La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Flow1327 le 24 février 2017 à 19:31:45
-
J'ai contacté depuis l'autre jour l'assistance de orange qui me dis Un technicien viendras vous remettre vos service Jeudi après Midi .
Jeudi a 10 min du rendez vous Appel d'orange pour me dire Que pas besoin que le technicien se déplace ca se fait tout a distance . ( ok l'amoire va rebrancher toute seul le cable )
Rappel le jeudi soir pour me dire que vendredi avant 18H La ligne serai rétabli .
Ce soir toujours pas de ligne je rappel orange qui me dis que comme quoi plus de technicien disponible avant le 20 Mars qu'il faut que je patiente mais que je peux me faire prêter une clé 4G Mais qu'avec 10 go après faut payer pour recharger .
GROS LOL A la base je devait récupéré ma connexion ce soir . et en plus on me dis au téléphone Les technicien qui cable les armoires ne travaille jamais le samedi .
Comment je peux faire car seul orange me propose la fibre et je perds de l'argent avec tout ca .
Donc affaire a suivre !!
-
Tu perds de l'argent sur une ligne FTTH grand-public ??
Que cela t'emmerde de ne plus pouvoir surfer ou de regarder la TV, je le comprends, mais perdre de l'argent, je vois pas. :)
Récupère ta clé 4G cela te dépannera
-
C'est donc la suite de ce message : https://lafibre.info/installation-free/deboire-free-et-sont-installation-quand-orange-a-fibre-limmeuble/
(histoire de comprendre pourquoi ça marche pas...)
-
Je rappel pourquoi tu avais besoin d'un tech Orange:
Bonjour . voilà J'ai demandé free la fibre depuis le 28 Novembre !!! Après quelques déboire avec des technicien fantôme un technicien passe aujourd'hui pour me fibré mais Non finalement impossible puisque il ne trouve pas la route optique .
Il téléphone pendant plus de 3 heure et demi a plusieurs personne qui lui ont dis c'est bon tu peux débranché le client de chez orange a telle armoire et le branché .
10 min après son téléphone sonne et Mauvaise nouvelle la personne qui l'avait eu auparavant lui annonce que il y à un soucis avec les PB de l'immeuble donc il lui ont ordonné de me l débranche a l’armoire et maintenant je me retrouve sans rien ni internet ni tv ni téléphone .
J'ai réussi tout de même a recontacté orange qui passe Jeudi dans l'après midi me remettre ma connexion orange et je resterai chez orange . et tout cela gratuitement puisque je leurs est parlé de mon soucis .
Donc attention a tout ceux et celle qui veulent passé de chez orange a free JE NE LE VOUS CONSEILLE PAS !!
Deja le tech de Free il aurait put te remettre ta jarretière au PM pour que la Fibre Orange continu de fonctionner en attendant de trouver une solution chez eux...
Ensuite, ça m'étonne un peut toutes les remarques qu'on t'a fait comme quoi pas de tech dispo avant le 20 mars ou personne le samedi. Free n'aurai pas lancer la résiliation de ton abonnement Orange? (Pure supposition)
-
C'est donc la suite de ce message : https://lafibre.info/installation-free/deboire-free-et-sont-installation-quand-orange-a-fibre-limmeuble/
(histoire de comprendre pourquoi ça marche pas...)
Ah ouais ! :o
Je préfère me taire, je pourrais être désagréable quant à ma réponse avec cette remise en contexte >:( :-X
-
Non Non pas dé résiliation je suis avec la fibre Pro . Dépannage toujours ouvert sur le dossier . Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.
Un technicien interviendra sur le réseau Orange au plus tard le 24/02/2017 avant 18:00.
Merci de rester joignable au numéro que vous nous avez communiqué au cas où le technicien aurait besoin de vous contacter.
En attendant le rétablissement du fonctionnement de vos services: consulter nos solutions de continuité
besoin d'aide ? un conseiller clients vous rappelle
Manque de bol Rien et quand j'ai le chat en ligne on me dis Il faut patienter . OK on a dépassé la date et l'heure je n'ai toujours pas mes services et faut patienter . OK et pour la clé 4G une fois les 10 go de passé je fais comment ? Réponse du tech . il faudrat rechargé .
Et pour ce qui est perte d'argent OUi je perds de l'argent car Payer la facture pour un service OUT , Et mes clients qui attendent mes réponse et les fichier que je dois envoyer mais que je ne peux pas car sinon en 2 heure plus de clé .
Et pour le fameux tech free quand je lui est demandé justement sachant que ca fonctionne pas de rebranché Ma jaretière Pour que j'ai mes service Orange en attendant, il m'a répondu . une fois que c'est débrancher, vu que je ne travaille pas chez orange je ne peux la rebrancher ....
ENfin bon en attendant plus rien et orange s'en foutent complètement .
PS . Pour ce qui est du samedi j'ai eu la confirmation que les technicien itinérant qui fibre ou interviennent dans les domicile ne travaillent pas le samedi ...
