La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: nemrod95 le 19 février 2020 à 17:13:17
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Bonjour,
Un post pour décrire mon cas et l'incapacité d'Orange à me dépanner.... pour le moment
J'ai la fibre Orange depuis fin Aout 2019, un bonheur au quotidien, avec la livebox 5 et les 2 go partagés
Malheureusement, le mercredi 12 février dernier, juste avant 9h, un camion passe dans la rue et accroche la ligne fibre qui pendouillait déjà lamentablement depuis le déploiement de la fibre il y a 6 mois dans ma rue.
Depuis, aucune intervention n'a eu lieu par des techniciens orange malgré mes multiples relances tchat, tel, déclaration sur l'appli Dommagereseaux, bref je ne sais plus quoi faire
On me dit que bien sur c'est un soucis sur la boucle locale (normal, elle vient d’être arrachée) sur au moins 3 poteaux telecom. Le rétablissement devait être prévu hier soir fin de journée et bien sur rien n'est arrivé et pour cause, les câbles que je vois de ma fenêtre, sont toujours par terre, aucun technicien n'est venu d'ailleurs constater les dégats.
Je ne comprends pas qu'Orange ne traite pas cet incident comme une urgence interne car pas loin de 20 clients sont impactés.....
je ne doute pas qu'il y a beaucoup de boulot : remise en état des T au dessus des poteaux, remise en place d'un PBO complètement arraché, soudure fibre dans tous les sens, remise en place des câbles, mais bon sang qui s'en occupe chez Orange ? Personne ne me réponds.....
Savez-vous si les équipes techniques en charge de ce genre de gros incident sont les mêmes que celles qui déploient ? ne doivent-elles pas être redispatchées sur ce type de problème ?
Encore déçu d'un opérateur, je ne renouvellerais pas mon contrat chez Orange, cela ne sert a rien de payer plus cher qu'a la concurrence pour ne pas être dépanné plus rapidement....
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Bonsoir est ce Orange qui a déployé le réseau ?
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Hello, yes orange à la charge du déploiement de la fibre dans ma ville....
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Putain le mec ! Il y est allé comme un bourrin ;D
Tu t'es adressé à ta Mairie pour que eux fassent remonter à Orange justement ?
Adresse toi au Service Technique de ta commune pour que eux fassent remonter....
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Yes je viens d'aller le service technique, il s'occupent de la voirie mais le gars est en congés..... je rappelle lundi et on va bien voir ce qu'ils peuvent faire (petite pression sur Orange ?)
Une nouvelle date de réparation vient d’être posé : le lundi 24 février fin de journée.... je n'ose y croire :) on verra bien, prions et allons brûler un cierge ça aidera peut-être :) :)
A suivre,
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Les services techniques de certaines, communes, faut les bouger, sinon ils font Rien !!!
J'ai déjà vu du "je m'en foutisme complet" de leur part concernant de l'adsl.
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bonjour,
Il y en à qui ont de la patience " Hartzviller | Technologies Les déboires d'un habitant privé d’internet depuis 10 mois "
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Pas de technicien pour la fibre à l'horizon aujourd'hui alors que le rétablissement est prévu en fin de journée..... ça semble compromis mais je m'en doutais bien
Vous y croyez vous qu'un technicien est venu dans la rue ce jour pour réparer.... la ligne ADSL ?!?!? ligne adsl Orange qu'un voisin a conservé a cause de son alarme me dit-il.... mais la fibre, rien, nada, que dalle !!! Je ne peux pas y croire et pourtant c'est ce qu'il se passe
Allez comprendre les méandres de l'agrume, c'est peine perdue....
A suivre, on se revoit dans quelques mois si un jour je récupère ma ligne Fibre....
En attendant, je vais entamer les procédures de résiliation en espérant ne pas payer de frais car je suis engagé jusqu'en Juillet mais ma patience à des limites, de même je vais faire opposition au prélèvement de l'abo Orange, ça ne sert a rien qu'ils encaissent mon argent alors que ma ligne n'est pas réparée, je ne vais pas continuer a payer dans le vide....
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As-tu ouvert un incident sur : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler ? en general y'a un suivi en passant pas ce site.
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oui et incident fermé plusieurs fois par Orange car incident sur le réseau (boucle locale coupée), va comprendre la logique....
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C'est un délire... C'est pas la première fois que je vois ca en fibre comme en cuivre, pas plus tard que la semaine dernière une ligne qui alimente 150 habitants à été arrachée par un tracteur, Orange dans un premier temps a juste "sécurisé" la ligne car le câble gisait sur la route, mais sinon le rétablissement total à bien mis 1 semaine...
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oui et incident fermé plusieurs fois par Orange car incident sur le réseau (boucle locale coupée), va comprendre la logique....
