Bonjour à tous,

Nous sommes dans une copropriété de 4 appartements, desservie par un câble ADSL.

J'ai souhaité raccorder mon appartement à la fibre par Orange, avec un rendez-vous le 22/12/2022.
Le technicien (Solutions30) a uniquement relié mon logement à la fibre (ce qui était prévu) tout en arrachant ce qu'il pensait être "mon" câble ADSL. Je lui ai exprimé mes craintes à ce sujet après l'avoir vu faire.

Il y a plusieurs problèmes :
- ce câble ADSL reliait les 3 autres appartements, donc plus personne n'a internet,
- l'installation fibre ne fonctionne pas, et selon Orange un technicien doit intervenir.

Après de multiples relances, nous avons réussi à avoir un rendez-vous pour faire vérifier notre installation fibre lundi 02/01/2023.
Ce problème de câble ADSL resterait donc en suspens, et le sous-traitant nous explique que le problème ne vient pas de lui et que c'est aux autres copropriétaires de faire la demande auprès de leur FAI. Il nous a aussi demandé de ne plus contacter Orange (évidemment).
Dans le même temps, Orange m'a indiqué faire intervenir un "expert Orange" pour régler ce souci ADSL mais sans nouvelle depuis.

Nous ne savons plus quoi faire pour résoudre le problème, et nous aurions aimé avoir vos avis sur le sujet.

Merci d'avance !

Bonnes fêtes

A mon sens Orange est bien ton interlocuteur et il faut maintenir la pression sur les deux sujets :
- le vandalisme opéré par leur sous-traitant sur la ligne cuivre de tes voisins
- l'échec d'installation fibre chez toi

La réaction d'Orange a été plus que détestable : ils m'ont demandé si j'avais des preuves que l'acte de vandalisme avait bien été effectué par leur technicien, sans quoi ce n'était pas leur souci.

Loin d'être détestable, réaction normale et logique !