La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Frankenbourg le 16 novembre 2020 à 15:09:50
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Bonjour,
Pour un immeuble, est ce que c'est possible d'installer un PBO dans les parties communes au lieu du poteau téléphonique en face de ce dernier ? Merci.
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Si >4 logements, oui. Sinon à discuter avec l'opérateur d'infrastructure.
Comment arrive le cuivre ?
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Non juste 3 logements... La fibre arrive par la PBO qui est installé sur un poteau téléphonique en bois devant notre immeuble, mais depuis que la mairie veut déplacer le poteau vers l'autre coté car construction d'un périscolaire, nous nous retrouvons sans connexion depuis 8 semaines ! Donc je me suis dis si le PBO était dans les parties communes, nous n'aurions pas eu ces soucis et pour les raccorder cela aurait plus simple aussi à partir des parties communes de l'immeuble.
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Le cuivre arrive par la gaine comme la fibre, à partir de ce poteau.
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Donc que le PBO soit sur le poteau ou juste une fibre avec de quoi alimenter un PBO intérieur, ça ne change rien. Sans poteau plus de connexion.
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Oui donc je pense en posant cette chambre, ils ont du déconnecter la fibre qui alimentait ce PBO sur le poteau téléphonique.
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C'est possible, par contre qu'attend Orange pour réparer ?
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Bonne question, c'est une partie de ping pong entre les locataires, Orange, le maire, etc... tellement d'intervenants dans cette affaire et aucun ne sait ou en est le dossier ! Rosace est propriétaire de l'infrastructure, mais c'est Orange qui a posé la chambre, et je suppose que c'est à Rosace de déplacer la ligne, le maitre d'oeuvre devrait être celui qui coordonne tout cela, mais on ne sait pas qui c'est !!!
Deux mois déjà prelevé par Orange, pas de geste commercial, pareil pour la mairie... bref un truc sans fin ! Et je devrais être en télétravail !
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Si j'étais toi => réclamation auprès d'orange avec mise en demeure de rétablir la connexion ...
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Alors là ils viennent de me répondre, un rétablissement est prévu cette semaine (ENFIN!!!), mais comme je bosse, si je leur laisse ma cave ouverte et la LiveBox allumée, comme ils doivent juste tirer le câble de l'extérieur passé par la gaine jusqu'à ma cave, ils n'ont pas besoin d'intervenir chez moi dans l'appartement, sachant que le câblage est déjà fait dans ce dernier ?
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Si c'est coupé avant le PBO c'est effectivement à Rosace d'intervenir autant pour moi. Et ils ne devraient pas avoir besoin d'intervenir chez toi, même dans ta cave.
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Mais sachant que la mairie est propriétaire de l'immeuble et c'est elle qui a entrepris les travaux qui ont perturbés notre connexion à la fibre depuis 8 semaines, pensez vous que je puisse me retourner contre eux et leur faire une mise en demeure pour me rembourser les 2 mois d'abonnement prélevés à tort sachant que je n'avais a aucun service ? Merci.
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Alors là ils viennent de me répondre, un rétablissement est prévu cette semaine (ENFIN!!!), mais comme je bosse, si je leur laisse ma cave ouverte et la LiveBox allumée, comme ils doivent juste tirer le câble de l'extérieur passé par la gaine jusqu'à ma cave, ils n'ont pas besoin d'intervenir chez moi dans l'appartement, sachant que le câblage est déjà fait dans ce dernier ?
A ta place, je ferai en sorte d'être là le jour où ils viennent...
Sous traitants, les mecs sont bien du genre à en profiter pour ne rien faire et se casser le plus vite possible sur le chantier suivant.
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A ta place, je ferai en sorte d'être là le jour où ils viennent...
Sous traitants, les mecs sont bien du genre à en profiter pour ne rien faire et se casser le plus vite possible sur le chantier suivant.
Oh oui tu as bien raison, le premier que j'avais pour l'installation complète était vraiment pro, il a fait du super boulot, j'ai pu l'accompagner, il m'a tout expliqué, et du très bon boulot.
Par contre les autres qui ont suivis, un mec qui débutait dans le métier depuis 15 jours il a été formé, il n'est pas venu 2 fois de suite, posé un lapin alors que j'avais posé des RTT ! Juste un coup de fil en fin de soirée pour me dire que c'est reporté, et ensuite nouveau coup de lapin 7 jours après, pareil, encore un RTT à l'attendre comme un con chez moi ! là je bouillonne ! Désolé mais j'ai l'impression que les prestataires s’engouffrent dans cette branche pour avoir des contrats sans avoir les compétences suffisantes... Il a collé le boitier qui a tenu 1 jour je crois dans ma cave, je l'ai vissé depuis !
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Mais sachant que la mairie est propriétaire de l'immeuble et c'est elle qui a entrepris les travaux qui ont perturbés notre connexion à la fibre depuis 8 semaines, pensez vous que je puisse me retourner contre eux et leur faire une mise en demeure pour me rembourser les 2 mois d'abonnement prélevés à tort sachant que je n'avais a aucun service ? Merci.
Houla!! La, faut au moins une délibération du conseil municipal, et la paperasse qui est autour... Ceci à condition qu'un budget ait été prévu pour ce genre de babiole... Et là, c'est pas gagné!
Un des cas où l'individu n'existe plus dans la société...
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Mais sachant que la mairie est propriétaire de l'immeuble et c'est elle qui a entrepris les travaux qui ont perturbés notre connexion à la fibre depuis 8 semaines, pensez vous que je puisse me retourner contre eux et leur faire une mise en demeure pour me rembourser les 2 mois d'abonnement prélevés à tort sachant que je n'avais a aucun service ? Merci.
Une réclamation (viz le service réclamation orange et non le simple service client) suffira a obtenir un remboursement des 2 mois très rapidement
Tu peux également solliciter 2 mois d’abonnement en geste commercial assez facilement
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Houla!! La, faut au moins une délibération du conseil municipal, et la paperasse qui est autour... Ceci à condition qu'un budget ait été prévu pour ce genre de babiole... Et là, c'est pas gagné!
Un des cas où l'individu n'existe plus dans la société...
Oui et après il faut que la trésorerie accepte de faire le remboursement!
Risque de signalement à la Préfecture pour rupture d’égalité !
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J'ai demandé a ma protection juridique, elle me dit qu'il vaut mieux qu'Orange me fasse un geste pour un dédommagement car j'ai bien honoré 2 mois de prélèvements pour un service non rendu, c'est la moindre des choses, en plus avec les rdv annulés en dernière minutes, tout ça pour un chantier ailleurs je suppose, et le manque de sérieux du sous traitant, qui me dit que leur technicien va me téléphoner avant de venir, et le soir il me dira qu'il n'avait pas mon numéro alors que la secrétaire m'a certifié que c'était noté dans le dossier, du gros foutage de gueule au final ! Enfin bref, sincèrement j'espère trouvé une issue finale très prochainement, car jeudi ça va faire 9 semaines sans connexion, donc je pense avoir été patient !
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Je nai aucun doute sur le remboursement + dédommagement.
Par contre il faut attendre le rétablissement complet
Après libre a orange de se retourner contre celui qui est a l’origine de la coupure...
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Oui je l'espère car je suis client chez eux depuis des années ! Et pourtant les offres ne manquent pas chez les concurrents. Ils m'ont prélevé 69€ ce mois en plus de ma facture initiale pour l'intervention d'un technicien, mais ça ils vont me le rembourser, mais j'espère que pour l'abonnement même un geste sera fait, car payer pour des services inexistants c'est un comble.
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Oui je l'espère car je suis client chez eux depuis des années ! Et pourtant les offres ne manquent pas chez les concurrents. Ils m'ont prélevé 69€ ce mois en plus de ma facture initiale pour l'intervention d'un technicien, mais ça ils vont me le rembourser, mais j'espère que pour l'abonnement même un geste sera fait, car payer pour des services inexistants c'est un comble.
ils n'ont pas le droit de te facturer 69 €, pour l'envoie d'un technicien, surtout si le problème est à l'extérieur.
je demanderai également le remboursement de ces frais si le problème viens de l'armoire de rue PM, ou autre.
il faut toujours négocier avec orange, et les autres, quelque soit l'opérateur.
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Ils vont me rembourser cette somme sur le mois suivant, mais cela n'était pas prévu dans mon budget ce mois ci, et pour eux il était trop tard car la facture était déjà émise, alors j'espère que les 69€ vont bien être remboursés...
