La Fibre
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Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: mxbssn le 02 juin 2020 à 19:52:12
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Bonjour tout le monde !
J'écris ici car j'ai l'impression d'avoir été "baladé" par le service client Orange (que ce soit par chat ou par téléphone), et je commence à douter de leurs capacités à diagnostiquer mon problème.
J'aimerais donc avoir vos avis.
Pour la petite histoire...
J'ai souscrit le 4 avril un abonnement chez Orange, et j'ai demandé l'activation et la portabilité de ma ligne de Free vers Orange pour le 30 mai.
Le 28 mai au matin, j'ai une coupure internet Fibre coté Free. Dans le doute, j'ai raccordé le boitier fibre orange pour voir s'ils m'avaient pas juste raccordé plus tôt... Mais non. Etant donné que j'ai demandé la portabilité qu'à partir du 30, je me suis dit qu'il s'agissait probablement d'une panne et j'ai contacté Free qui a résolu le problème dès le lendemain après midi.
Le 30 mai, je reçois comme prévu le SMS me confirmant l'activation de mes services et m'invitant à brancher mes équipements. Ce que je fais... Voyant fibre rouge. Je vérifie mes branchements, voyant fibre toujours rouge. Je rebanche la Freebox, tout est OK. Bon, je contact Orange par chat et on m'indique que le technicien avait "besoin de plus de temps", que tout sera activé d'ici mardi. Hmhm. J'en doute très fort, mais ok pourquoi pas.
Nous voilà donc le 2, vous aurez deviné, toujours rien, voyant fibre rouge, services Free toujours opé. J'appelle le service client, qui m'indique qu'un ticket auprès du service commercial était ouvert, que c'était eux qui devaient "ouvrir les vannes". Bon, pourquoi pas, mais du coup "Vendredi je vous appelle pour voir si tout fonctionne".
En attendant, mes services Free fonctionnent toujours nickel.
Hormis le fait que j'ai demandé la portabilité le 4 avril pour le 30 mai quand même, ce qui laisse beaucoup de marge, j'ai l'impression que le raccordement vers Orange n'a juste jamais eu lieu. J'ai toujours mes services Free. Mais rien chez Orange. Ou que lors de ma coupure Internet Free, Orange m'avait en fait raccordé trop tôt et que Free m'a rebranché.
Ah, et petite perle du service client: :ils m'ont demandé de laisser tout branché, pour que les MAJ de la livebox se fasse. Moui, avec un voyant fibre rouge... Bref, je veux bien, cependant j'ai absolument besoin d'internet pour le travail. Ils m'ont donc proposé 200GO en + sur mon abo mobile.... qui au final ne peut pas se faire car mes services internet ne sont pas activés..... Cela a fait rire le conseiller au téléphone, moi beaucoup moins...
Je précise que je n'avais pas besoin de prendre de RDV, que le "RDV" était samedi 30 du coup mais présence non nécessaire puisque j'avais déjà le PTO.
Des avis ? C'est moi qui débloque, ou Orange chie dans la colle ? ;D
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e 28 mai au matin, j'ai une coupure internet Fibre coté Free. Dans le doute, j'ai raccordé le boitier fibre orange pour voir s'ils m'avaient pas juste raccordé plus tôt... Mais non. Etant donné que j'ai demandé la portabilité qu'à partir du 30, je me suis dit qu'il s'agissait probablement d'une panne et j'ai contacté Free qui a résolu le problème dès le lendemain après midi.
Etant donné que ça n'a pas été fait en direct au téléphone, c'est à mon avis probable que c'était Orange qui t'as branché et que Free est repassé derrière pour te rebranché chez eux suite à ton appel.
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Maintenant... Comment le faire comprendre à Orange... Qui n'ont pas l'air au fait qu'un de leurs sous traitant (j'imagine) m'a branché en avance...
Pour la petite histoire, quand j'ai appelé Free, il y avait trop d'attente donc le ticket incident a été ouvert "automatiquement" et ils ont tentés de me joindre pour fixer un RDV (cette semaine du coup) avec un technicien pour une intervention à domicile. Je n'ai pas donné suite du coup, vu qu'Orange était censé le raccorder samedi, mais le problème a été résolu le lendemain après midi sans intervention supplémentaire de ma part.
