La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Tirpaud le 05 septembre 2022 à 22:03:40
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Bonjour,
je suis un peu embêté en ce moment pour souscrire à une offre Fibre Orange vers mon nouveau logement.
Tout indique qu'il y a bien la fibre dans mon appartement :
- boîter PTO "FI-XXX-XXX" dans l'appartement (et que ça d'ailleurs, pas de prise téléphone), de la fibre dans le boîtier, et une armoire fibre dans le couloir avec un câble numéroté comme mon PTO qui semble aller vers un sous-répartiteur
- petit affiche métallique au-dessus de nos boîtes aux lettres "la fibre Orange est disponible dans votre logement" (et la même pour Free)
- appartement considéré comme fibré sur la carte de l'ARCEP, et éligible à la fibre Free sur la carte "débit" ; et ce depuis janvier 2018 !
- ancien locataire qui avait bien la fibre... il a résilié environ 2 mois avant que j'accède au logement.
Mais impossible d'y souscrire... au n°52 de la rue, pas de fibre d'après Orange alors qu'elle est disponible au 56 (le 56 étant le dernier bâtiment de la même résidence). En essayant de souscrire avec cette adresse, je peux mettre mon PTO mais il est évidemment non-reconnu.
Par ailleurs impossible de retrouver l'ancien locataire sur la liste au 52, et je ne retrouve pas de logo FT sur ma porte d'entrée... ce locataire m'a d'ailleurs signalé qu'il avait très difficile d'être retrouvé par son opérateur à l'époque...
Même si ça ne semble rien changer, à priori Orange a 'bloqué' les souscriptions.
Par ailleurs, problème identique... avec Free !
On ne me propose que l'ADSL, avec un débit descendant estimé entre 0.5 et 5 mbit/s :'( Le dernier commercial que j'ai eu ne m'a même pas proposé de souscrire, lui même avouant que le débit était "vraiment pas terrible".
Ce qui fait un peu mal dans un immeuble "neuf" (mais 2015, donc pas trop neuf non plus pour ne pas être fibré/avoir des problèmes de commercialisation) et dans une ville comme Nantes.
Auriez-vous une idée du problème ? J'ai peur de subir à nouveau ce qu'il m'était arrivé il y a 3 ans avec Orange (une coupure fibre de 3 mois, des reports journaliers de "date de résolution de problème", tout ça pour que le problème vienne du fait que le syndic avait changé et donc les sous-traitants n'avaient pas le bon numéro pour récupérer la clef du local fibre... problème résolu en 2j lorsqu'ils ont fini par me demander directement)
Merci d'avance pour votre avis en tout cas !
Je vous joins des petites photos pour égayer le message ;D
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Salut,
Tu peux m'envoyer l'adresse en message privé, je peux y jeter un coup d’œil.
Je mets une pièce sur un trop grand nombre d'échecs d'installation dans l'immeuble : souscriptions bloqués le temps de la vérification technique et de la remise en conformité.
J'espère me tromper, car cela peut être (très) long.
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Merci beaucoup, je t'ai envoyé tout ça par MP !
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Bonjour,
Est-ce que tu as trouvé une solution à ton problème ?
Je me permet de répondre plutôt que de faire un nouveau topic: j'ai exactement le même soucis.
J'ai emménagé dans un immeuble récent, uniquement fibré, avec un PTO (d'ailleurs avec un numéro à 3 chiffres, et non un code "FI-XXX-XXX"). L'ensemble de mes voisins ont accès à la fibre, mais impossible d'y souscrire. Orange et Free ont bloqué les souscriptions.
On ne me propose même pas l'ADSL, parce qu'apparement l'immeuble ne peut pas être relié.
Je me demande d'où vient le problème, et si je peux faire quelque chose pour y remédier, ...
Merci d'avance pour ta réponse !
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Bonjour,
Est-ce que tu as trouvé une solution à ton problème ?
Je me permet de répondre plutôt que de faire un nouveau topic: j'ai exactement le même soucis.
J'ai emménagé dans un immeuble récent, uniquement fibré, avec un PTO (d'ailleurs avec un numéro à 3 chiffres, et non un code "FI-XXX-XXX"). L'ensemble de mes voisins ont accès à la fibre, mais impossible d'y souscrire. Orange et Free ont bloqué les souscriptions.
On ne me propose même pas l'ADSL, parce qu'apparement l'immeuble ne peut pas être relié.
Je me demande d'où vient le problème, et si je peux faire quelque chose pour y remédier, ...
Merci d'avance pour ta réponse !
Tu a demandé par appels ou sur Internet la souscription ?
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Tu a demandé par appels ou sur Internet la souscription ?
Les deux ! Je contacte par téléphone régulièrement pour avoir des nouvelles, en vain. Le problème dure depuis fin aout environ.
Par ailleurs, sur Internet, la carte de couverture réseau indique "La fribre est bientôt chez vous" (contrairement à la carte de l'arcep d'ailleurs, elle est dispo depuis fin 2021).
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Les deux ! Je contacte par téléphone régulièrement pour avoir des nouvelles, en vain. Le problème dure depuis fin aout environ.
