La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Flo_77 le 06 juillet 2018 à 22:28:49
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Hello!
Ayant un rdv de raccordement FTTH avec Orange fixé le 1er août (pris hier, le 5 juillet, à la souscription) j'ai demandé la portabilité du fixe, mais j'aimerais tout de même avancer la date de rendez-vous comme certains ont pu le faire sur ce topic :
https://lafibre.info/orange-installation/date-deligibilite-a-quelle-heure/
C'est non pas forcèment pour avoir rapidement la fibre (bien que le plus tôt sera le mieux, j'ai hâte :D) mais parce-que le 1er août, ça entame un mois d'abonnement supplèmentaire de Free. Et sachant que d'après certains retours, Free ne rembourse pas systématiquement au prorata les jours sans service (ou seulement après des relances courrier avec AR ou via un numéro surtaxé)... Pas top.
Je préfère donc anticiper les problèmes bien connus de Free lors des résiliations, et éviter de consommer 1 mois d'abonnement pour une seule dernière journée de service avec Free.
Peut-on avancer la date de portabilité du numéro chez Orange, même avant la date de raccordement de la ligne optique? Quelques jours sans adsl c'est pas la fin du monde :P
Le mieux resterait d'avancer carrèment le raccordement FTTH, si possible?
Doit-on appeler le 39 00 pour tout cela?
Merci de vos lumières ;)
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D'ailleurs, c'est normal ça?
Je viens de regarder mon suivi, apparement les équipements Orange sont expédiés au lieu que ce soit, comme j'avais cru comprendre, le technicien qui les apporte le jour J?
Ce raccordement commence à être stressant :-\
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Non ce n'est plus le technicien qui apporte le matériel , si tu souscrit en magasin on te les donne sur place sauf problème de stocks et si tu souscrit par internet / téléphone c'est éxpédié par colissimo.
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Concernant l’avancement de la date de portabilité , entre les fortes demandes et les techniciens en vacances ( mois de juillet oblige ) , je pense qu'il sera impossible de changer de RDV , la meilleur solution est d'appeler le 3900 , eux seul pourront de renseigner.
bonne soirée
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Bonjour,
Je comprend mieux maintenant :P Le colis est déjà arrivé ce matin d'après l'avis de passage, (incroyable!) mais le facteur s'est barré le temps de lui ouvrir. J'aurais la surprise lundi en allant au bureau de poste :D
J'appele le 39 00 dès que j'ai une ligne orange sous la main, et je vous tiens informé des possibilités pour ceux qui seraient dans le même cas que moi, concernant la portabilité depuis Free.
Merci à vous
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Bon apparemment impossible d'avancer le rendez-vous. Je me demande comment d'autres ont pu le faire...
Pas possible non plus d'effectuer la portabilité chez Orange avant le raccordement :(
Je risque d'avoir 1 mois prélevé pour rien à Free
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Ça ne coûte rien d appeler Orange la semaine prochaine piyr essayer de décaler le rdv.. Mais en période de vacances c'est possible que les techniciens soient en vacances ou déjà bien chargé.. Il reste possible de résilier free le 31/07 (la portabilite peut se faire après jusqu'a 40 jours après la résiliation) mais si il y a le moindre incident fibre plus de connexions.
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Ça ne coûte rien d appeler Orange la semaine prochaine piyr essayer de décaler le rdv.. Mais en période de vacances c'est possible que les techniciens soient en vacances ou déjà bien chargé.. Il reste possible de résilier free le 31/07 (la portabilite peut se faire après jusqu'a 40 jours après la résiliation) mais si il y a le moindre incident fibre plus de connexions.
Oui comme dit avant, déplacer le rendez-vous risque d'être compliqué... Mais il faudrait au mieux avancer la mise en service de la portabilité, avant le raccordement
Ça doit être possible en interne, sans passer par le 3900?
