J’ai du nouveau Orange commence a bien me casser les ....,
Ils me font en bourrique!!
Mercredi après les travaux, j’appelle, on me dis que les travaux sont pas finis, je gueule pour dire qu’il vienne juste d’être finis, elle me met en relation avec le service technique, le service technique, me fixe un rendez vous pour le 28 à partir de 10h, et qu’il m’apelleront le 27 pour le confirmer. OK!
J’appelle y a 2 jours, c’est à dire le 20 septembre, pour avoir un rendez vous avant, car sur le test d’éligibilité de mon adresse il y a des rendez vous disponibles le 26!
On me dis pas possible je sais pas quoi, et aucune trace du rdv du 28.
Hier soir je RAPELLE ENCORE UNE FOIS, pour avoir du nouveau, obliger de gueuler, on me met en relation avec le service technique, celle ci, comprends bien ma demande, me dis que la société qui raccorde les clients a vu mon dossier à 16h49 le 21 septembre, et qu’il devait me rappeler aujourd’hui, et m’a fixer un rendez vous avec Orange lundi entre 18 et 19h, pour faire le point.
J’appelle à l’instant, car n’ayant pas reçu l’appel, on me dis qu’elle n’a aucune trace de l’appel pour aujourd’hui, et que le service(société) ne travaille pas aujourd’hui ?
Donc à partir de là je comprends plus rien, je lui dis, du coup, mon rendez-nous d’installation est fixe à quand ? Elle me réponds le 10 octobre, Pourquoi ? Les travaux ne sont pas finis, je lui explique encore une 20eme fois, qu’il sont finis, elle me dis, le dossier nest pas à jour alors, il faut 72h, et ça a été remonter hier, le 21 septembre, (comment ça le 21, j’ai appeler le 19, pour leur dire!)
Du coup, la société (service technique fibre, enfin j’y comprends plus rien) doit me rappellera lundi l’après midi si le client est disponible, ou mardi matin maximum. Je dis ok!
Donc je lui dis, mon rdv installation pour me raccorder, est prévu au max le 28, car c’est ce qu’on m’as dis, elle me réponds, oui c’est sûr et certains.  Donc, à partir de là, je vais attendre comme un con et on verras bien, sachant  que j’ai fais la demande de souscription à la ligne fibre depuis le 10 août, donc j’en ai un petit marre d’attendre.
On verras bien si mardi j’ai eu le rappel, je vous tiendrais au jus!

Tu avais rendez vous le 10 octobre fallait garder la date initiale il n'y aurais jamais eu de problèmes.... 😂 😂

J’ai pas que ça à faire d’attendre encore jusqu’au 10 ocotbre, ça déjà 1 mois et demi j’attends.
Et puis 10 octobre, c’était juste le rappel du service technique pour dire que les travaux étais finis, à la base c’etais  juste ça.

Il est évident et logique que le sous traitant n'avait pas encore signalé la fin des travaux ni que c'était déjà intégré au SI..

SI?

Système d'information, leur base de données en soit.

M’en doutes bien, je le sais, et c pour ça que a la base j’avais appeler pour ça, et le truc qui me soule, c’est qu’on me dis quelque chose, puis après on le modifie derrière 🤷🏼‍♀️

Crois pas que c'est un conseiller que tu peux avoir au téléphone qui peut mettre à jour le SI, encore moins à cause d'un appel d'un client pour déclarer la fin des travaux.

Je le conçois, mais je parle de pour ce qu’on me dis, pour après me dire le contraire le lendemain..

Beh d'un autre côté, un client gueule au téléphone, le personne au service client voit "travaux en cours/prévu" et ne doit surement rien pouvoir faire puisque c'est "bloqué" sur "travaux en cours"
=> Explication au client
=> Client continue à gueuler
=> Le conseiller raconte ce que le client veut entendre pour pouvoir traiter d'autres demandes (c'est surement les ordres)

Quand je dis gueule, c’est une façon de parler, je reste calme tout de même ^^
Et disons que c pas les commercial qui me disais quelque chose, mais les services techniques, car les commercials pouvais absolument rien 🤷🏼‍♀️
C le service technique, qui me proposais tout ça