Auteur Sujet: route optique non delivré (Lu 9576 fois)

fibre1g · « **le:** 27 octobre 2018 à 01:09:21 »

bonjour a tous
j'ai ete fibre dans mon immeuble par sfr, l'eligibilte est ok pour eux et pour orange, j'ai choisi orange il y a 3 semaines, a deux jour du rendez vous il m'envoie un message pour annuler le rdv, j'appelle pour des explications et la surprise ,il m'explique que sfr ne leur a pas donné la route optique (validation technique dans leur jargon) du reseaux fibre, je sais qu'il y a concurrence mais est ce légal de prendre en otage des clients pour leur guégère comerciale ?? et quel recourt a part attendre ?
merci

route optique DEFINITION
Ressources FTTH affectées par l’OI à la ligne FTTH et qui sont nécessaires pour réaliser le raccordement et le brassage. La fourniture de la route optique revient à fournir le chemin nécessaire au raccordement du client (détenu dans mon cas par sfr). Elle est constituée des informations suivantes :
⦁ La référence PTO (Prise Terminaison Optique correspondant à l’identifiant de l’accès) qui devra être étiquetée sur la prise lors du 1er raccordement
⦁ Les références et localisations du PM (Point de Mutualisation) et du PBO (Point de Branchement Optique)
⦁ Les positions de la fibre correspondant à la ligne FTTH au PM et au PBO

Enfin si Synclinal a des infos sur la durée d'attente moyenne des infos manquantes a ce type de problème ,ça serai sympa a lui de m'eclairer merci

lechuck · « **Réponse #1 le:** 27 octobre 2018 à 09:58:19 »

C'est peut être vrai, ou c'est peut être que le technicien a prévu de prendre 3 jours de vacances et donc annule le rdv sous un prétexte bidon.

spectrolazer · « **Réponse #2 le:** 27 octobre 2018 à 10:35:29 »

C'est assez récurrent de la part de SFR sur ses zmd pour un client Orange...
Maintenant est-ce une pratique anti-concurrencielle, une mauvaise gestion de leur base d'informations, chacun est libre de penser ce qu'il veut.
Ce qui est sur c'est que le technicien n'y est pour rien et ne peut que constater.
Une chance, Il arrive que la constatation soit faite le jour même de l'installation , la route fournie étant erronée.
De mémoire il y a un délai légal max pour la fourniture de la route, je crois que c'est 15j mais ça me paraît beaucoup.

fibre1g · « **Réponse #3 le:** 27 octobre 2018 à 11:13:09 »

Citation de: lechuck le 27 octobre 2018 à 09:58:19

C'est peut être vrai, ou c'est peut être que le technicien a prévu de prendre 3 jours de vacances et donc annule le rdv sous un prétexte bidon.

non car le service technique de orange m'a contacté en personne pour m'expliquer le probleme ,et sur ce j'ai rappeler le 3900 pour savoir si j'aurai le meme son de cloche ,ce qui s'est avéré exact, en meme temps elle m'a rassuré et m'a dit que je n'aurez aucun prélèvement temps qu'il ny a pas d'activation de ligne;et m'a meme proposé de résilier sans frai si je le voulez,apres elle m'a dit de contacter sfr, je crois qu'elle est bien gentille la dame…….

BabouO_o · « **Réponse #4 le:** 27 octobre 2018 à 11:22:21 »

Annulé pour ça la blague ... ^^

fibre1g · « **Réponse #5 le:** 27 octobre 2018 à 11:24:24 »

Citation de: BabouO_o le 27 octobre 2018 à 11:22:21

Annulé pour ça la blague ... ^^

développement please….

spectrolazer · « **Réponse #6 le:** 27 octobre 2018 à 11:27:16 »

...je pense qu'il y a toujours moyen de trouver la route mais çà dépend de la motivation et du temps du technicien...

fibre1g · « **Réponse #7 le:** 27 octobre 2018 à 11:29:32 »

Citation de: spectrolazer le 27 octobre 2018 à 11:27:16

...je pense qu'il y a toujours moyen de trouver la route mais çà dépend de la motivation et du temps du technicien...

ok merci ,si d'ici 15 jours ça bouge pas ,j'irez voir l'ami rouge d'en face!

spectrolazer · « **Réponse #8 le:** 27 octobre 2018 à 11:33:54 »

Pas gagné qu'ils aient plus facilement les routes pour eux

fibre1g · « **Réponse #9 le:** 27 octobre 2018 à 11:35:54 »

Citation de: spectrolazer le 27 octobre 2018 à 11:33:54

Pas gagné qu'ils aient plus facilement les routes pour eux

BabouO_o · « **Réponse #10 le:** 28 octobre 2018 à 13:38:44 »

Citation de: fibre1g le 27 octobre 2018 à 11:24:24

développement please….

C'est tout simple,quand un client demande la fibre chez un autre opérateur que celui qui est l'OI celui dois avoir la route optique qui lui est donné par l'OI jusqu la on est d'accord . Mais il y a deux possibilités la première le technicien arrive chez le client à déjà toute les positions dans son OT, donc la c'est cool le technicien ne perds pas de temps il s'adapte juste au PB ( bi chez sfr et quadri avec leur beau PB de merde chez free

) Dans le second cas celui qui aurais du être réalisé par ton technicien avec son escuse à deux balles c'est ce que l'on considère un OT Hotline c'est au prestataire le jour J d'appeler les services concernés la GTC par exemple chez orange de lui dire ce qu'il trouve comme PB sur le terrain avec les fibres qu'il trouve de dispo et ensuite la GTC d'orange appelle celle de sfr ou de free . ON perds du temps car généralement c'est pas le grand amour entre ceux la mais en aucun cas tu fais un échec chez un client parce que tu n'a pas les positions ^^ J'espère avoir été clair sans être trop brouillons des choses simples sont parfois pas évidentes à retranscrire ^^

fibre1g · « **Réponse #11 le:** 28 octobre 2018 à 14:24:23 »

Citation de: BabouO_o le 28 octobre 2018 à 13:38:44

C'est tout simple,quand un client demande la fibre chez un autre opérateur que celui qui est l'OI celui dois avoir la route optique qui lui est donné par l'OI jusqu la on est d'accord . Mais il y a deux possibilités la première le technicien arrive chez le client à déjà toute les positions dans son OT, donc la c'est cool le technicien ne perds pas de temps il s'adapte juste au PB ( bi chez sfr et quadri avec leur beau PB de merde chez free ) Dans le second cas celui qui aurais du être réalisé par ton technicien avec son escuse à deux balles c'est ce que l'on considère un OT Hotline c'est au prestataire le jour J d'appeler les services concernés la GTC par exemple chez orange de lui dire ce qu'il trouve comme PB sur le terrain avec les fibres qu'il trouve de dispo et ensuite la GTC d'orange appelle celle de sfr ou de free . ON perds du temps car généralement c'est pas le grand amour entre ceux la mais en aucun cas tu fais un échec chez un client parce que tu n'a pas les positions ^^ J'espère avoir été clair sans être trop brouillons des choses simples sont parfois pas évidentes à retranscrire ^^

merci j'ai tres bien compris ,et dire que j'ai déjà tiré l'aiguille que j'ai acheter pour pas qu'il s'enmerde trop…...ça laisse songeur