De plus c'était sur le domaine public ! et je ne suis que locataire et pas propriétaire, l'incident c'est passé à l'extérieur de mon logement, je trouvais cela aussi culotté de m'avoir facturé cela, j'ai du batailler pour avoir le remboursement mais uniquement sur décembre !
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Certainement une erreur du technicien qui à précisé que le problème venait de chez toi, ou n'a pas précisé que le problème était extérieur...
Le flux informatique étant lancé, facturation automatique...
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Certainement une erreur du technicien qui à précisé que le problème venait de chez toi, ou n'a pas précisé que le problème était extérieur...
Le flux informatique étant lancé, facturation automatique...
Le problème de l'informatique est toujours la relation homme - machine... Que ce soit au niveau de l'utilisation, la conception ou l'écriture des programmes...
Certains diront qu'il faut supprimer le facteur humain, et s'en remettent à la fameuse "intelligence artificielle", qui ne sera jamais que le prolongement de l'intelligence ou la connerie humaine...
[Humour...]
Finalement, le problème de fond étant l'humain, autant le supprimer complètement, non? La terre ne s'en portera que mieux!?! :o :o :o
Améliorons la COVID, et le boulot est fait! ??? ???
[/humour... Noir!]
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Le client recoit généralement un mail avec le CR fait par le technicien
Ce CR précise la cause du problème et si facturation ou non
Également un SMS envoyé au client (en fonction du prestataire?)
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Alors les techniciens Orange sont passés cette après midi, ils ont constaté qu'il est impossible de me connecté pour le moment, ils ont ouvert la chambre, rien n'est encore connecté au nouveau poteau, le PBO n'est pas alimenté, il faudra refaire l'installation de A a Z , retirer les câbles jusqu'à mon appartement, tout a été arraché... Ils ont fait un rapport, là je suis fatigué, 9 semaines sans connexion... Des RTT pris pour rien... Rosace, propriétaire de l'infrastructure fibre en Alsace, doit à mon avis intervenir.
A la rigueur le nouveau poteau on s'enfou, c'est pour le cuivre et l'adsl classique, nous avec la chambre il y a bien une arrivée pour la fibre, donc faudrait installer le boitier PBO dans cette chambre avec la gaine qui est dedans et relié directement à notre collectif, je suis un peu perdu et fatigué...
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Declare un sinistre auprès de ta PJ afin que chacun puisse recevoir sa précieuse mise en demeure...
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Oui je vais voir avec ma protection juridique, pour me faire rembourser mes 2 mois (voir plus), mes 3 jours de RTT pris pour rien ! Je veux aussi des dédommagements, bref, là je sature ! En plus je reçois un texto ce matin du SAV orange en me disant que le technicien est intervenu le 18/11/2020 sur le réseau que mes services sont a nouveau disponibles ! Alors qu'il n'a rien pu faire !!! Du grand n'importe quoi !
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Oui je vais voir avec ma protection juridique, pour me faire rembourser mes 2 mois (voir plus), mes 3 jours de RTT pris pour rien ! Je veux aussi des dédommagements, bref, là je sature ! En plus je reçois un texto ce matin du SAV orange en me disant que le technicien est intervenu le 18/11/2020 sur le réseau que mes services sont a nouveau disponibles ! Alors qu'il n'a rien pu faire !!! Du grand n'importe quoi !
la joie des sms robotisés d'orange.
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Mais je pense que cet incident va être très long à résoudre... entre Rosace, Cottel, Orange, je me demande qui est le donneur d'ordre dans cette affaire, qui doit installer le PBO sur le nouveau poteau, qui va tirer les cables cuivres sur ce nouveau poteau... bref... personne ne répond, tout le monde se renvoi la balle on dirait !!! >:( >:(
Alors le Maire nous as informé que c'est cottel qui a posé la chambre, donc qui nous ont déconnecté du PBO, et d'ailleurs les câbles fibre de l'immeuble sont à l'air libre dans cette chambre, comme arraché, donc c'est évident que nous n'avons plus rien. Cottel à été mandaté par Orange...
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C’est logiquement à l’opérateur dinsfranstructure de faire le boulot non?
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C’est logiquement à l’opérateur dinsfranstructure de faire le boulot non?
Sûrement, mais là, on se heurte à une franchouillarderie de première, avec son cri primal : kissèkivapayé!!! Qui bloque tout au départ, et tant que ce préalable n'est pas réglé, stand by!
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J'ai relancé Rosace, propriétaire de l'infrastructure réseau fibre ici en Alsace, j'attends un retour... Rien ne bouge, mais quelle idée a eu le maire de déplacer un poteau lors de travaux, tout ça pour un parking qui sera réalisé fin 2021 !!! Du grand n'importe quoi !
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Alors je viens d'avoir Orange, je ne sais pas si l'information est encore du vent... mais ils m'informent que cela ne sera pas câblé (nouveau poteau) avant 10-15 jours... D'ici là Noël sera là.... >:( >:(
Je ne crois plus en leur information.
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Concernant la protection juridique, elle me conseille d'orienter une mise en demeure vers la mairie, propriétaire de l'immeuble et responsable des travaux qui ont occasionnés les incidents. Je pensais que je devais plutôt orienter cette mise en demeure vers Orange ? Car le maire attend leur retour pour la continuité des travaux de déplacement au nouveau poteau ?
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Je ne sais pas chez qui tu es assuré mais la réponse est effarante
Pour moi :
Tu es client orange et tu as une relation contractuelle avec eux.
Orange est dans l’obligation de te fournir un accès.
Tu n’as pour moi aucune légitimité pour mettre en demeure la mairie, c’est à Orange de le faire.
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Je ne sais pas chez qui tu es assuré mais la réponse est effarante
Pour moi :
Tu es client orange et tu as une relation contractuelle avec eux.
Orange est dans l’obligation de te fournir un accès.
Tu n’as pour moi aucune légitimité pour mettre en demeure la mairie, c’est à Orange de le faire.
Tout à fait d'accord sur la relation contractuelle... Avec un gros bémol! Pour les particuliers, il n'y a pas de garantie de temps de rétablissement... On est dans la "loi" du best effort... Sans plus!
Et même pour un télétravailleur comme il en existe tant actuellement, c'est nibe! Triste, vraiment triste!
Mais rien n'empêche de faire la mise en demeure chez Orange, juste pour mettre la pression (???) pour que cela "re-dégringole" éventuellement sur qui de droit...
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Exact aucune garantie, par contre la jurisprudence est ancienne mais très claire :
Dans un arrêt qui opposait le fournisseur d’accès AOL à l’association de consommateurs UFC – Que Choisir, la Cour de cassation vient de faire usage de la notion d’obligation essentielle pour censurer certaines clauses du contrat d’abonnement AOL, dans sa version 2003, et réaffirmer la force de l’obligation qui s’impose à tout FAI.
AOL indiquait en effet dans ses conditions générales de vente qu’en cas de coupure aucun délai de rétablissement n’était opposable et que le fournisseur ne pouvait pas etre tenu a aucune obligation de résultat
Certes, la Cour casse l’arrêt d’appel au motif que celui-ci avait jugé abusives certaines clauses du contrat relatives au désabonnement, alors que celles-ci permettaient bien au consommateur de mettre un terme au contrat. Mais la Cour de cassation (1ère chambre civile) confirme la censure de la clause limitative de responsabilité, qui dégageait toute garantie de disponibilité du service au motif qu’AOL est tributaire des aléas du réseau internet et des opérations de maintenance sur celui-ci.
(http://La Cour énonce en effet qu’est abusive une telle clause qui « avait pour effet de dégager AOL de son obligation essentielle, justement qualifiée d’obligation de résultat, d’assurer effectivement l’accès au service promis« . Cette absence de garantie émanant d’une société dont l’activité-même est de fournir un accès à internet, vidait le contrat de sa substance).
Voilà les fournisseurs d’accès désormais prévenus par la Cour suprême. Dès lors qu’ils proposent un abonnement permettant l’accès à internet, il ne leur est pas possible de se retrancher derrière les éventuelles carences de France Télécom liées au dégroupage. Sauf à prouver que l’interruption de service est imputable à un cas de force majeure, ou à une erreur commise par l’abonné lui-même, le fournisseur d’accès n’a désormais plus le choix qu’entre rétablir le plus promptement possible la connexion, et indemniser le client pour le préjudice subi.
Je n’ai pas trouvé de décision similaire pour la fibre, mais il est clair que le fournisseur devrait en cas de procédure judiciaire démontrer que les moyens mis en œuvre pour rétablir la ligne était suffisant...
