La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: InfoLibre le 02 mars 2025 à 16:23:34
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Ma sœur a un abonnement ADSL chez Orange, sans l'abonnement TV. Elle vient de recevoir un colis chez elle avec une box fibre et un décodeur TV alors qu'elle n'a jamais modifié son abonnement ni souscrit quoi que ce soit, ni par courrier ni par téléphone. Orange se met aussi à faire de la vente forcée comme SFR ? Que doit-elle faire pour arrêter cela ?
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Aller en boutique et voir avec eux ce qu'il en est de son contrat actuel.
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Est-elle sûre qu'elle n'a pas reçu de mail d'Orange sur son adresse de contact ?
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Le jour où on me fait cela, je vais voir ailleurs!
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Ta sœur n'habiterait pas dans une commune dont le réseau cuivre ferme ?
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Il doit y avoir une prévenance on est d'accord mais si l'abonné ne répond pas, ça évite une coupure longue de service si la coupure du réseau était proche. Ca passe de quel prix à quel prix ?
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Les offres orange intègrent la TV, donc quand un client ADSL (avec TV sauf qu'elle n'est pas présente car trop éloigné du NRA) passe en fibre, il reçoit le décodeur TV.
Si l'offre est trop chère, ne pas hésiter à changer d'offre ou d'opérateur, il y a un large choix.
L'augmentation de prix est peut-être liée à la fibre et non à la TV (+5 €/mois sur certaines offres)
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Dans le mail d'Orange, il y a très probablement, puisque c'est un changement de contrat, la mention que l'abonné a 4 mois pour résilier sans frais.
Si ta sœur veut un abonnement sans TV, il y a actuellement l'offre très intéressante de Bouygues Telecom, Bbox Pure Fibre, à 23.99 €, où elle paiera probablement moins cher que chez Orange, pour une box offrant jusqu'à 8 Gb/s (selon les zones) et WiFi 6 :
https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/sans-engagement?pure_fibre=true
A moins que ta sœur n'ait un abonnement Open, avec le téléphone Orange associé ?
Le meilleur moyen de dénoncer ces pratiques, c'est comme l'ont dit d'autres, de changer d'opérateur. S'il y a beaucoup d'abonnés dans ce cas, cela fera réfléchir Orange.
Sinon, elle peut aussi le signaler à l'ARCEP : https://jalerte.arcep.fr/
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En tout cas si pas de réengagement je ne vois pas ce qui est illégal.
Je suis beaucoup plus chagriné par l'inverse, des personnes qui ne font pas gaffe et qui ont des vieux forfaits au prix fort :o
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Ce qui est le plus étonnant, c'est que Orange n'a aucun intérêt à lui envoyer une box fibre si elle n'a pas fixé un RDV avec un technicien ... La box va dormir dans un carton ...
il faudrait voir si elle n'a pas contacté / été contacté par Orange récemment et qu'ils ne lui ont pas proposé la fibre (à demi mot ?) et qu'elle a accepté (soit par téléphone, soit sur l'espace client).
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Bonjour ,
Quelle date pour l'extinction du cuivre chez ta sœur ?
voir carte : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-reseaux/evolution-de-la-telephonie-fixe-et-internet (https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-reseaux/evolution-de-la-telephonie-fixe-et-internet)
Possible que la box ADSL de ta sœur ne soit plus compatible ou maintenue à jour , Livebox4 ou Livebox5 minimum , en prévision du raccordement fibre .
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wrong place,
déjà discuté ailleurs.