Par ailleurs, sur Internet, la carte de couverture réseau indique "La fribre est bientôt chez vous" (contrairement à la carte de l'arcep d'ailleurs, elle est dispo depuis fin 2021).
Je pense que de toute façon tant que ça sera pas éligible sur la carte Orange ça sera pas possible d'être raccorder, pour une souscription chez Orange vaut mieux se fier à leurs carte plutôt que celle de l'ARCEP
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Ok, merci pour l'info, je vais patienter alors.
Seulement est-ce que tu sais pourquoi je suis à priori l'un des seuls à ne pas pouvoir souscrire, alors que la grande majorité de mes voisins sont connectés depuis plusieurs mois ?
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alors que la grande majorité de mes voisins sont connectés depuis plusieurs mois ?
Chez Orange ou un autre FAI ?
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Il semble qu'Oyodo n'ait pas répondu à Tirpaud, mais son hypothèse est plausible, trop d'échecs de connexion. Dans le cas de le.te, c'est Orange et Free qui ne prennent pas les souscriptions, et cela peut être pour la même raison. Et quand il n'y a même pas de prise téléphonique, cela devient très problématique.
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Il semble qu'Oyodo n'ait pas répondu à Tirpaud, mais son hypothèse est plausible, trop d'échecs de connexion. Dans le cas de le.te, c'est Orange et Free qui ne prennent pas les souscriptions, et cela peut être pour la même raison. Et quand il n'y a même pas de prise téléphonique, cela devient très problématique.
Le principe du message privé, c'est qu'il est.... privé. Il est donc logique que tu n'aie pas pu consulter mes échanges avec Tirpaud.
Et il s'est avéré que j'avais raison, l'éligibilité a été retirée de l'immeuble.
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En fait, ce qui est privé, c'est l'adresse précise. Mais que l'on puisse avoir le retour sur cette non éligibilité sur le forum me semble intéressant. Et donc on l'a finalement, merci.
On peut supposer que c'est consécutif au problème plus général des dégradations de PM, qui n'arrivent pas pas qu'aux PM dans les rues, mais aussi dans les immeubles. J'en ai quelques retours chez des collègues.
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Bonjour,
Effectivement Oyodo m'a répondu en message privé ;)
Néanmoins ça "avance" avec une date prévisionnelle de remise en route des offres commerciales fibre au 4 novembre 2022... Maintenant c'est une date prévisionnelle, j'ai déjà eu assez de soucis dans le passé avec ce type de formulation pour ne pas m'emballer.
J'ai donc pris une box 4G Orange en attendant de mieux, ça couvre correctement mes besoins en attendant
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Et il s'est avéré que j'avais raison, l'éligibilité a été retirée de l'immeuble.
Eligibilité globale ou seulement chez Orange?
On a vu le cas de certain immeuble ou les tiroirs d'un FAI sont complets et qu'il suffit d'aller chez la concurrence qui a encore des places disponibles.
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Eligibilité globale ou seulement chez Orange?
On a vu le cas de certain immeuble ou les tiroirs d'un FAI sont complets et qu'il suffit d'aller chez la concurrence qui a encore des places disponibles.
Quand l'OI retire l'éligibilité, les OC font de même.
Il ne s'agit pas d'un problème de tiroir complet ici...
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Donc ce serait plutôt un problème de dégradation du PM ?
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Et il s'est avéré que j'avais raison, l'éligibilité a été retirée de l'immeuble.
Non! sérieusement, c'est possible ça ?
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Non! sérieusement, c'est possible ça ?
Oui, par exemple s'il y a trop d'échec de prod et/ou du SAV pour débranchements sauvages ou d'autres joyeusetés de ce type, décision peut être prise de mettre l'adresse en "blocage" jusqu'à ce que le/les problème(s) soi(ent) réglé(s).
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Chez Orange ou un autre FAI ?
Chez Orange en grande majorité, quelques lignes chez Free. Côté Free, on m'annonce également le logement comme inéligible, sans indication d'une panne quelconque.
Merci à tous pour vos réactions.
Je suppose que si mon cas est similaire à celui de Tirpaud, je n'ai qu'à orendre mon mal en patience ? Je n'arrive pas obtenir des informations de la part des FAI malheuresement.
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Je recontre exactement le même problème.
Je suis en ZMD dans un immeuble de 4 logements, OI Orange, l'ancien locataire avait la fibre chez Free mais la ligne est gelée depuis le 31 juillet 2021.
Orange n'a pas de délais concernant l'exécution des travaux.
Je ne trouve aucune solution pour faire avancer les choses.
Un autre thread qui parle de ce sujet https://lafibre.info/raccordement-maison/maison-deja-fibree-mais-gel-technique/
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Je reviens aux nouvelles : je suis ce jour de nouveau éligible chez Orange et chez Free !
La date de résolution était prévue le 4/11, c'était pas encore possible jusqu'à aujourd'hui en regardant manuellement sur les sites des opérateurs.
Un technicien va devoir se déplacer quand même malgré la présence du PTO dans le logement, je pense que ça sera pour le branchement en amont.
Courage à ceux dans la même situation, j'ai l'impression que ça a été assez "vite" dans mon cas. Et merci à vous tous à et Oyodo pour son aide !