Auteur Sujet: Accès fibre coupé, localiser la panne (Lu 4144 fois)

lechuck · « **le:** 19 janvier 2022 à 13:59:13 »

Voila ce matin je sors de chez moi et je vois des types bosser sur le poteau telecom où se trouve mon PBO

A 11H30 je reçois un message de synology m'informant que mon NAS est coupé.
Je saute dans ma voiture et j'arrive vers 11h39, mais plus personne devant le PBO

Comment savoir si j'ai été coupé au niveau du PMZ ou bien du PBO?
Il y a maintenant beaucoup d'étiquettes sur le PBO, donc je le soupçonne d'être saturé, et que le technicien ait viré la première fibre (moi) du PBO. Est-ce qu'en comptant le nombre d'étiquettes je peux déterminer s'il y a saturation ? Si mes souvenirs sont bons, il y a une étiquette pour la fibre qui arrive depuis le PBO précédent, et une étiquette pour la fibre qui part vers le PBO suivant. Et ensuite une étiquette par abonné. Donc on devrait avoir (nb étiquettes - 2 <= Capacité Max PBO).
Comment déterminer la capacité max du PBO ? Et ainsi comprendre si le PBO est en situation de saturation ?

Le fait que j'arrive 9mn après le débranchage, signifie t'il que le soucis se trouverait plutôt côté PMZ ? Le technicien a t'il vraiment le temps en moins de 9mn de me couper sur le PBO, de souder son nouvel abonné, de plier bagage et de dégager ? Avant d'arriver devant mon PBO, je suis passé devant le PMZ, où y'avait personne non plus.

S'il y a saturation du PBO, est ce que le technicien Orange qui va venir va me dire "bon ben y'a saturation, on va signaler à l'OI (SFR), et y'a plus qu'à attendre (des mois) qu'ils fassent le nécessaire". Ou bien peut il faire comme le sous traitant indélicat, virer le nouvel arrivant, et me remettre à ma place ?

Peut il me brancher sur le PBO précédent qui semble lui ne pas être saturé, mais du coup est ce que cela implique de refaire tout le cablage jusqu'à mon PTO ?

buddy · « **Réponse #1 le:** 19 janvier 2022 à 20:17:19 »

Bonjour,

ça peut aussi être une fibre cassée lorsqu'il a refermé le PBO en partant ...
Pour débrancher et pas ou mal rebrancher au PMZ faut 10 sec..
il faut déclencher un SAV et voir le diagnostic.

lechuck · « **Réponse #2 le:** 19 janvier 2022 à 20:58:45 »

Oui j'ai un technicien "expert" orange qui doit venir demain.
Mais je me demande si c'est juste un mec qui vient vérifier si je suis neuneu au point de pas savoir brancher le courant sur ma box, ou s'il va pousser plus loin l'analyse du problème ? Est il en mesure de resouder ?

buddy · « **Réponse #3 le:** 19 janvier 2022 à 21:01:09 »

Oui, c'est un technicien fibre, il est normalement équipé pour ...
La seule chose qu'il ne fera pas c'est dépanner la fibre entre le PBO et le PMZ (rôle de l'OI). mais si c'est un soucis de soudure au PBO ou une jarretière au PMZ il le fait.

lechuck · « **Réponse #4 le:** 19 janvier 2022 à 21:09:39 »

OK et s'il constate que j'ai été débranché sauvagement sur un PBO saturé, il peut rétablir ma connexion en débranchant sauvagement à son tour le nouvel abonné ? Quelles sont les règles à ce niveau ?

lechuck · « **Réponse #5 le:** 20 janvier 2022 à 16:00:56 »

OK c'était bien un sous traitant SFR qui m'a sauvagement débranché.
Le technicien Orange très sympa. Au début il voulait faire la procédure standard qui consiste à signaler le problème à l'OI (SFR), mais finalement j'ai insisté un peu et j'ai retrouvé ma fibre.
Le but du jeu maintenant c'est que je me fasse pas re-débrancher... je vais coller un mot sur le PBO... ca vaut ce que ca vaut...

lechuck · « **Réponse #6 le:** 20 janvier 2022 à 16:15:25 »

Voila. Pour le moment le message est poli. Si ca recommence, le message suivant sera beaucoup moins sympathique. Et s'il faut mettre une caméra ARLO dans mon jardin pour surveiller le poteau, je le ferai.

