La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: raphsquat le 19 mai 2020 à 17:42:14
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Bonjour à tous,
je suis actuellement très embetté. Je déménage début juin dans une maison individuelle récente. Sur la carte de l'arcep ma maison est au bon numéro mais a un mauvais nom de rue ( ancienne rue qui n'existe plus ). Ce problème étant identifié j'avais contacté orange ( il y a 2 semaines ) qui m'ont indiqué qu'il n'y avait pas de problème, que j'ai juste à m'abonner avec ce mauvais nom de rue.
Du coup à ce moment là :
- carte arcep je suis en déployé (raccordable)
- éligible fibre orange et free
Aujourd'hui je décide donc de souscrire mon abonnement fibre chez orange, et là surprise ! Je ne suis plus éligible à la fibre. Je contact orange, je tombe sur des conseillers désagréable et totalement désintéressés. Le seul truc que j'arrive à apprendre c'est qu'il y a des " travaux " dans ma rue.
Du coup je suis totalement désespéré car j'avais choisi cette maison pour la fibre optique ( je fais beaucoup de télétravail ).
Si jamais vous avez une idée de ce qu'il a pu se passer je suis preneur, je suis également disponible si vous avez besoin d'infos supplémentaires.
Merci à vous !
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envoi moi ton adresse, par MP si tu le souhaites, je vais regarder
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ipe est un professionnel des télécoms qui a accès aux bons fichiers, tu peux avoir confiance ;)
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Ton adresse ARCEP : MESC ARCEP du PM 04/09/2019 et PBO posé le 27/07/2019
Orange déploie, mais j'ai l'impression qu'il y a une connerie dans la base de donnée depuis qu'ils ont changé l'adresse
le numéro 19/21 sont sur la nouvelle adresse mais les autres numéros sont sur l'adresse ARCEP
donc 2 solutions, car tout est ok chez toi mais c'est un problème de base de données chez Orange probablement :
- tu attends .... me demande pas combien de temps je ne sais pas :)
- tu commandes au 19 sur la nouvelle adresse et quand le technicien vient tu lui dis que tu habites au numéro que tu m'as indiqué ;-)
l'histoire des travaux dans la rue c'est p-e vrai, mais tu les aurais probablement remarqué en regardant par la fenêtre
Je pense que c'est des conneries et qu'ils ont du changer l'adresse dans le SI et que ça a foiré
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Ton adresse ARCEP : MESC ARCEP du PM 04/09/2019 et PBO posé le 27/07/2019
Orange déploie, mais j'ai l'impression qu'il y a une connerie dans la base de donnée depuis qu'ils ont changé l'adresse
le numéro 19/21 sont sur la nouvelle adresse mais les autres numéros sont sur l'adresse ARCEP
donc 2 solutions, car tout est ok chez toi mais c'est un problème de base de données chez Orange probablement :
- tu attends .... me demande pas combien de temps je ne sais pas :)
- tu commandes au 19 sur la nouvelle adresse et quand le technicien vient tu lui dis que tu habites au numéro que tu m'as indiqué ;-)
l'histoire des travaux dans la rue c'est p-e vrai, mais tu les aurais probablement remarqué en regardant par la fenêtre
Je pense que c'est des conneries et qu'ils ont du changer l'adresse dans le SI et que ça a foiré
Merci beaucoup pour ta réponse, pour info, aujourd'hui je suis allé à la boutique orange de Saint Malo, et le conseiller a rempli un formulaire pour rétablir la bonne adresse. Est ce que tu sais si ça prends du temps ? Sinon pour ta deuxième option ça craint pas pour mon abonnement de pas avoir la bonne adresse ? Sinon j'attends le technicien devant le 19 le jour du rendez vous ? ;D
edit : une autre petite question : Si je souscris au 19 ça va pas causer de problème au voisin qui habite à ce numéro ?
Merci beaucoup !
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C'est pas recommandé de commander à la mauvaise adresse, mais sur le forum on a vu que ça payait si le technicien était motivé :)
Il devra passer un tas de coup de fil pour régler la chose, mais ça ne gênera pas le gars du 19 car il sera dans l'obligation de te relier sur un autre PBO et tu auras une PTO rien qu'à toi.
encore une fois, ça dépend du technicien et de comment il va gérer la chose.... il se peut qu'il te dise "même pas en rêve" et ça s'arrêtera là
Par contre, pour l'adresse il faudra repasser + tard sur ton espace client ou en boutique / téléphone pour leur demander la modification (je l'ai déjà fais à mon adresse car ils m'avaient mis au mauvais bâtiment dans ma résidence).
