Auteur Sujet: Arrachage de ligne récurrent.  (Lu 6609 fois)

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Deztabilzeur

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Arrachage de ligne récurrent.
« le: 20 août 2019 à 20:33:03 »
Bonjour, je viens posté ici car je ne sais plus quoi faire.

Je suis aujourd'hui tombé en panne d'internet et ceux pour la 17 ou 18 fois depuis decembre. Le problème est toujours le même : la ligne est arraché au niveau du point de branchement (le "PB") de ma rue.

J'étais initialement chez SFR, comme tout les clients du même PB.
Globalement un cycle du problème se déroule comme ceci :
1-Ma fibre est coupé au PB
2-Un technicien vient la ressoudé
3-quelque jours passe, et un technicien d'un autre opérateur l'arrache a nouveaux

Vers Juin, après pas moins de 13 interventions, j'ai fini par quitté SFR et je suis passé chez Orange. Mes voisins sont eux passé chez free.
Depuis, tout est pareil, j'ai déjà été coupé 4 fois. La connexion a été remise le 9 Août pour la dernière fois.
Aujourd'hui, vers 15h, un technicien portant un tshirt "Free" à ouvert la trappe, et peu après j'étais coupé.

C'est un enfer, surtout quand on a besoin d'internet pour travailler.
Je ne sais plus quoi faire, dois-je renoncé à internet définitivement ?

Oyodo

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Arrachage de ligne récurrent.
« Réponse #1 le: 20 août 2019 à 20:42:30 »
Bonjour,

C'est un enfer, surtout quand on a besoin d'internet pour travailler.

Il existe des abonnement internet dédiés au professionnels : https://www.orange-business.com/fr
Si vous avez vraiment besoin d'un accès internet pour travailler ... :D

Blague à part, soit il y a un gros problème de SI sur les positions de ce PM, soit il n'y a pas assez de place sur celui-ci, soit les techniciens ne font aucun effort (vu la fréquence des problèmes, la dernière option me semble hautement improbable).

buddy

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Arrachage de ligne récurrent.
« Réponse #2 le: 20 août 2019 à 21:04:19 »
Ce n'est pas forcèment un problème de place mais de "soin" du technicien qui intervient...
(Je ne jette pas la pierre au technicien Free personnellement, je ne l'ai jamais vu, mais ils ont raccordé 5 personnes sur le même boitier d'étage que moi depuis que Free propose ses offres et ça fait 2 fois que ma soudure est cassée en 2 mois - je n'ai eu aucun soucis entre février 2016 et Juin 2019).
Après, c'est sur le boitier d'étage est quasi plein maintenant ... (8 positions occupées alors que pendant 3 mois on était 3 ..)

NB : je sais qu'il y a eu 5 racco Free sur le boitier d'étage, je ne sais pas si c'est un technicien Free qui a endommagé la fibre, je n'étais pas chez moi à chaque fois aux heures des coupures).


Sinon, si c'est "important" pour le travail, pourquoi ne pas partir sur des forfaits soit avec un galet 4G inclus de base, soit sur 2 abonnements distincts. FTTH + 4G. Il y a évidemment un surcoût mais à combien s'estime la perte de temps / de travail.

spectrolazer

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Arrachage de ligne récurrent.
« Réponse #3 le: 20 août 2019 à 21:12:25 »
...soit dans le 95 on a un nid de techniciens gorets...suffit de regarder les threads des villes du département.
Au moment des premiers raccos sur le pb, c'était systématique,  coupure ou récupération de position...on a croisé les doigts jusqu'au 100% de taux d'équipement ( 8 )

Le SI SFR étant particulièrement pourri, il y a aussi des informations fausses qui font que le tech a une mauvaise position pb pour le nouveau client, qu'il récupère (voire pm).

Jerome40

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Arrachage de ligne récurrent.
« Réponse #4 le: 20 août 2019 à 21:27:23 »
Bonjour. Tu n'es pas aller le voir ?

