La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: lechuck le 19 janvier 2022 à 13:59:13
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Voila ce matin je sors de chez moi et je vois des types bosser sur le poteau telecom où se trouve mon PBO
A 11H30 je reçois un message de synology m'informant que mon NAS est coupé.
Je saute dans ma voiture et j'arrive vers 11h39, mais plus personne devant le PBO
Comment savoir si j'ai été coupé au niveau du PMZ ou bien du PBO?
Il y a maintenant beaucoup d'étiquettes sur le PBO, donc je le soupçonne d'être saturé, et que le technicien ait viré la première fibre (moi) du PBO. Est-ce qu'en comptant le nombre d'étiquettes je peux déterminer s'il y a saturation ? Si mes souvenirs sont bons, il y a une étiquette pour la fibre qui arrive depuis le PBO précédent, et une étiquette pour la fibre qui part vers le PBO suivant. Et ensuite une étiquette par abonné. Donc on devrait avoir (nb étiquettes - 2 <= Capacité Max PBO).
Comment déterminer la capacité max du PBO ? Et ainsi comprendre si le PBO est en situation de saturation ?
Le fait que j'arrive 9mn après le débranchage, signifie t'il que le soucis se trouverait plutôt côté PMZ ? Le technicien a t'il vraiment le temps en moins de 9mn de me couper sur le PBO, de souder son nouvel abonné, de plier bagage et de dégager ? Avant d'arriver devant mon PBO, je suis passé devant le PMZ, où y'avait personne non plus.
S'il y a saturation du PBO, est ce que le technicien Orange qui va venir va me dire "bon ben y'a saturation, on va signaler à l'OI (SFR), et y'a plus qu'à attendre (des mois) qu'ils fassent le nécessaire". Ou bien peut il faire comme le sous traitant indélicat, virer le nouvel arrivant, et me remettre à ma place ?
Peut il me brancher sur le PBO précédent qui semble lui ne pas être saturé, mais du coup est ce que cela implique de refaire tout le cablage jusqu'à mon PTO ?
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Bonjour,
ça peut aussi être une fibre cassée lorsqu'il a refermé le PBO en partant ...
Pour débrancher et pas ou mal rebrancher au PMZ faut 10 sec..
il faut déclencher un SAV et voir le diagnostic.
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Oui j'ai un technicien "expert" orange qui doit venir demain.
Mais je me demande si c'est juste un mec qui vient vérifier si je suis neuneu au point de pas savoir brancher le courant sur ma box, ou s'il va pousser plus loin l'analyse du problème ? Est il en mesure de resouder ?
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Oui, c'est un technicien fibre, il est normalement équipé pour ...
La seule chose qu'il ne fera pas c'est dépanner la fibre entre le PBO et le PMZ (rôle de l'OI). mais si c'est un soucis de soudure au PBO ou une jarretière au PMZ il le fait.
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OK et s'il constate que j'ai été débranché sauvagement sur un PBO saturé, il peut rétablir ma connexion en débranchant sauvagement à son tour le nouvel abonné ? Quelles sont les règles à ce niveau ?
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OK c'était bien un sous traitant SFR qui m'a sauvagement débranché.
Le technicien Orange très sympa. Au début il voulait faire la procédure standard qui consiste à signaler le problème à l'OI (SFR), mais finalement j'ai insisté un peu et j'ai retrouvé ma fibre.
Le but du jeu maintenant c'est que je me fasse pas re-débrancher... je vais coller un mot sur le PBO... ca vaut ce que ca vaut...
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Voila. Pour le moment le message est poli. Si ca recommence, le message suivant sera beaucoup moins sympathique. Et s'il faut mettre une caméra ARLO dans mon jardin pour surveiller le poteau, je le ferai.
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OK et s'il constate que j'ai été débranché sauvagement sur un PBO saturé, il peut rétablir ma connexion en débranchant sauvagement à son tour le nouvel abonné ? Quelles sont les règles à ce niveau ?
Je dirais que si la fibre qui a été "prise" t'es bien attribuée, perso je trouve normal de couper pour te rétablir.
Si ça n'est pas le cas par contre, non.
Je ne sais pas dans quel cas tu te trouves.
