La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Greem69 le 20 août 2019 à 18:09:03
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Bonjour à tous/toutes, quelqu'un m'a conseillé de faire un topic sur ce forum pour avoir un peu plus d'aide et éventuellement être avec des personnes qui travaillent chez Orange sur la région Lyonnaise.
Le 26 Octobre 2018 un sous traitant d'Orange passe pour raccorder la fibre optique chez ma mère (à l'époque j'habitais là bas).
4- ou 5 mec viennent 2 heures à l'avance au moins.
Ils installent la fibre en 30 min au lieu de 2h me semble t-il Et se barre sans dire au revoir limite et ramassent même pas les pertes qu'ils ont laissés (genre les résidus quand tu perces sur les murs et qui tombent par terre).
Quand ils ont commencés à percer mon beau père arrivait du boulot et a demandé que les câbles passent par les goulottes et ils ont refusés en prétextant que si il y avait un problème qu'il fallait tout enlever.
Au final, ils ont fait des dégâts monstrueux dans l'appartement de ma mère (elle est locataire en plus) et la fibre ne fonctionne pas à 100%... en descendant je suis à peine à 70 mbs par exemple.
On s'est plaint en boutique, fait des relances par téléphone, dossier réclamation sur le tchat de l'espace client et ils font les morts à chaque fois te répondent, te donnent une date et ensuite aucun appel.
Sinon j'ai fait un tweet pour ceux ou celles qui peuvent RT.... Merci d'avance https://x.com/Greem69/status/1163125588518981632
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Bonjour effectivement y a du dégât. Comment peut on bosser comme ça.
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Vis à vis du travail fait comme çà il y a bientôt 1 an, il y a t il des traces écrites des réclamations ? Recommandés ?
Au final, ils ont fait des dégâts monstrueux dans l'appartement de ma mère (elle est locataire en plus) et la fibre ne fonctionne pas à 100%... en descendant je suis à peine à 70 mbs par exemple.
ça vient à 99 % du temps soit :
- Du PC (hardware)
-Du PC (Logiciel à la noix d'optimisation TCP / carte réseau / antivirus / pare feu)
- Du raccordement (CPL ou Wifi)
Tu peux ouvrir un autre topic pour celà.;)
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Vu l'installation aussi la soudure peut etre
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Vu l'installation aussi la soudure peut etre
Il me semble que les techniciens doivent prendre en photo le résultat de la puissance reçue au niveau de la prise.
Une soudure ratée c'est très très très rarement juste 70 Mbits. C'est très souvent 0...
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Ça m est déjà arrivé
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Vis à vis du travail fait comme çà il y a bientôt 1 an, il y a t il des traces écrites des réclamations ? Recommandés ?
ça vient à 99 % du temps soit :
- Du PC (hardware)
-Du PC (Logiciel à la noix d'optimisation TCP / carte réseau / antivirus / pare feu)
- Du raccordement (CPL ou Wifi)
Tu peux ouvrir un autre topic pour celà.;)
Oui le débit peut changer selon la carte réseau de l'appareil, si il est en wifi ou non, logiciel malveillant, etc.
J'ai fait un test aujourd'hui chez ma mère et chez ma copine qui est a la fibre FTTH aussi.
J'ai fait le test avec mon S7, en wifi et avec 3 barres :>
Sinon c'est ma mère qui est allé en boutique (la première fois, ils ont donnés les photos au conseiller et apparemment il a ouvert un dossier). En août j'ai réussis à me connecter sur l'espace client de ma mère et il y avait un dossier TRAITEE le 13 Novembre environ.(Ah bon ? Orange se permet de fermé des dossier et de marquer que ça a été traitée alors que non ?!)
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Avis perso, mais des tests en wifi, c'est tellement soumis à l'environnement, la saturation des bandes à l'instant t et etc ... que ça ne vaut pas forcèment grand chose. (De la livebox aussi, de savoir si le réseau 2,4 et 5 Ghz est bien séparé ou non et etc ...)
Si il y a moyen de faire des tests avec un PC en filaire direct, il y aura moyen de vérifier / débugguer le truc.
