La Fibre
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Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: titides le 22 février 2024 à 23:11:43
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Bonjour,
J'ai déposé mon dossier à une agence Orange et je viens de recevoir cette réponse :
Vous avez souhaité souscrire à un abonnement à l'offre Coup de Pouce Livebox.
Nous avons bien reçu vos pièces justificatives et nous vous en remercions, cependant certaines de ces pièces sont non conformes et ne nous permettent pas d'établir votre éligibilité à cette offre .
Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces non conformes de votre dossier :
• Le justificatif de quotient familial (CAF,MSA ou ASPA) fourni mentionne une date de validité expirée. Merci de nous renvoyer un justificatif en cours de validité
Je ne vois pas où ils ont vu une validité expirée. Je cite le document daté du 14/02/2024 :
Le directeur de la Caf de l’Essonne certifie que votre quotient familial (QF) s’élève pour le mois de janvier 2024 à : XXX €.
Pour votre information, nous vous précisons que le quotient familial est calculé en fonction des ressources et de la composition de votre foyer.
Attestation délivrée compte tenu des informations connues à ce jour par la Caf de l’Essonne.
Veuillez recevoir, Monsieur, nos salutations respectueuses.
En sachant que je ne peux pas récupérer une attestation plus récente, vu que c'est la dernière en date. (cf copie d'écran du site de la CAF)
Que faut-il faire vu que je ne peux pas répondre à cet email ? (l'email est un no-reply)
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renvoi le justificatif avec une lettre expliquant que c'est le dernier en date (qui date du mois dernier) et que par conséquent tu ne peux pas en fournir un plus récent.
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renvoi le justificatif avec une lettre expliquant que c'est le dernier en date (qui date du mois dernier) et que par conséquent tu ne peux pas en fournir un plus récent.
C'est ce que je compte faire, puisque c'est ce qui est indiqué dans le mail (une adresse postale à Lille)
Mais je me dis qu'en 2024, c'est affligeant de ne pas pouvoir répondre à un mail d'une demande, d'avoir un contact avec une personne en ligne, etc ...
On n'en reste à utiliser à devoir imprimer et envoyer par courrier papier, alors que tout est dématérialisé aujourd'hui
A quand le retour du fax ou du minitel ;D
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Il y a un service spécial pour ça à la poste: https://www.laposte.fr/envoi-courrier-en-ligne
Le document importé doit être obligatoirement dans l'un de ces formats :
.doc, .docx, .rtf, .txt, .pdf, .xls, xlsx
"La taille maximale autorisée pour l'importation de fichier est de 20 Mo"
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Il y a un service spécial pour ça à la poste: https://www.laposte.fr/envoi-courrier-en-ligne
Le document importé doit être obligatoirement dans l'un de ces formats :
.doc, .docx, .rtf, .txt, .pdf, .xls, xlsx
"La taille maximale autorisée pour l'importation de fichier est de 20 Mo"
Ah oui, merci j'avais oublié ce service ;)
Par contre, "à partir de 1,49€" pour une simple lettre numérique, c encore plus cher qu'une enveloppe et 1 timbre :/
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Tu as déjà 1.29 € de timbres vertes si tu l'achètes aujourd'hui ... :/ (tarif 2024)
au final 20 centimes pour l'enveloppe + l'impression c'est raisonnable. (c'est 1.49 euro jusqu' 6 pages - 3 feuilles recto-verso)
source : https://www.laposte.fr/tarif-lettre-verte
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Bon j'ai eu un conseiller en ligne qui m'a renvoyé sur un n° 0800 ... sauf que ce n'est ouvert que le matin :)
Je verrais dès lundi matin.
Mais à quoi bon renvoyer le même document si c'est le bon et que la CAF ne m'en fournit pas d'autre.
Et qu'il n'y aucune notion de "date de validité" sur ce même document ...
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La lettre à 1,49€ elle part à 20h ce soir, c'est à dire qu'elle devrait être imprimée au bureau de poste de destination et être remise vite, m'étonnerait qu'ils impriment en bas de chez-toi pour avoir le plaisir de trimballer du papier.
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La lettre à 1,49€ elle part à 20h ce soir, c'est à dire qu'elle devrait être imprimée au bureau de poste de destination et être remise vite, m'étonnerait qu'ils impriment en bas de chez-toi pour avoir le plaisir de trimballer du papier.
Le faite c'est surtout d'envoyer le même document avec une lettre justificative pour dire que c'est le bon papier issu de la CAF, il n'y en a pas d'autre ...
Et quand on t'indique "une date de validité expirée" alors qu'il n'y aucune mention de date d'expiration ...
Alors qu'il est indiqué sur leur propre site internet : https://boutique.orange.fr/informations/offre-sociale/
"une attestation CAF/MSA avec le quotient familial ou une attestation ASPA datant de moins de 2 mois"
L'attestation date du 14/02/2024 et couvre le mois de janvier 2024 ... cherchez l'erreur !
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Je suis repassé aujourd'hui dans la même boutique Orange où on me dit de ne pas tenir compte du message !
Apparemment, d'après cette personne, il y aurait des problèmes administratifs chez Orange en ce moment.
Bon j'espère que cela est vrai et que je vais pas attendre pour rien :(
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J'ai quand même pris les devants pour avoir + d'information, vu que j'ai reçu un courrier postal avec le même motif.
Je viens d'appeler le 0800 007 726 (n° indiqué sur le courrier) pour connaitre l'état d'avancement de mon dossier.
Et là, l'opérateur vérifie mes documents fournis ... et me valide bien mon dossier, n'ayant pas compris pourquoi j'ai eu ce retour.
Donc déblocage de mon dossier soit disant "incomplet" (et bloqué) donc la procédure devrait suivre son chemin.
La suite au prochain épisode ...
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Samedi dernier j'ai reçu un mail
Votre dossier est validé
Une bonne chose de faite :)
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Bonjour ,
Je confirme , ils sont un peu débordés en ce moment / panique dans les envois de courrier / renouvellements .
Mon contrat arrivant à expiration , le 17 Février 2024 et n'ayant pas reçu le courrier (2 mois avant échéance) , j'ai pris les devants et envoyé mon attestation le 07 février avec la copie de mon contrat antérieur (02/2023) . Le 16 Février n'ayant pas de nouvelles , j'appelle le 0800 007 726 et j'arrive à avoir quelqu'un qui retrouve mon courrier et me valide dans la foulée le renouvellement . Je reçois quelques jour plus tard un courrier du renouvellement confirmé en date du 13/02/2024 .
Hier dans ma BAL , je découvre un courrier d'Orange daté du 10 Février 2024 me demandant d'envoyer mon attestation avant le 10 Avril 2024 avec le document joint signé :o . Je suppose que la photocopie du contrat de 2023 ne doit pas faire l'affaire , je vais donc poster une seconde fois (attestation et contrat signé) . ;D
Possible que pour toi ce soit le dépôt de la demande en agence qui ne leur convienne pas .