La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: YouKyi le 13 août 2018 à 22:16:34
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Bonsoir.
Je suis enfin! Éligible a la fibre optique, cependant mon rendez-vous est le 4 septembre, en soit ça ne me pose pas problème, sauf.., lorsque j'ai vu que des maisons a 50 mètres de chez moi, sont éligibles, et qu'on peut fixer un rendez-vous, avant le mien? Je ne comprends pas trop cela, que moi c'est pas avant le 4 septembre, et une maison a coté de chez moi; c possible mi-aout, et pas moi :/
Si quelqu"un pourrait m'éclairer a ce sujet :)
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Surement lié à la pose/déclaration des PB et au gel associé.
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Surement lié à la pose/déclaration des PB et au gel associé.
D’accord, merci :)
Je vais quand même voir en boutiques, et demander la raison, voir si il l’ont, comme la j’ai plus de connexion fixe, jusqu’au « 4 »
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Un peu pareil pour moi, éligible chez Orange depuis le 05 Août et pas de raccordement avant le 03 Septembre.
Dommage ^^
Tiens nous au courant tout de même.
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Hello,
Une astuce très simple et qui fonctionne (Valide pour moi)
Tu call a Orange pour une demande de modification de rendez-vous d'installation de la fibre, et bizarrement il y a des dates disponible 15 jours avant la date de ton RDV.
Pour moi: Commande de la fibre le 4 Novembre 2017, RDV sur le site pour le 20 Novembre 2017, après mon call et la demande de modification du RDV, nouvelle date disponible le 8 Novembre 2017 !!!
Voila ;)
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Hello,
Une astuce très simple et qui fonctionne (Valide pour moi)
Tu call a Orange pour une demande de modification de rendez-vous d'installation de la fibre, et bizarrement il y a des dates disponible 15 jours avant la date de ton RDV.
Pour moi: Commande de la fibre le 4 Novembre 2017, RDV sur le site pour le 20 Novembre 2017, après mon call et la demande de modification du RDV, nouvelle date disponible le 8 Novembre 2017 !!!
Voila ;)
Tu leur a dis quoi exactement pour que cela marche ? Elle a vérifier quand la date de ton rendez vous étais ?
ÉDIT : Pas possible de décaler le rendez-vous à une date antérieur apparemment
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Roooh ils abusent :(
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j’ai meme appeller 2 fois, toujours pas possible.
Hier j’ai le fais test avec une autre maison, et yavais des rendez vous avant le 4 septembre.
Il est là, le problème..
Du coup, jai forçais pour avoir une demande à l’unité d’intervention, même si cela apparement va être forcèment refuser.
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C'est peut-être aussi parce c'est le mois d'Août et qu'une bonne partie des techniciens, des sous-traitants sont en vacances! ;)
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C'est peut-être aussi parce c'est le mois d'Août et qu'une bonne partie des techniciens, des sous-traitants sont en vacances! ;)
Oui je comprends ça, mais pourquoi une maison pas très loin de chez moi, peut avoir un rendez vous avant ? :/
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Surement lié à la pose/déclaration des PB et au gel associé.
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Je serais éligible sans que les PB soit poses ?
Et y a pas de gel, quand c le même opérateur qui déploie, qui commercialise derrière si ?
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Je serais éligible sans que les PB soit poses ?
Ils ne sont pas posés !?
Et y a pas de gel, quand c le même opérateur qui déploie, qui commercialise derrière si ?
Si. C'est tout le principe du gel !
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Ils ne sont pas posés !?
Si. C'est tout le principe du gel !
Je ne sais pas! Ils ressemblent à quoi normalement ? Sachant, que je suis en aérien.
D’accord! :D
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Si. C'est tout le principe du gel !
Pourtant il fait chaud en se moment !!!
<- OK je sort :)
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Normalement le gel doit avoir lieu entre la pose du PB et la commercialisation, c'est à dire le moment où il peut souscrire sur internet.
Donc à partir du moment où il a souscrit et obtenu une date d'installation, c'est que le gel est déjà passé...
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Remplace commercialisation par mise en service ;).
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Normalement le gel doit avoir lieu entre la pose du PB et la commercialisation, c'est à dire le moment où il peut souscrire sur internet.
Donc à partir du moment où il a souscrit et obtenu une date d'installation, c'est que le gel est déjà passé...