J'avais pensé à résilier manuellement, cependant d'après les CGV de Free, cela rend impossible la portabilité...La résiliation sur demande directe de l’abonné entraine la fin des Services, ce qui, en application de la réglementation en vigueur, a pour effet de rendre inactifs, et par voie de conséquence, inéligibles à la portabilité les numéros utilisés par l’abonné dans le cadre de son abonnement. Dès lors, dans l’hypothèse où l’abonné souhaite faire porter son numéro, il lui appartient de ne pas procéder directement à la résiliation du Contrat.
Je ne sais pas d'où Free tire sa "réglementation en vigueur", mais il me semble aussi que le RIO est valable 40 jours
Et dans l'hypothèse où Free effectue le remboursement au prorata du mois trop perçu, dans la facture de clôture, en déduisant des frais de résiliation, comme ceux-ci sont remboursés par Orange, j'aurais toujours payé un mois de trop :/
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ça sent l'oubli de mise à jour des CGVs ...
Je pense qu'il n'y a quasiment aucune chance de tomber sur quelqu'un qui accepte d'avancer la portabilité (hors process donc...) ...
Le plus simple reste de rappeler de temps en temps pour essayer d'avancer le RDV (il me semble aussi que c'est possible via internet non ?)
Ou de résilier Free avant et Free est obligé d'accepter la portabilité..
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D'accord, je vais me renseigner pour resilier Free manuellement à la fin du mois, ça me semble une meilleure idee, mais je sens venir le parcours du combattant :-\
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Après plus simple, révoqué l'autorisation de prélèvement de free au 1er août et payer par chèque les 10 jours d'abonnement... Au moins pas d'embrouille..
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Après plus simple, révoqué l'autorisation de prélèvement de free au 1er août et payer par chèque les 10 jours d'abonnement... Au moins pas d'embrouille..
C'est ce que j'avais fait: résiliation de l'autorisation de prélèvement et j'ai payé la dernière facture de clôture (au prorata temporis) avec ma CB.
Pas eu de souci particulier. Par contre, n'oublie pas de demander le bon de retour du matos car ce n'est pas systématique...
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C'est ce que j'avais fait: résiliation de l'autorisation de prélèvement et j'ai payé la dernière facture de clôture (au prorata temporis) avec ma CB.
Pas eu de souci particulier. Par contre, n'oublie pas de demander le bon de retour du matos car ce n'est pas systématique...
Pour la facturation au prorata temporis, c'est automatique, ou faut-il toujours envoyer des lettres de menaces par A/R?
Si je résilie maintenant l'autorisation de prélèvement, j'aurais 2 factures à payer manuellement, je me demande s'ils vont pas faire ch*** avec des frais divers : car dans ton cas, ta clôture de Free intervenait certainement dans le même mois, pour moi ce sera au tout début du mois suivant :-\
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J'ai résilier de chez free 2 fois ces 3 dernières années. Jamais eu de soucis n'y avec le renvois des box, n'y avec le remboursement pro-rata des jours non utilisés. La facture de clôture est détaillée, donc aucuns soucis pour se faire rembourser par Orange.
Comme au dessus, j'avais annulé l'autorisation de prélèvement automatique, j'avais donc eu quelques factures a payer par carte via leurs interface en ligne. Aucuns soucis de ce cotes la.
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D'accord, merci de vos retours positifs, ça semble donc être le meilleur moyen. Le paiement par CB c'est sur l'interface de gestion actuelle?
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Il me parait normal que tu puisses pas faire la portabilité du numéro en avance : imagine que le RDV ne se passe pas bien ( ce qui est possible, gaine bouchée, problème technique, autre), et que ton rendez vous soit reporté. Tu serais sans ADSL pour un temps indéterminé, qui peut être long.