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Avis perso, mais des tests en wifi, c'est tellement soumis à l'environnement, la saturation des bandes à l'instant t et etc ... que ça ne vaut pas forcèment grand chose. (De la livebox aussi, de savoir si le réseau 2,4 et 5 Ghz est bien séparé ou non et etc ...)
Si il y a moyen de faire des tests avec un PC en filaire direct, il y aura moyen de vérifier / débugguer le truc.
Peut-être que oui, mais ça va être méga chaud de tester en filaire direct car la prise est dans la chambre de ma mère et il y a pas de place de mettre un bureau car la pièce est assez petite.
Après pour te donner un ordre d'idée, l'appartement fait 85m2 et les chambres sont à l'opposées de la porte d'entrée.
Vu comment les câbles sont tordus à chaque angle....
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Les angles sur les photos n'ont pas l'air choquants (je parle des rayons de courbure, pas du travail de sagouin) la fibre utilisée est en générale de la G657 (https://lafibre.info/orange-installation/probleme-suite-a-un-rdv-pour-installation-ftth/msg382215/#msg382215).
Je serais surpris que tu atteignes 70 Mb/s si vraiment tu avais des atténuations si importantes qu'elles entraineraient des bagottements/pertes de paquets, ton problème de débit vient surement du terminal utilisé (il y a foultitude d'exemples similaires sur le forum).
Si tu as un doute : as-tu vérifié la puissance reçue par l'ONT/SFP au niveau de l'interface de la Box ?
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Speedtest sur un smartphone (qui date pas d'hier en plus) donc forcèment en WiFi -> test qui ne vaut rien. Zéro. Walou. Que Dalle.
Ca sert à rien de te plaindre pour le débit puisqu'à mon avis en filaire sur une machine performante et correctement configurée, tu aurais le débit prévu.
Pour le travail de sagouin, effectivement, il y a de quoi se plaindre et de demander à Orange de revenir faire le travail comme il faut (dans les goulottes).
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Faire un test de débit dans les règles (voir PJ)
Pour l'installation: du travail de cochon...
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ne pas oublier que c'est au client de poser au préalable les goulottes !
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J'ai l'impression qu'il y a des goulottes sur la photo. Après c'est du courant fort ou faible dedans ? Leur utilisation avait été anticipée ?
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ne pas oublier que c'est au client de poser au préalable les goulottes !
Comme dit Nico, il y a déjà des goulottes en place et quoiqu'il arrive, c'est pas une raison pour faire du boulot de merde pareil.
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Bonjour, merci pour vos nombreuses réponses :)
Je pouvais pas répondre car j'étais sur mobile et du coup pas évident de répondre à tout le monde.
Les angles sur les photos n'ont pas l'air choquants (je parle des rayons de courbure, pas du travail de sagouin) la fibre utilisée est en générale de la G657 (https://lafibre.info/orange-installation/probleme-suite-a-un-rdv-pour-installation-ftth/msg382215/#msg382215).
Je serais surpris que tu atteignes 70 Mb/s si vraiment tu avais des atténuations si importantes qu'elles entraineraient des bagottements/pertes de paquets, ton problème de débit vient surement du terminal utilisé (il y a foultitude d'exemples similaires sur le forum).
Si tu as un doute : as-tu vérifié la puissance reçue par l'ONT/SFP au niveau de l'interface de la Box ?
Qu'est ce que ça veut dire ONT/SFP ?
Après, oui on a des goulottes, et dedans ils y a tous les câbles (lumières, prise électrique, les câbles coaxial, câble téléphonique, etc.). Par contre j'arrive pas à les enlever pour voir l'intérieur.
Sinon, je viens de relire le guide d'installation de la livebox 4 et on a pas le petit boîtier noir qui relie de la prise murale fibre au modem du coup on est en DSL depuis Octobre OMG :rire: . C'est pas normal ? C'était au sous-traitant de donner l'adaptateur fibre ?
EDIT : on l'embout (métallique adaptaeur fibre) bien brancher + le DSL de brancher. Là j'ai enlever le DSL et on a beaucoup moins.