D’accord, bref, en tout cas, je vais patienter, je n’ai que ça à faire.., pas possibilité d’avoir un rendez vous avant, alors que la rue a coter il y en a. :/
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D’accord, bref, en tout cas, je vais patienter, je n’ai que ça à faire.., pas possibilité d’avoir un rendez vous avant, alors que la rue a coter il y en a. :/
Il peut même y avoir une maison mitioyenne avec l'un des voisin éligible et le second non . Il ne faut pas chercher de logique dans les études de déploiement, c'est le jeu :)
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C'est comme ici, tu te dis que le mec est vraiment dans la "loose" !
Je suis aller voir c'est un problème de numérotation de maison qui provoque cet état, le numéro est different entre la carte et la réalité.
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On va dire, que je suis chanceux quand même, y a peu de maisons raccorder, sur le secteur de mon PM
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Normalement le gel doit avoir lieu entre la pose du PB et la commercialisation, c'est à dire le moment où il peut souscrire sur internet.
Donc à partir du moment où il a souscrit et obtenu une date d'installation, c'est que le gel est déjà passé...
Pas du tout. Le gel a lieu entre le moment où l'armoire PMR/PMZ est posée et le moment où la commercialisation est ouverte. En général à partir du moment où le PB est posé, l'adresse est déclarée éligible dans un délai de 2/3 semaines (traitement du dossier de fin de travaux).
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C'est le grand jour pour l'installation ? Moi c'est demain.
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Perso moi c’etait hier ^^
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Yessss, c’est le jour J, depuis le 10 août j’attends!
Il arrive à 15 h! 😁
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Je me suis abonné le 11 août. On a un jour de décalage. Tu pourras faire des photos?
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Moi le 10 août, j’avais prévu d’en faire, mais fourreau boucher, y a même pas 10cm qui est bloquer, ça me casse bien les..**..
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Donc le raccordement n'a pas eu lieu?
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Donc le raccordement n'a pas eu lieu?
Non. Donc je dois attendre je ne sais pas combien de temps, le temps qu’il débouche le fourreau, sachant qu’entre le poteau, et la chambre il y a 1 mètre, et il y a 10cm de boucher à l’intérieur.
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Non. Donc je dois attendre je ne sais pas combien de temps, le temps qu’il débouche le fourreau, sachant qu’entre le poteau, et la chambre il y a 1 mètre, et il y a 10cm de boucher à l’intérieur.
Oh me***. Qui doit revenir vers toi?
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Orange apparement.
J’espère que ça va bouger rapidement.
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C’est bloquer juste au niveau du poteau, y’a peine 10-20cm de bloquer, pourtant les cables ADSL arrive à bouger dans le fourreau, on peut parfaitement les tendres, que ce soit coter chambre, ou côté poteau..
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Pour ma part, le raccordement s'est bien passé.
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On voit clairement que le macadam a étais refait .......
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On voit clairement que le macadam a étais refait .......
Macadam?
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Le revêtement quoi...
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Le revêtement quoi...
Ahh, est c’est qui fais que ça bloque.., en plus, c’est bien ça..
J’ai apeller tout à l’heure, maximum 10 octobre, j’aurais un nouveau rendez vous apparement, j’espere avant.., car c’est long tout de même..😐
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Des nouvelles?
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Des nouvelles?
Oui, 10 octobre maximum je serais re contacter, pour une prise de rendez vous. On verras bien🤷🏽♂️🤷🏽♂️
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Bonne nouvelle, ils viennent de faire les travaux!
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Super nouvelle pour toi. Ils ont fait quoi?
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Super nouvelle pour toi. Ils ont fait quoi?
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quel travail de cochon !
précision: je ne parle pas de l'enrobé !
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Vite fait, mal fait :o
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Vite fait, mal fait :o
Ouai...:/
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Ben c'est un GC ... il allait pas refaire l'emrobé de toutes la rue non plus ..... déjà bien que ça soit fait avec une ficelle
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quel travail de cochon !
Tu t'attendais à quoi ils vont pas ouvrir en entier ils ont réparé et aiguillé donc niquel !
EDIT : Tout à fais d'accord avec Bibikun !
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je ne parle pas de l'enrobé, mais tant que ça fonctionne...
le jour ou ça pète, une vérif de ce point sera vite faite.
edit: je dirai même que l'enrobé est correct.
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J’ai du nouveau Orange commence a bien me casser les ....,
Ils me font en bourrique!!
