La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Feared le 02 avril 2017 à 13:52:16
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Bonjour je viens vers vous car j'aimerais savoir comment se passe une résiliation.
En faite je vais surement passer cher Orange avec la fibre mais actuellement je suis chez Free, et je voudrais savoir si c’était Orange qui s'occuperait de la résiliation avec Free ou c’était a nous de le faire ?
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Tout dépends si tu souhaite transférer ton numéro de téléphone chez Orange à l'aide du RIO.
Si c'est ce que tu veux faire, il faut communiquer le RIO à Orange et attendre que la bascule soit confirmée par Orange avant de résilier par tes soins ton contrat Free.
En revanche, si tu t'en fous de ton numéro de téléphone, tu peux résilier quand tu veux.
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Comment on connait le numero RIO d'un telephone fix ?
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30 secondes sur Google....
http://www.free.fr/assistance/1420.html
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En faite ma question etait mal posé car en faite c'est plutot est ce qu'on peut savoir ... Désole, de base je recherche c'est pour sa mais la je pensais l'avoir posé comme ca ...
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Quelle est ta question reformulée ?
Que veux tu savoir /avoir exactement.
Tu peux résilier free des que quand tu appeles ton numéro ça sonne sur la box orange.
Si tu veux juste avoir ton Rio tu fais le 3179.. Ca n'engage à rien..
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Oui voila, c'etait pour savoir, j'ai toutes les infos merci a vous.
Du coup il faudra que je demande a Orange pour garder mon numero de fix en leur donnant mon RIO, puis apres une fois fais de la part de Orange et bien je pars de chez free.
Une autre petite question, la carte Orange pour la fibre est mise a jour tout les combien ? Car ils disent que le 14/04 je peut souscrire a la fibre mais sur la carte je suis en maison Bleu et meme pas Jaune ...
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La carte est seulement "indicative", ce qui fait foi c'est la page d'éligibilité : https://boutique.orange.fr/eligibilite (http://interetfibre.orange.fr donne les mêmes infos je crois)
Lors de l'inscription Orange te demandera si tu souhaites conserver ton numéro et si oui, te demandera la RIO, tu le donneras à ce moment. (Tu peux le demander quelques heures / jours avant, le RIO ne change pas).
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Ok très bien et pour l'instant sur la carte actuellement ma maison viens de passer au jaune, ce a pris un peu près 1 semaine.
Autres question, pour faire passer la fibre, est ce que ils vont la faire passer par ici : http://prntscr.com/erimg9 (Sachant que l'adsl passe par ici ainsi que le téléphone) La prise est juste derrière : http://prntscr.com/erimpo
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Oui, généralement la fibre passe dans les mêmes gaines que le téléphone (plus pratique).
Après, si tu veux la prise a un endroit différent chez toi, c'est possible mais si il n'y a pas de gaine, çà sera en apparent le long du mur ..
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Ouais non car sur la photo, juste a coté il y a mon pc, du coup c'est pas obligé, le reste cher moi est connecté en wifi, et pour la télé dans la cuisine j'ai vu que la livebox télé, pouvait etre connecté en wifi du coup se sera mieux que de devoir faire passer un cable pour la tele du salon jusqu'a la cuisine.
Merci pour tout je suis plus rassuré, car j'avais peur que ma mere veuille pas a cause des travaux qui aurait pu etre une galere par rapport au cable et tout.
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Actuellement, comment est relié ta Freebox TV à la Freebox ?
Tu peux demander à des abonnés Orange fibre de te parrainer pour bénéficier de 50 euro offerts (en plus des promotions Orange).
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Ma Freebox TV est relié via les freeplugs (cpl en gros).
Et ouais ba je vais le faire au moment de prendre l'offre
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Si tu prends une offre Livebox Play ou Jet, tu auras le dernier décodeur qu'il est possible de connecter via wifi. Pour l'offre Zen, je ne sais pas si il est possible de raccorder le décodeur via Wifi.
Sinon, il reste la possibilité aussi d'acheter des CPLs. (chez Orange ils sont un peu cher, il vaut mieux les acheter sur le net).
