La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Incidents Orange => Discussion démarrée par: Paf le Chien le 30 novembre 2022 à 05:56:49
-
Je suis chez Sosh depuis le début de l'année. Depuis une semaine, ma connexion est très instable : quand je surfe, j'ai un "délai d'attente dépassé" une fois sur deux, les streams twitch ne cessent de décrocher, et impossible d'utiliser Signal, WhatsApp ou autre. Un peu comme si la boucle locale était saturée.
Mais à part ça, les tests de débit retournent des résultats correct. Mon wifi et mon réseau local fonctionnent correctement.
J'hésite à contacter le service client. Quand bien-même un technicien se déplacerait, j'ai peur qu'on me réponde que mes services fonctionnent correctement, et qu'on me facture l'intervention. En effet, le problème ne me semble pas simple a appréhender, c'est vraiment à l'usage qu'on le remarque.
Tout les bons conseils sont donc les bienvenus.
-
Si tout fonctionne sur le réseau local, n'hésite pas à contacter le sav, peut être qu'un changement de box est nécessaire par exemple...
-
J'ai utilisé l'outil de test Sosh en ligne qui me dit que ma livebox est défectueuse. J'ai contacté le service client pour un échange.
Je ne sais pas si ça résoudra mon problème. Mais je suis très satisfait qu'Orange soit réactif et ne fasse pas d'histoire pour changer les équipements. J'ai eu une mauvaise expérience à ce sujet avec mon ancien opérateur il faut dire.
-
Le dernier souci de box que j'ai eu, orange à été souper réactif, ils sont bons à ce niveau là.
-
J'ai utilisé l'outil de test Sosh en ligne qui me dit que ma livebox est défectueuse. J'ai contacté le service client pour un échange.
Je ne sais pas si ça résoudra mon problème. Mais je suis très satisfait qu'Orange soit réactif et ne fasse pas d'histoire pour changer les équipements. J'ai eu une mauvaise expérience à ce sujet avec mon ancien opérateur il faut dire.
Par curiosité, quel était ton ancien opérateur ?
-
Disons que j'avais rien compris à l'époque.
Le pire dans cette histoire. C'est qu'un technicien s'est déplacé, a testé la ligne, a constaté des disfonctionnements. Mais quelques jours après, j'ai reçu un email comme quoi ma ligne fonctionnait correctement en dépit de l'évidence.
-
L'échange de Livebox est finalement une vraie galère.
Dans le dossier de dépanage, il est écrit que ma nouvelle Livebox est disponible en point relais. Pour autant, je n'ai reçu aucune information du transporteur, la seule information que j'ai est un code SAV interne à Orange. Le service client au 3976 est incapable de m'aider, et refuse bien entendu de me transférer au SAV de niveau 2 en France.
Pas plus d'aide au point relais vu qu'il n'y a personne, il s'agit de lockers avec des codes de déverouillage (pour peu que la Livebox ait bien été expédiée via Chronopost).
Je vais donc devoir faire une réclamation au service consommateur. Mon internet n'est pas là d'être rétabli.
-
J'ai téléphoné à Chronopost. Comme mon numéro était associé au colis Livebox, j'ai pu obtenir sa référence via le standard automatique.
Par contre, Chronopost refuse de me transmettre le bon de retour à imprimer, et ce malgré que j'ai la référence, et me renvoie vers Orange (les mêmes qui n'ont aucune info sur l'expédition du colis).
Je suis pas sorti des ronces.
-
Bon Internet est rétabli.
Pour info, le retour de la Livebox défectueuse se fait dans le même carton que la livraison du nouveau matériel. L'agent au point relais change juste l'étiquette sur l'emballage.
Ça a été une galère sans nom de faire fonctionner la nouvelle Livebox. Malgré X redémarrages elle n'arrivait pas à capter Internet. L'invite de demande des identifiants tournait en boucle dans le navigateur. Rien ne se passait quand on les saisissait.
Finalement en soirée, la Livebox a accepté de se connecter à Internet pour une raison obscure.
A ce stade, impossible de changer le SSID et le code du wifi. Mais je vais pas faire le difficile vu tout ce que j'ai déjà vécu.
-
Je crois que le changement du ssid est un bug connu et très très répandu sur la livebox 5, voir le forum ou chercher sur internet.
Pour les identifiants en règle générale il suffit juste de brancher la box. Il fallait peut être un peu de temps pour que la nouvelle soir activée, autorisée sur le réseau.
Pour l'échange, comme chez la plupart des opérateurs, c'est sympa de garder le carton d'origine comme ça le renvoi est fait sans souci.
-
C'est bon pour le SSID du wifi. Par contre, il y a une chance sur deux que la box ne se connecte pas à Internet quand on la redémarre. C'est d'autant plus étrange que les informations détaillées de l'onglet ONT ont l'air parfaitement normal. Idem, quand Internet fonctionne, pas de problème de débit ni de ping.
La box a aussi soudainement perdu la liaison hier soir sans explication. Il a fallu la redémarrer plusieurs fois pour que ça fonctionne à nouveau. C'est un peu pénible mais bon.
-
C'est bon pour le SSID du wifi.
La box a aussi soudainement perdu la liaison hier soir sans explication. I
De quelle liaison parles-tu ?
Quelle version de firmware ?
-
Je parle de la liaison Internet (lumière blanche clignaotante sur la box)
Je suis en version 4.53.14
-
Et la led téléphone est comment ?
-
LED du téléphone éteinte
-
Depuis ce soir 20h30, Internet ne marche plus, même en réinitialisant la box. C'est très bizarre cette histoire.
Serait-ce lié au fait que j'avais une Livebox 4 et qu'on me l'a remplacé par une Livebox 5 ?
-
Essaie de prendre les numéros de ta box et de l’ont intégré et demande au support si elle est bien autorisée sur le réseau
-
RDV pris avec un techicien Orange demain matin, en espérant que la box ne se remette pas à fonctionner soudainement ce soir. Wait and see.
-
Intervention du technicien ce matin. Livebox 5 défectueuse et remplacé. Tout fonctionne désormais.
-
Donc la livebox de remplacement à la premiere aussi ne fonctionnait pas correctement ?
-
Exactement, la première Livebox 5 reçue ne fonctionnait pas correctement. D'après le technicien, c'est assez courant. Il lui arrive même de devoir tester plusieurs Livebox de remplacement avant de tomber sur une qui marche.
Le fait d'avoir intégré l'ONT à la box ne doit pas aider non plus. Au lieu de remplacer le SFP ou l'adaptateur fibre défectueux, c'est toute la box qu'il faut changer. J'espère au moins qu'Orange a un atelier de réparation de SoC, sinon les matériaux recyclés perdent leur intérêt.
-
Je pense que chaque box renvoyée et réparée.
C'est vrai que la seule panne que j'ai eu sur la 5 était située au niveau de la prise fibre interne... Autrement RAS ça fonctionnait super bien avant et après remplacement. Mais contrairement à toi, l'échange avait été fait dans la journée en boutique.