Par contre on a pas le petit boîtier noir.
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L'ONT boitier ou ONT-SFP doit être livré avec la box oui pour faire l'interface entre la box et la prise fibre (PTO).
Les différences sont expliquées ici (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/boitier-fibre-ont-ou-adaptateur-sfp-retrouver-le-numero-de-serie_257353-798979).
Effectivement, si la box n'est pas connectée à la PTO ....
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On a pas eut de boîtier fibre dans le carton qu'on nous as remis... .On avait juste l'adaptateur fibre
Dans l'information système :
"FTTH actif"
"Catégorie SFP
Status connexion : true
Status du SFP : 0"
technologie d'accès : WAN Ethernet (fibre)
WIFI 5 ghz : vitesse maximum 1732 mb/s
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L'"adaptateur fibre" c'est le SFP-ONT inséré dans la box, ça remplace le boitier ONT qui peut être parfois fourni à la place du SFP.
Donc tu as tout ce qu'il faut.
Quelles sont les valeurs de puissance dans la rubrique Informations Systèmes => SFP sur http://192.168.1.1 (http://192.168.1.1) :
(https://nsa40.casimages.com/img/2019/01/21/190121080050896446.png)
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J'ai débranché le câble DSL, et je l'ai rebranché. J'ai fais cette manipulation il y a 10-15 minutes de cela.
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J'ai débranché le câble DSL ainsi que le boitier DSL.
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La puissance reçue est bonne (il faut être au dessus de -24 ). Aucun soucis de ce côté là.
Le câble DSL ??? Il ne sert à rien en FTTH..
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-20 dBm : aucun souci côté fibres/soudures, la puissance n'est pas en limite donc aucun lien avec tes débits faibles.
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La puissance reçue est bonne (il faut être au dessus de -24 ). Aucun soucis de ce côté là.
Le câble DSL ??? Il ne sert à rien en FTTH..
test en wifi
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Les tests en WiFi sont à proscrire !
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test en wifi
On ne fait pas de test de débit en Wifi..... :-X
Voir la méthode de test décrite ci-dessous (pour la seconde fois)... ::)
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J'ai fait un test en ethernet (un peu la galère d'ailleurs) :
Sur speedtest ça a donné 585 mbs / 260 mbs environ.
Après je suis désolé mais la méthode que vous m'avez préconiser, reflète en rien la réalité des choses... :-\
Sinon, si je passe par un CPL, est-ce que la connexion pourrait être très bonne ?
Parce que sinon il va me falloir un câble de 15m pour être branché directement en ethernet sur le modem....
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Salut ben en Ethernet c'est bon. Donc c'est le WiFi mais tout dépend de l'Environnement et des appareils.
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Salut ben en Ethernet c'est bon. Donc c'est le WiFi mais tout dépend de l'Environnement et des appareils.
Le gros problème c'est l'emplacement du modem, mais après c'est ma mère qui décide....Et elle a voulu la prise fibre dans sa chambre pour pouvoir regarder la TV avec son décodeur ^^' alors que c'est mon petit frère et moi qui utilisons le plus. (PC)
Et les CPL vont régler le problème ? L’électricité a été refaite il y a 10 ans de cela environ .
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Le CPL est très limitant en général.
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Pourquoi ? /:
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Ben fils électriques...
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Ben fils électriques...
Même si ils sont récents ?
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Oui c'est pas fait pour. Et de plus si t'es prises ne sont pas sur la même rampe ça limite aussi
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J'ai fait un test en ethernet (un peu la galère d'ailleurs) :
Sur speedtest ça a donné 585 mbs / 260 mbs environ.
Après je suis désolé mais la méthode que vous m'avez préconiser, reflète en rien la réalité des choses... :-\
Sinon, si je passe par un CPL, est-ce que la connexion pourrait être très bonne ?
Parce que sinon il va me falloir un câble de 15m pour être branché directement en ethernet sur le modem....
Test effectué en mode sans échec?? Et qu'a donné le monitoring du CPU pendant le test de débit?? Parce que la ça sent tout de même le PC pas assez puissant ou driver moisi ou AV qui fait du contrôle en temps réel...
