La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: ewahkine le 08 avril 2016 à 01:35:38
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Bonsoir,
J'aimerai avoir quelques informations, Il y a plusieurs semaines, il y a eu des techniciens de chez segelec qui ont travaillés dans l'immeuble ou j'habite actuellement.
Ils ont installé ceci: (voir pièce jointe !).
A la fin de leur travaux, je leur ai demandé combien de temps je dois attendre avant de faire la demande chez orange pour passer sous la fibre et ils m'ont répondu d'attendre 15 jours.
Hier, je suis allé directement en boutique orange et pour eux, je ne suis pas du tout éligible a la fibre. Es-ce normal ?
J'ai parcourus le forum, et certains disent d'attendre entre 3 et 6 mois.
Personnellement ça m'embête car je suis joueur semi pro (impossible de jouer en ligne, si moi ou ma copine regardons une vidéo ou ouvrons une page web, le ping passe de 30 à 900) et j'étais streamer. (Bon maintenant je peux plus car j'ai un débit de 0.4mbit/s en upload)
Désolé du dérangement et merci de prendre le temps de lire.
Cordialement.
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salut
voici le lien de l'arcep où sont listées les villes en zone dites très denses--> http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/annexes-2013-1475-liste-communes-ztd.pdf
Amiens n'y figurant pas, tu dois être en zone moyennement dense(donc pas de gel commercial de trois mois). Je pense que le technicien qui t'a renseigné a été un peu trop optimiste sur l'éligibilité commerciale de ton habitation.
Pour prendre mon exemple, une fois le quartier commencé, il a fallut attendre que tout les immeubles soit fibrés, et là orange fait des tests et des remontés vers leurs bases de données, pour mon cas cela (la remonté de données et l'éligibilité) a pris 6 semaines.
Après cela dépend aussi de la taille des copropriété, pour la mienne, plus de 100 habitations, ceci explique peu être cela.
Mais le plus gros est fait, ce n'ai plus qu'une question de 3 à 4 semaines à mon avis. :) ;)
cordialement
coolbreeze
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Souvent les techniciens intervenant dans le déploiement sont mal informés des contraintes réglementaires ou même de l'état d'avancement du reste du réseau nécessaires à connecter un client. Ceci dit ça n'est pas leur métier, c'est normal.
Bref c'est l'histoire de quelques semaines à quelques mois.
Tu as vérifié que tu n'étais pas éligible au réseau câblé de WiBox ?
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salut
voici le lien de l'arcep où sont listées les villes en zone dites très denses--> http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/annexes-2013-1475-liste-communes-ztd.pdf
Amiens n'y figurant pas, tu dois être en zone moyennement dense(donc pas de gel commercial de trois mois). Je pense que le technicien qui t'a renseigné a été un peu trop optimiste sur l'éligibilité commerciale de ton habitation.
Pour prendre mon exemple, une fois le quartier commencé, il a fallut attendre que tout les immeubles soit fibrés, et là orange fait des tests et des remontés vers leurs bases de données, pour mon cas cela (la remonté de données et l'éligibilité) a pris 6 semaines.
Après cela dépend aussi de la taille des copropriété, pour la mienne, plus de 100 habitations, ceci explique peu être cela.
Mais le plus gros est fait, ce n'ai plus qu'une question de 3 à 4 semaines à mon avis. :) ;)
cordialement
coolbreeze
Quand je fais le test d'éligibilité d'orange, ils me disent que la fibre est dans le quartier, que l'accord avec le syndic est fait et que je dois prendre rendez-vous avec le technicien orange pour me l'installer. C'est bizarre :/! J'y comprends plus rien. Ils sont vraiment pas rapide.
Souvent les techniciens intervenant dans le déploiement sont mal informés des contraintes réglementaires ou même de l'état d'avancement du reste du réseau nécessaires à connecter un client. Ceci dit ça n'est pas leur métier, c'est normal.
Bref c'est l'histoire de quelques semaines à quelques mois.
Tu as vérifié que tu n'étais pas éligible au réseau câblé de WiBox ?
http://puu.sh/oaEL9/74b7dda46d.png
Ils me disent que je suis pas éligible.
P.S.: J'ai vu sur certain post, des personne poster des images de l'état d'installation de la fibre, ou ils ont cet information?
