Auteur Sujet: Portabilité fibre de Free -> Orange (Lu 5306 fois)

Oyodo · « **Réponse #24 le:** 07 juin 2020 à 20:31:56 »

Citation de: mxbssn le 07 juin 2020 à 19:31:13

Mais du coup, pour brancher la box, il faut que les services fonctionnent, donc les deux sont liés.

Je n'ai pas bien compris ce que tu souhaitais vérifier. En tout cas, Ipe m'a déjà bien renseigné (comme je l'ai indiqué dans un message précédent)

J'attends qu'Orange reconstruise la ligne... Mais de ce que je lis sur le forum, en cas de pb de construction de ligne, l'attente risque d'être longue...

Justement, le service téléphonique s'active et lance la porta lorsque le système détecte que tu as le service Internet.

Pour l'attente, c'est justement là dessus que j'ai une visibilité, sauf si tu préfères te contenter d'un vague "attente longue"

mxbssn · « **Réponse #25 le:** 07 juin 2020 à 20:42:22 »

On est donc d'accord sur la portabilité

Je t'envoie mon numéro en MP.

ipe · « **Réponse #26 le:** 09 juin 2020 à 09:47:30 »

alors ils sont passés mettre en service ?

mxbssn · « **Réponse #27 le:** 09 juin 2020 à 10:59:32 »

Eh bien non, toujours pas... Aucune nouvelle.

À part un merveilleux SMS ce matin :

Orange info: RAPPEL ! Installez en 1er votre boitier Fibre puis branchez votre Livebox à l'aide du guide d'installation Fibre.

Ils me narguent 😂

Pinkpurple · « **Réponse #28 le:** 09 juin 2020 à 11:10:41 »

Bonjour

Bienvenu, dans le monde merveilleux, des bisounours du service technique, et commercial !!!😆
Et le pays des belles promesses !!!

mxbssn · « **Réponse #29 le:** 09 juin 2020 à 18:55:02 »

Bon, voilà une semaine que j'ai demandé la reconstruction de la ligne et toujours aucune nouvelle...

Je vais sur le chat pour demander des nouvelles, en donnant le n° de dossier dépannage + un bref résumé du problème voilà ce qu'on me dit :

Je vois que vos services fibre ont été activé le 30/05. Avez vous branché votre matériel ?

... En fait à chaque fois que je les contacte, j'ai le droit a exactement la même chose. On recommence du début, comme si je les avaient jamais contacté auparavant...

mxbssn · « **Réponse #30 le:** 09 juin 2020 à 20:28:34 »

Après insistance sur le chat, j'ai enfin pu obtenir un rdv... Qui malheureusement nécessite que je sois à domicile. Ils ne peuvent pas me reprogrammer une intervention sans rdv comme lors du raccordement.

Donc pas de rdv avant le 26/06... Plus qu'à attendre... Un peu dégouté...

Ils m'ont promis une compensation à la hauteur de tous les désagréments, j'attends de voir ça.

jeremyp3 · « **Réponse #31 le:** 10 juin 2020 à 04:03:45 »

Citation de: mxbssn le 09 juin 2020 à 20:28:34

Après insistance sur le chat, j'ai enfin pu obtenir un rdv... Qui malheureusement nécessite que je sois à domicile. Ils ne peuvent pas me reprogrammer une intervention sans rdv comme lors du raccordement.

dans un sens, c'est peut être mieux comme ça parce que si free recoupe alors que c'est orange qui est passé te cabler chez eux, et que tu rappelles free pour te faire recabler chez eux ... ça peut durer longtemps

parce que je suis du même avis que les autres, c'est très probablement ce qui c'est passé la première fois

TI@RY · « **Réponse #32 le:** 10 juin 2020 à 08:19:52 »

Citation de: jeremyp3 le 10 juin 2020 à 04:03:45

dans un sens, c'est peut être mieux comme ça parce que si free recoupe alors que c'est orange qui est passé te cabler chez eux, et que tu rappelles free pour te faire recabler chez eux ... ça peut durer longtemps parce que je suis du même avis que les autres, c'est très probablement ce qui c'est passé la première fois

Exactement.
Comme l'a dit Oyodo, mxbssn s'es mis dans la merde tout seul en demandant le rebranchement chez Free ... (cf le premier post de mxbssn)

Citation de: mxbssn le 02 juin 2020 à 19:52:12

Le 28 mai au matin, j'ai une coupure internet Fibre coté Free. Dans le doute, j'ai raccordé le boitier fibre orange pour voir s'ils m'avaient pas juste raccordé plus tôt... Mais non. Etant donné que j'ai demandé la portabilité qu'à partir du 30, je me suis dit qu'il s'agissait probablement d'une panne et j'ai contacté Free qui a résolu le problème dès le lendemain après midi.

ipe · « **Réponse #33 le:** 11 juin 2020 à 13:46:36 »

Citation de: mxbssn le 09 juin 2020 à 20:28:34

Après insistance sur le chat, j'ai enfin pu obtenir un rdv... Qui malheureusement nécessite que je sois à domicile. Ils ne peuvent pas me reprogrammer une intervention sans rdv comme lors du raccordement.

Donc pas de rdv avant le 26/06... Plus qu'à attendre... Un peu dégouté...

Ils m'ont promis une compensation à la hauteur de tous les désagréments, j'attends de voir ça.

ne t'attends pas à une compensation importante : ça va être entre 30 et 50€ (1 mois d'abo en général)
pour le rdv : oui ba s'ils considèrent que la première MES était ok dans le SI avec l'envoi du SMS pour brancher tes équipements qui appuie la chose, ils vont pas "retenter" la méthode qui a foirée la première fois

Pinkpurple · « **Réponse #34 le:** 11 juin 2020 à 13:58:32 »

ipe après il suffit, qu'il insiste un peu.
En demandant gentiment, sa peu marcher