Deztabilzeur

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Arrachage de ligne récurrent.
« Réponse #5 le: 21 août 2019 à 01:44:16 »
@spectrolazer Ca m'étonne pas. Plusieurs fois j'ai été remis sur celui de quelqu'un d'autre par un technicien qui visiblement en avait rien à faire de qui est à quoi...
Les mecs de orange ont l'air d'être plus sérieux pour ça.

@buddy Chez moi le pb avait été dégrade (plus de marge sur le câble une histoire comme ça) et il manquait effectivement des départs libre.
J'ai prévenu orange a mon arrivé et un mec de D3 l'a remis à neuf, en juin, donc la ils ont plus cette excuse la.

@Jerome40 nop j'ai croisé le mec en sortant pour une course, j'ai vu la panne en rentrant. Et de toutes façons, ça aurait pas changé grand chose je pense, ils savent pas trop qui il coupe.

Et je veux bien qu'il manque de soin, mais là c'est systématique. Monsieur 7ème-ou-8ème-intervention a carrèment arraché une ligne pour me mettre dessus, comme ça devant moi.

Pour la 4G, bah j'y pense de plus en plus...
Mais je suis étudiant, donc j'ai pas un budget internet délirant non plus... Et franchement payé 30 balle pour de la 4G alors qu'on a la fibre 1gbit... C'est grave d'en arrivé la. Le pire c'est que c'est même pas de la faute de mon opérateur, c'est les autres...

lechuck

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Arrachage de ligne récurrent.
« Réponse #6 le: 21 août 2019 à 10:01:21 »
Avec 17 coupures, impossible que ce soit un problème de "soin".
Je pense que tu es en train de jouer au ping pong avec un de tes voisins.
Il serait intéressant de faire le tour des voisins sur le même PB et voir si y'en a pas l'un d'eux qui est coupé régulièrement et aux dates où toi tu retrouves ta connexion.

spectrolazer

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« Réponse #7 le: 21 août 2019 à 10:11:20 »
Parfois c'est encore pire, il y a cette anecdote du technicien qui débranchait sachant que c'est lui qui rebrancherait..

Jerome40

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Arrachage de ligne récurrent.
« Réponse #8 le: 21 août 2019 à 21:02:19 »
Salut ben a un moment donné il faut qu'ils réfléchissent et remontent l info plus haut.

Deztabilzeur

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« Réponse #9 le: 18 septembre 2019 à 18:20:20 »
Bonjour à tous, je reviens ici faute d'amélioration.

Donc un technicien est passé fin août : il a pas pu remettre la connexion... "problème avec PB". Depuis on me fait tourné en bourrique au SAV.
A chaque fois on m'annonce que "je vais être rappeler sous 48h" et puis bah pas de news.

Mais aujourd'hui on m'a finalement annoncer que y a un problème entre moi et le PB, mais que Orange ne peut pas réparé, car l'installation à mon domicile à été faite par SFR ! Et que c'est à SFR de me rappeler pour réparé l'installation.

J'aimerai comprendre: On se moque de moi ou pas ? C'est vraiment possible ?
SFR va vraiment se déplacé pour me refaire l'installation chez moi? (sachant que je ne suis pas client chez eux et que le réseau local est fibré par Orange)

Est il possible qu'ils ne veuillent pas réparé ?
Croyez vous que je puisse faire intervenir le médiateur des télécoms ?

yannou59

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« Réponse #10 le: 18 septembre 2019 à 18:30:55 »
Au point ou t'en ai ouais ta pus rien a perde :P

Deztabilzeur

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« Réponse #11 le: 18 septembre 2019 à 18:50:34 »
Ok, mais je demande quoi? y a encore espoir qu'il répare ou je demande un remboursement ? parce que c'est bien les remboursement, mais de toute  façon après faut bien que je re-signe un contrat, j'aurai toujours pas de connexion.