La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Deztabilzeur le 20 août 2019 à 20:33:03
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Bonjour, je viens posté ici car je ne sais plus quoi faire.
Je suis aujourd'hui tombé en panne d'internet et ceux pour la 17 ou 18 fois depuis decembre. Le problème est toujours le même : la ligne est arraché au niveau du point de branchement (le "PB") de ma rue.
J'étais initialement chez SFR, comme tout les clients du même PB.
Globalement un cycle du problème se déroule comme ceci :
1-Ma fibre est coupé au PB
2-Un technicien vient la ressoudé
3-quelque jours passe, et un technicien d'un autre opérateur l'arrache a nouveaux
Vers Juin, après pas moins de 13 interventions, j'ai fini par quitté SFR et je suis passé chez Orange. Mes voisins sont eux passé chez free.
Depuis, tout est pareil, j'ai déjà été coupé 4 fois. La connexion a été remise le 9 Août pour la dernière fois.
Aujourd'hui, vers 15h, un technicien portant un tshirt "Free" à ouvert la trappe, et peu après j'étais coupé.
C'est un enfer, surtout quand on a besoin d'internet pour travailler.
Je ne sais plus quoi faire, dois-je renoncé à internet définitivement ?
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Bonjour,
C'est un enfer, surtout quand on a besoin d'internet pour travailler.
Il existe des abonnement internet dédiés au professionnels : https://www.orange-business.com/fr (https://www.orange-business.com/fr)
Si vous avez vraiment besoin d'un accès internet pour travailler ... :D
Blague à part, soit il y a un gros problème de SI sur les positions de ce PM, soit il n'y a pas assez de place sur celui-ci, soit les techniciens ne font aucun effort (vu la fréquence des problèmes, la dernière option me semble hautement improbable).
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Ce n'est pas forcèment un problème de place mais de "soin" du technicien qui intervient...
(Je ne jette pas la pierre au technicien Free personnellement, je ne l'ai jamais vu, mais ils ont raccordé 5 personnes sur le même boitier d'étage que moi depuis que Free propose ses offres et ça fait 2 fois que ma soudure est cassée en 2 mois - je n'ai eu aucun soucis entre février 2016 et Juin 2019).
Après, c'est sur le boitier d'étage est quasi plein maintenant ... (8 positions occupées alors que pendant 3 mois on était 3 ..)
NB : je sais qu'il y a eu 5 racco Free sur le boitier d'étage, je ne sais pas si c'est un technicien Free qui a endommagé la fibre, je n'étais pas chez moi à chaque fois aux heures des coupures).
Sinon, si c'est "important" pour le travail, pourquoi ne pas partir sur des forfaits soit avec un galet 4G inclus de base, soit sur 2 abonnements distincts. FTTH + 4G. Il y a évidemment un surcoût mais à combien s'estime la perte de temps / de travail.
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...soit dans le 95 on a un nid de techniciens gorets...suffit de regarder les threads des villes du département.
Au moment des premiers raccos sur le pb, c'était systématique, coupure ou récupération de position...on a croisé les doigts jusqu'au 100% de taux d'équipement ( 8 )
Le SI SFR étant particulièrement pourri, il y a aussi des informations fausses qui font que le tech a une mauvaise position pb pour le nouveau client, qu'il récupère (voire pm).
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Bonjour. Tu n'es pas aller le voir ?
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@spectrolazer Ca m'étonne pas. Plusieurs fois j'ai été remis sur celui de quelqu'un d'autre par un technicien qui visiblement en avait rien à faire de qui est à quoi...
Les mecs de orange ont l'air d'être plus sérieux pour ça.
@buddy Chez moi le pb avait été dégrade (plus de marge sur le câble une histoire comme ça) et il manquait effectivement des départs libre.
J'ai prévenu orange a mon arrivé et un mec de D3 l'a remis à neuf, en juin, donc la ils ont plus cette excuse la.
@Jerome40 nop j'ai croisé le mec en sortant pour une course, j'ai vu la panne en rentrant. Et de toutes façons, ça aurait pas changé grand chose je pense, ils savent pas trop qui il coupe.
Et je veux bien qu'il manque de soin, mais là c'est systématique. Monsieur 7ème-ou-8ème-intervention a carrèment arraché une ligne pour me mettre dessus, comme ça devant moi.
Pour la 4G, bah j'y pense de plus en plus...
Mais je suis étudiant, donc j'ai pas un budget internet délirant non plus... Et franchement payé 30 balle pour de la 4G alors qu'on a la fibre 1gbit... C'est grave d'en arrivé la. Le pire c'est que c'est même pas de la faute de mon opérateur, c'est les autres...
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Avec 17 coupures, impossible que ce soit un problème de "soin".
Je pense que tu es en train de jouer au ping pong avec un de tes voisins.
Il serait intéressant de faire le tour des voisins sur le même PB et voir si y'en a pas l'un d'eux qui est coupé régulièrement et aux dates où toi tu retrouves ta connexion.
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Parfois c'est encore pire, il y a cette anecdote du technicien qui débranchait sachant que c'est lui qui rebrancherait..
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Salut ben a un moment donné il faut qu'ils réfléchissent et remontent l info plus haut.
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Bonjour à tous, je reviens ici faute d'amélioration.
Donc un technicien est passé fin août : il a pas pu remettre la connexion... "problème avec PB". Depuis on me fait tourné en bourrique au SAV.
A chaque fois on m'annonce que "je vais être rappeler sous 48h" et puis bah pas de news.
Mais aujourd'hui on m'a finalement annoncer que y a un problème entre moi et le PB, mais que Orange ne peut pas réparé, car l'installation à mon domicile à été faite par SFR ! Et que c'est à SFR de me rappeler pour réparé l'installation.
