La Fibre
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Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: LROB le 10 avril 2024 à 17:59:08
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Hello,
Suite à l'absence de réponse sur le forum Orange, et à l'incompétence du 3901, j'en appelle aux personnes plus compétentes et réactives de ce forum.
Quelqu'un a-t-il pu récemment faire définir un rDNS à Orange Pro ?
Car il n'y a aucune doc à ce sujet et pour avoir épluché l'interface Livebox et l'espace client, je ne trouve pas l'option.
J'ai bien-sûr pris l'option gratuite IP fixe, requise pour personnaliser un rDNS.
J'avais pu le faire il y a environ 3 ans pour une connexion fibre de la boîte où je bossais, suite à une bête demande par téléphone, mais désormais ils ne comprennent même pas la demande.
Je suis pas mal agacé par le temps perdu pour cette simple requête.
Mon topic original chez Orange avec tous les détails : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Orange-Pro-Comment-changer-le-rDNS-PTR-de-son-IP-fixe/m-p/3117225#M125375
PS: Pas sûr de poster au bon endroit, mais je vois pas trop quelle autre catégorie choisir... Etant en XGS-PON et s'agissant plus ou moins d'une config fibre, j'ai pas trouvé meilleure catégorie que "Installation fibre Orange".
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hello, à ma connaissance ça se fait sur le segment de marché entreprises mais pas sur celui des professionnels
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Exact, PTR possible sur les solutions internet Orange Business mais pas Orange Pro.
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hello, à ma connaissance ça se fait sur le segment de marché entreprises mais pas sur celui des professionnels
Vous êtes sûrs ? Quelle est votre source d'info ou de connaissance svp ?
Edit: Asushen, je viens de voir "Soutien technique xDSL/FttH, chez Orange". Il y en aurait donc chez Orange qui connaissent leur entreprise ?
Ce que je peux dire, c'est que de 2017 à 2022, la boîte dans laquelle je bossais était en offre Livebox Pro. On a ajouté une 2e ligne Livebox Pro vers 2020-2021, et Orange avait accepté de nous changer le rDNS sur cette nouvelle ligne sans sourciller. Ils avaient même confirmé en pré-vente que c'était possible et qu'il suffisait de les appeler une fois la ligne en place et l'IP fixe définie. C'était clair, net et précis. Et ils ont été efficaces pour le changement comme annoncé.
Et ce rDNS était actif au moins jusqu'à fin 2022 quand j'ai quitté cette boîte.
HS pour me plaindre de la dégradation de service client/technique au fil des années chez Orange Pro :
Par contre ce que j'ai remarqué durant ces 5 ans, c'est qu'au début quand j'appelais la hotline Orange Pro, c'était super efficace et on avait un vrai tech en ligne rapidement. On était rappelés le lendemain au plus tard par un expert. Ils ont même corrigé un bug sur la Livebox suite à une remontée qu'on a faite, ça devait être entre 2018 et 2020... Mais à partir de 2021-2022, impossible d'avoir un vrai tech au téléphone, on était systématiquement sur du N1, les demandes techniques ont commencé à ne plus être escaladées, rendant impossible le traitement des demandes vraiment techniques qui demandent quelques compétences pour ne serait-ce que comprendre le problème.
Désormais on a atteint le sommum de la médiocrité, Orange suit des scripts et des process claqués au saul, au point où ils sont incapables de gérer une demande technique plus complexe que "comment je me connecte au wifi ?".
J'ai d'ailleurs eu, suite à la mise en place récente de mon offre Livebox 7 Pro, un tech à qui j'ai voulu remonter des bugs et anomalies dans le firmware (l'interface) livebox, commune à toutes les box : Le monsieur était gentil, mais ne comprenait même pas ce qu'était un DHCP ou un bail statique, ou un résolveur DNS. Il m'a dit que son assistance était faite uniquement pour des demandes d'utilisation simples comme la connexion d'un périphérique en wifi... Et c'était lui le soit disant expert Orange, ça donne une idée du niveau.
Tout se passe comme si ils avaient migré tous les gens compétents sur les offres business et délocalisé le reste, pour faire des économies d'échelle de fond de tirroir, en oubliant l'impact évident sur la qualité. Dans les faits, bien-sûr que ça se voit sur le service. Le support de l'offre pro est devenu une vaste blague. Pas content.
