Auteur Sujet: Accès fibre coupé, localiser la panne  (Lu 4150 fois)

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fansat70

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Accès fibre coupé, localiser la panne
« Réponse #12 le: 20 janvier 2022 à 18:33:16 »
Le tech Orange m'a dit que je suis bien à ma position, tout du moins tel que c'est enregistré chez Orange (qui je pense à eu l'information à la base de chez SFR lors de ma souscription).
Il n'a pas la moindre idée de comment c'est géré chez l'OI et m'a indiqué qu'il n'a aucun moyen de contacter directement l'OI, tout se fait via des formulaires et des procédures.

Après autant je peux comprendre dans certains cas qu'on puisse débrancher dans le PM (client résilié), mais sur un PBO ca ne devrait JAMAIS être le cas pourtant ? Y'a pas de raison de débrancher un logement même si y'a plus d'abonnement fibre derrière ? A l'époque du cuivre, y'a personne qui venait débrancher le cuivre dans le PC...
Un sous-traitant daltonien et pas complètement "fini"?  ;)

Asushen

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Accès fibre coupé, localiser la panne
« Réponse #13 le: 21 janvier 2022 à 09:32:03 »
Le tech Orange m'a dit que je suis bien à ma position, tout du moins tel que c'est enregistré chez Orange (qui je pense à eu l'information à la base de chez SFR lors de ma souscription).
Il n'a pas la moindre idée de comment c'est géré chez l'OI et m'a indiqué qu'il n'a aucun moyen de contacter directement l'OI, tout se fait via des formulaires et des procédures.

Après autant je peux comprendre dans certains cas qu'on puisse débrancher dans le PM (client résilié), mais sur un PBO ca ne devrait JAMAIS être le cas pourtant ? Y'a pas de raison de débrancher un logement même si y'a plus d'abonnement fibre derrière ? A l'époque du cuivre, y'a personne qui venait débrancher le cuivre dans le PC...


le technicien contacte son appui à chaud pour vérifier ses informations et en cas de problème ou d'incohérence dans le système d'informations, son appui à chaud contacte l'appui à chaud de l'OI pour remettre les choses en ordre. ça se fait en direct pas téléphone. quand une solution a été trouvée l' OI donner un numéro de décharge pour tracer la remise en conformité des informations

lechuck

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Accès fibre coupé, localiser la panne
« Réponse #14 le: 21 janvier 2022 à 09:47:53 »
C'est pas ce que me disait le tech d'orange (c'est un salarié pas un sous traitant). Il a effectivement accès en direct avec l'OI quand c'est Orange, mais quand c'est SFR, il m'a dit qu'il n'y a pas de réponse temps réel. Il doit remonter le problème à l'OI SFR via des formulaires puis doivent attendre la réponse. Une fois cette réponse obtenue, ils peuvent planifier l'intervention puis réaliser les actions correctives sur le PBO. Il m'a dit que ce peut prendre des semaines, voir des mois.

Selon lui dans mon département c'est le souk total avec SFR, mais ca se passe très bien avec FREE

lechuck

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Accès fibre coupé, localiser la panne
« Réponse #15 le: 21 janvier 2022 à 10:53:19 »
Une question me brûle les lèvres...

Si le sous traitant de SFR m'a volé ma fibre sur le PBO, ca veut dire quoi ?
- Que l'OI SFR lui a dit de prendre cette route (fibre verte sur PBO n° 18) ? Dans ce cas quelle est la procédure normale si le type voit que la fibre est déjà utilisée ? Rien à foutre et on coupe ou bien il doit contacter l'OI pour obtenir une nouvelle route ?
- Que l'OI SFR lui a indiqué une autre route sur un autre PBO mais que le type n'avait pas assez de fibre ou de temps pour atteindre le PBO designé ?

Je me demande ce qui peut bien se passer dans la tête d'un sous traitant qui coupe une fibre dans un PB pour prendre la place ????

Si je me fais à nouveau couper, et que je peux intervenir assez vite pour choper le saligaud, quelle doit être ma réaction ? Je prends en photo le mec, la camionette, la plaque d'immatriculation et je menace d'aller porter plainte s'il ne remet pas la fibre en l'état ? Une plainte comme celle-ci peut elle aboutir ? ou les flics vont me recevoir et bien rire un coup ? Quels sont les leviers que je peux utiliser pour qu'il obtempère ? Je suis a peu près civilisé, donc je ne souhaite pas directement y aller avec une batte de baseball... on va dire que c'est le dernier recours...

Les sous traitants SFR travaillent avec une échelle, la menace d'une dénonciation à l'inspection du travail, ca peut leur faire peur ?

Asushen

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Accès fibre coupé, localiser la panne
« Réponse #16 le: 21 janvier 2022 à 11:07:32 »

Si le type voit que la fibre est occupée il doit appeler pour demander une autre fibre sur le PB ou sur un pb voisin, dans la limite de 100 metres. Il a aussi des outils informatiques pour le faire lui même ( ça depends des opérateurs). s'il n'y a plus de fibre disponible, L'OI doit faire une désaturation, c'est à dire passer de nouvelle fibres entre le PBO et le PM, ça peut prendre plusieurs semaines. Certains techniciens tirent leur fibre du client au PB avant de se rendre compte que la fibre attribuée est déjà prise . Sachant que certains sous-traitants autoentrepreneurs ne sont pas payés par l'OC en cas d'échec de raccordement, s'il a passé 1h-1h30 sur l'intervention , il y en a quelques-uns qui vont tout faire pour aller au bout de leur inter

Une question me brûle les lèvres...

Si le sous traitant de SFR m'a volé ma fibre sur le PBO, ca veut dire quoi ?
- Que l'OI SFR lui a dit de prendre cette route (fibre verte sur PBO n° 18) ? Dans ce cas quelle est la procédure normale si le type voit que la fibre est déjà utilisée ? Rien à foutre et on coupe ou bien il doit contacter l'OI pour obtenir une nouvelle route ?
- Que l'OI SFR lui a indiqué une autre route sur un autre PBO mais que le type n'avait pas assez de fibre ou de temps pour atteindre le PBO designé ?

Je me demande ce qui peut bien se passer dans la tête d'un sous traitant qui coupe une fibre dans un PB pour prendre la place ??? ?

Si je me fais à nouveau couper, et que je peux intervenir assez vite pour choper le saligaud, quelle doit être ma réaction ? Je prends en photo le mec, la camionette, la plaque d'immatriculation et je menace d'aller porter plainte s'il ne remet pas la fibre en l'état ? Une plainte comme celle-ci peut elle aboutir ? ou les flics vont me recevoir et bien rire un coup ? Quels sont les leviers que je peux utiliser pour qu'il obtempère ? Je suis a peu près civilisé, donc je ne souhaite pas directement y aller avec une batte de baseball... on va dire que c'est le dernier recours...

Les sous traitants SFR travaillent avec une échelle, la menace d'une dénonciation à l'inspection du travail, ca peut leur faire peur ?