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Pour le CPLs, les tests de LesNumériques sont plutôt clair et sans équivoque les CPLs annoncés pour 2 Gbits se retrouvent généralement autour de 200/ 250 MBits en réel...
https://www.lesnumeriques.com/adaptateur-cpl/netgear-plp2000-p42323/test.html
https://www.lesnumeriques.com/adaptateur-cpl/guide-achat-ou-acheter-et-quels-sont-les-meilleurs-adaptateurs-cpl-nos-avis-g199.html
Après, ça reste confortable tout de même hein en utilisation "normale" (surf, VOD, VAD, ...) . Pour les très gros téléchargements ou les speedtests, il faudra faire avec...
Sinon, si des câbles téléphoniques sont disponibles, il est possible de tenter de les utiliser comme câble réseau.
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Pour les CPL, je confirme, j'en avais acheté au début qui étaient pourtant annoncés à 2 Gb/s, mais ils n'ont jamais dépassé les 250 Mb/s.
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Test effectué en mode sans échec?? Et qu'a donné le monitoring du CPU pendant le test de débit?? Parce que la ça sent tout de même le PC pas assez puissant ou driver moisi ou AV qui fait du contrôle en temps réel...
Nop, PC pas assez puissante...Je pense que oui, j'ai pas essayer le test débit avec ma tour.
Ouai du coup je vais devoir laisser tomber les CPL...
Et les répétiteurs WIFI, qu'est-ce que ça donne niveau résultat ?
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Et les répétiteurs WIFI, qu'est-ce que ça donne niveau résultat ?
A part étendre la couverture du Wifi, ça n'augmente pas sa qualité...
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Si c'est pour faire du jeux sur PC, le wifi est à proscrire. Les CPL peuvent faire le job...
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Ouai du coup je vais devoir laisser tomber les CPL...
Et les répétiteurs WIFI, qu'est-ce que ça donne niveau résultat ?
C'est quoi le but en fait ?
Avoir internet ? Pour faire quoi ? Quelle sera l'utilisation que tu feras avec ton frère de l'ordi ?
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Pour le CPLs, les tests de LesNumériques sont plutôt clair et sans équivoque les CPLs annoncés pour 2 Gbits se retrouvent généralement autour de 200/ 250 MBits en réel...
https://www.lesnumeriques.com/adaptateur-cpl/netgear-plp2000-p42323/test.html
https://www.lesnumeriques.com/adaptateur-cpl/guide-achat-ou-acheter-et-quels-sont-les-meilleurs-adaptateurs-cpl-nos-avis-g199.html
Après, ça reste confortable tout de même hein en utilisation "normale" (surf, VOD, VAD, ...) . Pour les très gros téléchargements ou les speedtests, il faudra faire avec...
Sinon, si des câbles téléphoniques sont disponibles, il est possible de tenter de les utiliser comme câble réseau.
Câble téléphonique comme câble réseau ? Hmm c'est à dire ? J'aurais un bon débit ?
C'est quoi le but en fait ?
Avoir internet ? Pour faire quoi ? Quelle sera l'utilisation que tu feras avec ton frère de l'ordi ?
Pour du gaming (online essentiellement) + je vais ramener ma TV samsung 4k incurvée chez ma mère et j'ai un abonnement netflix 4k, du coup je vais pomper pas mal de connexion... .
Et j'ai mon propre PC (celui-ci exactement : https://www.topachat.com/pages/detail2_cat_est_ordinateurs_puis_rubrique_est_w_pc_puis_ref_est_in10119188.html ) et mon petit frère a aussi son PC (j'ai l'impression que sa carte réseau est beaucoup moins bien que celle de mon PC /: )
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Oula, c'est cher 1150 boules pour ça!!!
Ta CG risque d'être très juste pour une résolution 4K (sauf si tu joues à LOL) ;D
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Câble téléphonique comme câble réseau ? Hmm c'est à dire ? J'aurais un bon débit ?
Si c'est du PTT298 ça tiendra 1 Gb/s sans souci.