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Bonsoir,
En effet, le service technique est de moins en moins bon, malheureusement il n'y a pas que ce service...
Je vous conseillerai bien d'aller voir ailleurs en offre pro, peut-être que vous serez mieux écouté ?
Pourquoi avoir choisi Orange Pro ?
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Bonsoir,
En effet, le service technique est de moins en moins bon, malheureusement il n'y a pas que ce service...
Je vous conseillerai bien d'aller voir ailleurs en offre pro, peut-être que vous serez mieux écouté ?
Pourquoi avoir choisi Orange Pro ?
J'ai test Free pro, chez eux c'est l'interco qui était lamentable, sans parler du ping avec tout le trafic qui passe dans le sud de la France chez Jaguar Network... Et le service client encore pire. En France il n'y a pas 3000 options viables si on veut plus de 1Gbit/s.
J'avais eu une bonne expérience chez Orange Pro par le passé, en entreprise, donc je teste pour la mienne désormais. Orange était semble-t-il le seul opérateur vraiment pro du lot. Mais il faut croire que désormais il faut être une grosse entreprise et prendre l'offre business pour avoir le service escompté. Résultat : Un service pas au niveau pour de nombreux pros qui n'ont pas forcément le besoin ou le budget pour l'offre business. L'offre pro est déjà 2x plus onéreuse que les autres offres grands public, cela devrait être suffisant pour avoir un service d'un autre niveau. En pratique ce n'est pas/plus le cas. La question subsidiaire est donc : En quoi l'offre Orange Pro s'adresse-t-elle aux concrètement aux pros désormais ? Via les petits services optionnels à 3, 5, 10€/mois dont personne de compétent n'a rien à cirer ?
Mon plan actuel est d'arriver à rentrer en contact avec les devs Livebox pour leur remonter les problèmes non corrigés depuis des années (voir les nouveaux qui sont apparus), et de rentrer en discussion avec des superviseurs et personnes responsables du support pour leur remonter les problèmes majeurs et lacunes de leur nouveau fonctionnement. Et leur dire ce que je pense du niveau technique de leurs "techniciens". Le jour où je vais être suffisament agacé et motivé, il y a de bonnes chances que je finisse par trouver les bonnes personnes. Un geek qui cherche sur internet, ça finit généralement par trouver.
Dans l'absolu, il ne manque pas grand chose à Orange pour être excellent et c'est ça qui est frustrant. C'était mon plus grand espoir d'avoir un presta très très haut débit sérieux, et il s'envole petit à petit. Mon souhait pour qu'ils atteignent le niveau d'excellence escompté est de passer dans les backstages Orange et de bosser avec eux. Oui ça fait prétentieux, cela dit je suis convaincu d'avoir une lucidité sur des éléments très simples et évidents à corriger qu'ils n'ont de toute évidence pas (comme beaucoup de grandes entreprises qui font des choix de bureaucrate intelligents sur le papier mais totalement nuls en pratique). Et si de l'extérieur je vois déjà tant de lacunes, je n'imagine même pas de l'intérieur... Reste à voir si j'arriverai à rentrer en contact, et si oui, il faudra encore que je parvienne à les convaincre de suivre mes recommandations. La route est longue, et j'ai un business tout neuf à faire tourner, donc j'espère trouver le temps.
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Dans toutes les boites que je vois, dans la tech ou l'industrie, ceux qui ont des compétences n'ont pas envie d'être au support a repondre a des clients lambda toute la journée. C'est simple : les gens se cassent, et franchement je trouve qu'ils ont raison.
Donc revez pas.
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Ça vient d'un problème simple que beaucoup de services techniques n'arrive pas à surmonter.
Comment donner la possibilité d'options aux clients sans coder tout un ensemble de fonctions pour que ça soit automatique quand il clique.
Lors d'un stage pour mon bac pro en 2006, le DSI malin avait juste mis des formulaires simplifiés par option qui envoyait une demande aux n+2-3 par mail dans une boîte interne qui triait par demande.
