Bonjour tout le monde,

Je viens vous faire part de mes aventures avec la fibre Orange.

Depuis le 25/01 (et l'intervention d'un sous traitant ayant encore fait correctement son travail...) nous avons une coupure fibre.
Après déclaration de l'incident à Orange et intervention d'un technicien Orange, verdict ==> fibre coupée dans l'armoire...

Déclenchement d'une intervention auprès du gestionnaire d'infrastructure (SFR dans notre ville), 15 jours après un technicien est programmé pour réactiver l'accès.
Or celui-ci se rend compte que notre fibre (de couleur blanche) est également coupée dans la rue devant la maison...
Il décide d'en prendre une libre (de couleur mauve) (je lui demande de bien faire attention car je n'ai pas envie qu'il coupe un accès à une autre personne), il l'a soude à celle qui part chez nous, il va à l'armoire et là c'est le drame... Celle qu'il a choisi est coupée à l'armoire...

Retour à la case départ, nous sommes mi Février.
Au bout de 2 semaines sans nouvelles d'Orange j'appelle le 3900... Il prend note, se renseigne et me dit que je serai rappelé la semaine suivante.

La semaine suivante, pas de rappel d'Orange, rappel au 3900, rebelote, on doit me rappeler la semaine suivante...

La semaine suivante, pas de rappel d'Orange, rappel au 3900, rebelote, on doit me rappeler la semaine suivante...

Ca dure 4 semaines et puis tentative de rappel au 3900 et là, plus possible de les avoir, un rappel est programmé concernant mon dossier et on me raccroche au nez.
Milieu de semaine (on arrive fin Mars), ma femme reçoit un appel d'un des sous traitants Orange pour prendre rendez-vous le samedi 2 Avril afin de rétablir l'accès... Miracle.
La personne précise que si personne ne se présente, de les rappeler.

Le 2 Avril arrive et... Personne ne se présente et impossible de rappeler au n°.

Après 2 mois, j'en ai marre et je vais à la boutique Orange puisque je ne peux plus joindre personne.
J'arrive à la boutique et là on m'annonce qu'Orange étant en changement de sous traitant, ce dernier n'effectue plus les prestations et la personne déclenche un rappel pour le Mardi suivant.

Le Mardi suivant, comme toujours pas de rappel, donc retour à la boutique, je réexplique le problème (juste une fibre à rebrancher dans l'armoire), le conseiller redéclenche un appel pour le vendredi, je le préviens en lui disant que je suis à plus de 2 mois d'arrêt de service, que je paye, que je ne peux pas bloquer les prélèvements (d'un service non fonctionnel) sinon Orange ne fera rien et que surtout jamais personne ne rappelle.

Forcément le vendredi, pas de rappel, retour en boutique, je réexplique le problème, le conseiller appelle sa plateforme, la personne dit que je serai rappelé par le nouveau sous traitant le lendemain après-midi. Je précise au conseiller que je n'y crois pas du tout et que si pas de rappel, je reviens les harceler la semaine suivante.

Bien sûr le samedi pas de rappel, je retourne la semaine suivante en boutique (pour la 4ème fois), je réexplique le problème, on redéclenche un rappel, qui ne sera pas fait.

Après 6 passages en boutique et 0 rappel, j'y retourne il y a 2 semaines et cette fois-ci beaucoup moins aimable que les fois précédentes et cette fois, le responsable me dit qu'il a envoyé un message par son canal et que je serai rappelé en fin de semaine.
Je le préviens que s'il n'y a pas de rappel de fait, ça va mal se passer.

Et là, après 3 mois de non rappel de la part d'Orange, enfin, un rappel du support, pour me dire qu'ils prennent en charge le dossier (parce qu'il n'a pas été suivi jusque là depuis 3 mois, aucunes informations dans le dossier... On croit rêver) et que je serai rappelé lundi entre 16 et 17 (lundi dernier).
Effectivement lundi dernier, rappel d'Orange (j'ai joué au loto derrière on ne sait jamais) pour me dire qu'une demande d'intervention conjointe Orange / SFR (pas mal au bout de 3 mois) a été demandé et planifier pour le vendredi. Je rappelle que cela fait quasiment 4 mois que l'accès est coupé et que ce n'est plus possible entre télétravail et compagnie.

Forcément vendredi rien n'a été fait car toujours pas d'accès, je renvoie un mail à la personne de lundi et forcément pas de réponse.