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OK et s'il constate que j'ai été débranché sauvagement sur un PBO saturé, il peut rétablir ma connexion en débranchant sauvagement à son tour le nouvel abonné ? Quelles sont les règles à ce niveau ?
la règle c'est qu'on n'a pas le droit de couper une soudure, on doit demander une mutation sur une fibre libre
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Je dirais que si la fibre qui a été "prise" t'es bien attribuée, perso je trouve normal de couper pour te rétablir.
Si ça n'est pas le cas par contre, non.
Je ne sais pas dans quel cas tu te trouves.
Oui je suis le premier fibré de mon quartier, donc du PBO.
C'est pas moi qui vire le nouveau client. C'est le sous traitant SFR qui m'a dégagé, hier.
Je trouve ca normal aussi de retrouver ma place, mais selon le tech Orange, ca marche pas comme ca, et c'est à l'OI d'arbitrer et de gérer les emplacements. Mais il m'a indiqué qu'avec SFR c'est le bordel. Il serait même pas étonnant que ce soit l'OI qui ait donné l'ordre de me dégager du PBO.
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Oui je suis le premier fibré de mon quartier, donc du PBO.
On peut imaginer que c'est le cas mais difficile d'être certain à 100% que la position utilisée est bien celle qui t'es affectée.
C'est pas moi qui vire le nouveau client. C'est le sous traitant SFR qui m'a dégagé, hier.
C'est pour ça que je dis qu'à titre perso si tu es bien sur la position qui t'es affectée, ça ne me choque pas.
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On peut imaginer que c'est le cas mais difficile d'être certain à 100% que la position utilisée est bien celle qui t'es affectée.
C'est pour ça que je dis qu'à titre perso si tu es bien sur la position qui t'es affectée, ça ne me choque pas.
Le tech Orange m'a dit que je suis bien à ma position, tout du moins tel que c'est enregistré chez Orange (qui je pense à eu l'information à la base de chez SFR lors de ma souscription).
Il n'a pas la moindre idée de comment c'est géré chez l'OI et m'a indiqué qu'il n'a aucun moyen de contacter directement l'OI, tout se fait via des formulaires et des procédures.
Après autant je peux comprendre dans certains cas qu'on puisse débrancher dans le PM (client résilié), mais sur un PBO ca ne devrait JAMAIS être le cas pourtant ? Y'a pas de raison de débrancher un logement même si y'a plus d'abonnement fibre derrière ? A l'époque du cuivre, y'a personne qui venait débrancher le cuivre dans le PC...
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Le tech Orange m'a dit que je suis bien à ma position, tout du moins tel que c'est enregistré chez Orange (qui je pense à eu l'information à la base de chez SFR lors de ma souscription).
Il n'a pas la moindre idée de comment c'est géré chez l'OI et m'a indiqué qu'il n'a aucun moyen de contacter directement l'OI, tout se fait via des formulaires et des procédures.
Après autant je peux comprendre dans certains cas qu'on puisse débrancher dans le PM (client résilié), mais sur un PBO ca ne devrait JAMAIS être le cas pourtant ? Y'a pas de raison de débrancher un logement même si y'a plus d'abonnement fibre derrière ? A l'époque du cuivre, y'a personne qui venait débrancher le cuivre dans le PC...
Un sous-traitant daltonien et pas complètement "fini"? ;)
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Le tech Orange m'a dit que je suis bien à ma position, tout du moins tel que c'est enregistré chez Orange (qui je pense à eu l'information à la base de chez SFR lors de ma souscription).
Il n'a pas la moindre idée de comment c'est géré chez l'OI et m'a indiqué qu'il n'a aucun moyen de contacter directement l'OI, tout se fait via des formulaires et des procédures.
Après autant je peux comprendre dans certains cas qu'on puisse débrancher dans le PM (client résilié), mais sur un PBO ca ne devrait JAMAIS être le cas pourtant ? Y'a pas de raison de débrancher un logement même si y'a plus d'abonnement fibre derrière ? A l'époque du cuivre, y'a personne qui venait débrancher le cuivre dans le PC...
le technicien contacte son appui à chaud pour vérifier ses informations et en cas de problème ou d'incohérence dans le système d'informations, son appui à chaud contacte l'appui à chaud de l'OI pour remettre les choses en ordre. ça se fait en direct pas téléphone. quand une solution a été trouvée l' OI donner un numéro de décharge pour tracer la remise en conformité des informations
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C'est pas ce que me disait le tech d'orange (c'est un salarié pas un sous traitant). Il a effectivement accès en direct avec l'OI quand c'est Orange, mais quand c'est SFR, il m'a dit qu'il n'y a pas de réponse temps réel. Il doit remonter le problème à l'OI SFR via des formulaires puis doivent attendre la réponse. Une fois cette réponse obtenue, ils peuvent planifier l'intervention puis réaliser les actions correctives sur le PBO. Il m'a dit que ce peut prendre des semaines, voir des mois.
