La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Croutch le 23 septembre 2015 à 10:56:50
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Salut à tous,
avant toute chose, je tenais à vous prévenir que je n'étais pas forcèment tout à fait calé sur la technique fibre. J'en connais les grands principes, mais pas vraiment les détails =D
Voici un résumé de ma situation :
Je suis abonné fibre orange (open jet ) depuis Mars. J'étais client Free avant cela.
Depuis vendredi, je suis apparemment le seul de mon immeuble a subir une grosse panne. J'ai appelé le SAV Orange, qui m'ont fait réaliser les test habituels...Rien.
Ils m'ont donc envoyé un technicien hier matin.
Pas de problème matériel, car le signal n'arrive apparemment plus jusque chez moi. Il a regardé au sous sol dans le gros boitier ( je vous avais dit que je ne connaissais pas vraiment les détails techniques ^^) le PMGC je crois ? Apparemment, la lumière n'est pas coupé ou n'a pas de fuite.
D'après lui, le problème se ferait au NRO, qui appartient...à FREE. Car c'est eux qui ont fait les installations fibre optique dans ma ville ( Alfortville, 94)
Du coup, impossible de réparer de son côté, ni même de les joindre.
Donc cette panne peut se solutionner en heures comme en semaines selon ses dires. C'est un peu au bon vouloir de techguy de chez Free si je comprend bien.
Ce genre de situation arrive-t-elle souvent ? Y a t il un moyen d'accélérer les choses ?
Bonne journée à tous :)
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Ton seul interlocuteur est Orange. A eux de s'arranger avec free.. tu peux relancer le SAV orange au besoin mais pas tous les jours non plus..
Le sav t'a donné un délai?
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Concernant la résolution de ton probleme, je ne sais pas . Par contre , en attendant , si tu demandes au service client Orange tu devrais avoir un modem 4g en prêt le temps de la réparation de ta ligne ( cela doit s'appeler "service 24h" je crois , si la panne dure plus de 24h , Orange t'envoie un "bon de retrait" et tu vas chercher ton "domino 4g" en boutique par exemple et tu ne restera pas sans internet du tout)
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J'ai appelé hier dans après midi, pour en savoir un peu plus.
L'interlocutrice m'a dit la même chose que le technicien : à savoir qu'on ne sait pas vraiment quand ce sera réparé, tout dépend de l'autre FAI.
Elle m'a donné rendez-vous avec un service technique ( dont j'ai oublié le nom ), censé suivre l'avancement de mon dossier et faire les démarches. Mais celui-ci ne me rappellera pas avant le début du mois d'octobre.
C'est loin =(
Concernant la résolution de ton probleme, je ne sais pas . Par contre , en attendant , si tu demandes au service client Orange tu devrais avoir un modem 4g en prêt le temps de la réparation de ta ligne ( cela doit s'appeler "service 24h" je crois , si la panne dure plus de 24h , Orange t'envoie un "bon de retrait" et tu vas chercher ton "domino 4g" en boutique par exemple et tu ne restera pas sans internet du tout)
Oui, on m'a en effet proposé cette solution, mais pour une clé 3G. J'ai une boutique juste en face de mon boulot, j'y passerais surement ce midi.
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Ça m'intéresse comme type de problème, j'aimerais bien regarder ce qu'il se passe.
Tu peux me filer ton ND (numéro géographique) ou fti/ en pv histoire que je regarde ?
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J'étais un peu perplexe sur le type de défaut (et d'install) que ça pouvait être.
Donc Free est l'opérateur d'immeuble. L'arbre PON est OK (pas d'autres clients hs). Par contre, je ne sais pas si Orange est présent au PMI ou récupère les clients au NRO, et donc si le soucis est juste sur le brassage d'immeuble ou potentiellement à l'extérieur.
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Je sens un renvoi potentiel de balle sur la localisation du problème entre les deux FAI. ça a l'air parti pour durer, non ?
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Je sens un renvoi potentiel de balle sur la localisation du problème entre les deux FAI. ça a l'air parti pour durer, non ?
Renvoi de balle j'espère pas pour toi, mais de ce que j'ai vu le problème ne semble pas sur la partie Orange. J'espère que Free s'en rendra compte.
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Donc Free est l'opérateur d'immeuble. L'arbre PON est OK (pas d'autres clients hs). Par contre, je ne sais pas si Orange est présent au PMI ou récupère les clients au NRO, et donc si le soucis est juste sur le brassage d'immeuble ou potentiellement à l'extérieur.
Vu la mention de "PMGC" je pense qu'Orange est présent au NRO Free (qui devient PMGC) et entre le NRO et l'immeuble (puis le PBO) c'est de la location chez Free.