Cordialement,
Ewahkine
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http://interetfibre.orange.fr
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Quand je fais le test d'éligibilité d'orange, ils me disent que la fibre est dans le quartier, que l'accord avec le syndic est fait et que je dois prendre rendez-vous avec le technicien orange pour me l'installer. C'est bizarre :/! J'y comprends plus rien. Ils sont vraiment pas rapide.
Cordialement,
Ewahkine
Tu testes où ?
Si tu es éligible, tu souscris directement sur le net et c'est réglé.
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http://interetfibre.orange.fr
C'est le lien que j'obtiens a la fin du test :/.
Tu testes où ?
Si tu es éligible, tu souscris directement sur le net et c'est réglé.
Je test sur le site de orange directement et j'obtiens ça a la fin:
http://puu.sh/oaFK9/0c9062e8fd.png
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Tu peux contacter ton syndic pour leur demander quand l'installation de la fibre par Orange est prévue
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Tu n'habiterais pas rue des Hochettes à Amiens par hazard ?
Si c'est le cas je croit qu'il reste le raccordement au pmz à faire ça ne devrai plus tarder!!
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Tu peux contacter ton syndic pour leur demander quand l'installation de la fibre par Orange est prévue
Faut que je trouve ou le contacter !
Tu n'habiterais pas rue des Hochettes à Amiens par hazard ?
Si c'est le cas je croit qu'il reste le raccordement au pmz à faire ça ne devrai plus tarder!!
Non j'habite Rue de verdun !
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Ok je posait la question car on a fait la verticalité de la rue des Hochettes en février, j'essayerai de me renseigner Lundi, pour savoir ou ça en est pour le rue de Verdun...
Si tu peu me donner l'adresse exacte numéro et nom du bâtiment.
Je ne suis actuellement plus en D2 sur Amiens mais de retour en D3 sur le Nord pas de Calais, mais je peu passer une coup de fil a quelqu'un qui gère la D2 sur Amiens il saura certainement me répondre ;)
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Ok je posait la question car on a fait la verticalité de la rue des Hochettes en février, j'essayerai de me renseigner Lundi, pour savoir ou ça en est pour le rue de Verdun...
Si tu peu me donner l'adresse exacte numéro et nom du bâtiment.
Je ne suis actuellement plus en D2 sur Amiens mais de retour en D3 sur le Nord pas de Calais, mais je peu passer une coup de fil a quelqu'un qui gère la D2 sur Amiens il saura certainement me répondre ;)
J'habite au 27 rue de verdun, batiment B ^^ C'est très gentil de ta part !
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Pas de "sushi" on est là pour ça :)
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Bonjour a tous !
J'espère que vous allez bien !
Je viens juste donner un petit détail que moi j'avais pas vu mais ma copine oui.
Il y a la petite plaquette de mise qui dit que orange a entièrement fibré le bâtiment de la technologie fibre haut débit et qu'elle y est depuis la fin des travaux, donc il y a plus de deux semaines.
Donc je pense que la verticale a été faite dans l'immeuble.
Cordialement,
Ewahkine.
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Apparemment pour ton immeuble tout est ok, il semblerai que Orange n'ai plus cas faire quelques tests de continuité avant de valider et ouvrir commercialement.
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Merci bibikun !
D'accord,
Il y aurai un moyen de les contacter ou autre pour faire avancer la chose ? Parce que j'ai un peu besoin de cette fibre pour avoir un petit revenu :/.
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S'il reste juste à faire des tests de continuité ça prendra une journée je pense (ça dépend de la disponibilité des techniciens après).
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Si c'est ça, ils vont le faire quand ? Les travaux sont fini depuis deux semaines ...
J'ai contacté le service technique fibre, ils me disent que l'accord avec le syndic a été fait mais qu'ils ont pas les dates de travaux .... Ils sont comiques je trouve. Les travaux sont déjà fini ...
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Bonjour moi aussi quand je les avait appeler pour mon immeuble il y avait parfois des incohérences d une personne a une autre
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Bon j'ai tenté de les recontacté aujourd'hui et voici leur réponse:
Arnaud: Sauf que l'installation de la fibre à votre domicile ainsi que les autres résidents et du ressort de l'assistance fibre, qui vous contactera pour fixer des RDV.
Arnaud: Vous pouvez également contacter le 3900 pour avoir l'information exacte à propos.
Rodriguez Hermani: La dernière fois que je les ai contacté, ils m'ont dit comme votre collègue d'hier soir. Que l'on est pas cablé.
Arnaud: Je viens de vous communiquer le test d'éligibilité lancé, et vous m'avez bien confirmé .