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J'ai pris en photo les goulottes !
Une grande qui est dans la cuisine.
Une petite qui est dans une chambre.
Et on voit que les goulottes ont un séparateur et elles sont faciles à enlever/remettre ! Vraiment des branleurs les techniciens qui m'ont installer la fibre... .
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Oula, c'est cher 1150 boules pour ça!!!
Ta CG risque d'être très juste pour une résolution 4K (sauf si tu joues à LOL) ;D
Je joue pas en 4K ^^'
Sinon je l'ai acheté à 980€ en Juin dernier, y avait -6%. ;)
Si c'est du PTT298 ça tiendra 1 Gb/s sans souci.
Comment faire ? ???
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j'ai un abonnement netflix 4k, du coup je vais pomper pas mal de connexion... .
Le 4K chez Netflix c'est 25 Mbits Maximum ( https://help.netflix.com/en/node/13444) donc avec des CPLs de qualité ça passe large..
Pour le gaming idem, ce n'est pas le débit qui compte mais la stabilité... Mais si les CPLs sont plutôt bons et le réseau électrique correct, ça devrait passer.
Je remets le lien vers les CPLs testés par LesNumériques : ( https://www.lesnumeriques.com/adaptateur-cpl/guide-achat-ou-acheter-et-quels-sont-les-meilleurs-adaptateurs-cpl-nos-avis-g199.html )
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Et on voit que les goulottes ont un séparateur et elles sont faciles à enlever/remettre ! Vraiment des branleurs les techniciens qui m'ont installer la fibre... .
Les techniciens n'ont pas à toucher des goulottes avec des câbles électriques. (ils ne doivent pas faire passer la fibre à côté des câbles pour leur sécurité.)
IL y a quoi de l'autre côté du séparateur ? Le câble gris c'est quoi ?
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Comment faire ? ???
https://lafibre.info/cablage/transformation-dune-installation-reseau-avec-du-cable-ptt-298/msg676038/#msg676038 (https://lafibre.info/cablage/transformation-dune-installation-reseau-avec-du-cable-ptt-298/msg676038/#msg676038)
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Le 4K chez Netflix c'est 25 Mbits Maximum ( https://help.netflix.com/en/node/13444) donc avec des CPLs de qualité ça passe large..
Pour le gaming idem, ce n'est pas le débit qui compte mais la stabilité... Mais si les CPLs sont plutôt bons et le réseau électrique correct, ça devrait passer.
Je remets le lien vers les CPLs testés par LesNumériques : ( https://www.lesnumeriques.com/adaptateur-cpl/guide-achat-ou-acheter-et-quels-sont-les-meilleurs-adaptateurs-cpl-nos-avis-g199.html )
Ok merci de l'info :)
Les techniciens n'ont pas à toucher des goulottes avec des câbles électriques.
IL y a quoi de l'autre côté du séparateur ? Le câble gris c'est quoi ?
Alors le gros câble blanc, c'est le câble antenne et le gris le téléphone si je me trompe pas.
Et pourquoi ils n'ont pas à toucher des goulottes avec des câbles électriques ?
Ils doivent faire une installation "discrète" hein :)
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Je ne suis pas sur que le code du travail l'autorise sans formation particulière (habilitation électrique?)... (comme monter sur une échelle et etc ...)
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Je ne suis pas sur que le code du travail l'autorise sans formation particulière (habilitation électrique?)... (comme monter sur une échelle et etc ...)
Si ils ont pas la formation particulière, eh bien ils arrêtent "leurs métier" et d'installer la fibre optique n'importe comment sans se soucier du détail parce que je pense que chez eux ils accepteraient pas ça.
Si ils peuvent pas monter sur une échelle ou/et mélanger courant fort/faible et bien qu'ils installent eux même leurs propre goulottes :-) .... .
Nos goulottes ont le séparateur à l'intérieur donc cette excuse n'est pas possible.
Puis c'est la première fois de ma vie que je vois une installation de fibre optique comme ça et dans le contrat/communication orange s'est bien stipulé que l'installation est DISCRÈTE.