Ex : activer rDNS
Formulaire avec un champs Domaine à remplir et sélection de L'IP via liste déroulante (si plusieurs dans le contrat).
Et pouf quand clic sur << enregistrer ma demande >> mail html automatique avec toutes les infos (contrat, etc) trié automatiquement à l'arrivée et traité sous x heures par le premier qui relève la boîte.
Et le meilleur dans tout ça, il y avait la hotline qui avait le même formulaire donc si un mal voyant appelait et bien la commande de l'option pouvait être faite par un stagiaire de 3ème qui allait sélectionner la page des options du contrat et voyait la liste des possibles.
Si l'option était payante c'était indiqué et la facturation commençait avec rattrapage des jours à date de facture.
Aujourd'hui des devs passent des heures à coder en imbriquant plusieurs langages backend pour que ça soit automatique au lieu se concentrer sur l'important ::)
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(Oops, chaque fois j'écris un pavé encore plus grand... En même temps le sujet est intéressant.)
@Free_me Mouais, c'est normalement à ça que servent les N2 et plus quand c'est bien fait.
Quand ton tech ne veut plus faire de support car trop compétent, tu peux l'upgrader (salaire et fonctions) pour qu'il n'aie plus que des dossiers réellement techniques et un peu plus stimulants (et bien-sûr, cesser ou au moins réduire le helpdesk basique), et qu'il analyse les problèmes récurrents et bosse à l'amélioration globale des services. Ce qui peut se faire concrètement en lui permettant de faire le lien entre les remontées récurrentes (ou atypiques, quand elles sont pertinentes) des utilisateurs, et l'équipe ingé réseau / dev, l'équipe de rédaction des documentations, etc. En fait, continuer à faire du support + être en contact avec les autres équipes est clé pour avoir une aciton efficace. Au final, il fait de l'amélioration continue en interne, qui sert les clients. Du coup à terme : Moins de demandes, plus de satisfaction, moins de turnover client, et moins besoin d'employés pour traiter les demandes qu'il n'y a plus. Ça c'est une vraie bonne économie d'échelle...
Je ne dis pas ça au pif, c'est précisément la manière dont j'ai vécu mes 5 ans chez un hébergeur web infogérant. Je faisais du support/infogérance/sysadmin, c'était extrêmement intéressant. J'ai appliqué ma vision idéaliste, que certains qualifieraient d'utopiste. Sauf que ça a fonctionné, et ça a tellement amélioré de process et de petits détails que les demandes de support ont été divisés par un facteur impressionnant (j'évite de donner les chiffres publiquement désolé). Quand je suis parti, c'était pour un poste mieux payé, mais aussi et surtout parce que je commençais à m'ennuyer de ne plus avoir de problèmes stimulants à résoudre. Ensuite la boîte suivante dans laquelle j'étais s'est justemente faite racheter par des bureaucrates qui bloquaient toute action en voulant là aussi faire des économies d'échelle inconsidérées, donc je suis parti faire ma propre affaire qui commençait à décoller. Voilà pour l'expérience perso et mon analyse des problèmes intrinsèques et du bienfondé de ma vision (qui on peut l'admettre est plus complexe à appliquer sur une grosse boîte comme Orange, mais un tel retour aux sources et à un peu de bon sens pratique est en fait nécessaire pour être efficace).
Je doute qu'Orange aie régulièrement des techniciens support qui partent en estimant avoir rendu l'entreprise intrinsèquement meilleure ; ils partent certainement davantage parce qu'ils en ont marre de voir toujours les mêmes problèmes sans possibilité de s'investir pour les corriger à la source. Ou marre d'aider Mme Michu à connecter son wifi, mais comme dit en intro, y'a les N2 et supérieurs pour ça.
@xp25 un bon service doit pouvoir fonctionner de manière automatique lorsque c'est possible, et surtout pour les grandes entreprises. Chez OVH ou Hetzner, je n'ai pas besoin de faire un ticket pour changer le rDNS. Chez Pulseheberg il y a 2 ans, il fallait faire un ticket. J'ai discuté avec le CEO pour ajouter la fonction, il a pris la suggestion au sérieux (et souhaitait d'ailleurs déjà la mettre en place) et désormais c'est chose faite : On peut changer le rDNS en autonomie. Ça c'est le fonctionnement sain et logique d'une entreprise. En général dans les PME il n'y a pas de soucis de ce genre, c'est à plus grande échelle que les entreprises deviennent souvent gogoles car plus personne ne sait qui est responsable de quoi, et des bureaucrates prennent des décisions aberrantes pour tenter des économies d'échelle.
