Auteur Sujet: Besoin de conseils après une coupure de fibre  (Lu 9075 fois)

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Thornhill

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Besoin de conseils après une coupure de fibre
« Réponse #12 le: 26 mars 2018 à 22:34:12 »
est-il possible en effet qu'on assiste à une "tournante", comme à la bonne vieille époque du cuivre dans les villages ?

Le tech SFR qui est venu chez moi il y a peu m'a expliqué que dans un quartier de Bordeaux, les techs on joué à ça pendant quelques longues semaines : modules de raccordement saturés dans la PMZ, nouveau module en attente pendant X semaines, mais le service commercial prend quand même les nouveaux abonnements => et hop, lors de l'install, on réquisitionne un port déjà occupé pour éviter une installation en échec, en sachant très bien que ça va déclencher un incident/SAV sur client raccordé : on préfère un SAV à un nouveau client en échec qui part à la concurrence : l'histoire est invérifiable, mais si c'est authentique ça donne une idée de la conscience professionnelle de certains intervenants.

obinou

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Besoin de conseils après une coupure de fibre
« Réponse #13 le: 27 mars 2018 à 23:59:08 »
Le tech SFR qui est venu chez moi il y a peu m'a expliqué que dans un quartier de Bordeaux, les techs on joué à ça pendant quelques longues semaines : modules de raccordement saturés dans la PMZ, nouveau module en attente pendant X semaines, mais le service commercial prend quand même les nouveaux abonnements => et hop, lors de l'install, on réquisitionne un port déjà occupé pour éviter une installation en échec, en sachant très bien que ça va déclencher un incident/SAV sur client raccordé : on préfère un SAV à un nouveau client en échec qui part à la concurrence : l'histoire est invérifiable, mais si c'est authentique ça donne une idée de la conscience professionnelle de certains intervenants.

La vache... Nous dans ce genre de cas les commandes sont bloqués. Les raccos sont fait, testés au crayon optique, mais on laisse "en attente" et on râle sec auprès de l'OI pour rajouter des splitters. Et quand c'est bon, on retourne sur le PMZ raccorder tlm , et on rappelle tous les clients pour vérifier si c'est bon (et éventuellement déclencher les install de box si le client l'a demandé).

Ca me rappelle l'histoire où les tech d'un opérateur débranchait des clients "au hasard" avec le NOC au téléphone, pour comprendre la numérotation des tiroirs vu que c'était pas la même chez les différents opérateurs.... :-/ (Bon ca fait des micro-coupures mais au moins c'est pas définitif....)