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Tu es donc raccordé à DOL94 (https://www.free-reseau.fr/dol94-ftth).
Et pour résumer :
NRO Orange -> NRO Free (nommé PMGC pour les opérateurs tiers avec une baie Orange + splitters) -> ton immeuble -> PBO -> PTO
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Tu es donc raccordé à DOL94 (https://www.free-reseau.fr/dol94-ftth).
Et pour résumer :
NRO Orange -> NRO Free (nommé PMGC pour les opérateurs tiers avec une baie Orange + splitters) -> ton immeuble -> PBO -> PTO
J'ai appelé Wikipedia à la rescousse, histoire de tout bien comprendre. Bon, ma connexion ne sera peut-être pas rétablie tout de suite, mais j'aurais appris des trucs ^^
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Car c'est eux qui ont fait les installations fibre optique dans ma ville ( Alfortville, 94)
Free est (était...) un opérateur d'immeuble parmi les autres (Orange, SFR) à Alfortville.
Cette ville étant en ZTD, chaque opérateur y déploie son réseau.
Votre immeuble en revanche (ses copropriétaires) a signé une convention d'équipement en fibre optique avec Free, et ce dernier permet l'accès à l'immeuble par les autres opérateurs depuis son NRO.
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Free est (était...) un opérateur d'immeuble parmi les autres (Orange, SFR) à Alfortville.
Cette ville étant en ZTD, chaque opérateur y déploie son réseau.
Votre immeuble en revanche (ses copropriétaires) a signé une convention d'équipement en fibre optique avec Free, et ce dernier permet l'accès à l'immeuble par les autres opérateurs depuis son NRO.
Concrètement, ça veut donc dire qu'orange peut intervenir sans passer par free ?
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La responsabilité d'Orange va de leurs propres équipements actifs jusqu'au NRO de Free.
Du NRO de Free jusqu'au point de branchement en étage, c'est de la responsabilité de Free.
Le branchement entre PB et PTO est entretenu par Orange.
Ici il semble que la lumière n'arrive pas au PM depuis le NRO.
Orange va donc demander à Free de vérifier au NRO. Cela devrait inclure les points suivants:
- brassage entre coupleurs GPON Orange (installés dans le NRO Free) et le départ vers le câblage horizontal (de Free)
- la présence de lumière en sortie des coupleurs d'Orange
- vérification de la continuité optique entre le NRO et l'immeuble
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La responsabilité d'Orange va de leurs propres équipements actifs jusqu'au NRO de Free.
Du NRO de Free jusqu'au point de branchement en étage, c'est de la responsabilité de Free.
Le branchement entre PB et PTO est entretenu par Orange.
Ici il semble que la lumière n'arrive pas au PM depuis le NRO.
Orange va donc demander à Free de vérifier au NRO. Cela devrait inclure les points suivants:
- brassage entre coupleurs GPON Orange (installés dans le NRO Free) et le départ vers le câblage horizontal (de Free)
- la présence de lumière en sortie des coupleurs d'Orange
- vérification de la continuité optique entre le NRO et l'immeuble
Merci pour toutes ces précisions.
Je sais qu'hier, orange a envoyé deux relances à free, mais apparemment, ils n'ont pas vraiment de délais de réponse précis.
Wait & See.
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Bonjour,
Avez-vous eu des nouvelles? Je vais être dans la même configuration que vous (OI Free, fibre Orange)
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Bonjour,
Avez-vous eu des nouvelles? Je vais être dans la même configuration que vous (OI Free, fibre Orange)
Bonjour,
mes accès sont revenus en une quinzaine de jours,
malheureusement, il n'y avait pas grand chose à faire, mis à part attendre.
On m'a promis un geste commercial (50% de remboursement de ma facture le mois suivant), que je n'ai pas eu, même après relance.
Bon courage
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Merci pour le retour.
Etonnant l'absence de geste commercial, sur un autre fil un utilisateur s'est fait remboursé 100 euros pour une panne de quelques jours! Quel abonnement as-tu chez Orange? As-tu eu droit au 24H garanti? (prêt de Domino)
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Merci pour le retour.
Etonnant l'absence de geste commercial, sur un autre fil un utilisateur s'est fait remboursé 100 euros pour une panne de quelques jours! Quel abonnement as-tu chez Orange? As-tu eu droit au 24H garanti? (prêt de Domino)
Je suis en offre open Jet fibre, et j'ai effectivement eu droit à un prêt de domino ( que je n'ai pas pris, n'ayant pas le wifi sur ma machine, pas d'utilité =) )
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100 euro pour une panne de quelques jours ?? C'est sur ça ?
Pour quelques jours au mieux c'est 1 mois..
Ca me paraît énorme pour un abonnement grand public.