Cela dit, pour qu'une once du fonctionnement que tu évoques puisse être mis en place, encore faudrait-il pour commencer qu'il soit possible d'ouvrir un ticket chez Orange Pro. Sauf que l'on a plus la main là dessus, tout passe par téléphone. C'est tellement moins efficace le téléphone, c'est de la folie.
Tout ça ne me dit pas comment et pourquoi j'ai pu avoir un rDNS assez facilement par le passé et plus maintenant. Aucune communication officielle d'Orange à ce sujet.
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Ce n'est pas un ticket à proprement parlé, c'est une demande automatique pour activation manuelle, c'est pas du tout la même chose.
Il y a énormément de services qui sont activés de la sorte, surtout en hébergement pour le changement de matériel ou l'accès à distance via KVM.
L'activation peut se faire sous 30min comme sous 24h, c'est indiqué et personne ne va discuter et passer 20min à s'expliquer et comprendre de quoi il retourne, simplement un mail qui indique que le service est désormais activé.
La demande est construite dans les règles et c'est traité, sauf que derrière c'est pas 20 scripts qui font le taf mais un humain !
Bon je crois savoir pourquoi il y a souci en Pro :
https://boutiquepro.orange.fr/internet
Dans les mentions légales pour << et sur demande : Nom de domaine (4) >>
(4) Service Nom de Domaine Messagerie Pro sous réserve d’activation du service
On se retrouve donc ici -> https://boutiquepro.orange.fr/internet/options-internet/nom-de-domaine
En bas dans << Les questions fréquentes >>
De quelles fonctionnalités je dispose avec mon nom de domaine chez Orange ?
Pour votre site web :
Un nom de domaine utilisable dans toutes les situations :
Que vous disposiez d'une simple page web personnelle, d'un hébergement mutualisé, d'un hébergement dédié ou même de votre propre serveur dans vos locaux (avec une adresse IP fixe)...
Pour les plus experts, vous disposez d'une interface de gestion vous permettant d'accéder aux réglages et données avancés : adresse IP, serveurs DNS, champs MX.
C'est là en fait :P
Maintenant, reste à transférer le domaine chez Orange pour qu'il puisse concorder avec L'IP fixe, enfin si c'est pas possible autrement ::)
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Cela dit, pour qu'une once du fonctionnement que tu évoques puisse être mis en place, encore faudrait-il pour commencer qu'il soit possible d'ouvrir un ticket chez Orange Pro. Sauf que l'on a plus la main là dessus, tout passe par téléphone. C'est tellement moins efficace le téléphone, c'est de la folie.
De nos jours, tu es mieux écouté si tu les tags avec ton problème sur des réseaux sociaux avec une petite pointe de mauvaise pub (genre "@orangepro, le rdns dispo avant et plus maintenant ? les prix augmentent et les services diminuent ?"), bien souvent, ca a plus d'impact que le parcours traditionnel...
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Ce n'est pas un ticket à proprement parlé, c'est une demande automatique pour activation manuelle, c'est pas du tout la même chose.
[...]
Maintenant, reste à transférer le domaine chez Orange pour qu'il puisse concorder avec L'IP fixe, enfin si c'est pas possible autrement ::)
Oui je conçois bien le principe de ce que tu dis, effectivement certaines tâches sont souvent manuelles en arrière-plan. Mais en réalité en poussant ce principe plus loin, tu peux souvent automatiser la tâche complètement, évitant le problème. Oui c'est plus complexe et ça fait interagir bien plus d'éléments, mais le résultat est top. Par exemple, quitte à faire un formulaire où tu renseignes le rDNS désiré, qui transmet la demande à un humain, et bien autant faire un formulaire qui l'applique directement, ce rDNS. Ça demande encore moins d'effort humain et c'est instantané.