J'aimerai comprendre: On se moque de moi ou pas ? C'est vraiment possible ?
SFR va vraiment se déplacé pour me refaire l'installation chez moi? (sachant que je ne suis pas client chez eux et que le réseau local est fibré par Orange)
Est il possible qu'ils ne veuillent pas réparé ?
Croyez vous que je puisse faire intervenir le médiateur des télécoms ?
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Au point ou t'en ai ouais ta pus rien a perde :P
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Ok, mais je demande quoi? y a encore espoir qu'il répare ou je demande un remboursement ? parce que c'est bien les remboursement, mais de toute façon après faut bien que je re-signe un contrat, j'aurai toujours pas de connexion.
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Bonjour,
tu es abonné chez qui ? Orange ?
Si oui alors c'est à Orange de gérer le soucis entre le point de branchement et chez toi.
Si par contre c'est un problème entre le Point de Branchement et le point de mutualisation alors là oui c'est à SFR de réparer (si c'est SFR qui a déployé la zone). Mais ce n'est pas à toi de prendre le RDV.
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Bonjour, non la zone est fibré par Orange... Et je suis client chez Orange.
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Parfois c'est encore pire, il y a cette anecdote du technicien qui débranchait sachant que c'est lui qui rebrancherait..
Faut le choper, le baillonner et l'attacher au poteau le gars ;D
Il devrait pas recommencer... ;D
Sinon tu as ceci pour signaler les dysfonctionnements, tu peux toujours essayer (ainsi que de faire baillonner le tech lol)
https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home
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Bonjour,
J'ai finalement récupéré ma connexion !!
Un technicien réseau m'a recontacté pour me remettre :) ... étant devant la porte (heureusement j'étais là...)
Après 2 mois de panne
Prions que ça tienne...
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Je ne comprends pas comment un changement de FAI n'a pas résolu le problème... Que tu sois déconnecté car le bandeau d'un FAI soit full, ok (enfin, je peux le visualiser). Mais si tu changes de FAI, et que tu étais toujours débranché, je ne comprends pas... Car de l'autre coté du PM, aucun intérêt à débrancher car ça pointe vers ton domicile...
Au final on est sur que c'était un problème de débranchement volontaire, et pas une faiblesse dans "ta" prise dans le PM, qui déconnait à chaque intervention d'un tech ?
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Car de l'autre coté du PM, aucun intérêt à débrancher car ça pointe vers ton domicile...
D'après ce qu'il indiquait, le "vol" de fibre était au PB (saturé surement), pas uniquement au PM.
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Je ne savais même pas qu'un pb pouvait être saturé... On est d'accord les PBs se sont les zones où les soudures se font dans les étages de l'immeuble , genre tous les 2 étages (selon la zone / taille de l'immeuble) avant de rejoindre le PM ?
Il n'y a pas la place pour relier tous les appartements ? Si non, c'est une situation sans fin...
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Il n'y a pas la place pour relier tous les appartements ? Si non, c'est une situation sans fin...
Ca arrive parfois, plutôt d'ailleurs en ZMD avec des PB sur le domaine public.
Les causes peuvent être :
- mauvais dimensionnement lors de l'étude (pas assez de fibres dispos au PB pour le nombre de logements desservis)
- branchement d'abonnés sur le mauvais PB (pas celui prévu lors de l'étude initiale qui peut être quelques dizaines de mètres plus loin par exemple)
- dimensionnement suffisant mais peu de marge, et fibre endommagée entre PM et PB => réduction mécanique de fibres fonctionnelles
Dans ce cas, un tech qui vient relier un nouvel abonné ne trouve plus de fibre dispo au PB et préfère "voler" une fibre que de placer le raccordement en échec, qui nécessitera de remonter à l'OI un besoin de nouveau PB (ce qui peut prendre des mois à satisfaire).
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C'est arrivé une fois que je sois déconnecté en pleine journée, j'étais chez moi, je suis sorti, j'ai vu le tech (un Free...) j'ai gueulé un bon coup (il a rapidement vu que je m'y connaissais un minimum) car il été en train de voler ma fibre justement, je lui ai demandé de la ressouder sur le champ, du coup il a du mettre en échec son install pour le voisin.
C'est juste intolérable, j'assimile ça a du sabotage personnellement.
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cause également possible, mauvaise position donnée par l'OI, le tech suit la route donnée .
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Je rendrai après chez moi après avoir passé l'aprem en vadrouille.
A mon retour, sur mon téléphone, le petit cercle bleu de la page web tourne à l'infini ....
Après 10 jour de fibre, c'est repartie !
cause également possible, mauvaise position donnée par l'OI, le tech suit la route donnée .
Dans mon cas, le technicien trouve la fibre flottant dans le boîtier et non sur la ligne de quelqu'un.
Donc personne ne la prise. Elle a été coupé par mégarde ou intentionnellement.
C'est arrivé une fois que je sois déconnecté en pleine journée, j'étais chez moi, je suis sorti, j'ai vu le tech (un Free...) j'ai gueulé un bon coup (il a rapidement vu que je m'y connaissais un minimum) car il été en train de voler ma fibre justement, je lui ai demandé de la ressouder sur le champ, du coup il a du mettre en échec son installe pour le voisin.
C'est juste intolérable, j'assimile ça a du sabotage personnellement.
Ah ta eu de la chance ... J'aurai du faire ça avec le mec de free qui ma coupé quand je l'ai chopper...
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Mais du coup tu es débranché au PM, ou avant ?
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Mais du coup tu es débranché au PM, ou avant ?
Nop au PB, dans le trappe au milieu de la rue.