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Ouais mais je vais prendre celle ou je peut avoir la box tv en wifi, se sera mieux et plus propre !
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Ouais mais je vais prendre celle ou je peut avoir la box tv en wifi, se sera mieux et plus propre !
L'offre PLay le permet. Les débits réels sont ~290 Mbits down et 110 Mbits Up.
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Ouais mais du coup, je pourrais pas avoir au max de la connexion ... Je prendrais surement la Jet pour avoir au max car cher moi on est 6 du coup la connexion est tres vite utilisé entre les telechargements de la tele, les videos youtubes, les films sur netflix ... Sa va vite
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Pas besoin de résilier free dans le cas d'un abonnement chez orange en utilisant le RIO.
Lorsque orange va faire le transfert du numéro, free prendra çà automatiquement pour une résiliation.
D'ailleurs ils vont très certainement envoyer un mail pour demander si vous voulez vraiment résilier avec possibilité d'annuler cette résiliation par un simple clic.
Ensuite ils diront combien il y a à payer pour la résiliation et donneront un délais pour le retour du matériel.
Les autres opérateurs envoient, généralement, un bon de retour pour le matos (rien à payer). Aux dernières nouvelles, il fallait minimum en faire la demande chez free.
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D'accord donc au moment de prendre l'offre d'Orange ils vont me demander de garder mon numero, du coup je mets oui, puis apres c'est Orange qui va s'occuper du reste, et moi je devrais juste renvoyer la box et tout le tralala ?
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en gros, oui.
Lors de l'abonnement chez orange il faudra donner le numéro RIO.
orange va demander à free le transfert du numéro. C'est cette action qui déclenchera la résiliation.
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Ok tres bien merci a vous ;)
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bien conserver les justificatifs et factures de résiliation Free pour se faire rembourser par Orange.
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Tres bien et on va dire il faut combien de temps si je veut avoir la fibre avec Free ? Je dois les appeler eux ? Ou je dois attendre vu que ma ville est sous Orange ?
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Pour la fibre avec free aucune idée. Ça peut prendre 10 jours comme 5 ans..
Il faut qu'ils installent leur équipement fibre optique au central Orange..
Le mieux est d'aller chez Orange et de retourner chez free le jour où ils sont dispos (si tu tiens à y retourner)
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Ba en faite, mes parents maintenant me sorte du 'Mais moi sa me servira a rien et tout' surement pour me faire chier mais ils pensent qu'ils peuvent avoir la fibre avec Free alors que sa risque de prendre du temps.
Du coup faut que je les convaincs de passer cher Orange.
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La fibre avec free, ca risque de prendre beaucoup beaucoup de temps..
Bref bon courage.
Pour limiter la facture, tu peux ne présenter que l'offre play elle est moins chère que l'offre jet et ça suffira très probablement.. (ça reste mieux que de la ADSL de toute façon)
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Oui ce n'est pas parce que tu ne prends pas l'offre maximale que la connexion sera mauvaise, loin de là. L'offre Play c'est 300/110 en descendant/montant, contre 20/1 maximum sur ta connexion ADSL.
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Bonjour, je reviens vers vous pour savoir quelque chose, au moment ou je demande a garder mon numéro de téléphone fixe apures de Orange, j'ai vu qu'ils s'occupaient de toute la résiliation, téléphone et internet puis basculement cher eux.
Le problème étant que entre le moment ou j'aurais commandé internet cher Orange et le moment ou j'aurais été résilié de cher Free, est ce que je n'aurais plus internet cher moi ?
Car ma mère regardant la télé via la freebox, sera impacté si il y a résiliation avant l’installation des équipements Orange ?
Et si oui combien de temps un peu près ?
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Bonjour, je reviens vers vous pour savoir quelque chose, au moment ou je demande a garder mon numéro de téléphone fixe apures de Orange, j'ai vu qu'ils s'occupaient de toute la résiliation, téléphone et internet puis basculement cher eux.
Le problème étant que entre le moment ou j'aurais commandé internet cher Orange et le moment ou j'aurais été résilié de cher Free, est ce que je n'aurais plus internet cher moi ?