Mais chez Orange on en est loin puisqu'un ticket classique n'est même plus possible. Et à côté de ça ils ont des options genre redirection d'appels qui se font hyper facilement et instantanément.
En rapport avec ce que tu as copié, ça ne parle pas de rDNS, mais de DNS tout court. Oui tu peux prendre ton domaine et tes mails chez Orange, mais ça n'a rien à voir.
La zone DNS d'un nom de domaine ne permet en rien de régler le PTR d'une IP, car la zone DNS qui gère ce PTR appartient à l'opérateur de réseau et non au nom de domaine qui pointe vers cette IP.
Si tu es confus sur ce qu'est le rDNS/PTR, tu peux lire mon encart à ce sujet sur le topic que j'ai fait chez Orange : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Orange-Pro-Comment-changer-le-rDNS-PTR-de-son-IP-fixe/m-p/3117225#M125375
De nos jours, tu es mieux écouté si tu les tags avec ton problème sur des réseaux sociaux avec une petite pointe de mauvaise pub (genre "@orangepro, le rdns dispo avant et plus maintenant ? les prix augmentent et les services diminuent ?"), bien souvent, ca a plus d'impact que le parcours traditionnel...
J'ai déjà eu des réactions concrètes de Free grâce à ça. J'avais tag Xavier Niel, la directrice support etc 🤣 Ils ne répondent pas forcément aux Tweets mais j'aime à penser que ça doit en parler en interne et faire avancer le sujet.
Après, je suis pas assez actif et avec assez de followers pour que ce soit très efficace. Mon dernier Tweet à Orange Pro n'a rien donné, le truc a fait genre une vue 🤣 https://twitter.com/UltimateByte/status/1774091879706980772
Je t'avoue que j'suis pas du genre à m'obstiner sur les réseaux, désormais je serais plus du genre à trouver les employés sur LinkedIn et/ou à récupérer leur contact en appelant le siège.
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Si tu payes quelques hackers russes, la planete entiere sera au courant.
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🤣 Thanks but no thanks 🤣🤣
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En rapport avec ce que tu as copié, ça ne parle pas de rDNS, mais de DNS tout court. Oui tu peux prendre ton domaine et tes mails chez Orange, mais ça n'a rien à voir.
La zone DNS d'un nom de domaine ne permet en rien de régler le PTR d'une IP, car la zone DNS qui gère ce PTR appartient à l'opérateur de réseau et non au nom de domaine qui pointe vers cette IP.
Si tu es confus sur ce qu'est le rDNS/PTR, tu peux lire mon encart à ce sujet sur le topic que j'ai fait chez Orange : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Orange-Pro-Comment-changer-le-rDNS-PTR-de-son-IP-fixe/m-p/3117225#M125375
Pas de souci sur le PTR record et tout le tralala que tu essaies de mettre en place sauf que j'ai l'impression que comme Free Pro, ces génies ont simplifié le bordel en regroupant tout au même endroit sans faire un panel expert DSI bac+5.
C'est du Pro façon charcutier donc c'est panelé façon cunegonde qui n'y connaît rien à part son tricot qu'elle vend pour chat ;D
Je n'ai pas accès à un compte Orange Pro donc je suppute, faudrais que tu puisses regarder si c'est pas ce qu'ils essaient de te faire faire en ne comprenant pas forcément ta demande de PTR qui est hors cadre pour les offres Pro vu que c'est en automatique pour les noobs en indiquant un domaine qu'on peut gérer derrière façon coche et clic pour relier tout ça sans rien y connaître ;)
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Wait, j'essaie de traduire/résumer : Tu penses que le rDNS/PTR ne serait dispo que lorsque tu réserves ton domaine chez eux ?
Mais qui prend son domaine chez Orange ?! De toute ma carrière de sysadmin web, j'ai dû voir 2 domaines chez eux 🤣 Une strat pour essayer d'engrainer de nouveaux clients ?
J'ai presque envie de prendre un domaine à la con pour test. Mais flemme.
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Bin pas forcément le prendre mais le faire gérer par eux, je ne sais pas si c'est possible de transférer un existant chez eux ???
Tu fournirais des captures de l'interface de gestion de domaine ?
