Bonjour,

je suis un peu embêté en ce moment pour souscrire à une offre Fibre Orange vers mon nouveau logement.

Tout indique qu'il y a bien la fibre dans mon appartement :

- boîter PTO "FI-XXX-XXX" dans l'appartement (et que ça d'ailleurs, pas de prise téléphone), de la fibre dans le boîtier, et une armoire fibre dans le couloir avec un câble numéroté comme mon PTO qui semble aller vers un sous-répartiteur
- petit affiche métallique au-dessus de nos boîtes aux lettres "la fibre Orange est disponible dans votre logement" (et la même pour Free)
- appartement considéré comme fibré sur la carte de l'ARCEP, et éligible à la fibre Free sur la carte "débit" ; et ce depuis janvier 2018 !
- ancien locataire qui avait bien la fibre... il a résilié environ 2 mois avant que j'accède au logement.

Mais impossible d'y souscrire... au n°52 de la rue, pas de fibre d'après Orange alors qu'elle est disponible au 56 (le 56 étant le dernier bâtiment de la même résidence). En essayant de souscrire avec cette adresse, je peux mettre mon PTO mais il est évidemment non-reconnu.

Par ailleurs impossible de retrouver l'ancien locataire sur la liste au 52, et je ne retrouve pas de logo FT sur ma porte d'entrée... ce locataire m'a d'ailleurs signalé qu'il avait très difficile d'être retrouvé par son opérateur à l'époque...
Même si ça ne semble rien changer, à priori Orange a 'bloqué' les souscriptions.

Par ailleurs, problème identique... avec Free !

On ne me propose que l'ADSL, avec un débit descendant estimé entre 0.5 et 5 mbit/s  :'( Le dernier commercial que j'ai eu ne m'a même pas proposé de souscrire, lui même avouant que le débit était "vraiment pas terrible".
Ce qui fait un peu mal dans un immeuble "neuf" (mais 2015, donc pas trop neuf non plus pour ne pas être fibré/avoir des problèmes de commercialisation) et dans une ville comme Nantes.


Auriez-vous une idée du problème ? J'ai peur de subir à nouveau ce qu'il m'était arrivé il y a 3 ans avec Orange (une coupure fibre de 3 mois, des reports journaliers de "date de résolution de problème", tout ça pour que le problème vienne du fait que le syndic avait changé et donc les sous-traitants n'avaient pas le bon numéro pour récupérer la clef du local fibre... problème résolu en 2j lorsqu'ils ont fini par me demander directement)

Merci d'avance pour votre avis en tout cas !

 
Je vous joins des petites photos pour égayer le message 

Merci beaucoup, je t'ai envoyé tout ça par MP !

Bonjour,

Est-ce que tu as trouvé une solution à ton problème ?

Je me permet de répondre plutôt que de faire un nouveau topic: j'ai exactement le même soucis.
J'ai emménagé dans un immeuble récent, uniquement fibré, avec un PTO (d'ailleurs avec un numéro à 3 chiffres, et non un code "FI-XXX-XXX"). L'ensemble de mes voisins ont accès à la fibre, mais impossible d'y souscrire. Orange et Free ont bloqué les souscriptions.

On ne me propose même pas l'ADSL, parce qu'apparement l'immeuble ne peut pas être relié.
Je me demande d'où vient le problème, et si je peux faire quelque chose pour y remédier, ...

Merci d'avance pour ta réponse !

Tu a demandé par appels ou sur Internet la souscription ?

Les deux ! Je contacte par téléphone régulièrement pour avoir des nouvelles, en vain. Le problème dure depuis fin aout environ.

Par ailleurs, sur Internet, la carte de couverture réseau indique "La fribre est bientôt chez vous" (contrairement à la carte de l'arcep d'ailleurs, elle est dispo depuis fin 2021).

Je pense que de toute façon tant que ça sera pas éligible sur la carte Orange ça sera pas possible d'être raccorder, pour une souscription chez Orange vaut mieux se fier à leurs carte plutôt que celle de l'ARCEP

alors que la grande majorité de mes voisins sont connectés depuis plusieurs mois ?

Chez Orange ou un autre FAI ?

Il semble qu'Oyodo n'ait pas répondu à Tirpaud, mais son hypothèse est plausible, trop d'échecs de connexion. Dans le cas de le.te, c'est Orange et Free qui ne prennent pas les souscriptions, et cela peut être pour la même raison. Et quand il n'y a même pas de prise téléphonique, cela devient très problématique.

Le principe du message privé, c'est qu'il est.... privé. Il est donc logique que tu n'aie pas pu consulter mes échanges avec Tirpaud.

Et il s'est avéré que j'avais raison, l'éligibilité a été retirée de l'immeuble.