Par contre niveau délai compter 1,5 ans pour la 1ere instance, le même délai en appel, puis si cassation 1 an Soit 4 a 5 ans...
Avec à la clé 2000 a 3000€ d’avocats par niveau et a minima 5000 en cassation...
Par contre si le préjudice est important (entreprise, perte d’un emploi...), pourquoi pas...
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Exact aucune garantie, par contre la jurisprudence est ancienne mais très claire :
Dans un arrêt qui opposait le fournisseur d’accès AOL à l’association de consommateurs UFC – Que Choisir, la Cour de cassation vient de faire usage de la notion d’obligation essentielle pour censurer certaines clauses du contrat d’abonnement AOL, dans sa version 2003, et réaffirmer la force de l’obligation qui s’impose à tout FAI.
AOL indiquait en effet dans ses conditions générales de vente qu’en cas de coupure aucun délai de rétablissement n’était opposable et que le fournisseur ne pouvait pas etre tenu a aucune obligation de résultat
Certes, la Cour casse l’arrêt d’appel au motif que celui-ci avait jugé abusives certaines clauses du contrat relatives au désabonnement, alors que celles-ci permettaient bien au consommateur de mettre un terme au contrat. Mais la Cour de cassation (1ère chambre civile) confirme la censure de la clause limitative de responsabilité, qui dégageait toute garantie de disponibilité du service au motif qu’AOL est tributaire des aléas du réseau internet et des opérations de maintenance sur celui-ci.
(http://La Cour énonce en effet qu’est abusive une telle clause qui « avait pour effet de dégager AOL de son obligation essentielle, justement qualifiée d’obligation de résultat, d’assurer effectivement l’accès au service promis« . Cette absence de garantie émanant d’une société dont l’activité-même est de fournir un accès à internet, vidait le contrat de sa substance).
Voilà les fournisseurs d’accès désormais prévenus par la Cour suprême. Dès lors qu’ils proposent un abonnement permettant l’accès à internet, il ne leur est pas possible de se retrancher derrière les éventuelles carences de France Télécom liées au dégroupage. Sauf à prouver que l’interruption de service est imputable à un cas de force majeure, ou à une erreur commise par l’abonné lui-même, le fournisseur d’accès n’a désormais plus le choix qu’entre rétablir le plus promptement possible la connexion, et indemniser le client pour le préjudice subi.
Je n’ai pas trouvé de décision similaire pour la fibre, mais il est clair que le fournisseur devrait en cas de procédure judiciaire démontrer que les moyens mis en œuvre pour rétablir la ligne était suffisant...
Par contre niveau délai compter 1,5 ans pour la 1ere instance, le même délai en appel, puis si cassation 1 an Soit 4 a 5 ans...
Avec à la clé 2000 a 3000€ d’avocats par niveau et a minima 5000 en cassation...
Par contre si le préjudice est important (entreprise, perte d’un emploi...), pourquoi pas...
La jurisprudence... Et combien le particulier en question il a touché de dommages et intérêts... Une victoire à la Pyrrhus, où les seuls qui ont dû s'enrichir peu ou prou sont les avocats des deux parties, aux dépends d'une part de l'opérateur et d'autre part de la protection juridique du particulier et/ou de l'organisation de consommateurs...
Au passage on remarquera la redoutable efficacité de la Justice de notre beau pays, qui sans moyens, ne peut que faire de la figuration...
Et on a du bol de ne pas être dans le système Yankee, car avec l'intéressement des avocats aux résultats financiers des affaires, on serait dans une autre "Cansonetta"...
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Au final la mise en demeure est partie au service consommateur Orange. C'est a eux de rétablir le service. J'espère qu'un geste commercial sera fait (remboursement et dédommagement), Rosace me dit que c'est à Orange de faire les différentes démarches et demandes, le FAI reste mon interlocuteur principal pour résoudre cet incident.
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Sinon, pense à demander une airbox à orange pour quand même avoir internet (de mémoire c'est 100go/mois) ou pas.... si tu souhaites tout te faire rembourser ;D
C'est quand même hallucinant cette histoire de poteau... pour au final envoyer des techs qui constatent que l'armoire n'est pas branchée..
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Tu n’as pour moi aucune légitimité pour mettre en demeure la mairie, c’est à Orange de le faire.
Je serais même tenté de dire que c'est à Orange de mettre en demeure Rosace, qui pourrait se retourner contre la mairie (sauf si Rosace a été invité à dévoyer son réseau par la mairie et ne l'a pas fait).
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Exact
Client -> FAI -> opérateur infrastructure -> donneur d’ordre pour les travaux.
Mais la mairie a demandé à l’OI de bouger ses infrastructures dans un délai raisonnable ca complique les choses..
A voir si rosace a été notifié, si ils ont repondu, si ils ont proposé un devis a la mairie pour le déplacement.... énormément de cas de figure possible
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Alors je pense que nous avons cumulés beaucoup de mal chance, tout d'abord les travaux concernant le périscolaire à coté de notre immeuble (appartenant à la mairie), premier incident : la gaine en sous sol qui conduit notre fibre ainsi que le réseau cuivre vers le poteau en bois devant notre immeuble a été arraché par les ouvriers du périscolaire par une pelleteuse, le temps que la mairie réagisse et se rende compte que c'est sur le domaine privé et que c'est à elle de refaire cette tranchée et de poser une nouvelle gaine pour permettre la connexion de la fibre au poteau en bois. Ensuite une fois rétablie, des techniciens d'Orange étaient repassés, des sous traitants, mais le soucis n'ont rien fait car quelqu'un leur a dit qu'un nouveau poteau allait être mis en face de la rue. donc sont repartis... j'ai rappeler Orange, car l'ancien poteau était encore en place et que le PTO était fonctionnel, donc après deux rendez vous de suite, on le me pose un lapin, je prends à chaque fois un demi après midi en RTT en attendant chez moi comme un "imbécile" et puis 16H00, le sous traitant me téléphone en me sortant des excuses bidons, bref je passe dessus, donc semaine suivante il me refait le même coup, comme quoi il n'avait pas mon téléphone portable !!! Bref encore une excuse, donc la 3ème semaine enfin il arrive, et là il branche tout, c'était un vendredi soir, et mardi matin à 9H30, je suis en télétravail, et là d'un seul coup tout se coupe, je ne comprends pas pourquoi, au final, c'était Cottel, mandaté par Orange, qui a posé une chambre devant l'ancien poteau et une tranchée pour relier cette chambre au nouveau poteau, mais pas de connexion, ils ont tout simplement arrachés nos câbles fibres au niveau du PBO de l'ancien poteau, super j'aurai profité de ma connexion fibre après des semaines de galère, en tout 4 jours !!! Bref, je suis dépité, donc je rappelle Orange, qui dit qu'il faut attendre que le nouveau poteau soit connecté, mais Rosace qui est propriétaire de l'infrastructure fibre, me signale qu'ils n'ont pas eu de demande d'intervention de la part d'Orange, suit à cet incident, le maire qui appel Orange pratiquement tous les jours, mais personne peut lui dire quand le nouveau poteau sera définitivement connecté et finalisé ! Bref, pour moi mon interlocuteur principal c'est mon FAI, donc Orange, qui ont placé cette chambre, qui m'ont déconnecté de la fibre une seconde fois après les travaux du périscolaire, là je perds ma patience, jeudi prochain, nous allons "fêter" notre 9ème semaine sans connexion ! Sur la chambre il y a bien le logo Orange estampillé dessus sur la plaque métallique, Rosace ne peut rien faire tant qu'Orange n'a pas fait de signalements, brefs des procédures à la Française... >:( >:( >:(
Au fait le technicien m'a dit que d'avoir un boitier dans la cave c'était pas top a cause du froid, alors je lui répond, ben alors le PBO qui se trouve sur le poteau à l'extérieur c'est pas top non plus ??? Bref, la fibre est si fragile que cela ? sachant qu'elle se trouve dans un boitier, et que ma cave est fermée durant l'hiver donc moins sujet au gel que dehors !
J'ai l'impression que beaucoup de personne se lance dans la fibre, sans trop s'y connaitre, ça sous traite à fond, sans regarder a qui, ils confient leur mission !! On dirait qu'Orange s'enfou de son image, le plus important c'est de vendre, car lors de la mise en place de la fibre au début, ils étaient très rapides...
Au fait si l'hiver arrive, de la neige, ça va pas compliquer la mise en place de la fibre dans notre immeuble ? Car là je sens le truc encore trainer ! D'où la lettre de mise en demeure à Orange.