En principe, la boucle locale, c'est bien à orange de réparer.
C'est leur responsabilité.
C'est vrai que sur leur site pour, signaler un incident réseau, fibre, ils tiennent pas compte, des délais et ne font rien.
Ils sont comme les autres, ils encaissent l'argent, la ça va.
Après c'est une autre histoire, quand il sagit de réparer le réseau.
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Et oui la boucle locale c'est de la responsabilité d'Orange mais ils ne font rien, nous sommes fin de journée et bien sur aucune intervention encore.....
Inadmissible !
Et oui pour encaisser l'argent, ils sont la, pour agir quand il faut, y a plus personne.
Pour cela que ce n'est plus nécessaire de s'abonner chez eux, il faut aller a la concurrence qui de toute façon ne fait pas mieux, mais coute au moins moins cher....
Plus aucun engagement de qualité de service chez Orange, s'il y en a eu auparavant... Maintenant tout est tellement sous-traité (tu ne vois quasi jamais un vrai technicien Orange), qu'ils s'en foutent de l'image de la société qui les mandate... l'effet de bord habituel
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Essaye de forcer ici : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler a voir ce que ca donne, tu dis bien que c'est dangereux pour que ca passe au dessus...
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J'ai deja signalé plusieurs fois sur l'appli dommagesreseaux, mais je ne met pas danger grave car les câbles ont été gentiment sécurisés par ma ville (pas par Orange bien sur, sinon le tout serait encore par terre au milieu de la rue....) et que ce serait un signalement abusif de ma part de mettre que cela en danger grave....
A chaque fois, incident fermé car englobé dans un incident réseau général dans le coin, ce qui est le cas (coupure totale de la boucle locale). On pourrait croire qu'un coupure totale de la boucle locale impactant au moins 20 clients les feraient se bouger plus vite mais non cela ne change rien, il n'y a plus personne à bord du navire Orange maintenant..... un radeau qui dérive dans l’océan technologique..... quel gâchis
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Duuuuur...
Courage
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allez, nouvelle date de rétablissement : le vendredi 28 février..... a suivre
Je sens que je vais être ballotté de dates en dates infiniment...... absolument incroyable
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Ca va finir par etre rétabli, jespere pour toi... tu as essayé de voir tes voisins pour que eux aussi gueulent ?
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Alors maintenant on innove chez Orange, on repousse la date avant même l'intervention...... au lieu de ce vendredi 28, c'est lundi 3 mars...... je deviens dingue avec eux.... et le pire c'est qu'on ne peux rien y faire... j'ai épuisé tous les moyens... (forums, tchats, twitter, tel, relations). C'est dingue, c'est notoirement reconnu et pourtant Orange continue de déconner avec ça.....
Ils ne l'emporteront pas au paradis c'est moi qui vous le dit....
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@nemrod95 Je n’ai malheureusement pas de relations dans ce coin (ni dans l’unité d’intervention Orange proche de chez vous, ni parmi les sous-traitants locaux), sinon j’aurai débloqué cette situations comme d’autres fois pour d’autres (sur ce forum ou ailleurs).
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Merci Thibault64 pour ta sollicitude, dommage ça m'aurait bien aidé....
Ce qui est incompréhensible, c'est de laisser le client dans l'ignorance, on ne sait pas si ce trop long délai est du à trop d'intervention ? ou ils sont trop occupé ailleurs a fibrer ? (est-ce d'ailleurs les mêmes équipes ?) ou bien comme il faut un camion nacelle, le technicien est surement encore en formation pour savoir l'utiliser....
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et nouveau report : vendredi 6 mars (apres la date du 18 fevrier, 24 fevrier, 28 fevrier, 2 mars)...... une histoire de dingue ! on ne va jamais être dépanné par Orange, vraiment du foutage de gueule complet !
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Plus que tout je persiste à dire que c'est à la MAIRIE de faire le forcing...
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Yes, j'ai contacté les services techniques de ma ville, ils m'ont dit avoir fait le nécessaire et contacté Orange (Par mail ?) pour leur dire d'intervenir... mais bon c’était il y a 2 semaines quasiment.... on voit le résultat, ils n'ont aucun pouvoir sur Orange, MR l'agrume fait ce qu'il veut comme d'habitude..... désespérant....
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Ton antenne la plus proche de Défense du Consommateur alors ?
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j'ai pas compris ta question ?
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C'est plus un conseil interrogatif qu'une question...
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j'ai pas compris ta question ?
