La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Orange fibre Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Valerie94800 le 07 juillet 2020 à 18:12:03

Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: Valerie94800 le 07 juillet 2020 à 18:12:03
Bonjour,
Mon offre fibre Orange livebox à été activé le 30 juin 2020. Apres une semaine d'utilisation je suis très déçu par L'interface TV .bref j'aimerais faire valoir mon droit de rétractation qui est de 21 jours pour une commande effectuée en ligne.Pouvez vous me dire comment dois je procédé? sachant que je souhaite garde mon numéro fixe 09 .
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: fabtra31 le 07 juillet 2020 à 18:16:32
https://www.resilier.com/guides/telecommunications/droit-retractation-sfr-bouygues-orange-free#ancre5
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: TI@RY le 07 juillet 2020 à 18:43:29
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397 (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397)

Vous avez 21 jours à partir de la date de commande pour vous rétracter.
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: Valerie94800 le 07 juillet 2020 à 21:01:00
je suis dans les delais.je pense allé chez un autre fournisseur comment dois je procéder sans que je puisse perdre mon numéro fixe?
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: TI@RY le 07 juillet 2020 à 21:14:27
Il faut demander la portabilité du numéro chez le nouveau FAI.
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: Valerie94800 le 07 juillet 2020 à 21:45:11
donc si je comprend bien .je dois d'abord faire la rétractation en appelant orange  ensuite récupéré mon Rio de mon numéro fixe et m'inscrire chez mon nouveau FAI.
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: buddy le 07 juillet 2020 à 21:58:35
pour récupérer le RIO, il suffit de composer le 3179 depuis le poste fixe.
Pas besoin d'appeler Orange pour avoir le RIO.
Tu peux dès aujourd'hui souscrire chez qui tu veux puis faire la rétractation chez Orange demain ou après demain ou ... par exemple (dans la limite des 21 jours)
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: Valerie94800 le 07 juillet 2020 à 22:17:50
ok merci pour votre reponse.
par contre j'ai vu sur certain forum que le fait que l'offre tv soit activé la rétractation n'est pas prise en compte .esceque c'est vrai ?
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: fabtra31 le 08 juillet 2020 à 10:46:53
normalement ca pose pas probleme mais bon
Titre: Rétractation offre fibre Orange
Posté par: buddy le 08 juillet 2020 à 10:48:44
Citation de: Valerie94800 le 07 juillet 2020 à 22:17:50
ok merci pour votre reponse.
par contre j'ai vu sur certain forum que le fait que l'offre tv soit activé la rétractation n'est pas prise en compte .esceque c'est vrai ?
Sinon le mieux reste de contacter le SC de Orange...