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Non nous sommes trois locataires, un chez Free et deux chez Orange, tous les trois nous faisons des démarches pour faire avancer les choses.
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Nous allons voir un conciliateur juridique tous les locataires, nous avons tous fait une mise en demeure à Orange, j'avais un mail d'un conseiller orange, il m'avait dit je serais votre interlocuteur direct, depuis 1 semaine, plus aucunes réponses à mes mails... Je voulais voir pour un nouveau mobile, est il possible de se détacher pour la partie mobile d'Orange et aller chez Free rien que pour le mobile ? Merci.
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Nous allons voir un conciliateur juridique tous les locataires, nous avons tous fait une mise en demeure à Orange, j'avais un mail d'un conseiller orange, il m'avait dit je serais votre interlocuteur direct, depuis 1 semaine, plus aucunes réponses à mes mails... Je voulais voir pour un nouveau mobile, est il possible de se détacher pour la partie mobile d'Orange et aller chez Free rien que pour le mobile ? Merci.
Même l'abonné Free?
Quel est la date de remise de la lrar?
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non lui du coté de la mairie pour la partie financière, même si le poteau et la chambre sont estampillées propriété d'orange, car c'est Cottel, mandaté par Orange qui placé cette chambre et engendre une seconde coupure après un rétablissement de courte durée !
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mais nous allons tous les trois voir le conciliateur.
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Concernant la protection juridique, elle me conseille d'orienter une mise en demeure vers la mairie, propriétaire de l'immeuble et responsable des travaux qui ont occasionnés les incidents. Je pensais que je devais plutôt orienter cette mise en demeure vers Orange ? Car le maire attend leur retour pour la continuité des travaux de déplacement au nouveau poteau ?
C'est bien la mairie qui fait des travaux donc c'est eux qui aurrait du d'une t'informer que tu serait couper de ton acces internet et de deux de la durée des travaux.
Si mon voisin vient me couper ma fibre volontairement ou pas c'est de sa faute et pas celle de mon FAI qui ne peut savoir les mauvaise intention de mon voisin :P
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De toute façon, je me demande si l'on sera connecté avant Noël !!! Cette histoire devient complètement loufoque !!! Tout le monde se jette la pierre, et au final rien n'avance ! Le donneur d'ordre c'est la Mairie, elle nous répond qu'elle sollicite pratiquement tous les jours Orange pour la suite des travaux, mais que rien ne bouge de leur coté ! Donc au final, on "attaque" la Mairie, Orange, et au final j'espère qu'un des deux va commencer à bouger réellement ! Cottel qui a posé la chambre et qui a fait la tranchée jusqu'à l'autre poteau, avait dit au maire que l'autre poteau sera câblé d'ici deux jours, maintenant ça va faire 10 jours, car il faut savoir que ce nouveau poteau doit accueillir le cuivre et la fibre, donc Orange doit intervenir pour le cuivre, la fibre appartient à Rosace, qui dit n'avoir reçu aucun ordre de travaux d'Orange !! Bref ça devient juste RIDICULE toute cette histoire et usant !! il faut s'attacher à ce poteau, à poil et faire la grève de la faim pour faire avancer les choses ???? Bon pour être plus sérieux, tous les 3 locataires que nous sommes, nous avons fait tellement de démarches, encore plus que la Mairie même ! que l'on commence à devenir fataliste pour le dénouement, si un jour il y en aura un !!!
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Vous parlez de la mairie, d'Orange ... mais et Rosace ?
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Moi je comprend pas tout, c'est la mairie, qui a mandaté orange qui a lui meme mandaté un ST ? Il va bien falloir que l'opérateur d'infra se pointe à un moment non ?
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c'est pas moi c'est lui, non c'est orange, ah ben non c'est la mairie.
ben non c'est le sous traitant du sous traitant.
une histoire de fou qu'il t'arrive, franchement.
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Moi je comprend pas tout, c'est la mairie, qui a mandaté orange qui a lui meme mandaté un ST ? Il va bien falloir que l'opérateur d'infra se pointe à un moment non ?
Je pense qu'Orange travaille sur le raccordement du nouveau bâtiment. Mais la réparation du câble - si l'infra est OK - c'est chez Rosace. Pour ça que je m'étonne que le principal intéressé (sans doute) soit laissé de côté.
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C'est bien la mairie qui fait des travaux donc c'est eux qui aurrait du d'une t'informer que tu serait couper de ton acces internet et de deux de la durée des travaux.
Si mon voisin vient me couper ma fibre volontairement ou pas c'est de sa faute et pas celle de mon FAI qui ne peut savoir les mauvaise intention de mon voisin :P
Je ne pense pas.
La mairie doit informer le propriétaire de l’infrastructure (ROSACE?), qui lui doit prévenir ses clients (ORANGE, FREE) et Orange/Free doit à son tour faire le nécessaore
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Je pense que tu devrais envoyer un LRAR à la mairie et un autre à ROSACE, en indiquant sur le 1er que ROSACE a reçu aussi ce LRAR et sur le 2nd que la mairie a reçu aussi ce LRAR , vu qu'ils n'ont pas l'air au courant et que la mairie n'a l'air de se préoccuper que du cuivre. En indiquant que tu n'as pas été informé au préalable de cette coupure de service et que tu es coupé depuis telle date. Et en joignant à chacun la copie du LRAR qui à été envoyé Orange
Et le peut-être mettre un ultimatum à chacun plus à Orange, et mettre en copie en plus aux 2 autres ce nouveau LRAR envoyé, en leurs disant à tous que ça doit être impérativement réparé par exemple le 5/12/2020 à 12h00
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Oula je pense sincèrement que l'ultimatum d'un client ne va pas mais alors pas du tout leur faire peur, si il décident de rétablir pour dans 6 mois il le feront...
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Orange et la Mairie on reçu déjà une mise en demeure, il faut peut être encore une pour Rosace, cela ne coûte rien d'essayer !
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Les gens...
La mairie a signé une déléguation de service public pendant des dizaines d'années, elle ne peut absolument (plus) rien faire... (à part casser le contrat).
L'exploitation, l'entretien (et les emmerdes) sont transférées au délégataire contre rémunération. C'est donc au délégataire qu'il faut se tourner.
C'est vraiment l'inverse d'une régie municipale où c'est la commune (ou un ensemble de communes) qui gère le service qu'elle rend à ses administrés.
Là effectivement, si je fais mal mon job, l'abonné communal peut se retourner contre la mairie et derrière je me prends une gifle. Les échecs de raccordement, ça n'existe pas chez nous.
Chaque régime a ses avantages et ses inconvénients, mais on ne peut pas obtenir le meilleur des deux.
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Orange et la Mairie on reçu déjà une mise en demeure, il faut peut être encore une pour Rosace, cela ne coûte rien d'essayer !
Je crains que seule une "injonction de faire" d'un juge puisse faire avancer les choses... :-[
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oui pour l'injonction de faire.
tu peux aussi passer par une association de consommateurs.
histoire de faire baliser orange :)
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Alors a force d'insister chez Orange (téléphone, mail et courrier), Orange a enfin ouvert un ticket d'intervention chez le propriétaire de l'infrastructure fibre (Rosace). Rosace m'a informé que leurs équipes étaient sur mon dossier, ils me tiennent au courant de l'évolution des travaux pour reconnecter le PBO sur le nouveau poteau, par contre je dois m'attendre a être patient pour le délai.
J'ai aussi demandé à Orange de me rembourser mon abonnement fibre (Internet+TV+Fixe) ainsi qu'un dédommagement, dont je n'ai pu jouir durant 2 mois, mais bien prélevés sur mon compte, alors que mon employeur m'obligeait à faire du télétravail, j'ai du effectuer cela en mode dégradé à cause du manque de puissance de la 4G dans mon coin et de l'absence de la connexion fibre, j'espère qu'Orange va faire un geste !
Une chose est sure, ce n'est pas le Maire qui a fait bouger les choses, bien au contraire, il a déjà attendu 3 semaines pour se rendre compte que la tranchée à refaire était sur le domaine privé, donc ce n'était pas Orange qui allait venir avec une pelleteuse effectuée des travaux ! C'est mon voisin qui a téléphoné à l'Enterprise de construction pour qu'elle pose une nouvelle gaine, elle lui a dit, si le maire nous avait dit cela, nous aurions pu l'a poser le lendemain que l'on arraché cette dernière ! 3 semaines de perdu !
Le maire appelait les mauvaises personnes et au final ne s'occupait pas tellement de notre cas !
