Je suis chez Sosh depuis le début de l'année. Depuis une semaine, ma connexion est très instable : quand je surfe, j'ai un "délai d'attente dépassé" une fois sur deux, les streams twitch ne cessent de décrocher, et impossible d'utiliser Signal, WhatsApp ou autre. Un peu comme si la boucle locale était saturée.

Mais à part ça, les tests de débit retournent des résultats correct. Mon wifi et mon réseau local fonctionnent correctement.

J'hésite à contacter le service client. Quand bien-même un technicien se déplacerait, j'ai peur qu'on me réponde que mes services fonctionnent correctement, et qu'on me facture l'intervention. En effet, le problème ne me semble pas simple a appréhender, c'est vraiment à l'usage qu'on le remarque.

Tout les bons conseils sont donc les bienvenus.

J'ai utilisé l'outil de test Sosh en ligne qui me dit que ma livebox est défectueuse. J'ai contacté le service client pour un échange.

Je ne sais pas si ça résoudra mon problème. Mais je suis très satisfait qu'Orange soit réactif et ne fasse pas d'histoire pour changer les équipements. J'ai eu une mauvaise expérience à ce sujet avec mon ancien opérateur il faut dire.

J'ai utilisé l'outil de test Sosh en ligne qui me dit que ma livebox est défectueuse. J'ai contacté le service client pour un échange.

Je ne sais pas si ça résoudra mon problème. Mais je suis très satisfait qu'Orange soit réactif et ne fasse pas d'histoire pour changer les équipements. J'ai eu une mauvaise expérience à ce sujet avec mon ancien opérateur il faut dire.

Par curiosité, quel était ton ancien opérateur ?

L'échange de Livebox est finalement une vraie galère.

Dans le dossier de dépanage, il est écrit que ma nouvelle Livebox est disponible en point relais. Pour autant, je n'ai reçu aucune information du transporteur, la seule information que j'ai est un code SAV interne à Orange. Le service client au 3976 est incapable de m'aider, et refuse bien entendu de me transférer au SAV de niveau 2 en France.

Pas plus d'aide au point relais vu qu'il n'y a personne, il s'agit de lockers avec des codes de déverouillage (pour peu que la Livebox ait bien été expédiée via Chronopost).

Je vais donc devoir faire une réclamation au service consommateur. Mon internet n'est pas là d'être rétabli.

Bon Internet est rétabli.

Pour info, le retour de la Livebox défectueuse se fait dans le même carton que la livraison du nouveau matériel. L'agent au point relais change juste l'étiquette sur l'emballage.

Ça a été une galère sans nom de faire fonctionner la nouvelle Livebox. Malgré X redémarrages elle n'arrivait pas à capter Internet. L'invite de demande des identifiants tournait en boucle dans le navigateur. Rien ne se passait quand on les saisissait.

Finalement en soirée, la Livebox a accepté de se connecter à Internet pour une raison obscure.

A ce stade, impossible de changer le SSID et le code du wifi. Mais je vais pas faire le difficile vu tout ce que j'ai déjà vécu.

C'est bon pour le SSID du wifi. Par contre, il y a une chance sur deux que la box ne se connecte pas à Internet quand on la redémarre. C'est d'autant plus étrange que les informations détaillées de l'onglet ONT ont l'air parfaitement normal. Idem, quand Internet fonctionne, pas de problème de débit ni de ping.

La box a aussi soudainement perdu la liaison hier soir sans explication. Il a fallu la redémarrer plusieurs fois pour que ça fonctionne à nouveau. C'est un peu pénible mais bon.