-
Tu n'avais pas fait de portabilité du numéro ? Cela dit Free a demandé à utiliser ta prise optique à la place d'Orange je serais pas étonné que ça ait entraîné qqch chez eux par la suite.
-
Aucune portabilité Et dans la boutique Orange a coté de chez Moi je suis toujours Actif au contrat . Non juste que le technicien ne s'est pas présenté pour au moins rebranché a la PM Et me soule .
-
Attention à lotografe dans les titres, aussi.
-
si jé envy de parlè come ca je parle come je veu
Non, clairement pas.
-
Bon Orange et leur prouesse de foutage de gueule envers leur client .
J'ai réussi tant bien que mal à avoir un technicien au téléphone qui m'a bien dis qu'il me contacter cette après midi pour prendre rendez vous pour demain matin pour remise en service de la ligne .
Et non personne n'a encore appeler donc Maintenant j'en ai décidé de résilier Je ne payerai pas les frais de résiliation de 722 € qu'il me demanderont et je déposé un beau dossier en recours contre eux .
Orange c'est DEFINITIVEMENT FINI
-
Le changement, c'est maintenant !
(C'était facile :D )
-
Anarchie complète ici :(
-
Anarchie complète ?? J'espère que ça vous arrivera pas . surtout quand vous payer minimum 65 € HT par mois pour une offre pro et une pseudos-promesse de rétablissement dans les 8 heure qui dure 1 semaine maintenant >:( >:( >:( >:( >:(
-
Pourquoi quitter une offre pro avec toutes les garanties de service pour un fai grand public comme free....
-
Je n'ai pas tout compris...
-
Anarchie complète ?? J'espère que ça vous arrivera pas . surtout quand vous payer minimum 65 € HT par mois pour une offre pro et une pseudos-promesse de rétablissement dans les 8 heure qui dure 1 semaine maintenant >:( >:( >:( >:( >:(
Tu es bien niais de penser qu'une offre pro peut coûter 65€/mois.
-
Je suis niais ? de penser . ben non je l'est paye bien les 65 € HT + 10 € de fax supplèmentaire . donc Oui quitter une offre pro qui te promettent rétablissement sous 8 heure mais ne tiennent pas ses promesse tout ca parce qu’un technicien n'est pas foutue de venir rebrancher un cable au pm
-
Je suis niais ? de penser . ben non je l'est paye bien les 65 € HT + 10 € de fax supplèmentaire . donc Oui quitter une offre pro qui te promettent rétablissement sous 8 heure mais ne tiennent pas ses promesse tout ca parce qu’un technicien n'est pas foutue de venir rebrancher un cable au pm
Tu es donc totalement niais.
-
dejà de qui tu te prend pour venir ici et dire au gens qu'il sont niais .
ET QUAND ON NE SAIS PAS MONSIEUR VEUX FAIRE LE CONNAISSEUR
https://boutiquepro.orange.fr/internet-la-fibre-pro-intense.html
-
Je pense qu'il y a confusion entre GTR et GTI tout de même !
-
Il ne faut pas confondre offres PRO et Entreprise.
Sur une offre PRO à 65€ on a quand même une GTI de 8HO.
Et sauf gros défaut sur la boucle locale ou problème infrastructure client ça correspond au rétablissement effectif.
Je ne comprends pas d'ailleurs ce cas, pour moi il aurait du être réglé dans les 8h au premier appel.
-
Je demande à voir l'état du SI avec Free qui a demandé à ré-utiliser la même ligne FTTH quand même... Je me trompe peut-être mais ça pourrait être ça qui n'a pas aidé, un genre de slamming (sauf que le slamming est ptet pas encore aussi bien géré sur fibre que cuivre).
-
Pourquoi quitter une offre pro avec toutes les garanties de service pour un fai grand public comme free....
pour économiser quelques euros par mois. :)
De toute façon, une offre pro à 65 euros par mois avec GTR, cela n'existe pas chez Orange, et pas que chez Orange.
-
Après c'est pas un forcement mauvais calcul de viser une offre avec GTI quand on a des besoins un peu plus élevés que facebook/youtube, donc cette offre à 65€ n'est pas dénuée de sens.
J'aimerais bien en savoir plus sur ce qu'il se passe dans le SI d'Orange quand même :).
-
J'aimerais bien en savoir plus sur ce qu'il se passe dans le SI d'Orange quand même :).
Une entreprise normalement constituée hésiterait à engager des frais pour un client qui est en cours de raccordement chez un autre fournisseur...
-
une offre pro qui te promettent rétablissement sous 8 heure
Non. Il faut relire le contrat. Même chez OBS les offres ne garantissent pas le rétablissement sous 4h. Il faut plutôt voir ça comme "On va tout faire pour vous rétablir au plus vite, et si dans le mois on dépasse le nombre d'incidents convenus dont la réparation a été supérieure à <insérer la valeur de la gtr> heures, vous pouvez nous demander des pénalités".