Bref blasé, lassé et fatigué par 2 mois de bataille que mon voisin et moi avons entrepris pour faire bouger les choses, et enfin un signe d'un mouvement, mais je suis comme Saint Thomas, je crois ce que je vois !!! A suivre...
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bonjour
généralement les mairies en ont rien à faire généralement.
je le vois bien avec les armoires, défoncées, dans mon quartier.
signalement fait, par email, à la mairie, avec photos, et plusieurs signalement à sfr, via leur page dommages réseaux.
personnes ne se bouge le cul pour réparer.
bref, "je vais bien tout va bien" :-X
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J’ai fais début novembre un signalement sur dommages reseau Orange (fil cuivre détaché De ma facade et pendait, pas de problème de sécurité Mais une perte de debit car le domino entre le fil de chez moi et le fil cuivre était à l’eau)
10 jours après Une équipe de deux techniciens avec nacelles etait la pour réparer...
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Pour la page sfr dommages réseaux ils sont vraiment très longs à réagir.
Voir ne bouge pas dutout.
Ils ne sont pas très réactifs, comme chez orange.
La je suis à plus de 4 signalements sur les mêmes armoires fibres, détériorées.
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bonjour
généralement les mairies en ont rien à faire généralement.
je le vois bien avec les armoires, défoncées, dans mon quartier.
signalement fait à la mairie, avec photos, et plusieurs signalement à sfr, via leur page dommages réseaux.
personnes ne se bouge le cul pour réparer.
bref, "je vais bien tout va bien" :-X
Bref, je me répète car visiblement c'est pas passé...
Les gens...
La mairie a signé une déléguation de service public pendant des dizaines d'années, elle ne peut absolument (plus) rien faire... (à part casser le contrat).
L'exploitation, l'entretien (et les emmerdes) sont transférées au délégataire contre rémunération. C'est donc au délégataire qu'il faut se tourner.
Faut bien comprendre que la mairie ne gère plus rien ! Ce n'est plus à elle de gérer le réseau et ses emmerdes.
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Bref, je me répète car visiblement c'est pas passé...
Faut bien comprendre que la mairie ne gère plus rien ! Ce n'est plus à elle de gérer le réseau et ses emmerdes.
Dans ce cas, pourquoi sfr me dit de signaler le problème à la mairie, pour réagir.
C'est une histoire de fou, tout le monde se renvoie la balle.
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Dans ce cas, pourquoi sfr me dit de signaler le problème à la mairie, pour réagir.
C'est une histoire de fou, tout le monde se renvoie la balle.
Stratégie de la patate chaude, ça permet de faire trainer en donnant l'impression d'avancer :)
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Dans ce cas, pourquoi sfr me dit de signaler le problème à la mairie, pour réagir.
C'est une histoire de fou, tout le monde se renvoie la balle.
Là, c'est la chaude ligne de SFR opérateur d'abonnement grand public qui répond, donc avec la main droite de l'entité SFR, dont les connexions sont quasiment inexistantes avec la main gauche, qui elle, sait quel est l'opérateur en charge de l'Infra, ceci même si c'est un "truc" qui s'appelle SFR...
Les connexions horizontales dans ces sociétés? Trop cher, trop compliqué, et plus assez de "cerveaux" pour les mettre en place...
Un truc qu'il ne faut pas oublier est que SFR s'est construite à l'origine sur le modèle France Télécom, étatique et hyper hiérarchisée sur le modèle de l'administration de l'état...
Depuis, côté ex FT, les choses ont évolué, mais les "traditions" restent tenaces, et c'est encore plus difficile avec une structure privée telle que SFR pilotée par Master Pognon...
Et comme le dit Optix, la technique de la patate chaude permet de faire traîner, et plus lâchement de ne pas solliciter son hiérarchique, qui va être obligé de solliciter le sien (houla!), qui va... :'( :'( :'(
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Là, c'est la chaude ligne de SFR opérateur d'abonnement grand public qui répond, donc avec la main droite de l'entité SFR, dont les connexions sont quasiment inexistantes avec la main gauche, qui elle, sait quel est l'opérateur en charge de l'Infra, ceci même si c'est un "truc" qui s'appelle SFR...
Les connexions horizontales dans ces sociétés? Trop cher, trop compliqué, et plus assez de "cerveaux" pour les mettre en place...
Un truc qu'il ne faut pas oublier est que SFR s'est construite à l'origine sur le modèle France Télécom, étatique et hyper hiérarchisée sur le modèle de l'administration de l'état...
Depuis, côté ex FT, les choses ont évolué, mais les "traditions" restent tenaces, et c'est encore plus difficile avec une structure privée telle que SFR pilotée par Master Pognon...
Et comme le dit Optix, la technique de la patate chaude permet de faire traîner, et plus lâchement de ne pas solliciter son hiérarchique, qui va être obligé de solliciter le sien (houla!), qui va... :'( :'( :'(
Oui c'est tout à fait ça.
La en plus, c'est bien à sfr de réparer, vu que les PM leur appartiennent.
J'ai signaler le problème hier, à mon opérateur, pour qu'ils fassent une remontée à sfr.
Ils étaient au courant du problème, mais à les écouter ils ne peuvent rien faire.
J'ai insister pour qu'ils remontent, le problème des armoires à sfr.
J'ai refait des signalements sur la page sfr dommages réseaux, et demander à être re contacter par eux.
C'est vrai que c'est le bordel, en interne chez sfr.
Le problème est qu'ils ne sont pas ordonnés dans leur procédures.
En boutiques sfr, c'est pas triste non plus, d'après ce que j'ai pu comprendre.
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Oui c'est tout à fait ça.
La en plus, c'est bien à sfr de réparer, vu que les PM leur appartiennent.
J'ai signaler le problème hier, à mon opérateur orange, vu que je suis chez eux, pour qu'ils fassent une remontée à sfr.
La nana était au courant du problème, mais à l'écouter elle ne pouvait rien faire.
J'ai insister pour qu'elle remonte, le problème des armoires à sfr.
J'ai refait des signalements sur la page sfr dommages réseaux, et demander à être re contacter par eux.
C'est vrai que c'est le bordel, en interne chez sfr.
Le problème est qu'ils ne sont pas ordonnés dans leur procédures.
En boutiques sfr, c'est aussi bordélique également, d'après ce que j'ai pu comprendre.
Comme je le disais, pour réorganiser un foutoir qui s'est construit de bric et de broc, faut du pognon, et SFR n'en n'a pas, son patron ayant un porte monnaie en peau de porc-épic retournée... Dans ce genre, on a à peine moins pire, celui du patron de Free qui lui est en peau de hérisson retournée...
Mais cela n'exonère aucunement les SAV des autres opérateurs, qui semblent de plus en plus prendre "modèle" sur les pires!
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Comme je le disais, pour réorganiser un foutoir qui s'est construit de bric et de broc, faut du pognon, et SFR n'en n'a pas, son patron ayant un porte monnaie en peau de porc-épic retournée... Dans ce genre, on a à peine moins pire, celui du patron de Free qui lui est en peau de hérisson retournée...
Mais cela n'exonère aucunement les SAV des autres opérateurs, qui semblent de plus en plus prendre "modèle" sur les pires!
Oui tout à fait.
Mais la franchement le sav de SFR, est le pire.
J'ai fait toutes les démarches et passé, par tout les services.
Photos à l'appui, des armoires sur tweeter.
Je crois avoir tout entendu de leur part niveau mensonges.
J'ai jamais vu une incompétence totale, chez eux.
Je crois qu'on à atteint des sommets.
Les services se renvoient la balle.
Totalement incroyable.
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Les connexions horizontales dans ces sociétés? Trop cher, trop compliqué, et plus assez de "cerveaux" pour les mettre en place...
N'oublie pas les contraintes concurrentielles qui peuvent limiter les échanges entre différentes entités (idem chez Orange).
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Comme le voisin est chez Free, les sous traitants de chez Orange disaient que leur installation dans le PBO était un vrai foutoir, même entre les installateurs ils se critiquent chacun dessus, chacun est le meilleur quoi !!! Mais j'ai remarqué que dans cette profession, il y a de tout, le premier installateur était super consciencieux, super boulot et très propre dans mon appartement, par contre les suivants de vrais grandes gueules, on va dire même arrogant et souvent un manque de respect envers le client, je pensai être leur pote quoi !
Enfin bref, j'ai toujours peur de faire le re-branchement avant les autres, car ils sont capables de tout arracher, certains sont méticuleux d'autres de vrais "bouchers" Bon déjà faut que Rosace refasse la jonction avec le nouveau poteau et ensuite je verrai...