Et bon, là tu veux tenter de résilier en avance parce que t'as peur de devoir te battre pour résilier au prorata... mais au final tu fais plein de démarches, tu voudrais prendre des risques et tu perds du temps ... pour quelque chose qui n'arrivera normalement pas. Est ce que ca vaut le coup de passer plus de temps à tout tenter pour résilier avant, que le temps que tu passerais effectivement si jamais Free ne résiliait pas au prorata, ce qui n'est pas sur d'arriver ? ^^
Après, normalement chez Orange tu as recu un lien avec le suivi de commande. tu peux aussi tenter d'aller voir régulièrement, il y a un lien pour changer le rdv, tu peux regarder s'il y a des choses plus tot.
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Bon, sinon, j'ai résilié un abonnement Free ADSL et 2 abonnements Free Mobile à des périodes différentes (étalées sur plusieurs années, la dernière en juin), tous par le biais de la portabilité, je n'ai jamais bloqué les prélèvements et Free m'a toujours remboursé au prorata...
Beaucoup de psychotage pour rien à mon avis...
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Bon, sinon, j'ai résilié un abonnement Free ADSL et 2 abonnements Free Mobile à des périodes différentes (étalées sur plusieurs années, la dernière en juin), tous par le biais de la portabilité, je n'ai jamais bloqué les prélèvements et Free m'a toujours remboursé au prorata...
Beaucoup de psychotage pour rien à mon avis...
Le probleme c'est que free a eu une tres mauvaise passe niveau service de résiliation il y a quelques années (facturation de box non restituées alors que qu'elles l'avaient étés, prélèvements qui continuent meme apres resiliations, etc.). Ducoup le web est plein "d'horror stories" (forcement, les gens pour qui ca se passe bien, on en entend pas parlé!) du coup des qu'on cherche un peu, ca refroidit pas mal. Cela dit, comme je l'ai dit plus haut, jamais eu de soucis lors de mes deux résiliations ces 4 dernières années.
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C'est vrai, on entend beaucoup parler de Free lorsqu'il y a un problème (car comme vous dites, lorsque tout se passe bien, il n'y a aucun retour).
Du psychotage peut-être, mais comme on dit : les bons comptes font les bons amis :P et je ne vois pas pourquoi free me prélèverait un mois non dû.
De plus, ayant lu des situations récentes (cette année) où Free continue son petit jeu de ne pas rembourser ses clients, je suis tout de même rassuré de vos retours positifs :)
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bonjour, ma question correspond au titre du sujet alors je la pose ici.
Je viens de passer d'Orange fibre à Free fibre avec portabilité (donc résiliation par free).
ça semble dans les tuyaux et j'ai reçu un sms d'orange m'indiquant que ma portabilité était en cours.
C'est quoi la suite pour restituer les boxs à Orange ? ils font un mail, c'est moi qui les contacte, ou je vais en boutique tout déposer ?
Je dois aussi rendre le SPF ?
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Normalement Orange envoie un courriel avec un bon de retour.
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Je dois aussi rendre le SPF ?
Oui, il n'est utilisable que sur le réseau Orange et reste la propriété d'Orange.
Globalement tu dois rendre tout ce que Orange t'a fourni (ONT/SFP), jarretière optique, câble réseau, etc ..
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Tu peux te pointer en agence avec tout (sauf le pto, rigolez pas c'est déjà arrivé!)
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sauf le pto, rigolez pas c'est déjà arrivé!
Euh, les abonnés ont arraché la prise du mur en laissant la fibre qui pend ? Ouch... :o
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Oui, il n'est utilisable que sur le réseau Orange et reste la propriété d'Orange.
Globalement tu dois rendre tout ce que Orange t'a fourni (ONT/SFP), jarretière optique, câble réseau, etc ..
bonjour, la jarretière c'est le "cordon" optique c'est ça ?
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En effet, c'est le cordon optique entre la prise et la box (ou l'ONT), ce n'est pas l'accessoire que tu as acheté à madame pour des soirées coquines...