Arnaud: Nous vous remercions de votre compréhension.
Rodriguez Hermani: ah donc dans votre test, je suis éligible ?
Arnaud: Tout à fait, il reste l'installation à domicile.
Bon bah pourquoi ils me disent que je suis pas éligible ? ...
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Bonjour ewahkine, je suis salarié Orange et te confirme que le site n'est pas encore éligible à la prise de commande dans nos applications.
Je n'ai pas tous les détails de la livraison de ton site (dont la date définitive d’éligibilité étant salarié en IDF avec un périmètre régional), cependant je vois quand même le suivi de l'avancement du site et que la dernière action à eu lieu le 11/04 (il s'agissait de la vérification du site dans notre base d'inventaire FTTH par un chargé d'affaire).
Encore un peu de patience donc c'est le bout du tunnel. Si pas de nouveau dans 15 jours n'hésite pas à m'envoyer un MP j’essaierais de solliciter les collègues de Picardie.
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Bonjour ewahkine, je suis salarié Orange et te confirme que le site n'est pas encore éligible à la prise de commande dans nos applications.
Je n'ai pas tous les détails de la livraison de ton site (dont la date définitive d’éligibilité étant salarié en IDF avec un périmètre régional), cependant je vois quand même le suivi de l'avancement du site et que la dernière action à eu lieu le 11/04 (il s'agissait de la vérification du site dans notre base d'inventaire FTTH par un chargé d'affaire).
Encore un peu de patience donc c'est le bout du tunnel. Si pas de nouveau dans 15 jours n'hésite pas à m'envoyer un MP j’essaierais de solliciter les collègues de Picardie.
Bonjour Bishop ! Merci pour les informations !
D'accord, bon bah je vais patienter. (je suis un impatient oui :-X )
Merci pour le coup de main, je t'enverrai un MP si rien de nouveau. Sinon je vous tiendrai au courant ^^
P.S.: Une petite photo de la belle plaquette inutile de mon immeuble ^^ !
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inscrit toi sur interetfibre.orange.fr si ce n'est pas fait.
Moi ils m'ont appelé le jour J de l'éligibilité. (j'ai par contre reçu le mail 4 ou 5 jours après)
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inscrit toi sur interetfibre.orange.fr si ce n'est pas fait.
Moi ils m'ont appelé le jour J de l'éligibilité. (j'ai par contre reçu le mail 4 ou 5 jours après)
Je m'y suis réinscris une quatrième fois au cas ou :P !
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La plaquette n'est pas inutile tu vas être éligible sous peu d'après la réponse du salarié Orange ci dessus il précise bien que les derniers test ont était effectués le 11/4 soit hier !
Le temps de l'administratif et ça sera OK, il y a énormèment d'intervenants différents c'est normal que ça prenne du temps !
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La plaquette n'est pas inutile tu vas être éligible sous peu d'après la réponse du salarié Orange ci dessus il précise bien que les derniers test ont était effectués le 11/4 soit hier !
Le temps de l'administratif et ça sera OK, il y a énormèment d'intervenants différents c'est normal que ça prenne du temps !
Non si j'ai bien compris, le 11/4 c'était juste une mise a jour du site. Rien d'autre.
Bah ils devraient améliorer ça en expliquant mieux les étapes et améliorer leur communications...
Pour certains, il y a eu aucun travaux dans mon immeuble, qu'ils viennent juste d'avoir l'accord du syndic et pour d'autre il faut juste un technicien qu'il vienne me raccorder ...
Ça porte grave a confusion.
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il s'agissait de la vérification du site dans notre base d'inventaire FTTH par un chargé d'affaire
Je ne comprends pas la phrase comme toi... "vérification du site par le chargé d'affaire" c'est la validation de la conformité avant le lancement offre commerciale, enfin moi je le comprends comme ça.
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La vérification sur site (terrain) est effectuée par le sous traitant lui même et parfois par des équipes Orange sur échantillon (du moins on fonctionne comme ceci en IDF). Cette vérification n'est pas bloquante pour la commercialisation du site, sauf malfaçon décelée évidemment.
Le 11/04 la vérification concernait le SI, dans l'application d'inventaire des équipements FTTH. C'est une étape indispensable car si le site est mal construit dans l'application les commandes ne passeront pas.
Pour les prochaines étapes je regarderais demain mais il n'en restait plus beaucoup (je ne suis pas expert en production). Essentiellement des contrôles sur la documentation remise par notre partenaire avant la commercialisation.