Par contre, si je veux changer par la suite d'opérateurs, vous me conseillez qui, en dehors d'Orange naturellement ? Je me demande si je vais pas partir d'Orange pour le mobile, car ils ne sont pas les moins chères et comme je n'ai plus d'engagement avec eux...
Bref si vous avez des retours d'expériences, des conseils, d'avance merci à vous.
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Pour les opérateurs, je te conseille de regarder leur carte de couverture mobile (ou celle de larcep) car dans certaines zones ca peu etre compliqué...
A chaque fois que jaivu des tech faire un raccordement (4 ou 5 fois en 2 ans), systématiquement plainte sur le niveau du salaire, en precisant que c’était la raison des retards et problèmes de qualité...
En tant que client j’y suis pas pour grand chose (car prêt à contribuer au cout du raccordement si c’était demandé...)
J’ai commencé en bas de l’échelle, avec un salaire assez bas, jamais je n’aurais bâclé mon travail pour autant...
C’est d’ailleurs ce qui m’a permis de monter les échelons et d’avoir un poste à responsabilité...
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En tant que client j’y suis pas pour grand chose (car prêt à contribuer au cout du raccordement si c’était demandé...)
Toi peut-être, mais on peut raisonnablement imaginer que si tu n'as pas payé ton racco, ça n'est pas par philanthropie.
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au fait d'avoir un boitier de raccordement dans ma cave (PTO) qui relie celui de mon appartement, avec le froid, cela ne pose pas de problème sachant que le boitier PBO est aussi exposé au froid à l'extérieur de la rue ? Un technicien m'a dit qu'il faut le retirer, je lui ai dit non, car si il faut recâbler, il faut recommencer de dehors jusqu'à mon appartement, alors que là c'est jusqu’à ma cave, ce qui évite de refaire un câblage dans l'appartement.
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pour le mobile, tu peux tester l'offre free, à 2 €, avec un nouveau numéro.
comme ça, sa ne t'engage à rien.
chez moi sfr, et free passe très bien.
par contre orange, coupure pendant les appels et 4g très mauvaise.
bouygues n'était pas le top non plus en 4g.
encore une fois, cela dépend de la couverture mobile ou tu es situé.
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La 4G orange est l'une des meilleure a mon avis c'est ton tel qui capte mal les freq d'orange ou alors ils galerent dans ton secteur, perso 4G+ orange j'arrive a taper des 120 Mbps largement
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La 4G orange est l'une des meilleure a mon avis c'est ton tel qui capte mal les freq d'orange ou alors ils galerent dans ton secteur, perso 4G+ orange j'arrive a taper des 120 Mbps largement
faux car tester avec deux téléphone récent différent, et même problèmes, pour les appels et la 4g.
après je pense que c'est un problème de distance, ou c'est les antennes orange.
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A voir je regarderai plus en détail les offres 4G. Par contre il ne serait pas plus judicieux d'installer le boitier PBO directement dans notre immeuble que sur le poteau dans la rue ?
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A voir je regarderai plus en détail les offres 4G. Par contre il ne serait pas plus judicieux d'installer le boitier PBO directement dans notre immeuble que sur le poteau dans la rue ?
Avoir un PBO sur la voie publique, cela évite d'avoir à obtenir des autorisations d'accès si un simple quidam hors immeuble veut être raccordé... Par exemple un nouveau pavillon ou artisan qui s'installerait à côté?
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Avoir un PBO sur la voie publique, cela évite d'avoir à obtenir des autorisations d'accès si un simple quidam hors immeuble veut être raccordé... Par exemple un nouveau pavillon ou artisan qui s'installerait à côté?
Ok, de toute façon il sera installé sur le poteau dans la rue.
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Un PBO en général est prévu pour 12 raccordements client. Ils ne sont donc pas posés à l’intérieur des immeubles si le nombre de logements est inférieur à 12.
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Ils sont généralement posés à l'intérieur à partir de 4 logements. Ils peuvent être prévu pour 6 à 10-12 raccordements selon.
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Merci de m’avoir corrigé Nico ;D
Du coup je ne vois pas trop la pertinence de l’information « nombre de locaux 12 ou plus » sur la carte de l’arcep...
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J'attends avec impatience la venue de Rosace, car sans leur intervention, pas de PBO et donc pas d'intervention de nos FAI !
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Je ne veux pas te faire peur mais les commentaires et avis sur ROSACE ne sont pas trés bon...
Aprés j'ai l'impression que certains clients font la confusion entre ROSACE et les sous traitants des FAI qui viennent raccorder ..
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si ils viennent en janvier cela ne ferai que 4 mois de galère !! :( :( :( Je vais les relancer, car 2 mois sans bouger, cela devient limite !
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Fait un mail tous les jours! ;)
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Fait un mail tous les jours! ;)
Oui fait sa, histoire d'avoir une trace de ta relance.
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Et voilà nous entamons notre 11ème semaine sans connexion, Rosace a été averti par Orange pour intervenir sur le réseau mais j'ai l'impression que Rosace a du mal à trouver de la disponibilité depuis pratiquement 15 jours, même pas de date fixée, plus de nouvelles radio de leur part !
Nous avons pris contact avec un journaliste des DNA qui est venu sur place pour voir et qui a discuté avec le Maire.
Nous avons aussi pris contact avec le conciliateur de justice, nous avons aussi pris contact avec Julien Courbet et son émission.
Nous sommes fatigués de temps d'énergie déployée durant toutes ces semaines, alors nous passons par tous les canaux de communication possible.
A ce jour nous sommes toujours dans l'attente d'une hypothétique intervention de Rosace... >:( >:( >:(
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Courage...
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Alors depuis la publication de mon soucis dans les DNA, le fait d'avoir fait appel au conciliateur de justice, comme par hasard Rosace est intervenu pour mettre le boitier PBO dans la chambre et Cottel pour le compte d'Orange a rebranché le cuivre sur le nouveau poteau mercredi 9/12, maintenant Orange doit passer chez moi Samedi après midi le 12/12 pour me rétablir la fibre, j'espère que ce weekend je vais voir le bout de cette histoire !!!
Au fait ils peuvent souder à l'extérieur même si il pleut les techniciens la fibre ? Merci.
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Alors depuis la publication de mon soucis dans les DNA, le fait d'avoir fait appel au conciliateur de justice, comme par hasard Rosace est intervenu pour mettre le boitier PBO dans la chambre et Cottel pour le compte d'Orange a rebranché le cuivre sur le nouveau poteau mercredi 9/12, maintenant Orange doit passer chez moi Samedi après midi le 12/12 pour me rétablir la fibre, j'espère que ce weekend je vais voir le bout de cette histoire !!!
Au fait ils peuvent souder à l'extérieur même si il pleut les techniciens la fibre ? Merci.
Oui sans problème ;)
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Oui sans problème ;)
Avec une petite tente?
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Avec une petite tente?
Ou à l'intérieur d'un camion. La fibre ne craint pas vraiment l'eau mais les caméras et miroirs de la soudeuse si ^^
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Je pense qu'ils auront le matos pour se protéger, par contre j'ai mon voisin, chez Free qui sera installé le lundi, j'espère qu'ils ne seront pas des sauvages a m'arracher ce qui vient d'être remis en place après 2 mois et demi de galère ! >:( >:( >:(
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Je pense qu'ils auront le matos pour se protéger, par contre j'ai mon voisin, chez Free qui sera installé le lundi, j'espère qu'ils ne seront pas des sauvages a m'arracher ce qui vient d'être remis en place après 2 mois et demi de galère ! >:( >:( >:(
Bonjour
Je l'espère pour toi que rien ne soit abimé.
Bienvenu dans le nouveau monde, celui de la sous traitance.
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oui car tu peux trouver de tout, le super pro, consciencieux et l'autre qui en a marre de tout et qui te dis même que son boss est un gros c.. !! Donc je serais derrière eux pour voir ce qu'ils font ! je lâcherai pas l'affaire. Le voisin des combles vient de me prévenir qu'ils interviennent aussi chez lui demain, donc j'espère qu'ils seront à plusieurs, car si ils doivent tout recâbler, j'espère qu'ils seront assez !! Car 2 appartements en 1 après midi seul impossible !!