Bilan (ouais désolé c'était un peu long) après 4 mois : 6 appels au 3900, 7 passages en boutique, seulement 2 rappel de fait par Orange et aucune action entreprise depuis pour rétablir notre accès.
Je ne sais plus quoi faire, l'ARCERP a été alerté, le médiateur des télécoms saisi, les associations de consommateurs prévenus et toujours pas la moindre nouvelle d'Orange et le début d'une intervention.

Si il y a quelqu'un qui travaille chez Orange et qui passe par ici, s'il peut au moins faire avancer le dossier, avant que je n'aille porter plainte, puisqu'apparamment seules les menaces fonctionnent.

Merci de m'avoir lu.

Bon après-midi.

Nico

Et après ça il y en a chez Orange qui parlent de la qualité de service de SFR 

dans ce cas preçis c'est bien la qualité de service de SFR a réparer son reseaux

Hello,

Merci pour vos retours.

Pour ma part, peut-être qu'SFR fait trainer un peu les choses, cependant je n'ai pas passé de contrat avec SFR mais avec Orange (ce que je leur ai dit je n'ai ni passé de contrat avec SFR ni avec les sous traitants mais avec Orange).

Aujourd'hui niveau service client sur ce dossier précis, Orange est juste nul car aucun suivi (la personne qui m'a rappelé vendredi d'il y a 2 semaines m'a dit qu'il n'y avait aucune information dans mon dossier et même son de cloche des conseillers).
Ce que je reproche à Orange c'est de dire on vous rappelle et ça n'a été fait que par harcèlement à la boutique.

Je leur ai dit en plus que je pouvais comprendre que ce n'était pas eux le gestionnaire de réseau dans notre ville, mais qu'ils ne s'engagent pas sur des rappels qu'ils ne sont pas en mesure de faire.

A ce jour, je paye pour un service fantôme (comme le service client Orange).

Une fois que notre ligne sera rétabli, je vire tous les abonnements de chez eux, je veux bien être patient et compréhensif mais pas quand il s'agit de foutage de gueule comme dans ce dossier.

les demande d'intervention à sfr sont surement transmi mais sfr ne doit donnée aucun signe de vie

c'est tout a fait possible et c'est certainement le fond du problème.

Néanmoins, si Orange dit "on vous rappelle" alors ils doivent rappeller ne serait-ce pour dire qu'on a rien a lui dire parce que SFR ne répond pas ou je ne sais quoi. ca lui aurait évité 6 passages en boutique.

Hello,

j'étais exactement dans le même cas que toi, Fibre Orange sur infrastructure SFR.

Au bout de 4 jours, coupure fibre au niveau de l'armoire... Des multiples appels au service client, des rdv téléphonique programmé toutes les semaines mais ça ne donnait rien... a chaque fois c'était le même discours "On attends un retour de l'opérateur infrastructure..."

Au bout de 3 mois, j'ai fini par résilier Orange et partir chez SFR. En allant au PM avec le technicien le jour de mon branchement avec SFR, j'avais juste été débranché. Rien de plus.

Bref, Orange sur une infrastructure d'un autre opérateur : plus jamais. Le SAV c'est 0.

J'ai réussi à avoir une résiliation sans frais alors que j'étais engagé. Il faut bien expliquer que ce sont ces incapables par courrier et ça passe 

Le truc c'est qu'au premier envoi d'un technicien pour réparer le problème, faut pas lâcher le gars d'une semelle, être sympa avec lui, offrir boisson et/ou café.
Moi le mien quand il est arrivé, c'était mal parti "ah mais j'ai pas de nacelle", "ah mais on vous a pris votre fibre, je ne peux rien faire il faut demander à SFR", "ah mais si je vous remets votre fibre, y'a le risque que la personne que je coupe sorte dans la rue et me menace". Faut juste être un peu insistant, rassurant et sympa. Et même s'il le faut promettre un billet en fin d'intervention si tout est rétabli (perso j'ai pas eu à promettre mais je lui ai donné à la fin).

Si le travail est pas fait lors de cette intervention, même pour une raison technique valable, faut considérer que c'est mort, et il faut changer d'opérateur.

Mais jamais de la vie je laisse passer 4 mois comme ca !!!
Faut savoir un truc, c'est que les prélèvements automatiques peuvent être annulés jusqu'à 8 semaines en arrière. Et que le mandat de prélèvement peut être annulé. Tout cela sans frais.
A partir de là, période d'engagement ou pas, LRAR à l'opérateur service résiliation avec la liste détaillé de tous les appels au SC et de toutes les interventions. Puis appel à la banque pour annuler tout ce qui doit être annulé et dans la foulée, changement d'opérateur.