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Jamais de la vie je transfère un domaine réel chez eux ! 🤣
Déjà je gère moi-même mon système DNS (ce qui est rare, mais c'est la culture/éducation hébergeur que j'ai eu, ça offre énormément de possibilités et de gain de temps quand tu sais faire). Et dans l'absolu, j'auto-gère un maximum de choses et je garde une conf ISO ultra carrée, c'est pas pour casser ma belle conf homogène en mettant ne serait-ce qu'un domaine en prod chez eux !
A la limite, avoir Orange en registrar d'un domaine serait pas la partie gênante en soi, ce n'est qu'un enregistrement administratif, donc tant que je peux définir mes propres NS, je garde mon fonctionnement. Sauf que pour qu'un tel système fonctionne il faut gérer sa zone DNS chez eux, et c'est ça qui me poserait plein de problèmes.
Donc résolument, si je mets un domaine chez eux c'est un domaine de test. Et oui je ferais volontiers des captures. Mais même si on parle probablement que de 10 ou 20 balles, je suis pas trop chaud à l'idée de leur filer des ronds en plus pour ça, d'autant que quand même, ça m'étonnerait qu'il y aie effectivement ce lien domaine <-> rDNS.
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Le problème, c'est que la partie Pro de Orange c'est pas trop documenté en 2024 donc c'est difficile d'apporter des réponses :-X
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Pour moi, pas de PTR sur Orange Pro et GP.
C'est possible sur Orange Business et rien à voir avec le fait de gérer le nom de domaine.
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Le problème, c'est que la partie Pro de Orange c'est pas trop documenté en 2024 donc c'est difficile d'apporter des réponses :-X
On est d'accord, la doc est... Enfin je veux dire, quelle doc ? 😅
Pour moi, pas de PTR sur Orange Pro et GP.
C'est possible sur Orange Business et rien à voir avec le fait de gérer le nom de domaine.
Depuis quand selon toi ?
Car au risque de me répéter, j'ai déjà eu un PTR custom sur Orange Pro. Je n'ai jamais bossé sur une ligne Orange Business de ma vie.
Ça se trouve ils m'ont fait une fleur à cause de la personne du pre-sale qui s'est engagée alors qu'elle n'aurait pas dû. Ou bien je suis juste tombé sur la bonne personne au bon moment. M'enfin, c'est un peu casse-pieds de supposer, j'aimerais bien du factuel.
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en parlant de factuel, si tu as le n° d'une ligne pro qui a un reverse personnalisé, ça m'intéresse
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Dans l'absolu c'est possible que quelqu'un avec les bonnes connaissances et les bons accès au SI de provisionning du DNS ait pu le faire à la main, mais à ma connaissance ça n'a jamais été annoncé comme possible de le faire sur orange Pro.
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en parlant de factuel, si tu as le n° d'une ligne pro qui a un reverse personnalisé, ça m'intéresse
La ligne n'est plus active depuis fin 2022 mais bon. :)
Dans l'absolu c'est possible que quelqu'un avec les bonnes connaissances et les bons accès au SI de provisionning du DNS ait pu le faire à la main, mais à ma connaissance ça n'a jamais été annoncé comme possible de le faire sur orange Pro.
La moula de tomber sur la bonne personne au bon moment, qui me fait la modif normalement réservée aux offres business. Honnêtement je me rappelle pas précisément de mon appel au support d'il y a 4 ans, ça se trouve ils m'avaient prévenu que c'était exceptionnel.
Je suis curieux de voir si le rDNS a été remove maintenant que l'IP n'est plus active. Mais faut que je ruse si je veux retrouver l'IP que j'avais y'a 2 ans...
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OVH fait du rDNS sur ses accès xDSL et Fibre pro, ça se configure rapidement -> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-internet-access-reverse-dns?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0039308
Et en plus :
Il est également possible de configurer les Reverse DNS des blocs IP fournis en option sur nos accès.
Pour chopper un /29 -> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-internet-access-ip-block-29?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0039305
Chez OVH tu peux vraiment faire joujou dès 20€49HT en xDSL ou 35€99HT pour la fibre ::)
A voir ;)
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OVH fait du rDNS sur ses accès xDSL et Fibre pro, ça se configure rapidement -> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-internet-access-reverse-dns?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0039308
Et en plus :
Il est également possible de configurer les Reverse DNS des blocs IP fournis en option sur nos accès.