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100 euro pour une panne de quelques jours ?? C'est sur ça ?
Pour quelques jours au mieux c'est 1 mois..
Ca me paraît énorme pour un abonnement grand public.
J'ai vu ça sur ce fil:
https://lafibre.info/orange-internet/panne-fibre-ont-avec-optical-en-vert-et-alarm-alume/msg191866/#msg191866
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A mon avis ta jarretière a était débranché au NRO .... bon courage vu les problèmes entre Forée et Orange ...
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100 euro pour une panne de quelques jours ?? C'est sur ça ?
Pour quelques jours au mieux c'est 1 mois..
Ca me paraît énorme pour un abonnement grand public.
Perso j'ai eu 70€ car le technicien n'est pas venu le jour prévu de l'installation alors que j'avais posé ma journée.
J'ai ensuite pu cumuler un peu plus car à cause d'une commande fibre qui a eu 4 moi s de retard à cause de Sequalum j'avais dépassé la remise de 9€ par mois pendant un an car la première commande avait été annulée. Après un appel, on me dit qu'ils vont me faire un geste mais ils ne savaient pas si ça serait 9€/mois ou 108€ (9x12) d'un coup car problème de SI interne (les 2 solutions m'allaient). Avec la facture suivante je vois que j'ai les -9€/mois pendant un an (que j'ai encore aujourd'hui) et 108€ de remise en plus, bref ils se sont emmêlés les pinceaux et ils m'ont mis les 2...! ;D . En bonus j'ai même été parrainé par mes parents (donc 50€) de plus...
Tout ça pour dire qu'Orange est en général assez généreux (contrairement à Free par exemple qui ne lâche jamais le moindre €€)
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Salut à tous,
je profite de ce post pour expliquer mon problème assez similaire.
Par avance excusez moi pour l'inexactitude des termes employés, je suis un néophyte complet désespérèment en quête d'aide.
J'ai souscrit un abonnement fibre chez orange il y a 1 an. Mon immeuble était déjà fibré, par SFR. L’installation a été compliquée. De ce que j'ai compris, SFR ignorait l’existence de mon appartement lorsqu'ils ont fibré l'immeuble (qui est une dépendance) et n'avait donc pas prévu d'emplacement "pour moi" sur le boitier de l'immeuble. A la seconde tentative je suis tombé sur un technicien qui m’avait l'air débrouillard et qui m'a tenu ce discours: "je vous ai branché sur un emplacement qui était libre mais pas destiné à votre appartement, c'est le seul moyen de faire fonctionner la fibre pour le moment, SFR régularisera la situation plus tard".
Ça a très bien fonctionné durant 1 an.
Le 1er décembre 2015, plus de connexion, voyant "Optical" du boitier fibre allumé en rouge et "Alarm" qui clignote en rouge.
Après un appel du SAV et passage d'un technicien, le problème ne vient pas d'Orange mais de SFR. J'appelle le SAV une fois par semaine depuis un mois, la procédure serait "en escalade". J'en suis à plus d'un mois sans Fibre. Je me suis fait prêter un domino 3G, mais pour l'anecdote il faut savoir que l'on ne capte pas la 3G dans mon appartement (murs en pierre et situation très enclavée au rez-de-chaussée...).
Etant doctorant, je ne peux rester beaucoup plus longtemps sans accès stable à internet, je ne sais pas quoi faire pour retrouver mon accès fibre.
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Bonjour JMGP,
Sans vouloir vous faire désespérer, cela fait maintenant 110 jours que je suis dans une situation similaire.
Chez Orange pour mon abonnement, c'est SFR qui a construit le réseau.
L'armoire dans ma rue à été vandalisée tout a été réparé, mais je suis toujours avec le voyant rouge sur l'ONT.
Mon dossier est aussi en "escalade". Depuis tout ce temps, le sommet de l’Himalaya doit être largement dépassé. :-\
Un conseiller Orange me tient au courant toutes les semaines, Mais SFR ne fait pas son taffe...
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Bonjour.
Je suis en vacances
Pour tout cas similaire, merci de me remonter au moins vos numero supprot et adresses.
Je rappelle quand même :
1 - Si vous partez en vacances ou autre NE PAS ETEINDRE l'ONT.
Pourquoi :
a- Si il ya un incident mon service ne pourra pas renseigner les techniiens en charge du SAV et dire si votre accès est bon ou mauvais.
b- Si vous êtes débranché / rebranché ailleurs (autre carte olt/pon), mon service ne pourra pas voir votre ONT non pkus
c - En cas de perturbateur lié aux bos d'autres opérateurs remontant sur notre RESEA, votre ONT n'accrochera pas lorsque vous le réallumerez.