Auteur Sujet: Coupure fibre depuis le 25/01  (Lu 3372 fois)

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ElMago31

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Coupure fibre depuis le 25/01
« Réponse #12 le: 20 mai 2022 à 11:43:43 »
Hello,

Bon Free est passé ce matin et... La fibre est enfin de retour à la maison.

Technicien super sympa qui c'est bien fait chier (il a même aidé nos voisins abonnés chez SFR et qui sont coupés aussi).
Au final, la fibre que le technicien Orange avait choisi (puisque celle d'origine était trop courte pour lui) n'était toujours pas réparée au niveau de l'armoire (merci Orange ou SFR, je n'en sais rien et à vrai dire je m'en fiche un peu maintenant).

Il essaye avec une 1ère fibre et il me dit que le signal est pas bon et qu'avec la Delta ça ne passera pas, il essaye quand même et me dit que pour lui ça ne passera pas.
En réessayant une 2ème fois, il se rend compte qu'il y en a une 2ème de libre... Une blanche et la je tilte... C'était notre fibre d'origine que le tech Orange n'a pas voulu réutilisé, du coup je lui dit que c'est celle que l'on avait lors du raccordement et qu'elle fonctionnait très bien.

Il fait le nécessaire, regarde le signal et me dit, ah ouais le signal est bon sur celle-ci (ba ouais en fait jusqu'à notre coupure on avait aucun problème).
On retourne à l'armoire (maintenant je sais où elle est), on voit bien la lumière passer sur le connecteur, il relie tout ça sur le réseau Free (j'ai noté au passage où sort notre fibre dans l'armoire, ça peut toujours servir).
Retour à la maison, branchement de la fibre sur la Freebox et là en 1min pouf internet est enfin de retour à la maison.

Il c'est quand même bien fait chier et est resté 2H quand même, du coup je lui ai donné 20€ et un café, tellement content d'avoir retrouvé notre accès.

Au final dans l'histoire, j'aurai au mois de Février dû insister auprès du technicien Orange (enfin un sous traitant) et lui dire d'essayer de nous remettre sur notre fibre d'origine (celle qu'à utiliser le tech Free) on ce serait éviter des ennuis.
Ensuite je ne sais pas si Orange a bien fait le nécessaire auprès d'SFR et si oui pourquoi SFR n'a rien fait et si non super le service et le suivi client).

Maintenant je vais m'occuper de me faire rembourser mes 4 mois d'abonnements et un dédommagement, je suis pas du genre à réclamer quoi que ce soit, mais juste sur le suivi client du dossier qui est quand même déplorable de la part d'Orange.

Bonne journée.

Nico

lechuck

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Coupure fibre depuis le 25/01
« Réponse #13 le: 20 mai 2022 à 12:07:22 »
Le truc c'est que le technicien n'est pas censé prendre la première fibre qui lui passe sous la main.
Il doit demander à l'OI (en l'occurence SFR) la route optique avant d'intervenir. Cette route lui indique la fibre à utiliser.

Ce qui va se passer, c'est qu'un jour un voisin va souscrire à la fibre, et SFR va attribuer la fibre blanche. Le technicien verra qu'elle est déjà utilisée et y'a de gros risques qu'il te coupe pour récupérer la fibre, puisque sinon il n'est pas payé.

ElMago31

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« Réponse #14 le: 20 mai 2022 à 13:11:56 »
C’est que celle qui vient d’être utilisée est celle que j’avais à l’origine, d’ailleurs quand il a soudé la fibre de notre logement à la blanche mon accès Orange est revenu.

Au final c’est le tech envoyé par Orange qui a soudé une fibre qu’il ne devait pas sans en faire la demande au gestionnaire de l’infrastructure.

Nous sommes juste revenu sur notre branchement fibre originel.

Nico

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Coupure fibre depuis le 25/01
« Réponse #15 le: 20 mai 2022 à 13:35:50 »
Si c'était celle qui était attribuée, il l'aurait testée en premier non ?

ElMago31

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Coupure fibre depuis le 25/01
« Réponse #16 le: 20 mai 2022 à 13:47:52 »
Lors de notre 1er raccordement fibre, celle utilisée dans la rue était la fibre blanche (celle qu'a utilisé le technicien Free). (dans mon post original je ne l'ai effectivement pas précisé, je viens de le mettre à jour).

Notre coupure fibre du 25/01 venait d'une coupure au niveau de l'armoire et au niveau de notre rue.

Le technicien Orange qui était passé mi-février n'avait pas voulu (et c'est là où j'aurai dû insister) refaire le branchement sur notre fibre originelle (la blanche utilisée par le technicien Free et qui avait été réparée au niveau de l'armoire par SFR) car pour lui il n'y avait pas assez de mou et il en avait utilisé une autre libre (alors qu'il n'aurait pas dû, mais je ne le savais pas) qui elle est coupée au niveau de l'armoire (toujours au final), mais il n'a pas dû prévenir Orange, qui n'a pas pu prévenir SFR.

C'est pour cela que je dis que nous sommes revenu à la situation post coupure du 25/01, la fibre blanche est bien notre fibre originelle puisqu'en rebranchant la livebox j'avais de nouveau un accès fonctionnel (ce qui confirme qu'il s'agit bien de notre fibre, puisque sinon la livebox n'aurait pas pu refonctionner).