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Ca semble en bonne voie même si je ne connais pas les procédures orange. Un ticket au service commercial chez un autre opérateur que je connais se fait quand un écrasement de ligne non volontaire par un autre opérateur est fait afin de réactiver la ligne chez soi.
A voir si des personnes travaillant chez orange et présent sur le forum peuvent contrôler.
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Merci pour tes réponses en tout cas ! Elles me rassurent. Je croyais devenir fou à discuter avec un service client qui n'a pas l'air de comprendre...
Comme tu dis, le ticket a été ouvert, après si c'est comme pour le premier (celui de samedi a été classé comme résolu avant mon appel d'aujourd'hui... lol)
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Bon... Le dossier de dépannage correspondant à mon appel d'hier soir a tout simplement disparu 😂
Ça promet...
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tu ne serais pas sur un PM GC Free par hasard ? (envoi ton adresse pour que je regarde si tu ne sais pas)
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Aucune idée, je t'envoie ça en MP
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ba non, zone amii orange - pm Orange, donc y a eu un loupé dans la passation Free - Orange je pense ...
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le loupé provient de son appel à Free qui a envoyé un technicien le rebrancher chez free le 29 Mai alors que Orange l'avait branché chez Orange le 28 mai...
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Le loupé vient surtout du fait qu'ils m'ont raccordé en avance... Le sous traitant a voulu gagner du temps en étant de passage, je suppose.
Et encore, tout cela est supposition car Free avait tenté de me contacter pour me proposer un rdv technicien cette semaine, et non pas le lendemain après midi de la panne ce qui semble court comme délai d'intervention.
En tout cas, quand j'essaie d'expliquer cela de la même façon qu'ici à Orange, ils restent bloqué sur le service commercial et m'indiquent que je suis bien raccordé....
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Pour vous tenir informé :
J'ai recontacté le service client, en insistant vraiment beaucoup sur le fait qu'ils devaient reconstruire la ligne... Ils m'ont transféré au service technique, qui m'a refait faire les tests malgré tout, j'ai de nouveau insisté et ils ont finit par me dire qu'ils vont faire la demande pour la reconstruction de ma ligne. J'ai l'impression qu'elle a juste répété ce que j'ai dit pour me faire plaisir bizarrement, mais bon, du coup c'est en attente.
Merci à ipe au passage pour son aide précieuse en MP.
Ce que je trouve hallucinant, c'est que pour eux, le fait que mes services Free soient toujours actif ne signifie rien du tout. Tout va bien dans le meilleur des mondes, on peut être branché sur deux opérateurs en même temps. Le service technique m'a indiqué ça aujourd'hui, hier, et samedi... C'est quand même inquiétant...
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Il est probable que lorsque le sous-traitant a fait le raccordement, il a remonté l'info via le SI comme quoi "connexion active" et donc forcément Orange te voit comme connecté dans leur Système d'Information.
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Bon, toujours connecté chez Free pour le moment... Heureusement qu'Orange n'a pas demandé la résiliation à date d'activation car sinon je serai vraiment sans Internet.
L'évolution que je note c'est l'apparition ce matin de la mention "Incident en cours de résolution" dans mon suivi de commande...
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Bon, toujours connecté chez Free pour le moment... Heureusement qu'Orange n'a pas demandé la résiliation à date d'activation car sinon je serai vraiment sans Internet.
L'évolution que je note c'est l'apparition ce matin de la mention "Incident en cours de résolution" dans mon suivi de commande...
Des chèvres. On pourrait croire que l'on est sur le topic red by sfr.... Le problème c'est qu'ils suivent une FAQ et bêtement ce que le SI leur donne. Si tu rajoutes à ca l'incompétence l'erreur humaine tu tombes dans une faille.
Sinon un jour ils m'ont soutenu qu'avec la fibre à 2gbits de la Livebox 5 la télé serait plus nette qu'avec la 4 et son 1gbits seulement. Quand ils s'y mettent ils racontent n'importe quoi. Plus c'est gros, plus ça passe.
