Auteur Sujet: Carrières-Sur-Seine : Fibre Orange non fonctionnelle depuis la souscription  (Lu 1319 fois)

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Flax

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Bonjour,

Je viens ici en désespoir de cause.
Aynt déménagé dans un immeuble de 20 ans fibré sur Carrières-sur-Seine, j'ai voulu souscrire à Orange. Cela s'est fait le 14 Mai 2018.
Depuis cette date, internet n'a jamais fonctionné. Voici l'historique....

Lors de la souscription, on m'annonce que je n'ai besoin d'aucune intervention d'un technicien.
On m'annonce une activation le 23 Mai 2018. Le 25 mai, pas d'internet.
Le 21 Mai, un technicien m'appelle en disant être à ma porte. Etant au travail car RDV non prévus, je décide de reporter.
RDV reporté le 24 Mai, le technicien se présente en début d'après midi alors que c'était convenu entre 08h00 et 11h00.
Le "raccordement" est fait et je reçois un compte rendu d'intervention par mail. Toujours pas d'internet.
Plusieurs appels vers le service technique, on me fixe un RDV au 04 juin après midi à mon domicile que je confirme.
Je pose une demi journée de congé pour être présent, personne ne se présente, personne ne me préviens.
J'appelle pour connaitre la cause : La ligne n'a pas été activé......
On me dit que la cellule expertise va me rappeler pour analyser le souci sous 24h.
3 jours après, je rappelle, et je suis envoyé vers le service commercial, qui active ma ligne (le 07 juin). Toujours rien.
On me fait échanger l'adaptateur fibre par un boitier fibre. Toujours rien.
Le samedi, je vais en boutique sur La Défense, on me passe le service "Hagreed". Ils prennent un RDV téléphonique avec moi le 11 juin pour des tests.
Le 11 juin, on me confirme qu'il y a un souci sur ma ligne, qu'il faut prendre un RDV. Là, ils m'annoncent que le RDV du 04 juin n'a pas été fermé. Impossible donc de prendre un nouveau RDV.
Ils me disent s'occuper de cela et me rappelle 1h après. Là, ils me posent un RDV le 13 juin après midi, que je confirme et qu'ils me confirment par SMS.
Je pose donc un demi congé pour être présent lors du RDV le 13 juin entre 14h00 et 16h30.
A 17h30 ce 13 juin, toujours personne. J'appelle pour savoir ce qu'il se passe, le RDV est annulé, sans que je sois prévenu. Le précédent RDV du 04 juin est toujours ouvert et donc cela a annulé le RDV du 13 juin...
Furieux, je raccroche et rappelle le 14 juin.
Cette fois ci, on me dit escalader mon ticket à la cellule expertise (pour la 100eme fois).
Personne ne rappelle.
Je rappelle ce jour (15 juin), et là, nouveau discours, on m'annonce qu'il y a un incident général sur ma ligne, que je suis, avec d'autres clients, impacté.
Lorsque je demande depuis quand est déclaré cet incident dont on ne m'a jamais parlé, on ne me répond pas, et contourne les phrases.
Quand je demande une délai de résolution, on ne sait pas me répondre non plus. Apparemment, un défaut matériel qu'ils n'ont plus en stock et sont en attente de livraison.

Cela fait donc officiellement 1 mois et 1 jours que j'ai souscrit et que le service n'est pas du tout là.

Est-ce que selon vous il y a du fout***e de gu***e dans l'air?
Avez vous connaissance d'un incident de ce type?

Je ne sais plus quoi faire... résilier et aller chez quelqu'un d'autre?
Ne sachant pas comment cela fonctionne pour la fibre, n'importe quel opérateur peut se brancher sur ma prise mural sans opération à mon domicile?

Je vous remercie par avance pour vos retours et pour le temps passé à lire tout cela.

Cordialement,

Flax

Flax

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Après 1 mois et 3 jours, le technicien qui était initialement venu avec 2h de retard et qui avait fait le raccordement, est revenu, a cette fois ci fait le raccordement dans la rue, ce qui lui a pris 2 minutes, et suite à cela a voulu me facturer une intervention à 79€, ce que j'ai refusé.

Il ne me reste plus qu'à faire une réclamation à Orange pour le désagrèment et les mensonges....

Sujet clos.

geoffreyc

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Il a sérieusement essayé de te facturer ????