Mercredi après les travaux, j’appelle, on me dis que les travaux sont pas finis, je gueule pour dire qu’il vienne juste d’être finis, elle me met en relation avec le service technique, le service technique, me fixe un rendez vous pour le 28 à partir de 10h, et qu’il m’apelleront le 27 pour le confirmer. OK!
J’appelle y a 2 jours, c’est à dire le 20 septembre, pour avoir un rendez vous avant, car sur le test d’éligibilité de mon adresse il y a des rendez vous disponibles le 26!
On me dis pas possible je sais pas quoi, et aucune trace du rdv du 28.
Hier soir je RAPELLE ENCORE UNE FOIS, pour avoir du nouveau, obliger de gueuler, on me met en relation avec le service technique, celle ci, comprends bien ma demande, me dis que la société qui raccorde les clients a vu mon dossier à 16h49 le 21 septembre, et qu’il devait me rappeler aujourd’hui, et m’a fixer un rendez vous avec Orange lundi entre 18 et 19h, pour faire le point.
J’appelle à l’instant, car n’ayant pas reçu l’appel, on me dis qu’elle n’a aucune trace de l’appel pour aujourd’hui, et que le service(société) ne travaille pas aujourd’hui ?
Donc à partir de là je comprends plus rien, je lui dis, du coup, mon rendez-nous d’installation est fixe à quand ? Elle me réponds le 10 octobre, Pourquoi ? Les travaux ne sont pas finis, je lui explique encore une 20eme fois, qu’il sont finis, elle me dis, le dossier nest pas à jour alors, il faut 72h, et ça a été remonter hier, le 21 septembre, (comment ça le 21, j’ai appeler le 19, pour leur dire!)
Du coup, la société (service technique fibre, enfin j’y comprends plus rien) doit me rappellera lundi l’après midi si le client est disponible, ou mardi matin maximum. Je dis ok!
Donc je lui dis, mon rdv installation pour me raccorder, est prévu au max le 28, car c’est ce qu’on m’as dis, elle me réponds, oui c’est sûr et certains. Donc, à partir de là, je vais attendre comme un con et on verras bien, sachant que j’ai fais la demande de souscription à la ligne fibre depuis le 10 août, donc j’en ai un petit marre d’attendre.
On verras bien si mardi j’ai eu le rappel, je vous tiendrais au jus!
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Tu avais rendez vous le 10 octobre fallait garder la date initiale il n'y aurais jamais eu de problèmes.... 😂 😂
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Tu avais rendez vous le 10 octobre fallait garder la date initiale il n'y aurais jamais eu de problèmes.... 😂 😂
J’ai pas que ça à faire d’attendre encore jusqu’au 10 ocotbre, ça déjà 1 mois et demi j’attends.
Et puis 10 octobre, c’était juste le rappel du service technique pour dire que les travaux étais finis, à la base c’etais juste ça.
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J’ai du nouveau Orange commence a bien me casser les ....,
Ils me font en bourrique!!
Mercredi après les travaux, j’appelle, on me dis que les travaux sont pas finis, je gueule pour dire qu’il vienne juste d’être finis, elle me met en relation avec le service technique, le service technique, me fixe un rendez vous pour le 28 à partir de 10h, et qu’il m’apelleront le 27 pour le confirmer. OK!
J’appelle y a 2 jours, c’est à dire le 20 septembre, pour avoir un rendez vous avant, car sur le test d’éligibilité de mon adresse il y a des rendez vous disponibles le 26!
Il est évident et logique que le sous traitant n'avait pas encore signalé la fin des travaux ni que c'était déjà intégré au SI..
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Il est évident et logique que le sous traitant n'avait pas encore signalé la fin des travaux ni que c'était déjà intégré au SI..
SI?
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SI?
Système d'information, leur base de données en soit.
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Système d'information, leur base de données en soit.
M’en doutes bien, je le sais, et c pour ça que a la base j’avais appeler pour ça, et le truc qui me soule, c’est qu’on me dis quelque chose, puis après on le modifie derrière 🤷🏼♀️
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Les travaux ne sont pas finis, je lui explique encore une 20eme fois, qu’il sont finis
Crois pas que c'est un conseiller que tu peux avoir au téléphone qui peut mettre à jour le SI, encore moins à cause d'un appel d'un client pour déclarer la fin des travaux.
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Crois pas que c'est un conseiller que tu peux avoir au téléphone qui peut mettre à jour le SI, encore moins à cause d'un appel d'un client pour déclarer la fin des travaux.