Pour ce qui est de l'éligibilité je te rejoins sur le manque de précisions donné. Par contre comme dit plus haut la prise d'intérêt pour les résidents désireux d'être averti au plus tôt fonctionne bien.
Ce qui m'échappe c'est qu'on ai pu te dire que le site était OK car quand j'ai testé tout à l'heure c'était sans équivoque...
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Je confirme ce que dit bishop je ne vois pas comment on a pût te dire que la commercialisation était OK alors que dans l'appli qui sert à tester l'éligibilité "reflet" le statut est encore à immeuble non raccordé et la date d'ouverture commerciale n'est pas encore donné.
Ne t'en fait pas c'est la dernière ligne droite ca devrai bientôt évoluer.
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Bah je sais pas :/
mais le sous traitant ou l'équipe d'orange doit intervenir dans le local technique pour tester ? Il lui faut une personne pour qu'il puisse rentrer sinon il pourra pas. Immeuble sécuriser :-X .
Merci bishop, je reste en attente de tes informations ! Et merci a vous tous pour le soutien !
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Le contrôle de conformité est généralement fait le jour de fin de la pose de la colonne montante ou du PMI.
Dans tous les cas si besoin d'accès au bâtiment notre sous traitant ou nos services sont en relation avec le syndic et le PCS généralement. Pas d'inquiétudes.
Pour le raccordement à la fibre il faudra cependant veiller à pouvoir offrir l'accès aux gaines techniques si sécurisées et au sous sol si le PM y est implèmenté.
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Je ne veux pas te décourager, mais moi en ZMD, il a fallu 6 semaines entre la fin du câblage dans l'immeuble et l'éligibilite.
Bon après, des immeubles aux alentours étaient éligibles, mais mes voisins directs ont aussi été éligibles le même jour que moi ... donc c'est possible qu'il y ait eu autre chose.
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Je n'ai malheureusement pas tout compris :/ (bon faudrait que je dorme un peu :s en ce moment je dors pas assez !)
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Bonjour a tous !
Bon bah on dirait qu'ils ont un peu bouger :D ! après les avoir harceler un peu par jour, j'ai enfin ma date de souscription :D ! Ce sera le 03/05 !
Es-ce que vous pensez que je peux déjà demandé le rendez-vous ou je dois attendre que j'ai souscris ?
http://puu.sh/opsGL/5ba8adc5c8.png
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Tu ne pourras pas souscrire avant cette date, pas le choix il faut attendre. Par contre une fois que tu auras souscris on te donnera une date pour le rendez vous que tu pourra peut être faire avancer en appelant le service client.
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D'accord, vous pensez combien de temps max après souscription je peux avoir un technicien? Et quel est le mieux pour pas perdre trop d'affaiblissement ? Pas trop d'angle c'est ça ?
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En general si tu souscris les jours de ton éligibilité on te donne un rendez vous à j+15 mais tu peux le faire avancer.
Ne t'en fais pas la personne qui te fera l'installation te conseillera pour faire au mieux.
Oui il vaut mieux éviter les angles trop aiguë mais les fibres modernes permettent de faire les installations intérieurs sans trop de problème.
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D'accord ^^ Merci pour l'information ! Je posterai un petit speedtest a la fin ^^
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Bonjour a tous,
J'ai un commercial qui est venu aujourd'hui (un jour avant la possibilité de souscrire a la fibre par internet) pour me souscrire a la fibre (j'ai pris la fibre jet), et il m'a donné rdv avec le technicien le 17/05. Es-ce qu'il y a moyen que je négocie pour me rapprocher la date ?
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Oui probablement, plusieurs personnes ici on réussi à faire avancer la date en appelant le service client ;)
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Moi, j'avais réussi à avancer la date par le chat sur le Suivi de commande...
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Le commercial devait me prendre rdv le 17/05 a 8h, j'ai reçu un sms comme quoi j'avais rdv le 18/05 et j'ai négocié le 12/05. Un gain de 6 jours ça va ... Mais je pense que j'aurais pu demander plus tôt encore.
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Bonjour a tous !
Alors après installation de fibre et enfin avoir pu passé un cable de la livebox a direct mon ordinateur, voici ma connexion !
(https://www.speedtest.net/result/5341843833.png) (https://www.speedtest.net/my-result/5341843833)
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Parfait, profite ! :D