La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Orange fibre Incidents Orange => Discussion démarrée par: TITI le 06 septembre 2023 à 14:14:59

Titre: Changement d'offre. Box déconnectée ? Discussion lunaire avec conseiller
Posté par: TITI le 06 septembre 2023 à 14:14:59
Bonjour,

Hier j'ai changé mon offre pour passer à l'offre Max 2GB et Livebox 6. Etrangement aujourd'hui ma Livebox 5 est déconnecté. Concours de circonstance ? Je ne sais pas.

- Diagnostic via l'appli Orange. Rien de détecté et me demande parler à un conseiller via t'chat.
- Le conseiller me dit dans un premier temps qu'il n'y a aucun incident et que ce n'est pas lié au changement d'offre et me propose de réinitialiser la livebox. Mais je ne souhaitais pas faire de RESET sans être sur que le problème n'était pas Orange d'abord.
- Apres multiples questions de confirmation auprès du conseiller que ce n'est pas lié au changement d'offre, le conseiller se ravise et commence à me dire que la nouvelle offre sera activée le 9/09 et donc je n'aurais pas internet pendant 3 jours. Et me propose 200 Go ?  :o :o :o

Un changement d'offre engendre une coupure pendant 3 jours du service ? C'est nimp' ou ?

Finalement j'ai débranché / rebranché la box et cela s'est remis à fonctionné.  ;D ;D ;D
Et par curiosité un changement d'offre provoque bien cette déconnexion / reconnexion avec reboot obligatoire ?
Titre: Changement d'offre. Box déconnectée ? Discussion lunaire avec conseiller
Posté par: Towny47 le 06 septembre 2023 à 14:28:32
Peut être changement du SN de l'ONT ? Sachant que c'est un ONT interne dans la livebox 5 et 6, peut être que ta ligne a été provisionnée avec le nouveau ?
Ou alors un petit bug de box si un redémarrage a réglé le problème ;)
Titre: Changement d'offre. Box déconnectée ? Discussion lunaire avec conseiller
Posté par: TITI le 06 septembre 2023 à 14:42:10
Comme je n'ai jamais eu besoin de reboot ma box depuis que je suis chez Orange, j'ai trouvé la coïncidence étrange après ce changement d'offre.
Titre: Changement d'offre. Box déconnectée ? Discussion lunaire avec conseiller
Posté par: lyapounov le 09 septembre 2023 à 17:01:08
Comme quoi débrancher / rebrancher est toujours à faire avant de contacter la hot line ;-)

Titre: Changement d'offre. Box déconnectée ? Discussion lunaire avec conseiller
Posté par: Mogette le 10 septembre 2023 à 13:11:27
De temps en temps un petit reboot ne fait pas de mal  ;)
Titre: Changement d'offre. Box déconnectée ? Discussion lunaire avec conseiller
Posté par: klim94 le 11 septembre 2023 à 09:01:50
En informatique on dit souvent "dans l'doute reboot" ;)