Ou j'imagine la tête du déballeur de livebox chez Orange si tu n'envoies pas la bonne jarretière... ;D
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Tout est indiqué dans le mail que tu vas recevoir de toute façon tu
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bonjour, ok merci à vous deux.
J'attends donc cet email.
A+
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bonjour, je viens de recevoir le mail d'orange pour la résiliation avec le bon de retour.
Ils demandent de retourner ça :
• Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie
• Boitier-Adaptateur Fibre : 100 €
• Livebox : 100 €
ils ne parlent donc pas de la fameuse jarretière (pas celle de ma femme hein ::) 8) )
Du coup, je fais quoi ? je la garde, ça peut me servir ou non ? (j'en ai eu une nouvelle avec free)
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Tu peux garder la jarretière, Orange ne me l'a jamais réclamé lors de ma résiliation ;)
Pour eux c'est du consommable ! vu que ce n'est pas un équipement ;D
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ok merci, ma femme sera contente ;D ;D 8)
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Oui garde la jarretière. D'ailleurs quand c'est un technicien qui vient installer la fibre généralement il réutilise la jarretière précédente, il branche l'ont ou sfp sans chznger de jarretière
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D'ailleurs quand c'est un technicien qui vient installer la fibre généralement il réutilise la jarretière précédente.
Ce qui est une connerie quand l'ancien ou le nouvel opérateur est Free puisqu'ils utilisent des jarretières différentes des autres (SC-APC <-> SC-UPC pour Free, SC-APC <-> SC-APC pour les autres).
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bonjour, je viens de recevoir le mail d'orange pour la résiliation avec le bon de retour.
Ils demandent de retourner ça :
• Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie
• Boitier-Adaptateur Fibre : 100 €
• Livebox : 100 €
ils ne parlent donc pas de la fameuse jarretière
Du coup, je fais quoi ? je la garde, ça peut me servir ou non ? (j'en ai eu une nouvelle avec free)
Contenu du carton Adaptateur Fibre : 1 adaptateur fibre ( SFP ), 1 câble fibre (jarretière ), 1 manuel
Il suffit de lire le contenu du pack, c'est marqué sur les boites !
Les jarretières différentes c'est exact aussi.
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Moi je galère à caser le bloc d'alim de la livebox, ça ne rentre pas dans le carton, pourtant, il devait y être... :-X
Pour le SFP, c'est plus simple.
Une jarretière Orange ne fonctionne donc pas chez free et vice-versa ? :o
ok merci, ma femme sera contente ;D ;D 8)
Deux résiliations = deux jarretières. Et tu as de quoi équiper madame pour des soirées coquines... ;D
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Globalement ils précisent qu'il faut redonner les alims donc ça sous entend que si le carton n'est pas complet ça sera pas facturé. S'il manque un câble hdmi c'est pareil.
Pour le passage chez free je savais pas pour la jarretière différente et je n'ai jamais connu le cas donc j'en sais rien sur ce cas particulier
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Vu que j'ai encore ma jarretière Orange venant de (re)migrer chez free, on va tester ! :P
Mais est-ce pareil en ZTD P2P et ZMD ? Là j'ai un gros doute...
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Une jarretière Orange ne fonctionne donc pas chez free et vice-versa ? :o
Si, ça marche généralement, mais l'atténuation peut être légèrement plus grande si la bonne jarretière n'est pas utilisée.
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Contenu du carton Adaptateur Fibre : 1 adaptateur fibre ( SFP ), 1 câble fibre (jarretière ), 1 manuel
Il suffit de lire le contenu du pack, c'est marqué sur les boites !
Les jarretières différentes c'est exact aussi.
bonjour, je n'ai pas lu le contenu du carton (que j'avais gardé) mais bien le mail demandant les équipements à rendre qui lui ne parle pas de la jarretière !
Du coup trop tard, c'est parti on verra bien s'ils me facturent ou pas...
S'ils le font, ça se règlera au tel avec le service client ;)