C'est globalement une bonne idée de prendre une offre pro quand on dépend de connectivité pour bosser, après faut pas penser que les pénalités vont combler la perte de CA s'il y en a (hormis contrats grands comptes bien étudiés par les avocats clients). Le mieux reste quand même d'essayer d'éviter l'isolement, avec deux accès ou plus, des technos différentes pour pas dépendre d'un même équipement, éventuellement des opérateurs différents (pas forcèment un bon plan : un opérateur unique peut garantir la "disjointness" des deux paths, avec deux opérateurs c'est impossible).
xdsl ou ftth + une techno radio 3/4G c'est un bon début pour pas très cher, après s'il faut mieux / plus pro / plus de qualité il y a d'autres solutions, mais toujours avec les prix qui vont avec. Le must étant les offres avec raccordement physique sécurisé de niveau 3, double adduction vers deux PoPs différents, équipements séparés, etc. Mais là, $$$ encore. On y revient toujours.
-
dejà de qui tu te prend pour venir ici et dire au gens qu'il sont niais .
OK, bon, pas niais, j'avoue c'est pas gentil ;)
Je me contenterai de dire que tu ne sais pas lire les contrats... Extrait:
Orange s’engage à prendre un rendez-vous dans un délai de 8 heures ouvrables (du lundi au samedi de 8h à 18h hors jours fériés) qui suivent l’enregistrement de la signalisation justifiant de la nécessité d’une intervention sur site au service d’assistance technique Orange ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le décompte du délai est suspendu entre le samedi 18h et le lundi 8h, et les veilles de jour férié à partir de 18h jusqu’au jour non chômé suivant 8h.
L’intervention ne pourra avoir lieu que du lundi au samedi de 8h à 18h (hors jours fériés). 8/21
En cas de non-respect du délai susmentionné, Orange encourt une pénalité forfaitaire et libératoire correspondant à un mois d’abonnement (hors option).
Tu as une garantie de temps d'intervention sous 8h après signalement, ce qui est totalement différent d'une garantie de temps de rétablissement, qui, lui, n'est pas borné dans le temps par ce genre de contrat. Donc même si l'intervention n'aboutit pas au rétablissement de la ligne, Orange respecte le contrat.
Dans le monde pro, les GTR de 8h, ça coûte largement plus de 65 euros par mois. Et comme l'a dit @petrus, même les GTR ne te garantissent en effet pas le rétablissement, mais juste l'indemnisation...
Maintenant libre à toi d'aller chez Free, mais avant, à ta place, j'irais faire un tour sur la partie du forum qui lui est dédié pour te faire un avis du temps d'intervention constaté par les membres du forum abonnés chez ce fournisseur...
-
xdsl ou ftth + une techno radio 3/4G c'est un bon début pour pas très cher, après s'il faut mieux / plus pro / plus de qualité il y a d'autres solutions, mais toujours avec les prix qui vont avec. Le must étant les offres avec raccordement physique sécurisé de niveau 3, double adduction vers deux PoPs différents, équipements séparés, etc. Mais là, $$$ encore. On y revient toujours.
Si le client ne peut pas aligner un backup en ka-sat ou par de la 3/4G, c'est que son business n'existe pas en fait...
Je n'y crois pas une seconde à des emplois menacés si une boite à 29/35/60€ tombe.
-
Je demande à voir l'état du SI avec Free qui a demandé à ré-utiliser la même ligne FTTH quand même... Je me trompe peut-être mais ça pourrait être ça qui n'a pas aidé, un genre de slamming (sauf que le slamming est ptet pas encore aussi bien géré sur fibre que cuivre).
Tu as raison,
Si il est en ZMD la route optique a du être donné à Free donc la Fibre n'est plus dispo pour Orange, à mon avis le problème viens de la.
-
Si le client ne peut pas aligner un backup en ka-sat ou par de la 3/4G, c'est que son business n'existe pas en fait...
Je n'y crois pas une seconde à des emplois menacés si une boite à 29/35/60€ tombe.
Entièrement d'accord ...
Tu peux très bien avec un routeur Dual Wan ou X Wan avec plusieurs technologies : FTTH, 4G, xDSL etc ....
-
Pourquoi quitter une offre pro avec toutes les garanties de service pour un fai grand public comme free....
Quand je vois les galères de mon entreprise avec ses nombreux contrats Orange Pro, parfois ça ne vaut pas mieux que Free ou pire un abonnement Red de SFR: interlocuteurs à côté de la plaque, arrogants et menteurs, contrats avec des options activées sans les avoir demandés, option IP fixe retirée sans prévenir, aucune souplesse administrative... Et quand on ne loue pas la Livebox alors là, ce n'est jamais de leur faute quand il y a un problème.
-
.. Et quand on ne loue pas la Livebox alors là, ce n'est jamais de leur faute quand il y a un [/font]problème.
Livebox ? Contrat pro ? On parle de quoi ? D'une patisserie de 3 personnes?