Car ma mère regardant la télé via la freebox, sera impacté si il y a résiliation avant l’installation des équipements Orange ?
Et si oui combien de temps un peu près ?
La bascule/résiliation est opérée lors de l'activation de ta box fibre, ci-dessous détail :
délais de portabilité d'une ligne fixe
Il ne peut excéder 3 jours ouvrables sous réserve de la disponibilité de l'accès. Ainsi, le portage effectif démarre après raccordement de votre logement à notre réseau.
L'interruption de service est limitée à 4 heures. Par ailleurs, il n’y a pas de portage les dimanches et jours fériés. (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/assurer-votre-portabilite-fixe-ou-mobile/portabilite-fixe-conserver-votre-numero_39623-27253)
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Tres bien du coup, tant que ma box Orange n'est pas mis en place et que je n'ai pas encore la fibre, je ne suis pas resilié, et au moment ou la box fibre est installé ils ont 3 jours pour me faire basculer cher eux c'est bien sa ?
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ils ont 3 jours pour me faire basculer cher eux c'est bien sa ?
En fait, dès que le technicien aura raccordé la fibre sur la box tu aura internet et la télévision d'actif, c'est la bascule du numéro fixe qui peut prendre jusqu'à 3 jours.
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Ok tres bien, du coup si je commande donc cher Orange, je conserve mon numéro fixe, ils mettent une semaine pour que le technicien viennent (Environ), moi ce que je veux savoir c'est entre le moment ou j'ai commandé et le moment ou ils arrivent pour installer la fibre, est ce que j'aurais encore internet cher Free ? Ou si pendant cette semaine d'attente je serais deja resilié de cher Free ?
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Ok tres bien, du coup si je commande donc cher Orange, je conserve mon numéro fixe, ils mettent une semaine pour que le technicien viennent (Environ), moi ce que je veux savoir c'est entre le moment ou j'ai commandé et le moment ou ils arrivent pour installer la fibre, est ce que j'aurais encore internet cher Free ? Ou si pendant cette semaine d'attente je serais deja resilié de cher Free ?
Pas besoin de résilier free dans le cas d'un abonnement chez orange en utilisant le RIO.
Lorsque orange va faire le transfert du numéro, free prendra çà automatiquement pour une résiliation.
D'ailleurs ils vont très certainement envoyer un mail pour demander si vous voulez vraiment résilier avec possibilité d'annuler cette résiliation par un simple clic.
Ensuite ils diront combien il y a à payer pour la résiliation et donneront un délais pour le retour du matériel.
Les autres opérateurs envoient, généralement, un bon de retour pour le matos (rien à payer). Aux dernières nouvelles, il fallait minimum en faire la demande chez free.
Le transfert du numéro de la ligne Free (et donc la résiliation de ton accès) ne sera fait qu'une fois ta box orange sera installée et mise en service, donc d'après tout ces éléments tu aura encore ton accès Internet Free actif lorsque ton accès Fibre Orange sera en service, ainsi aucune coupure de service Internet/Télévision.
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Tres bien merci pour tes infos :D
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Bonjour,
Je pense que depuis le temps, tu es passé chez Orange ?
Sinon, j'étais dans le même cas que toi, en ADSL Free et je suis passé en Fibre chez Orange, le commercial Orange est venu, il m'a proposé la fibre, il a pris un RDV pour que le technicien passe 2 jours plus tard, il a lancé la résiliation chez Free, il a fait le portage de mon numéro, et je ne me suis occupé de rien.
2 jours plus tard, le technicien Orange venait, il a fait passer la fibre dans la gaine du câble téléphone/ADSL, j'ai enlevé la Freebox, il a installé la LiveBox, je n'ai jamais eu de coupure Internet.
J'ai reçu le contrat Orange à signer et renvoyer, j'ai reçu la confirmation de résiliation de Free avec le bordereau pour renvoyer la FreeBox gratuitement, et depuis, je suis sur l'offre Play en 200 / 100 Mbs (280 / 110 réel) et avec les offres et promos, je donne 20 € de moins que chez Free.