Nico · « **Réponse #7 le:** 20 janvier 2022 à 16:33:59 »

Citation de: lechuck le 19 janvier 2022 à 21:09:39

OK et s'il constate que j'ai été débranché sauvagement sur un PBO saturé, il peut rétablir ma connexion en débranchant sauvagement à son tour le nouvel abonné ? Quelles sont les règles à ce niveau ?

Je dirais que si la fibre qui a été "prise" t'es bien attribuée, perso je trouve normal de couper pour te rétablir.

Si ça n'est pas le cas par contre, non.

Je ne sais pas dans quel cas tu te trouves.

Asushen · « **Réponse #8 le:** 20 janvier 2022 à 16:35:43 »

Citation de: lechuck le 19 janvier 2022 à 21:09:39

OK et s'il constate que j'ai été débranché sauvagement sur un PBO saturé, il peut rétablir ma connexion en débranchant sauvagement à son tour le nouvel abonné ? Quelles sont les règles à ce niveau ?

la règle c'est qu'on n'a pas le droit de couper une soudure, on doit demander une mutation sur une fibre libre

lechuck · « **Réponse #9 le:** 20 janvier 2022 à 16:41:40 »

Citation de: Nico le 20 janvier 2022 à 16:33:59

Je dirais que si la fibre qui a été "prise" t'es bien attribuée, perso je trouve normal de couper pour te rétablir.

Si ça n'est pas le cas par contre, non.

Je ne sais pas dans quel cas tu te trouves.

Oui je suis le premier fibré de mon quartier, donc du PBO.
C'est pas moi qui vire le nouveau client. C'est le sous traitant SFR qui m'a dégagé, hier.
Je trouve ca normal aussi de retrouver ma place, mais selon le tech Orange, ca marche pas comme ca, et c'est à l'OI d'arbitrer et de gérer les emplacements. Mais il m'a indiqué qu'avec SFR c'est le bordel. Il serait même pas étonnant que ce soit l'OI qui ait donné l'ordre de me dégager du PBO.

Nico · « **Réponse #10 le:** 20 janvier 2022 à 16:44:31 »

Citation de: lechuck le 20 janvier 2022 à 16:41:40

Oui je suis le premier fibré de mon quartier, donc du PBO.

On peut imaginer que c'est le cas mais difficile d'être certain à 100% que la position utilisée est bien celle qui t'es affectée.

Citer

C'est pas moi qui vire le nouveau client. C'est le sous traitant SFR qui m'a dégagé, hier.

C'est pour ça que je dis qu'à titre perso si tu es bien sur la position qui t'es affectée, ça ne me choque pas.

lechuck · « **Réponse #11 le:** 20 janvier 2022 à 16:51:32 »

Citation de: Nico le 20 janvier 2022 à 16:44:31

On peut imaginer que c'est le cas mais difficile d'être certain à 100% que la position utilisée est bien celle qui t'es affectée.
C'est pour ça que je dis qu'à titre perso si tu es bien sur la position qui t'es affectée, ça ne me choque pas.

Le tech Orange m'a dit que je suis bien à ma position, tout du moins tel que c'est enregistré chez Orange (qui je pense à eu l'information à la base de chez SFR lors de ma souscription).
Il n'a pas la moindre idée de comment c'est géré chez l'OI et m'a indiqué qu'il n'a aucun moyen de contacter directement l'OI, tout se fait via des formulaires et des procédures.

Après autant je peux comprendre dans certains cas qu'on puisse débrancher dans le PM (client résilié), mais sur un PBO ca ne devrait JAMAIS être le cas pourtant ? Y'a pas de raison de débrancher un logement même si y'a plus d'abonnement fibre derrière ? A l'époque du cuivre, y'a personne qui venait débrancher le cuivre dans le PC...