Selon lui dans mon département c'est le souk total avec SFR, mais ca se passe très bien avec FREE
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Une question me brûle les lèvres...
Si le sous traitant de SFR m'a volé ma fibre sur le PBO, ca veut dire quoi ?
- Que l'OI SFR lui a dit de prendre cette route (fibre verte sur PBO n° 18) ? Dans ce cas quelle est la procédure normale si le type voit que la fibre est déjà utilisée ? Rien à foutre et on coupe ou bien il doit contacter l'OI pour obtenir une nouvelle route ?
- Que l'OI SFR lui a indiqué une autre route sur un autre PBO mais que le type n'avait pas assez de fibre ou de temps pour atteindre le PBO designé ?
Je me demande ce qui peut bien se passer dans la tête d'un sous traitant qui coupe une fibre dans un PB pour prendre la place ????
Si je me fais à nouveau couper, et que je peux intervenir assez vite pour choper le saligaud, quelle doit être ma réaction ? Je prends en photo le mec, la camionette, la plaque d'immatriculation et je menace d'aller porter plainte s'il ne remet pas la fibre en l'état ? Une plainte comme celle-ci peut elle aboutir ? ou les flics vont me recevoir et bien rire un coup ? Quels sont les leviers que je peux utiliser pour qu'il obtempère ? Je suis a peu près civilisé, donc je ne souhaite pas directement y aller avec une batte de baseball... on va dire que c'est le dernier recours...
Les sous traitants SFR travaillent avec une échelle, la menace d'une dénonciation à l'inspection du travail, ca peut leur faire peur ?
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Si le type voit que la fibre est occupée il doit appeler pour demander une autre fibre sur le PB ou sur un pb voisin, dans la limite de 100 metres. Il a aussi des outils informatiques pour le faire lui même ( ça depends des opérateurs). s'il n'y a plus de fibre disponible, L'OI doit faire une désaturation, c'est à dire passer de nouvelle fibres entre le PBO et le PM, ça peut prendre plusieurs semaines. Certains techniciens tirent leur fibre du client au PB avant de se rendre compte que la fibre attribuée est déjà prise . Sachant que certains sous-traitants autoentrepreneurs ne sont pas payés par l'OC en cas d'échec de raccordement, s'il a passé 1h-1h30 sur l'intervention , il y en a quelques-uns qui vont tout faire pour aller au bout de leur inter
Une question me brûle les lèvres...
Si le sous traitant de SFR m'a volé ma fibre sur le PBO, ca veut dire quoi ?
- Que l'OI SFR lui a dit de prendre cette route (fibre verte sur PBO n° 18) ? Dans ce cas quelle est la procédure normale si le type voit que la fibre est déjà utilisée ? Rien à foutre et on coupe ou bien il doit contacter l'OI pour obtenir une nouvelle route ?
- Que l'OI SFR lui a indiqué une autre route sur un autre PBO mais que le type n'avait pas assez de fibre ou de temps pour atteindre le PBO designé ?
Je me demande ce qui peut bien se passer dans la tête d'un sous traitant qui coupe une fibre dans un PB pour prendre la place ??? ?
Si je me fais à nouveau couper, et que je peux intervenir assez vite pour choper le saligaud, quelle doit être ma réaction ? Je prends en photo le mec, la camionette, la plaque d'immatriculation et je menace d'aller porter plainte s'il ne remet pas la fibre en l'état ? Une plainte comme celle-ci peut elle aboutir ? ou les flics vont me recevoir et bien rire un coup ? Quels sont les leviers que je peux utiliser pour qu'il obtempère ? Je suis a peu près civilisé, donc je ne souhaite pas directement y aller avec une batte de baseball... on va dire que c'est le dernier recours...
Les sous traitants SFR travaillent avec une échelle, la menace d'une dénonciation à l'inspection du travail, ca peut leur faire peur ?