Pour chopper un /29 -> https://help.ovhcloud.com/csm/fr-internet-access-ip-block-29?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0039305
Chez OVH tu peux vraiment faire joujou dès 20€49HT en xDSL ou 35€99HT pour la fibre ::)
A voir ;)
LMAO, OVH j'en viens et je compte pas y retourner de si tôt ! 🤣
Parmi les gros points noirs :
- Peering avec Hetzner dégueulasse, et avec pas mal d'autres providers aussi, je me retrouvais avec du 100 ou 200Mbit/s régulièrement
- 10 à 15ms de ping additionnel vers tout internet comparé par exemple à Orange
- Le /29, chez moi en tout cas, était inutilisable car soumis à du asymmetric routing, donc des paquets qui prennent une route différente aller/retour et sont donc droppés par le protocole TCP, avec environ 30% de pertes (ce qui se traduisait par des connexions qui ne s'initient pas, ça pète le SYN et autres, impossible de charger une page web, ou de fournir un service). J'étais en 1:1 NAT d'abord sous OPNSense, puis suis PFSense, puis sur routeur Mikrotik, j'ai galéré avec leur support, ils n'ont jamais levé le petit doigt ou essayé de débuguer quoi que ce soit, pour eux c'était de ma faute car je n'utilisais pas leur routeur intégré (pour rappel ils permettent de ne pas louer leur routeur moisi et de mettre le sien).
- Après 6 mois tu arrives au prix fort et ça ne vaut plus le coup vu les points noirs évoqués.
D'ailleurs je leur ai glissé une petite image dans le colis retour de l'ONT qui résume bien le problème :
(https://cloud.lrob.fr/s/M7MmwMMyZZ6rLtZ/download/meme%20ovh.jpg)
Je préfère encore ne pas avoir de rDNS custom que de retourner chez OVH. Là en vrai, à part le software livebox pourri (mais on s'en sort) et le rDNS manquant, je suis bien en termes de débits.
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Pour info, j'ai été recontacté ce jour suite à mon avis négatif laissé sur l'échange téléphonique support avec Orange Pro, par si j'ai bien compris, la cellule "Expérience Utilisateur Pro" (peut-être pas le titre exact mais l'idée est là).
Le but de l'appel était de recueillir précisément mes demandes et suggestions. J'ai donc ré-expliqué ce sujet et fait mes recommandations à Orange.
Parmi lesquelles :
- Mieux former les techniciens pour comprendre les demandes réellement techniques (si tant est que rDNS soit considérable comme tel, ça reste basique)
- Être capable d'escalader correctement les demandes et de proposer un rappel par une personne compétente, permettant ainsi de parfois résoudre des bugs comme c'était possible à l'époque.
- Être capable de fournir une réponse claire et fiable sur les demandes plus complexes, même quand c'est un refus de type "Désolé, Orange ne supporte plus cette fonction".
- Permettre de faire des tickets et réclamations en ligne afin de pouvoir formuler une demande technique avec une bonne mise en forme et que le processus d'escalation se passe en arrière-plan sans que l'utilisateur n'aie à attendre 1h en ligne
- Permettre de faire des remontées et suggestions en rapport notamment au logiciel lacunaire des Livebox
J'apprécie et salue la démarche qui m'a été expliquée à plusieurs reprises et que je résume ainsi : Recueillir les retours et avis de clients mécontents pour permettre une amélioration des services. La personne, très sympathique d'ailleurs, m'a indiqué que de nombreuses améliorations avaient déjà vu le jour depuis son entrée au service, ce que je crois volontier.
On m'a indiqué que je serai très probablement recontacté (pas forcément très rapidement, on parle de traitement relativement longs), en particulier car mon avis de personne technique du domaine est recherché.
Cela interviendra sur une durée donc relativement longue. Pas de souci, je ne suis pas pressé, surtout maintenant que tout ce qui peut être lancé est lancé. Reste à voir, donc le résultat. J'essaierai de penser à revenir sur ce topic pour update si ça avance.