Je le conçois, mais je parle de pour ce qu’on me dis, pour après me dire le contraire le lendemain..
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Beh d'un autre côté, un client gueule au téléphone, le personne au service client voit "travaux en cours/prévu" et ne doit surement rien pouvoir faire puisque c'est "bloqué" sur "travaux en cours"
=> Explication au client
=> Client continue à gueuler
=> Le conseiller raconte ce que le client veut entendre pour pouvoir traiter d'autres demandes (c'est surement les ordres)
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Beh d'un autre côté, un client gueule au téléphone, le personne au service client voit "travaux en cours/prévu" et ne doit surement rien pouvoir faire puisque c'est "bloqué" sur "travaux en cours"
=> Explication au client
=> Client continue à gueuler
=> Le conseiller raconte ce que le client veut entendre pour pouvoir traiter d'autres demandes (c'est surement les ordres)
Quand je dis gueule, c’est une façon de parler, je reste calme tout de même ^^
Et disons que c pas les commercial qui me disais quelque chose, mais les services techniques, car les commercials pouvais absolument rien 🤷🏼♀️
C le service technique, qui me proposais tout ça
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ça ne change rien à la problématique ...
Si le télé conseiller a sur son ordinateur "Travaux de GC necessaires et en cours / prévu pour fin septembre", il ne pourra rien faire ... Il faut attendre que le sous traitant remonte que les travaux soient fait dans le SI. (surtout quand ils sont finis depuis seulement quelques minutes ...)
Orange gère un réseau national, ils ne vont pas faire des exceptions car un sous traitant ne remonte pas immédiatement des travaux terminés (ni car un client veut être raccordé dans la minute - même si l'attente de la fibre est grande) ...
Bref, tout ça pour dire que si dans 1 semaine les travaux ne sont toujours pas "enregistré" ça peut valoir le coup d'insister mais là ...
Et je ne pense pas que le service commercial n'aurait pas utiliser la même technique... Beaucoup de commerciaux disent que les techniciens installent tout alors qu'il faut l'installation premium pour que les techniciens installent tout. Sinon ils n'installent que la prise optique (pas al livebox + décodeur TV)
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ça ne change rien à la problématique ...
Si le télé conseiller a sur son ordinateur "Travaux de GC necessaires et en cours / prévu pour fin septembre", il ne pourra rien faire ... Il faut attendre que le sous traitant remonte que les travaux soient fait dans le SI. (surtout quand ils sont finis depuis seulement quelques minutes ...)
Orange gère un réseau national, ils ne vont pas faire des exceptions car un sous traitant ne remonte pas immédiatement des travaux terminés (ni car un client veut être raccordé dans la minute - même si l'attente de la fibre est grande) ...
Bref, tout ça pour dire que si dans 1 semaine les travaux ne sont toujours pas "enregistré" ça peut valoir le coup d'insister mais là ...
Et je ne pense pas que le service commercial n'aurait pas utiliser la même technique... Beaucoup de commerciaux disent que les techniciens installent tout alors qu'il faut l'installation premium pour que les techniciens installent tout. Sinon ils n'installent que la prise optique (pas al livebox + décodeur TV)
Je comprends tout ça 😅
Normalement cette semaine, je devrais être raccorder, enfin, le message que j’ai pu comprendre, dans tous les cas, j’ai un rappel lundi entre 18-19h, il a été confirmer par sms, on verra bien le verdict du coup!
EDIT : Orange viens de m’appeler, le service intervention doit me rappeler au plus tard mercredi, pour me fixer un rdv dans la semaine
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Tu as été rappelé ?
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Tu as été rappelé ?
Ouai rendez vous au 10 Max pour le rappel du service intervention.
Mais entre temps sogetrel m’a appeler pour un rdv le 11..
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Dites moi, même si il pleut, ils doivent faire le raccordement ?
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Dites moi, même si il pleut, ils doivent faire le raccordement ?
Lol on ne s'arrête pas de bosser selon la météo hormis beaucoup de vent ou de neige qui risque de faire passer la société en intempérie.
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Lol on ne s'arrête pas de bosser selon la météo hormis beaucoup de vent ou de neige qui risque de faire passer la société en intempérie.
D’accord :)
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😍
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Super, ton installation s'est bien passée?
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Super, ton installation s'est bien passée?
Ça va, nickel