Auteur Sujet: Question sur mon raccordement Orange - Résiliation Free (Lu 8503 fois)

Flo_77 · « **le:** 06 juillet 2018 à 22:28:49 »

Hello!
Ayant un rdv de raccordement FTTH avec Orange fixé le 1er août (pris hier, le 5 juillet, à la souscription) j'ai demandé la portabilité du fixe, mais j'aimerais tout de même avancer la date de rendez-vous comme certains ont pu le faire sur ce topic :
https://lafibre.info/orange-installation/date-deligibilite-a-quelle-heure/
C'est non pas forcèment pour avoir rapidement la fibre (bien que le plus tôt sera le mieux, j'ai hâte

) mais parce-que le 1er août, ça entame un mois d'abonnement supplèmentaire de Free. Et sachant que d'après certains retours, Free ne rembourse pas systématiquement au prorata les jours sans service (ou seulement après des relances courrier avec AR ou via un numéro surtaxé)... Pas top.

Je préfère donc anticiper les problèmes bien connus de Free lors des résiliations, et éviter de consommer 1 mois d'abonnement pour une seule dernière journée de service avec Free.

Peut-on avancer la date de portabilité du numéro chez Orange, même avant la date de raccordement de la ligne optique? Quelques jours sans adsl c'est pas la fin du monde

Le mieux resterait d'avancer carrèment le raccordement FTTH, si possible?
Doit-on appeler le 39 00 pour tout cela?

Merci de vos lumières

Flo_77 · « **Réponse #1 le:** 06 juillet 2018 à 22:51:38 »

D'ailleurs, c'est normal ça?

Je viens de regarder mon suivi, apparement les équipements Orange sont expédiés au lieu que ce soit, comme j'avais cru comprendre, le technicien qui les apporte le jour J?

Ce raccordement commence à être stressant $:-\$

LeParain93 · « **Réponse #2 le:** 06 juillet 2018 à 23:14:41 »

Non ce n'est plus le technicien qui apporte le matériel , si tu souscrit en magasin on te les donne sur place sauf problème de stocks et si tu souscrit par internet / téléphone c'est éxpédié par colissimo.

LeParain93 · « **Réponse #3 le:** 06 juillet 2018 à 23:16:20 »

Concernant l’avancement de la date de portabilité , entre les fortes demandes et les techniciens en vacances ( mois de juillet oblige ) , je pense qu'il sera impossible de changer de RDV , la meilleur solution est d'appeler le 3900 , eux seul pourront de renseigner.

bonne soirée

Flo_77 · « **Réponse #4 le:** 07 juillet 2018 à 12:03:34 »

Bonjour,
Je comprend mieux maintenant

Le colis est déjà arrivé ce matin d'après l'avis de passage, (incroyable!) mais le facteur s'est barré le temps de lui ouvrir. J'aurais la surprise lundi en allant au bureau de poste

J'appele le 39 00 dès que j'ai une ligne orange sous la main, et je vous tiens informé des possibilités pour ceux qui seraient dans le même cas que moi, concernant la portabilité depuis Free.

Merci à vous

Flo_77 · « **Réponse #5 le:** 07 juillet 2018 à 14:59:23 »

Bon apparemment impossible d'avancer le rendez-vous. Je me demande comment d'autres ont pu le faire...
Pas possible non plus d'effectuer la portabilité chez Orange avant le raccordement

Je risque d'avoir 1 mois prélevé pour rien à Free

buddy · « **Réponse #6 le:** 07 juillet 2018 à 16:06:50 »

Ça ne coûte rien d appeler Orange la semaine prochaine piyr essayer de décaler le rdv.. Mais en période de vacances c'est possible que les techniciens soient en vacances ou déjà bien chargé.. Il reste possible de résilier free le 31/07 (la portabilite peut se faire après jusqu'a 40 jours après la résiliation) mais si il y a le moindre incident fibre plus de connexions.

Flo_77 · « **Réponse #7 le:** 07 juillet 2018 à 17:38:47 »

Citation de: buddy le 07 juillet 2018 à 16:06:50

Ça ne coûte rien d appeler Orange la semaine prochaine piyr essayer de décaler le rdv.. Mais en période de vacances c'est possible que les techniciens soient en vacances ou déjà bien chargé.. Il reste possible de résilier free le 31/07 (la portabilite peut se faire après jusqu'a 40 jours après la résiliation) mais si il y a le moindre incident fibre plus de connexions.

Oui comme dit avant, déplacer le rendez-vous risque d'être compliqué... Mais il faudrait au mieux avancer la mise en service de la portabilité, avant le raccordement
Ça doit être possible en interne, sans passer par le 3900?
J'avais pensé à résilier manuellement, cependant d'après les CGV de Free, cela rend impossible la portabilité...

Citation de: https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20180531.pdf

La résiliation sur demande directe de l’abonné entraine la fin des Services, ce qui, en application de la réglementation en vigueur, a pour effet de rendre inactifs, et par voie de conséquence, inéligibles à la portabilité les numéros utilisés par l’abonné dans le cadre de son abonnement. Dès lors, dans l’hypothèse où l’abonné souhaite faire porter son numéro, il lui appartient de ne pas procéder directement à la résiliation du Contrat.

Je ne sais pas d'où Free tire sa "réglementation en vigueur", mais il me semble aussi que le RIO est valable 40 jours

Et dans l'hypothèse où Free effectue le remboursement au prorata du mois trop perçu, dans la facture de clôture, en déduisant des frais de résiliation, comme ceux-ci sont remboursés par Orange, j'aurais toujours payé un mois de trop :/

buddy · « **Réponse #8 le:** 07 juillet 2018 à 17:41:09 »

ça sent l'oubli de mise à jour des CGVs ...
Je pense qu'il n'y a quasiment aucune chance de tomber sur quelqu'un qui accepte d'avancer la portabilité (hors process donc...) ...
Le plus simple reste de rappeler de temps en temps pour essayer d'avancer le RDV (il me semble aussi que c'est possible via internet non ?)
Ou de résilier Free avant et Free est obligé d'accepter la portabilité..

Flo_77 · « **Réponse #9 le:** 07 juillet 2018 à 17:45:29 »

D'accord, je vais me renseigner pour resilier Free manuellement à la fin du mois, ça me semble une meilleure idee, mais je sens venir le parcours du combattant $:-\$

buddy · « **Réponse #10 le:** 08 juillet 2018 à 10:39:26 »

Après plus simple, révoqué l'autorisation de prélèvement de free au 1er août et payer par chèque les 10 jours d'abonnement... Au moins pas d'embrouille..

gillejeu · « **Réponse #11 le:** 08 juillet 2018 à 12:40:36 »

Citation de: buddy le 08 juillet 2018 à 10:39:26

Après plus simple, révoqué l'autorisation de prélèvement de free au 1er août et payer par chèque les 10 jours d'abonnement... Au moins pas d'embrouille..

C'est ce que j'avais fait: résiliation de l'autorisation de prélèvement et j'ai payé la dernière facture de clôture (au prorata temporis) avec ma CB.

Pas eu de souci particulier. Par contre, n'oublie pas de demander le bon de retour du matos car ce n'est pas systématique...

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gillejeu