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Je suis entièrement d'accord. A partir du moment où ils m'ont assuré que c'était normal que je puisse encore brancher la box Free et que ça voulait rien dire et que les deux pouvaient fonctionner en même temps, je savais que j'étais dans la merde 😂
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Tout à fait d'accord avec vous deux.
Quand on voit le niveau technique, des techniciens, y a de quoi bien rigoler, niveau bétises.
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Le loupé vient surtout du fait qu'ils m'ont raccordé en avance... Le sous traitant a voulu gagner du temps en étant de passage, je suppose.
Le problème c'est que c'est une date indicative, ils peuvent te raccorder plus tôt ou plus tard (c'est la conduite d'activité qui gère ce genre de chose, et qui elle peut voir que tu as bien été raccordé le jour où tu as été coupé chez Free), tu peux m'envoyer ton n° en MP si tu veux savoir...
Maintenant, tu t'es mis dans la merde tout seul en demandant le rebranchement chez Free...
Pinkpurple, tu as eu ton dédommagement pour tes 2min de coupure par mois ?
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Bonjour Oyodo
Oui j'ai obtenu ce que de droit.
Normal, vu le préjudice subit, depuis plus de 3 mois !!!
Complètement à coté de mon problème, ta réponse !!!
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Pourquoi laisser choisir la date de portabilité et d'activation alors, si c'est indicatif ?
C'est pas la première fois que je demande une portabilité de ligne, cependant c'est la première fois que c'est réalisé 48H en avance... Chez Bouygues, Free, et Orange par le passé, ça s'est toujours passé le jour demandé.
Quand tu demande un raccordement à ton domicile, je ne pense pas qu'il soit coutume que le technicien se pointe à ton domicile 48H avant...
Je n'ai rien demandé à Free, je suis tombé sur leurs serveur vocal, qui m'a ouvert le ticket incident automatiquement. Ils m'ont ensuite appelé pour me demander un RDV à domicile pour rétablir la ligne, ce à quoi je n'ai pas donné suite.
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C'est pas la première fois que je demande une portabilité de ligne, cependant c'est la première fois que c'est réalisé 48H en avance... Chez Bouygues, Free, et Orange par le passé, ça s'est toujours passé le jour demandé.
Quand tu demande un raccordement à ton domicile, je ne pense pas qu'il soit coutume que le technicien se pointe à ton domicile 48H avant...
Sur le fixe ? parce que les migrations xDSL c'était à quelques jours près.
généralement l'opérateur regroupe les interventions à faire par zone... après, oui, il pourrait prévenir et faire un message plus clair en disant que ce sera approximativement à cette date.
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Oui, je parle du fixe et pour une offre fibre. Celà s'est toujours fait à la date convenue.
Pour l'xDSL, je sais bien que celà implique forcément une coupure des services.
Et oui, certes je comprends le regroupement, mais le minimum aurait été de me tenir au courant comme tu dis... Et surtout, que le service client lui même soit au courant ! Car clairement, pour eux, j'ai été raccordé le 30 comme convenu et non le 28 lol
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La portabilité se fait lors du branchement de la box, indépendamment de la date.
Je n'ai rien reçu en MP, j'imagine donc que tu n'as pas vraiment de problème ::)
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Heureusement, dans un sens, sinon je n'aurais plus Internet du tout... Mais du coup, pour brancher la box, il faut que les services fonctionnent, donc les deux sont liés.
Je n'ai pas bien compris ce que tu souhaitais vérifier. En tout cas, Ipe m'a déjà bien renseigné (comme je l'ai indiqué dans un message précédent)
J'attends qu'Orange reconstruise la ligne... Mais de ce que je lis sur le forum, en cas de pb de construction de ligne, l'attente risque d'être longue...
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Mais du coup, pour brancher la box, il faut que les services fonctionnent, donc les deux sont liés.
Je n'ai pas bien compris ce que tu souhaitais vérifier. En tout cas, Ipe m'a déjà bien renseigné (comme je l'ai indiqué dans un message précédent)
J'attends qu'Orange reconstruise la ligne... Mais de ce que je lis sur le forum, en cas de pb de construction de ligne, l'attente risque d'être longue...