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Ils avaient dis 14H00, il est 15H00 et toujours pas de technicien en vue ! Si cela avait un jour de la semaine, cela n'aurait fait que mon 3ème RTT pris pour rien !!! >:( >:( >:(
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Ils avaient dis 14H00, il est 15H00 et toujours pas de technicien en vue ! Si cela avait un jour de la semaine, cela n'aurait fait que mon 3ème RTT pris pour rien !!! >:( >:( >:(
Ils ont sûrement envoyé un techos Haut-Rhinois... GPS pas dans le bon dialecte... :) :) :)
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le voisin a été averti que c'est annulé pour lui, donc sachant que nous sommes tous les deux clients chez Orange et habitant le même immeuble, pour moi ça va être pareil, mais par contre moi j'ai pas eu d'appel !
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Mais là cela devient pathétique cette histoire, 12 semaines de déconnexion et maintenant la valse des sous traitants fibre qui n'arrivent pas à maintenir un rendez vous, alors qu'il m'avait téléphoné jeudi après midi...
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Mais là cela devient pathétique cette histoire, 12 semaines de déconnexion et maintenant la valse des sous traitants fibre qui n'arrivent pas à maintenir un rendez vous, alors qu'il m'avait téléphoné jeudi après midi...
Le SAV d'Orange vous aurait-il proprement baladé? On peut se poser la question... ??? Ou alors, la scoumoune, la vraie... Mais là, faut vite sacrifier un volatile à une divinité Vaudou, je ne vois plus que cela :-[
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Voilà Orange est incapable de me dire pour un autre rendez vous, car pas de retour pour le moment de leur sous traitant, la grande classe chez ORANGE, le client attend comme un con pour rien sans que personne ne le prévienne ! J'ai donc écrit à nouveau au conciliateur de justice, car si semaine prochaine il me refait le coup de ne pas venir si je pose un RTT, là je pense que lui bouffer sa fibre... >:( >:( >:(
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Voilà Orange est incapable de me dire pour un autre rendez vous, car pas de retour pour le moment de leur sous traitant, la grande classe chez ORANGE, le client attend comme un con pour rien sans que personne ne le prévienne ! J'ai donc écrit à nouveau au conciliateur de justice, car si semaine prochaine il me refait le coup de ne pas venir si je pose un RTT, là je pense que lui bouffer sa fibre... >:( >:( >:(
J'ai déjà eu à faire au sav orange.
C'est vrai qu'ils sont incompétents, quand on à des problèmes de deconnexions en fibre optique.
Quand ils ne savent pas, ils disent que c'est votre pc.
Ben voyons, donc sav pas mieux qu'ailleurs, je confirme.
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J'ai déjà eu à faire au sav orange.
C'est vrai qu'ils sont incompétents, quand on à des problèmes de deconnexions en fibre optique.
Quand ils ne savent pas, ils disent que c'est votre pc.
Ben voyons, donc sav pas mieux qu'ailleurs, je confirme.
Même les opérateurs ont cédé à leurs sirènes du marketing... La fibre, cela marche tout le temps, jamais de problème, avec des débits de ouf!
Du coup, "l'éducation" de leurs chaudes lignes est bourrée de lacunes...
Pas de QCM, donc un silence "assourdissant", engendrant des paquets de réponses hasardeuses, pour ne pas admettre qu'il peut y avoir un problème...
Ben oui, faut bien que les "managers" de toutes ces chaudes lignes rendent des tableaux Excel irréprochables en fin de mois au manager qui est au-dessus, qui intègre ce tableau dans le sien, qu'il transmet à son supérieur, qui...
Ou comment on réussit à avoir un pays "qui n'avance pas", qui ne fait que rendre compte, et qui n'innove pas...
Remarquez, vu que la "meute" est tellement habituée à ce que rien ne bouge, dès qu'un dirigeant d'une boite ou un politique essaie de remuer le cocotier, et de sortir ladite "meute" de son roupillon permanent, il se fait tirer dessus par tout le monde, les mécontents d'horizons divers qui, miraculeusement font front pour que le téméraire se calme!
L'individu qui aurait un problème dans tout cela? Un pouillème de statistique, sans plus...
Fermez le ban... Allez, je vais me coucher...
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On me disait qu'Orange était l'opérateur historique, le plus fiable, mais je constate qu'il est arrivé à un niveau de qualité proche de 0, le fait de faire attendre un client durant 3 mois, de te proposer des rendez vous non honoré sans aucune explication en retour, te laisser un weekend sans connexion et une airbox qui n'a plus de crédit, c'est sympa Orange ! Vraiment consciencieux ! Le gars du SAV a été capable de me répondre, je sais que cela ne vas pas vous réconforter mais certains attendent depuis 5 mois !! alors je lui répond et vous êtes fier de me dire cela ??? Pas très commercial comme argument ! Au contraire ça fait peur...
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5 mois sans connexion, il y a longtemps que je serais parti à la concurrence.
C'est vrai que c'est pas dutout sympa ce qu'ils t'ont fait.
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Le problème dans le milieu de la fibre, c'est qu'il y a beaucoup de sous traitants, qui sous traitent à leur tour, souvent des auto entrepreneurs, et leur principal intérêt c'est de relier des nouveaux clients, donc souvent, quand le chantier dure plus longtemps que prévu, et bien la SAV qui était prévu après est tout bonnement annulé, mais si vous n'êtes pas prévenu, c'est encore plus désagréable ! Et oui ça fibre à la sauvage pour amasser le plus de clients mais derrière le suivi est lamentable.
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Le problème dans le milieu de la fibre, c'est qu'il y a beaucoup de sous traitants, qui sous traitent à leur tour, souvent des auto entrepreneurs, et leur principal intérêt c'est de relier des nouveaux clients, donc souvent, quand le chantier dure plus longtemps que prévu, et bien la SAV qui était prévu après est tout bonnement annulé, mais si vous n'êtes pas prévenu, c'est encore plus désagréable ! Et oui ça fibre à la sauvage pour amasser le plus de clients mais derrière le suivi est lamentable.
Oui c'est vrai sans compter les débranchements sauvages, pour brancher un nouveau client.
Et quand on voit l'état des armoires fibres de rue (PM), on a compris à qui on avais à faire.
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Ca finira par changer un jour mais c’est vrai que c’est la jungle dans beaucoup de secteurs
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5 mois sans connexion, il y a longtemps que je serais parti à la concurrence.
C'est vrai que c'est pas dutout sympa ce qu'ils t'ont fait.
Attend, sur 5 mois et 1 jour, il s'est passé 5 mois pour que Rosace répare la fibre et là il attend Orange depuis 1 jour...
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Attend, sur 5 mois et 1 jour, il s'est passé 5 mois pour que Rosace répare la fibre et là il attend Orange depuis 1 jour...
Et pendant ces 5 mois explique moi pourquoi rosace, ne s'est pas bouger les fesses ou orange ne les a pas relancer.
Sa fait quand même 5 mois de perdu.
C'est plus facile de se renvoyer la balle, entre eux !!!
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Et pendant ces 5 mois explique moi pourquoi rosace, ne s'est pas bouger les fesses ou orange ne les a pas relancer.
Je t'en prie, tu as l'air plus au courant toi ;).
D'ailleurs pour Frankenbourg c'est plutôt 3 mois dont il est question pour que Rosace répare. Mais ce doit être normal et imputable à Orange.
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Je t'en prie, tu as l'air plus au courant toi ;).
D'ailleurs pour Frankenbourg c'est plutôt 3 mois dont il est question pour que Rosace répare. Mais ce doit être normal et imputable à Orange.
Oui tout à fait d'accord sur le délai de 3 mois.🙂
Durant lequel orange n'a rien fait.
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Oui tout à fait d'accord sur le délai de 3 mois.🙂
Durant lequel orange n'a rien fait.
Qu'est-ce qui permet d'affirmer qu'Orange n'a rien fait?
Dans l'affaire en question, il est fort probable que les responsabilités sont multiples, y compris le donneur d'ordre qui a déclenché le bazar, c'est à dire la mairie...
L'opérateur d'abonnement, en l'occurrence Orange n'est que l'interface, donc le messager, et il est certes plus facile de taper sur le messager que sur le rédacteur de la fausse nouvelle, mais ce n'est peut-être pas lui rendre justice.
Et pour le voisin chez Free, même combat et même niveau de responsabilités? Bof...
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Qu'est-ce qui permet d'affirmer qu'Orange n'a rien fait?
Il sachent !
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Il sachent !
M... Nous serions nous faits "ensacher", alors? ;) ;) ;)
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De l’ensachage professionnel quoi...