Nico

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Coupure fibre depuis le 25/01
« Réponse #17 le: 20 mai 2022 à 14:02:11 »
J'avais bien compris ça, mais ça ne veut pas nécessairement dire que la fibre attribuée à Free pour le racco était la blanche. Si c'était la blanche, il l'aurait essayée en premier non ?

ElMago31

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« Réponse #18 le: 20 mai 2022 à 14:15:32 »
Il a essayé celle sur laquelle j'étais branché et qui avait été changé par le technicien Orange en Février (et qui celle-ci ne fonctionne pas).

En vrai je ne sais même pas si le tech Orange avait bien précisé avoir changé de fibre lors de son intervention lors de son compte rendu et si il y en a eu un d'ailleurs.

Bibienfolie

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Coupure fibre depuis le 25/01
« Réponse #19 le: 20 mai 2022 à 23:34:16 »
Le problème de la fibre....chez tous les opérateurs. Chez nous, deployeur'' c'est SFr...que j'ai quitté il y a qque temps en raison de leur service client nul. Allé chez Sosh/ Orange. Aucun problème pendant des années et puis depuis l'année dernière, la cata. Problème de qualité de la fibre '' au sens dur '' du terme. Visiblement déploiement mal fait, avec problème supplémentaire ''interventions'' sauvages et autres. En mars problème de fibre pdt 15 jours ..mes voisins itou. Orange intervient, le technicien constate des fibres libres mais pour beaucoup HS ou quasi. Finit par en trouver une sans ''debrancher'' personne...y passé deux heures mais nous prévient qu'il y a certainement des problèmes en ss sol et là il ne peut pas intervenir (c'est à SFR de le faire). Bref ça marche jusqu'au 11 avril....jour où mes voisins sans fibre depuis des semaines se font ''reparer'' par Free leur opérateur. A l'oeil nu mon compagnon voit que '' notre'' fibre avait été cassée...je n'ai tjs pas la fibre. Mes voisins oui. Je ''harcele'' proprement Orange ( expérience de l'année passée 😶). LAR et autres...avant d'avoir une reponse ...bref SFr serait théoriquement intervenu ( pas vu) mais 8 abonnés orange ( quid des autres ?)n'auraient tjs pas de connexion...expertise annoncée....la semaine prochaine 🙄...la difficulté ds tt ça c'est tous se renvoient la balle. Pour obtenir des infos claires, c'est la lutte à croire qu'il s'agit de secret défense. L'abonné n'a un lieu contractuel qu'avec son ''fournisseur'' qui a une obligation de résultat, qu'il n'honore pas la plupart du temps. Je vais passer à la phase juridique plus agressive , nouvelle LAR, demande de DI, saisine du tribunal s'il le faut. Et si rupture du contrat, il y a ce sera à leur tord. En réalité, la multiplicité des intervenants rend le consommateur totalement dépendant...le changement d'opérateur ne règle pas forcément les problémes . Pour résumer la fibre c'est un parfait scandale qui n'est pas traité comme relevant du service public alors qu'on nous vend le tout numérique, dématérialisé, télé travail, etc. Courage à ceux qui engagent, et peut être faudra t il revenir à la bonne vieille adsl

Bibienfolie

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Coupure fibre depuis le 25/01
« Réponse #20 le: 20 mai 2022 à 23:46:10 »
Je n'ai pas dit que sur le boîtier dont je dépends ds la rue les ''fibres'' sont pour moitié '' cassees'' ou '' hs''....et comme les intervenants pour beaucoup sous traitants des différentes boîtes (SFR, Bouygues, Orange, Free) sont payés la plupart du temps à l'intervention ''reussie' ça aide à la multiplication des '' réparations'' sauvages. Si on ajoute les '' défauts'' originels, et d'entretien ...

ElMago31

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Coupure fibre depuis le 25/01
« Réponse #21 le: 21 mai 2022 à 08:50:45 »
Effectivement il est compliqué de démêler qui est responsable surtout que tous se renvoient la balle.

Pour ma part j’ai bien dit à tous les interlocuteurs Orange que je comprenais tout à fait qu’ils n’étaient pas maître de l’infra déployé par SFR et des interventions de merde des sous traitants, sauf que moi j’ai passé un contrat avec Orange pour un service non rendu pendant 4 mois.

Je ne leur ai pas reproché le problème originel mais le suivi du dossier dans lequel (ce que m’ont dit tous les interlocuteurs que j’ai eu au 3900, en boutique et le support de 2ème niveau) il n’y avait aucune information et même pas de traces de mes appels, forcément le dossier ne pouvait pas avancer, pour une boîte comme Orange je trouve ça juste honteux.

Maintenant en espérant que ça tienne (ça a bien tenu pendant 3 ans sans aucun problème).

Après avec le nombre de couche de sous traitant au niveau des FAIs c’est normal que l’on arrive à cette situation dans laquelle personne ne maîtrise plus rien.
Quand à la qualité de l’infrastructure, il me semble qu’une partie est financée avec de l’argent public et c’est ce que l’ARCEP a rappelé l’année dernière.