La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: soloninja le 22 avril 2024 à 20:45:23
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Bonjour,
Tout content, mon immeuble a été raccordé à la fibre optique mi-mars 2024 et une semaine après, éligible à la souscription chez Orange/Sosh. Je suis abonné à l'offre La Boîte Sosh ADSL depuis 2022 et j'ai effectué une demande de migration vers l'offre fibre depuis mon interface cliente. Entre temps, j'habite toujours à la même adresse, il n'y a aucun changement de situation.
Aujourd'hui, le technicien devait intervenir chez moi pour l'installation du PBO, le raccordement au boîtier inter-étages mais à ma grande surprise, il m'a téléphoné pour me confirmer une adresse postale qui n'était pas la mienne...
Voici, le déroulement des évènements :
- 23/03/2024 : Demande de migration vers l'offre La Boîte Sosh Fibre
- 24/03/2024 : Prise de rendez-vous au 22/04/2024 pour l'installation
- 22/04/2024 : Le technicien m'annonce au téléphone ne pas avoir les bonnes informations concernant mon dossier...
Résultat : Le technicien a annulé l'intervention et a remonté à Orange/Sosh que l'adresse postale du dossier n'était pas correcte.
J'ai bien remonté le problème à un webconseiller de Sosh mais il me certifie que l'adresse postale communiqué au technicien est celle visible sur le suivi de commande. Qui croire dans cette situation ?
J'ai reçu un SMS m'invitant à planifier un nouveau rendez-vous, chose faite pour le 21/05/2024, n'étant pas disponible avant. J'ai aussitôt échangé avec un webconseiller Sosh pour m'assurer que le problème ne reproduirait pas, mais les réponses sont pour le moins robotique...
Est-ce qu'un "expert" Orange pourrait m'aider ?
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Bonjour,
Quelle est ton adresse exacte ?
Et quelle est l'adresse qu'avait le technicien ?
Via MP.
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Merci TI@RY pour l'aide apportée ;)
J'ai contacté le service client et ils m'ont bien confirmé les références IMB et PM par rapport à mon adresse postale. Maintenant, il me reste plus qu'à attendre le jour de l'intervention.
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Parfait.
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Voici les dernières nouvelles, le rendez-vous ne s'est pas déroulé comme prévu. Le technicien m'a contacté le 21/05/2024 et l'adresse communiquée n'est toujours pas la bonne, situation incompréhensible.
De mon côté, j'ai lancé le jour-même la résiliation de mon abonnement Sosh ADSL et en parallèle, j'ai souscrit chez Free avec un déroulement des étapes sans soucis...