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Le problème c'est pas orange même, c'est leur sous-traitance, même le sav m'a moitié avoué cela samedi ! la demande a explosé, donc apparait des boites plus ou moins sérieuses, mais au final, les utilisateurs finaux eux veulent juste qu'un rendez vous soit honoré et quand il peut pas l'être qu'ils téléphonent pour prévenir, moindre des politesses, mais je me dis qu'a la prochaine panne, cela sera pareil ??? Bref, je réfléchis a changer d'opérateur à mon prochain appartement.
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ben oui T3 22.2 M de locaux couvert par la FTTH et tous le monde veut se faire raccorder demain voir la semaine prochaine..............c'est tous bonnement impossible.....sa se fera chacun son tour petit peu par petit peu. de plus que les technicien qui fibres sont les même qui raccorde lors d'un changement de FAI et qui intervient lors de panne.....etc
Moi j'ai eu un rendez-vous à 2mois et j'ai pas chialer j'ai attendu sagement mon tour, faut pas abuser non plus ::) les mecs direct c'est bon jsuis eligible me faut la fibre demain viiiiiiiite allez rien a foutre je veut la fibreeeeeeeeeeeeee gaine bouché .............jmen fous prend ta pelle est creuse
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Le problème c'est pas orange même, c'est leur sous-traitance, même le sav m'a moitié avoué cela samedi ! la demande a explosé, donc apparait des boites plus ou moins sérieuses, mais au final, les utilisateurs finaux eux veulent juste qu'un rendez vous soit honoré et quand il peut pas l'être qu'ils téléphonent pour prévenir, moindre des politesses, mais je me dis qu'a la prochaine panne, cela sera pareil ??? Bref, je réfléchis a changer d'opérateur à mon prochain appartement.
Changer d'opérateur n'y fera rien... Choisir par exemple Free, alors que pour le voisin cela a été la même galère?
Quant à SFR et Bouygues, ce serait même combat, car les opérateurs n'ont plus aucun techos en propre qui font du raccordement, donc même potentielle punition...
Là, on est sur un truc complètement tordu, pour lequel aucun opérateur n'a de procédure pour régler le problème, car avec nos sociétés modernes, si pas de procédure, pas de règlement, car cela coûte trop cher d'affecter un humain pour régler ce genre de truc! Trop de temps, trop de frais! Ou comme je le dis souvent, l'individu n'existe plus dans cette machine à bouffer des statistiques...
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ben oui T3 22.2 M de locaux couvert par la FTTH et tous le monde veut se faire raccorder demain voir la semaine prochaine..............c'est tous bonnement impossible.....sa se fera chacun son tour petit peu par petit peu. de plus que les technicien qui fibres sont les même qui raccorde lors d'un changement de FAI et qui intervient lors de panne.....etc
Moi j'ai eu un rendez-vous à 2mois et j'ai pas chialer j'ai attendu sagement mon tour, faut pas abuser non plus ::) les mecs direct c'est bon jsuis eligible me faut la fibre demain viiiiiiiite allez rien a foutre je veut la fibreeeeeeeeeeeeee gaine bouché .............jmen fous prend ta pelle est creuse
22 millions de prises, 6 millions de candidats sur le marché du travail, c’est une mission de trois / quatre jours quoi...
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22 millions de prises, 6 millions de candidats sur le marché du travail, c’est une mission de trois / quatre jours quoi...
Allez, pendant que l'on est dans le délire, autant y aller à fond :
- "L'est fou, le gars! Il va mettre au chômage tout pole Emploi!"
Oui, mais super idée pour affecter 600 000 professionnels parfaitement formés pour faire des techos performants en moins d'une journée (j'ai optimisé par groupe de 10, hein!)
Euh... Où ça? Qui çà, quand ça?
J'oubliais... Payer aussi la prime de licenciement et le retour au pays des "quelques milliers" de techos étrangers qui sont venus remplacer les hexagonaux qui ne voulaient pas aller bosser...
Fin du délire? Pas sûr! :) ;) :D ;D
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les mecs direct c'est bon jsuis eligible me faut la fibre demain viiiiiiiite allez rien a foutre je veut la fibreeeeeeeeeeeeee gaine bouché .............jmen fous prend ta pelle est creuse
Ça me rappelle la pub de SFR : La fiiiiiiibre ariiiiiiive. Viiiiiiiite! cliiiiik! ;)
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Je le propose en stage de 3ième pour les pitchounes.
En 1 semaine, la France est fibrée!
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Je le propose en stage de 3ième pour les pitchounes.
En 1 semaine, la France est fibrée!
Mon fils a fait la formation après son BAC PRO SEN option telecom et réseau, ça a duré 1 an.
Pour ceux intéressés, ça se passe ici --> https://www.fibreoptiquenovea.com/
Faut pas croire que l'on peut former des techniciens (compétent et sachant) en quelques jours.
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Mon fils a fait la formation après son BAC PRO SEN option telecom et réseau, ça a duré 1 an.
Pour ceux intéressés, ça se passe ici --> https://www.fibreoptiquenovea.com/
Faut pas croire que l'on peut former des techniciens (compétent et sachant) en quelques jours.
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C'est un peu la problématique de pas mal de têtes "non pensantes" qui ont plus vite fait de claquer les doigts et d'intégrer la tribu des "yakafokon" que d'autres chose..
Hélas, cette engeance semble assez répandue dans les hordes de "con-seillers" gouvernementaux, dont le péché mignon est surtout de ne jamais s'aventurer "à la mine" pour comprendre comment cela pourrait bien se danser... :o
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Faut pas croire que l'on peut former des techniciens (compétent et sachant) en quelques jours.
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Quand on voit le niveau des services techniques des fai, il y a de quoi bien rigoler !!!🤪
Même un enfant pourrait faire faire leurs manipulations😋
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Pour ceux intéressés, ça se passe ici --> https://www.fibreoptiquenovea.com/
L'infographie des documents est compatible avec le stage de 3ième... ;)
Les portugais qui fibres l'Isère ont du raté la formation...
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Certains autoentrepreneurs ont quelques jours de formation avant de commencer...
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Après 3 mois de galère, me voici enfin connecté à la fibre depuis 12H00 à nouveau ! Je suis le dernier des 3 locataires, et encore ce n'était pas gagné, ils étaient sur un chantier (nouveau abonné) mais ce dernier à annulé au dernier moment ! Et pourtant c'était convenu à 8H00 chez moi ! Bref j'ai compris que l'on préfère privilégier le nouvel abonné que l'ancien qui est en rade depuis 3 mois... Mais me voici connecté à nouveau ! Merci pour vos commentaires et vos soutiens durant cette période. :):):)
Il apprenait le métier à un gars, qui était il y a peu monteur d'échafaudage, il a juste tiré les câbles, mais c'est le plus ancien qui a tout fait, soudure, etc... Mais au final je me dis que tu sens quand quelqu'un est fait pour un boulot ou pas... mais bon, le plus important c'est que j'ai la fibre, maintenant va commencer la demande de dédommagement avec Orange.
;)
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Après 3 mois de galère, me voici enfin connecté à la fibre depuis 12H00 à nouveau ! Je suis le dernier des 3 locataires, et encore ce n'était pas gagné, ils étaient sur un chantier (nouveau abonné) mais ce dernier à annulé au dernier moment ! Et pourtant c'était convenu à 8H00 chez moi ! Bref j'ai compris que l'on préfère privilégier le nouvel abonné que l'ancien qui est en rade depuis 3 mois... Mais me voici connecté à nouveau ! Merci pour vos commentaires et vos soutiens durant cette période. :):):)
Il apprenait le métier à un gars, qui était il y a peu monteur d'échafaudage, il a juste tiré les câbles, mais c'est le plus ancien qui a tout fait, soudure, etc... Mais au final je me dis que tu sens quand quelqu'un est fait pour un boulot ou pas... mais bon, le plus important c'est que j'ai la fibre, maintenant va commencer la demande de dédommagement avec Orange.
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Début 2019, il manquait pas moins de 22000 techos dans le métier...
Et comme le consommateur lambda n'a rien à faire des déboires de celui qu'il ne voit pas, il "veut" sa fibre avant tout le monde, poussé en cela par la folie commerciale et le battage médiatique qui va avec...
Et c'est là que les paroles d'un certain Souchon, dans "Monde Sentimental" prennent toute leur saveur! ;)
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Par contre c'est foule sentimentale et pas monde :/
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Par contre c'est foule sentimentale et pas monde :/
Il est vrai, d'autant plus que l'on peut être aussi "Full sentimental"!
Mince, la "fourvoyose" me guette, je vais me mettre sous surveillance... Une des "résolutions de début d'année", aussi vite oubliée qu'énoncée! ;) ;) ;)