En revanche, tu risques effectivement de ne pas recevoir le courrier de bienvenue à ton adresse - parles en à ton voisin du 19 si tu veux faire ça ;-)
Tu as rempli un formulaire en boutique - ils l'appellent "formulaire QAD" de mémoire ? - j'ai déjà eu affaire à ce formulaire pour une autre raison, le délai de traitement était de 2 ou 3 mois
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un des derniers sujets qui traitent de commander au numéro d'à côté: https://lafibre.info/orange-installation/seul-maison-a-ne-pas-etre-eligible-par-orange/msg755163/#msg755163
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C'est pas recommandé de commander à la mauvaise adresse, mais sur le forum on a vu que ça payait si le technicien était motivé :)
Il devra passer un tas de coup de fil pour régler la chose, mais ça ne gênera pas le gars du 19 car il sera dans l'obligation de te relier sur un autre PBO et tu auras une PTO rien qu'à toi.
encore une fois, ça dépend du technicien et de comment il va gérer la chose.... il se peut qu'il te dise "même pas en rêve" et ça s'arrêtera là
Par contre, pour l'adresse il faudra repasser + tard sur ton espace client ou en boutique / téléphone pour leur demander la modification (je l'ai déjà fais à mon adresse car ils m'avaient mis au mauvais bâtiment dans ma résidence).
En revanche, tu risques effectivement de ne pas recevoir le courrier de bienvenue à ton adresse - parles en à ton voisin du 19 si tu veux faire ça ;-)
Tu as rempli un formulaire en boutique - ils l'appellent "formulaire QAD" de mémoire ? - j'ai déjà eu affaire à ce formulaire pour une autre raison, le délai de traitement était de 2 ou 3 mois
Merci pour ces précisions, vu que j'emmènage juste ça m'a l'air très compliqué à gérer avec les voisins ;D Et en plus il faut que j'ai de la chance avec le technicien :-\ Du coup je sais pas si je dois prendre ce risque ...
Pour le formulaire c'est ma copine qui s'en est occupé du coup j'ai pas plus de précisions, apparement le conseiller de la boutique lui a dit que ça allait être traité en 48h ( j'y crois moyen :'( ).
Petite précision, en y réflechissant j'ai l'impression que c'est moi qui ai tout fait foiré, il y'a 2/3 semaines quand j'avais appelé orange pour avoir des infos je leur avait remonté le problème sur l'adresse, ça se trouve elle a rien compris et changé la BDD de mauvaise manière. Je présume que c'est impossible de leur faire comprendre au téléphone ...
Merci pour le thread je vais le lire attentivement.
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petite update : J'ai contacté le service fibre de la mairie, la personne m'a dit qu'elle allait contacter sont contact chez orange et que j'aurai des nouvelles la semaine prochaine. A voir du coup ...
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Bonjour à tous.
C'est toujours un enfer pour souscrire. Orange me dit que mon adresse est pas éligible ( ça je le sais merci :D ) mais vu qu'ils ont supprimé l'ancienne adresse qui elle était éligible et bein ils arrivent plus à faire le lien. J'ai croisé un technicien qui raccordait un voisin qui ma bien confirmé que techniquement y'a aucun problème pour me fibrer. Je suis en plein déséspoir je ne sais plus quoi faire, ma femme et moi sommes en télétravail et c'est très compliqué avec du 10megas ... Personne n'a une idée ? Merci à vous !
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La 4 G par ton téléphone.
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Je n'ai pas d'antenne proche de moi, le max sur un speedtest en 4G est de 10megas :'(
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Peut-être alerter l'ARCEP, même si la réponse ne sera pas immédiate. Ces problèmes de référencement et de bases de données c'est un gros dysfonctionnement, et un problème récurent :
https://jalerte.arcep.fr/
Sinon, essayer de contacter le service qui s'occupe des problèmes de raccordement chez Orange :
0 800 38 38 84
Voir :
https://lafibre.info/orange-installation/numero-de-telephone-service-raccordement-fibre/
Tu es situé où ? Cela permettrait de mieux comprendre le problème. C'est une zone AMII déployée par Orange, ou un RIP ? Dans ce dernier cas, une intervention auprès de la collectivité qui finance le déploiement peut être utile.
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Peut-être alerter l'ARCEP, même si la réponse ne sera pas immédiate. Ces problèmes de référencement et de bases de données c'est un gros dysfonctionnement, et un problème récurent :
https://jalerte.arcep.fr/
Sinon, essayer de contacter le service qui s'occupe des problèmes de raccordement chez Orange :
0 800 38 38 84
Voir :
https://lafibre.info/orange-installation/numero-de-telephone-service-raccordement-fibre/
Tu es situé où ? Cela permettrait de mieux comprendre le problème. C'est une zone AMII déployée par Orange, ou un RIP ? Dans ce dernier cas, une intervention auprès de la collectivité qui finance le déploiement peut être utile.
Bonsoir, merci pour toutes tes informations je vais appeler le numéro demain et aussi faire un dossier à l'ARCEP. Sinon je suis situé à Saint-Malo, c'est orange qui a installé la fibre dans la ville.
Merci beaucoup !
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- tu commandes au 19 sur la nouvelle adresse et quand le technicien vient tu lui dis que tu habites au numéro que tu m'as indiqué ;-)
t'as essayé?
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t'as essayé?
Bonjour,
hélas mes deux seuls voisins qui n'ont pas ce problème d'adresse ont déjà une offre fibre du coup je peux pas me raccorder. Par ailleurs j'ai croisé un technicien fibre qui a regardé les trappes FT, ainsi l'armoire fibre et m'a confirmé que j'étais bien raccordable à la fibre ...
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J'ai essayé d'appeler le : 0 800 38 38 84 .
La personne au téléphone m'a dit qu'ils ne s'occupaient que des raccordements d'immeubles et qu'il fallait que je passe par le 3900.