pardon, je voulais dire : tu n'es pas éligible à la fibre Free ! Sinon il t'auraient seulement proposé la fibre. Comme les autres...
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ahhh oui bien sûr !!
oui et du coup je m'en réjouis, sinon j'aurais été coincé ; d'ailleurs si cette histoire m'était arrivé dans 6 mois / un an je pense que j'aurais eu encore plus de difficulté (ou moins, allez savoir, car si pas mal de gens autour étaient à la fibre et gueulaient, je pense que ça pourrait faire bouger les choses, mais là j'ai l'impression qu'on n'est pas si nombreux, dans ma rue par exemple je ne connais qu'une personne avec la fibre, beaucoup d'autres ont l'ADSL, ou carrèment pas le net, notamment certains retraités un peu coupés de tout ça, il existe sans doute d'autres connectés fibre mais je ne parle pas non plus à toute la rue. Le conseiller technique Orange que j'ai eu au téléphone samedi m'a conseillé de réunir tout le quartier , de constituer un collectif pour faire pression mais quelle galère
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(désolé pour le double post)
Bon j'ai reçu ma freebox aujourd'hui. mais apparemment maintenant il faut que j'attende que la ligne soit ouverte. quand je vais dans la console de gestion ça me dit "votre ligne est en cours de raccordement par france telecom"
j'espère que ça ne va pas créer de problème
le truc dingue c'est que j'avais cette ligne ouverte pendant des années. j'avais l'ADSL jusqu'en aout dernier (ma livebox était branchée dessus), la ligne a été coupée lors de l'installation de la fibre optique (le 31 aout) ce qui est la procédure normale apparemment.
là du coup, comme l'ouverture de mon compte chez free intervient plus de 6 mois après la fermeture de la ligne, il semblerait que le délai de l'ouverture d'une nouvelle ligne soit de 16 jours (et frais plus élevés) si j'en crois ce lien : http://www.ariase.com/fr/guides/ouverture-ligne.html
j'aurais du ouvrir un compte chez Free bien avant, mais j'ai attendu un mois après la panne .. le net est coupé depuis le 10 février (et au passage, toujours pas remis, je doute qu'ils le remettent avant longtemps)
maintenant j'espère que je ne vais pas avoir de problème pour rouvrir la ligne ADSL vu que ça dépend encore de France telecom ça.
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En fait, ça dépend d'Orange.
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vous voulez dire qu'ils pourraient ne pas remettre la ligne ? ne pas permettre à free d'ouvrir une ligne ADSL alors que je me suis abonné chez free pour ça ?
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Non non, ils vont faire le nécessaire, mais Orange, pas France Télécom ;).
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hummm ok merci pour la réponse
j'espère, moi la seule chose qui m'importe pour le moment, c'est de retrouver une ligne internet. un mois que j'en ai plus là ça commence vraiment à peser (surtout que là avec l'ouverture de la ligne ça va faire 5 ou 6 semaines je sens)
Je ne comprend décidèment pas ce qui peut se passer dans ma ville avec cette foutue fibre mais je ne vais pas attendre un an qu'ils réparent, j'ai besoin de mon net. et j'ai plus aucune confiance en le réseau fibre local, mais carrèment aucune là
quand je serai effectivement repassé à l'ADSL je vais pousser un gros ouf
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Idem que toi
Finalement j'ai pris un abonnement en ADSL chez free, la coupure de la fibre semble interminable et le SAV orange refuse de me donner une date. (tout en me précisant que ça peut mettre 1 jours comme ça peut mettre 3 mois.....)
J'en suis à Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Je suis surtout pressé de récupérer une connexion internet...