Bonjour,

On m'a vivement conseillé ce forum afin de chercher une solution à mon problème. Notre fibre est coupée depuis le 14/09 et impossible de faire évoluer la situation. Après avoir pris rendez-vous avec un premier technicien Orange celui-ci m'indique qu'il y a bien un problème de soudure au niveau du boitier fibre de ma rue mais qu'il n'est pas habilité à le réparer. C'est donc une seconde équipe qui est supposée prendre le relais et la réparation était prévu le 22. Mais depuis le 22 Orange nous sort tout un tas d'excuses comme quoi le technicien est passé mais n'a pas pu réparer la panne. Le besoin de demander un accord à la ville etc...

Aujourd'hui nous devions avoir un entretien téléphonique avec le service technique d'Orange (confirmé par sms) qui a subitement été reporté (par sms encore une fois) au 5 octobre pour aucune raison.

J'en viens donc à tenter ma chance sur ce forum qui m'a été recommandé par un ami voir si il existe un moyen de faire accéléré les choses car cela fait bientôt 2 semaines et aucune réponse d'orange n'est vraiment encourageante et j'en ai assez de passer des heures au téléphone pour obtenir des réponses vagues et aucune mise à jour sur mon problème.

Bonjour et merci pour la réponse rapide !

Je suis le seul à avoir ce soucis, le technicien me l'a dit lui même et aucun voisin n'a signalé de soucis depuis ces derniers jours.

Edit : Selon le lien que vous m'avez proposé c'est bien Orange qui a fait le déploiement

Oui et c'est bien ça le problème.. à chaque appel vers le SAV on me donne une excuse différente sans apporter de précision quant à la situation. Sans parler des rendez-vous téléphoniques que eux mêmes fixent à des heures précises et qui sont repoussés, à la dernière minute, de plusieurs jours ...

Ps : On m'a indiqué que ce n'était qu'une soudure mais ça pourrait très bien être autre chose, les réponses restent évasives et diffèrent du jour au lendemain.

si c'etait une soudure il l'aurrait fait
la je pensse que la cassure est trop grosse et qu'il n'avais plus assez de longueur pour ressouder et si pas de disponibilité c'est travaux sur l'infrastructure

Petite mise à jour en espérant que quelqu'un puisse m'aider.

Depuis maintenant 1 mois  et 1 semaine je n'ai plus accès à la fibre.
Pour résumer :
- 5 rendez-vous où le technicien ne s'est même pas présenté
- un nombre incalculable d'appels vers Orange où on enchaine mensonges et excuses en tout genre et évidemment personne n'est fautif.
- Finalement un technicien passe (avec 1h de retard) et trouve la source de la panne, le câble est "simplement" sectionné, il lui faut donc du matériel supplémentaire pour refaire l'installation
- Ce même technicien nous donne rdv 4 jours après pour réparation mais là pas de bol : "pas d'essence"... Pas de problème le rdv est reporté au lendemain même heure et là ? Répondeur, aucune nouvelle et il ne s'est jamais représenté...
- énième appel avec Orange, un rendez-vous était fixé aujourd'hui, toujours personne, encore une matinée de perdue à attendre des gens qui se foutent de nous.

Si une personne compétente peut faire avancer les choses je lui en serait reconnaissant... évidemment on s'apprête à faire une réclamation mais on espère pas grand chose. Orange est pour l'instant le seul fournisseur à pouvoir proposer la fibre chez nous.