Justement, le service téléphonique s'active et lance la porta lorsque le système détecte que tu as le service Internet.
Pour l'attente, c'est justement là dessus que j'ai une visibilité, sauf si tu préfères te contenter d'un vague "attente longue"
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On est donc d'accord sur la portabilité ;)
Je t'envoie mon numéro en MP.
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alors ils sont passés mettre en service ?
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Eh bien non, toujours pas... Aucune nouvelle.
À part un merveilleux SMS ce matin :
Orange info: RAPPEL ! Installez en 1er votre boitier Fibre puis branchez votre Livebox à l'aide du guide d'installation Fibre.
Ils me narguent 😂
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Bonjour
Bienvenu, dans le monde merveilleux, des bisounours du service technique, et commercial !!!😆
Et le pays des belles promesses !!!
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Bon, voilà une semaine que j'ai demandé la reconstruction de la ligne et toujours aucune nouvelle... :(
Je vais sur le chat pour demander des nouvelles, en donnant le n° de dossier dépannage + un bref résumé du problème voilà ce qu'on me dit :
Je vois que vos services fibre ont été activé le 30/05. Avez vous branché votre matériel ?
... En fait à chaque fois que je les contacte, j'ai le droit a exactement la même chose. On recommence du début, comme si je les avaient jamais contacté auparavant...
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Après insistance sur le chat, j'ai enfin pu obtenir un rdv... Qui malheureusement nécessite que je sois à domicile. Ils ne peuvent pas me reprogrammer une intervention sans rdv comme lors du raccordement.
Donc pas de rdv avant le 26/06... Plus qu'à attendre... Un peu dégouté...
Ils m'ont promis une compensation à la hauteur de tous les désagréments, j'attends de voir ça.
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Après insistance sur le chat, j'ai enfin pu obtenir un rdv... Qui malheureusement nécessite que je sois à domicile. Ils ne peuvent pas me reprogrammer une intervention sans rdv comme lors du raccordement.
dans un sens, c'est peut être mieux comme ça parce que si free recoupe alors que c'est orange qui est passé te cabler chez eux, et que tu rappelles free pour te faire recabler chez eux ... ça peut durer longtemps ;) parce que je suis du même avis que les autres, c'est très probablement ce qui c'est passé la première fois :)
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dans un sens, c'est peut être mieux comme ça parce que si free recoupe alors que c'est orange qui est passé te cabler chez eux, et que tu rappelles free pour te faire recabler chez eux ... ça peut durer longtemps ;) parce que je suis du même avis que les autres, c'est très probablement ce qui c'est passé la première fois :)
Exactement.
Comme l'a dit Oyodo, mxbssn s'es mis dans la merde tout seul en demandant le rebranchement chez Free ... (cf le premier post de mxbssn)
Le 28 mai au matin, j'ai une coupure internet Fibre coté Free. Dans le doute, j'ai raccordé le boitier fibre orange pour voir s'ils m'avaient pas juste raccordé plus tôt... Mais non. Etant donné que j'ai demandé la portabilité qu'à partir du 30, je me suis dit qu'il s'agissait probablement d'une panne et j'ai contacté Free qui a résolu le problème dès le lendemain après midi.
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Après insistance sur le chat, j'ai enfin pu obtenir un rdv... Qui malheureusement nécessite que je sois à domicile. Ils ne peuvent pas me reprogrammer une intervention sans rdv comme lors du raccordement.
Donc pas de rdv avant le 26/06... Plus qu'à attendre... Un peu dégouté...
Ils m'ont promis une compensation à la hauteur de tous les désagréments, j'attends de voir ça.
ne t'attends pas à une compensation importante : ça va être entre 30 et 50€ (1 mois d'abo en général)
pour le rdv : oui ba s'ils considèrent que la première MES était ok dans le SI avec l'envoi du SMS pour brancher tes équipements qui appuie la chose, ils vont pas "retenter" la méthode qui a foirée la première fois ::)
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ipe après il suffit, qu'il insiste un peu.
En demandant gentiment, sa peu marcher :)