Polux11 te suggère (à sa façon) s’il ne serait pas judicieux de contacter une association de consommateurs (genre : UFC Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs)
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Yes merci pour la suggestion :) je vais voir ça et puis après ce sera le médiateur des communications électroniques.... mais il faut attendre 2 mois.... bref, pas intéressant
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allez 5eme report, le soit-disant service technique Orange m'avait assuré ce matin avoir ma ligne en fin de cette journée et paf, report au vendredi 13 mars, nous entamerons alors notre 1er mois complet sans absolument AUCUNE INTERVENTION de la part d'orange..... je désespère....
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Bon l’espoir renaît, après 24 jours de coupure, hier enfin des équipes sont venus pour installer à nouveau la boucle locale (tirer carrément une nouvelle ligne du PMZ....) et installer le PBO manquant.... ce matin, ils ont fait les soudures dans les PBO et maintenant manque plus que ..... nous ! On ne sait pas quand on sera raccordé.... mais au moins les choses avancent
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après 24 jours de coupure
jours ou heures, un détail... :-X
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576 heures mdr !
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Passage du technicien Orange ce jour (oui pas un presta pour une fois...), ligne fibre réparée, tout re-fonctionne presque 1 mois après la coupure.....
Espérons que la boucle locale ne soit pas à nouveau emportée par un camion, car le câble qui a été remis pendouille encore énormément entre les 2 trottoirs.... le technicien à bien essayé de le re-tendre mais rien à faire, il l'a signalé, j’espère qu'une action sera faite avant un nouvel incident....
En attendant je retrouve mon débit fibre, je suis content :)
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Passage du technicien Orange ce jour (oui pas un presta pour une fois...), ligne fibre réparée, tout re-fonctionne presque 1 mois après la coupure.....
Espérons que la boucle locale ne soit pas à nouveau emportée par un camion, car le câble qui a été remis pendouille encore énormément entre les 2 trottoirs.... le technicien à bien essayé de le re-tendre mais rien à faire, il l'a signalé, j’espère qu'une action sera faite avant un nouvel incident....
En attendant je retrouve mon débit fibre, je suis content :)
Super nouvelle !
Tu peux indiquer le sujet comme résolu en éditant le titre de ton premier message, si tu veux.
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Tu peux indiquer le sujet comme résolu en éditant le titre de ton premier message, si tu veux.
Je serais conducteur de camion dans le coin, je le prendrais comme un provocation... :)
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Purée y a rien à faire, je tente de signaler à nouveau sur l'application Dommagereseaux que le câble de la boucle locale fibre est bien trop détendu à nouveau et qu'un camion pourrait à nouveau l'emporter mais a chaque fois j'ai ce message : Ce défaut, déjà signalé, est enregistré sous le numéro 2728327 et intégré dans nos travaux de maintenance du réseau, même si je change l'adresse pour celle d'a coté.....
Or, depuis le vendredi 6 mars, aucun nouveau tech n'est bien sur revenu pour le tendre correctement.....
Orange, ou comment ne pas capitaliser sur les erreurs passées.... les gars passent, remettent en place EXACTEMENT DE LA MÊME FAÇON (c'est a dire pas correctement pour ce cas la) et repartent sans même savoir ce qu'il s'est passé, sans voir avec aucun des clients quel était le soucis pour devoir retirer les câbles.....
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Je serais conducteur de camion dans le coin, je le prendrais comme un provocation... :)
N'est-ce-pas?
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Arrête de leur donner des mauvaises idées Steph :) :) les routiers sont sympa voyons :)
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Oui, sympa comme les gars d'Orange qui laissent pendouiller le cable. ;)
Les accidents arrivent quand il y a collision de deux petits problèmes pas forcément grâves.
Un camionneur qui recule va faire gaffe aux gens derières, aux balcons pour sa hauteur. Un cable pas à sa place peut ne pas être vu...
La preuve!
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Hello,
Sujet clos enfin pour ma part, une équipe Orange (avec masques et gants, distances respectées) est passée hier avec la nacelle et en 10mn ont redressé le câble de la fibre, je suis rassuré, plus de risque d'arrachage à nouveau...
Bon courage a tous en cette période de confinement...
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Les mecs ont tout capté ! Ils sortent bosser en plein Covid et branlent rien quand y a que dalle ! Mouah ah ah ::) ;D
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Les mecs ont tout capté ! Ils sortent bosser en plein Covid et branlent rien quand y a que dalle !
Hypothèse plus réaliste : du fait de la situation Covid, leur plan de charge récurrent est fortement diminué et ils en profitent pour clôturer les dossiers qui trainaient.
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Oui je suis plutôt de l'avis de Thornhill.... probablement aussi qu'ils n'ont pas beaucoup d'installation ADSL/Fibre en ce moment, avec le covid on ne bouge plus trop....
Bref, l'essentiel est que c'est enfin fait