La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: lrak le 02 septembre 2025 à 15:30:47
-
Le 11 juillet 2025, la fibre optique a été coupée à Saint-Gérard, 81310 Lisle-sur-Tarn. Onze foyers sont privés d'internet depuis cette date. Les interventions hebdomadaires, notamment auprès de la municipalité, sont restées vaines jusqu'à présent. Notre hameau se trouve en zone morte, et même les 200 Go de données fournis par Orange ne sont d'aucune utilité.
-
Bonjour,
d'après la carte fibre de l'ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=1.8148211444588753&lat=43.85615650569213&zoom=12.275970463352149&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2025T1), c'est TARN Fibre qui gère les installations pour cette commune (OI). C'est donc à eux de réparer.
Vos FAIs sont simplement "responsables" d'entretenir le câble entre le point de branchement et les habitations. C'est à dire, le câble posé par le technicien le jour du raccordement.
Tout le reste du réseau en amont est géré par l'opérateur d'infrastructure. Ici Tarn Fibre.
-
Merci beaucoup pour votre aide. Notre municipalité a contacté Tarn Fibre. Malheureusement, ils n'ont pas encore répondu.
-
En théorie, c'est à vous tous (les 11 sans internet), de contacter vos FAIs en signalant la panne et ensuite le technicien remonte le fait qu'il n'y a plus de signal qui arrive et qui remonte eux directement via des canaux adaptés l'information à TarnFibre et TarnFibre intervient.
Chacun d'entre vous à bien signaler la panne à son FAI ?
-
Les onze clients concernés se sont plaints à plusieurs reprises auprès de leurs fournisseurs. Les techniciens d'Orange et de SFR se sont rendus sur place pour évaluer les dégâts, mais rien n'a été réparé.
(https://lafibre.info/images/dsp/2025008_saint-gerard_fibre_arrachee_1.avif)
(https://lafibre.info/images/dsp/2025008_saint-gerard_fibre_arrachee_2.avif)
-
Salut,
En plus des autres conseils, vous avez un formulaire de déclaration sur le site de votre OI. Ca fera pas de miracle mais une pièce de plus dans la machine.
-
Super, merci. J'informerai les personnes concernées.
(https://lafibre.info/images/dsp/2025008_saint-gerard_fibre_arrachee_3.avif)
-
Bonjour,
ça vaut ce que ça vaut, tu as un formulaire sur le site TArn Fibre pour signaler le fait que le réseau a été arraché.
https://tarnfibre.fr/declaration-dommages-reseaux/38
(Il faut parler du réseau endommagé, de l'absence de connexion pour tous les habitants du coin et pas uniquement de ta propre connexion perso)
-
Merci beaucoup pour ce lien. J'ai soumis un rapport de dommage hier. La réponse de Fibre Tarn est la suivante : la réparation du câble à fibre optique prendra au moins un à trois mois.
-
Merci beaucoup pour ce lien. J'ai soumis un rapport de dommage hier. La réponse de Fibre Tarn est la suivante : la réparation du câble à fibre optique prendra au moins un à trois mois.
Ah la vache ! :o :o :o
-
Ah la vache ! :o :o :o
C'est sans doute pas partout pareil, mais oui, grosse vache! .
Sachant qu'ici, Irak a pu faire un pré diagnostic et l'a tranmis à l'OI. Quid du délai s'il faut en plus subir le ping pong OC/OI préliminaire.
On est encore en phase de déploiement à certains endroits, donc l'objectif N°1 est sans doute de déployer: mais il va falloir quand meme industrialiser les réparations et les mise en place complexes, sans parler de certaines installations notamment en aérien qui seront à refaire avant 10 ans car mal réalisées au départ.
En 25 ans d'adsl, réseau enterré, la plus longue panne subie chez moi a été de 24h.
-
bon après, il faut voir quand commence le délai, car ça fait déjà bientôt 2 mois ...
-
Un miracle s'est produit. J'ai du mal à y croire. Veuillez noter que la fibre optique est en cours de réparation. La connexion à la Livebox ne fonctionne plus du tout. Un technicien doit maintenant vérifier les connexions à nouveau (pour la troisième fois). Je vous remercie encore pour votre soutien.
-
D'où l'intérêt d'une solution satellitaire en back-up lorsque la 4G passe mal, voire pas du tout...